Opiniones de los clientes de tiendanimal.es

Opiniones de clientes

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  Mi experiencia ha sido (y está siendo) pésima debido a que la empresa se mensajería (SEUR) no me ha entregado aún el pedido. El empleado que nos llamó ayer día 12 se negó a entrar en la urbanización donde resido y subir en el ascensor un paquete de aproximadamente 30 kilos. Hoy he solicitado por la web de SEUR que me dejen el paquete en uno de sus puntos de entrega, a fin de recogerlo yo, pero sigo sin saber cuándo lo entregarán Quizás no sea culpa de ustedes, pero no voy a volver a repetier la experiencia. Si compro por internet y pago los portes es para que me dejen en la puerta de mi casa un paquete de peso considerable, no para llevarme el sofoco de que el empledo de la empresa de mensajería se niegue a entrar y me hable de forma agresiva.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por CAROLINA R. *

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  La nueva página web no funciona bien y va de mal a peor en vez de ir mejorando

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por GAEL O. *

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  Fácil de pedir, gran variedad y llega con SEUR en tiempo record. Inmejorable

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por IKER G. *

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  La tienda es genial y el servicio también. SEUR ya es otro cantar, a mi me toca uno que se llama Juan Antonio, que siempre hace lo imposible por no subirme el paquete, porqué es pesado. Pero por eso lo pido on line, si yo pudiera traerlo y subirlo, no lo pediría. Cada mes es lo mismo, una lucha y un enfado, Hoy tenía que traerlo a las 15,30 y viendo el envío por internet, cuando ponía ya está llegando, se fue el mapa y ya no apareció, ni el paquete tampoco. Si no me enviáis otra empresa de transportes o le dáis un toque, no podré compraros más. Gracias

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por ANA ISABEL R. *

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  Me gusta su personal, la comodidad, la variedad y el poder comprar online y recoger en tienda muy rápido.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por OMAR R. *

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  Muy buena, ya hace tiempo que compro por aqui

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por MANUEL A. *

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  La página, en vez de mejorar, ha apuntado empeorado; además de subir los precios (cosa que, hasta cierto punto se puede entender), habéis eliminado la posibilidad de coger 2 paquetes de 15kg juntos. Puntúo “regular”, aunque teniendo en cuenta que os habéis cargado mi saldo de puntos (pone que me tengo que volver a registrar), os pondría peor calificación.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por SERGIO S. *

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  He realizado varios pedidos y siempre ha ido todo genial, pero en este ultimo un producto( que era el que necesitaba) no llego, tuve que ponerme en contacto con atención al cliente y alli me informaron que vendria al dia siguiene, mi queja es el no haberme informado desde el principio de esta demora, porque al mirar el estad de mi pedido me indicaba entregado.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por NEREA R. *

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  Es la primera vez que no estoy completamente satisfecha, el motivo es que la caja de Pet del Rey venía rota y el recipiente pringoso

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por MARIO R. *

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  Hola: Me ha costado encontrar en la web el producto que quería. Ya lo había comprado anteriormente. Estaría bien que la web tuviese un histórico de compras, para así visualizarlo y encontrarlo más fácilmente en el futuro. Jesus

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por MANUELA P. *

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  Muy buenos productos encuentras de todo, el envio muy rapido y todo llega bien, gracias.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por MARA M. *

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  La entrega muy buena además un cosa de agradecer mucho es el correo con la hora estimada de entrega

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por SAMUEL A. *

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  En general bien el envío y la rapidez. La web no me deja actualizar y he tenido que instalar de nuevo perdiendo mis puntos premiun.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ADRIANA R. *

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  RAPIDEZ EN ENVÍO. DENTRO DE LOS DÍAS Q TE MARCAN

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ANA MARÍA V. *

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  Excelente servicio y mucha rapidez!!!

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por MIGUEL E. *

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  No me dejó pedirlo a domicilio

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por ALBA R. *

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  haceis propaganda de la nueva pag web y resulta q no va , no se puede hacer seguimiento del pedido ni entrar en "Mi cuenta"

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por SAMUEL S. *

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  Super rapido el envio! El repartidor un 10! Subio el paquete que pesaba un monton sin pedirselo normalmente no pasa! Fantastico servicio.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por ERIC S. *

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  Muy rápidos. Hice la compra el sábado y el lunes por la mañana ya estaba en casa. Perfecto

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ISMAEL V. *

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  Fantástico

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por SAMUEL U. *

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  Perfecta sencilla y segura

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por MARTINA R. *

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  El producto llegó dañado, uno de los dos sacos de mi pedido llegó roto y con parte de su contenido derramado. Si bien es cierto que los sacos venían cada uno en una caja, estas no eran adecuadas para el contenido, pues eran pequeñas. Ni mucho menos estaban bien cerradas., estaban completamente abiertas mostrando todo el contenido y sujetas a duras penas con precinto.

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ROBERTO Q. *

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  Muchos problemas en la web. No aparece los puntos de mis compras. Compras ganas puntos para comprar productos y el cliente no los disfruta. Fraude

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ISAAC B. *

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  Todo muy bien!

  Opiniones de 21/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por PABLO J. *

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  Tuve que solecitar tres veces para recibir productos

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 19/8/22 por DARIO R. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Reportamos a nuestro equipo de Calidad para que se tenga en cuenta lo sucedido y mejorar la experiencia de compra. Comprobamos que el pedido de reposición fue entregado correctamente. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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  Todo correcto.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 30/8/22 por ANTONIA A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy buena la calidad precio

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 21/8/22 por ERIK D. *

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  Todo ok

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 31/8/22 por FRANCISCO B. *

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  Buen servicio, casi siempre rápido y muy fácil de acceder a la compra.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 31/8/22 por ÚRSULA C. *

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  contento con los productos

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 1/9/22 por IZAN A. *

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  Genial y rápido

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 13/8/22 por RAFAEL O. *

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  Nunca fallan da gusto comprar en esta tienda tanto online como fisica

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 21/8/22 por ERIC T. *

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• 5 / 5 1

  

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  Todo correcto

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 20/8/22 por MARÍA ÁNGELES A. *

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• 5 / 5 1

  

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  Muy buena.buenas ofertas y facil pedidos online.recomendable

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 22/8/22 por ÁLVARO S. *

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  Sólo le pongo un pero, y es que cuando vas a recoger el pedido a tienda el regalo me parece muy cutre. Ya que me regalaron un pequeño rollo de bolsas para los excrementos.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 23/8/22 por JIMENA C. *

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  TODO CORRECTO

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 28/8/22 por ANA ISABEL N. *

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  Los pedidos llegan rápidamente, hasta ahora nunca he tenido ningún problema.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por HÉCTOR V. *

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  Algunos productos son más caros que en otras web. En general, rapidez en la llegada de los pedidos

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por SANDRA B. *

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  Ha sido rapida la entrega. Buenos productos y de calidad.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por NORA L. *

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  Todo perfecro, envío rápido y muy bien embalado

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por LUNA C. *

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  Con la tienda muy contenta pero con quién te lo envía a casa totalmente nefasto, por favor, cambiar de empresa de reparto

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 4/9/22 por ÁNGEL N. *

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  Buena atención, aunque los precios de los productos podrían mejorar… ya que los piensos de mis perras en otra tienda lo tienen un par de euros mas barato, y siendo una tienda grande que comprará grandes cantidades…. Creo que podrían mejorarlo un poco. Por lo demás muy bien, gran variedad y buena atención

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 4/9/22 por JULIA U. *

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  Llego el pedido incluso antes de lo previsto. Pedí que llegara a la tienda y nos regalaron unas chuches para nuestro perro! Como siempre repetiré

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 4/9/22 por JOEL B. *

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  Para todo lo que habia pedido me vino en una sola caja ROTA, con botes de comida rotos y con GUSANOS y la caja de dentastic abierta. Un desastre, no volvere a comprarles.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 4/9/22 por ÁFRICA D. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola Alexandra: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tu caso ha sido gestionado por parte de nuestro departamento de atención al cliente (número incidencia 2209-920004) y que el importe de tu compra se ha reembolsado íntegro. Por otro lado, se ha reportado lo ocurrido a nuestro departamento de Calidad, para dejar constancia de lo ocurrido. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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  Rápido y genial

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 3/9/22 por ÓSCAR E. *

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  Mejoría el filtrado para buscar productos concretos

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 4/9/22 por MARTA P. *

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  Llevo muchos años comprando y todo perfecto. Muy contenta tanto en los productos como en la atención al cliente.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 5/9/22 por SAÚL A. *

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  Muy buen servicio, aunque las cajas siempre llegan muy maltratadas.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 5/9/22 por MARC M. *

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  Buenos productos, buenos precios y ofertas, y un trato en tienda excelente.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 5/9/22 por ROSARIO P. *

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  No ha llegado la compra. En SEUR dice que la mercancía esta deteriorada. Después de casi una semana TIENDA ANIMAL vuelve a remitir otra vez el pedido

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 5/9/22 por MARÍA PILAR L. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En este caso, comprobamos que contactaste con nuestro servicio de atención al cliente el 12-09-22 desde donde se gestionó tu incidencia (2209-920160) y se realizó un nuevo envío, que quedó correctamente entregado el 13-09-22. Para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo, El Equipo de Tiendanimal

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  Buen producto,buen precio y rapidez en la entrega

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 5/9/22 por CARLOS M. *

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  Siempre tienen ofertas y los trabajadores de tiendanimal siempre dispuestos a ayudarte con sus consejos.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 6/9/22 por CLAUDIA B. *

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  El pedido llegó rápido y bien. El único inconveniente es que mi pedido no estaba dentro de las casillas del clik & collet y tuvieron que buscarlo los chicos de la tienda por el almacén.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 6/9/22 por YAIZA G. *

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  Difícil navegar por ella, no se ven bien la descripción es ni opiniones y la devolución online no funciona. Ni siquiera he podido descargar la factura de mi pedido.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 6/9/22 por MARÍA CARMEN M. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Debido a trabajos de mejora en nuestra página web, de forma temporal, algunas funcionalidades se encuentran deshabilitadas. Para cualquier duda puedes contactar con nosotros a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. ¡Muchas gracias!

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  Hice la devolución y es horrible cómo se gestiona en pedidos online,de hecho sigo esperando.Es para no comprar más por online

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 1/9/22 por NURIA C. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola Eva María: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informamos que las devoluciones tienen un plazo para hacerse efectivas de 14 días hábiles desde la llegada a almacén de los productos. No obstante, siempre que tengas alguna duda al respecto, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente. Comprobamos que el 13/09 se solicitó agilizar la gestión para realizar tu reembolso. Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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  Soy clienta desde hace muchisimos años y he crecido con la empresa en cuanto a facilidades al cliente. El serivio de recoger en tienda es fantástico y ha sido muy rápido. Siempre recomiendo a mis conocidos la tienda y la web y sé que la mayoría compra aqui.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 3/9/22 por ÁLVARO P. *

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  Llamar resolvieron lo que necesitaba!!

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 2/9/22 por LAURA H. *

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  Todo perfecto, en dos días el pedido en casa. Totalmente recomendable.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 2/9/22 por CARLA M. *

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  No tengo quejas

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 6/9/22 por ROBERTO R. *

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  Muy rápidos y a precio muy competitivo

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por ONA V. *

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  todo muy bien

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por AITOR M. *

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  Compra online con recogida en tienda, 10 puntos, todavia con regalito de chuches para la peludita.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por ROSARIO T. *

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  El producto es muy bueno y ha llegado rápido.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por MARÍA PILAR T. *

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  El servicio es muy bueno y la comodidad de que te lo traen enseguida más

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por ADAM A. *

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  Todo perfecto

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por ADAM M. *

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  Siempre rápido y eficaz

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por VALERIA P. *

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  genial!

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por CRISTINA R. *

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  el producto recepcionado en tienda tenía la caja abierta y destrozada y el contenido deformado y deteriorado

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 5/9/22 por CLAUDIA M. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos se ha gestionado una devolución desde el caso número 2209-919636, pero no tenemos constancia de la rotura que nos refieres. Si la tarjeta es de débito, el abono se hará efectivo en un plazo de 24-72 h hábiles, y si la tarjeta es de crédito, lo verás reflejado en el extracto mensual, según las condiciones de tu entidad bancaria. En caso de incidencia con tu pedido, recuerda que puedes contactar con nosotros a través del formulario web de contacto https://www.tiendanimal.es/contacto, o en nuestro servicio telefónico de At. al cliente de lunes a viernes: 9:30 a 18:30, 900 844 062 (gratis desde fijo) o en el 951 036 015. Sentimos mucho todas las molestias ocasionadas. ¡Muchas gracias! El Equipo de Tiendanimal

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  Muy rápido el pedido y en perfecta condicion

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 5/9/22 por GONZALO R. *

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  Muy rápido, fácil y el descuento por comprar por la web es muy bueno

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por ALMA A. *

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  Facilidad a la hora de encontrar pedidos anteriores y repetir pedido. Entrega muy rápida. Promociones y descuentos constantes

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por RUBÉN P. *

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  Siempre me ayudan ante cualquier duda. El servicio de envío es súper rápido

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por ELSA C. *

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  Muy satisfecha con la compra. Rapidez en la entrega y gran variedad de productos y marcas.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por MARGARITA C. *

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  Este último pedido,todavía no me ha llegado

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por ANA MARÍA R. *

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  Tienen los productos que necesito. El servicio de click-collect es muy cómodo. Las cajas donde envían los productos son muy divertidas para que los niños hagan castillos. Hay ofertas en web y en tienda y el personal es muy amable y atento.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 7/9/22 por LUNA P. *

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  Todo correcto, el pedido online me ha llegado en su tiempo, contenta seguiré pidiendo el pienso con ellos online, no suele haberlo en tiendas.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por YERAY R. *

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  La verdad que es la mejor tienda en la que he comprado, sobretodo en Tiendanimal Islazul, me atienden muy bien y me asesoran genial.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 12/9/22 por ISAAC R. *

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  Experiencia genial, rapido para buscar a traves de la app, lo que necesites, facil de usar,de pedir y pagar. Envio rapido e informado tema envio por e-mail.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 12/9/22 por LAIA R. *

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  Value is excellent, easy to order, and delivery made on time infact earlier. Very pleased.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 12/9/22 por PILAR Y. *

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  Totalmente recomendable comprar en esta web

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 8/9/22 por LUCAS M. *

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  La empresa de reparto deja mucho que desear Seur

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 9/9/22 por PILAR V. *

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  El empaquetado es terrorífico, llegan dañados el 80% de los productos (latas abolladas, tarrinas espachurradas, botes con grano desparramados, botes de chuches abiertas y desperdigadas por todo el paquete). Es tremendo, ya ni siquiera hago reclamaciones porque tendría que estar perdiendo el tiempo cada pedido que hago. De verdad que no sé ya qué hacer, dejar de hacer pedidos en Tiendanimal...

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 9/9/22 por PAOLA E. *

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  Respuesta de tiendanimal.es

  

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  Hola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El Equipo de Tiendanimal

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  nefasto el procedimiento de bonificación aplicado para este pedido por internet, vincular una bonificación contra una suscripción de pago... Tendréis problemas con los que no leen.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 12/9/22 por PEDRO C. *

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  La web es muy intuitiva y tramitar un pedido muy sencillo. La entrega además es express, nunca más de 48horas. Cualquier duda o incidencia es tratada por el servicio de atención al cliente de manera rápida y siempre dando soluciones. Muy muy buen servicio.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 12/9/22 por JON A. *

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  Muy buena variedad!!

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 12/9/22 por ALEXIA H. *

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  Le doy esta puntuación debido a que veo que falta los puntos premium que tenía acumulado con anterioridad.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por JUAN T. *

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  Todo fenomenal el envío super rápido repetire seguro

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ENRIQUE S. *

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  Muy buen servicio.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por LEIRE P. *

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  ¡muy fiable!

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ROSA MARÍA D. *

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  Entrega muy rápida, sin embargo se mencionaba que la compra online lleva un regalo y en mi caso no ha sido así, no había obsequio en la taquilla

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por CRISTIAN C. *

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  Muy bien

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 9/9/22 por RAÚL D. *

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  Rápida entrega

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por MARCOS M. *

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  Todo correcto, lo único que la aplicación no me dio la opción de poner el código promocional que tenia del click and collect.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ASIER O. *

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  Muy buena 5 estrellas

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por OLGA J. *

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  Destaco la amabilidad y profesionalidad del personal de Alcorcón.

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 9/9/22 por CARLA V. *

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  Precio y servicio

  Opiniones de 20/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por ÁNGELES L. *

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  Entrega muy rápida, tienen mucho stock!

  Opiniones de 17/9/22, luego de una experiencia de 10/9/22 por ISMAEL M. *

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  Atención al cliente en dudas y variedad de productos

  Opiniones de 17/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por IRENE Z. *

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  Muy buen todo.

  Opiniones de 17/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por DARIO C. *

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  Me pareció muy útil y rápido. Sin esperas y con el pedido en perfectas condiciones

  Opiniones de 17/9/22, luego de una experiencia de 11/9/22 por AINARA Q. *

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