Reseñas de Superpet Club

Buenos días Nuria! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos mucho lo ocurrido con su pedido y las molestias que esta situación le haya podido causar. No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos respecto a su caso. Usted nos contactó indicando que no había recibido el pedido y que había sido devuelto, algo de lo que en ese momento no teníamos constancia. Por este motivo, le informamos de que íbamos a abrir una reclamación con la empresa de transporte y que, en cuanto recibiéramos una respuesta, le ofreceríamos una solución. Una vez obtuvimos dicha respuesta, procedimos a trasladarle una solución de forma inmediata. Finalmente, usted optó por el reembolso, el cual fue gestionado y realizado sin ningún inconveniente. Por ello, no entendemos la valoración expuesta, ya que en todo momento se le atendió, se realizaron las gestiones oportunas y se le ofreció una solución satisfactoria dentro de los plazos necesarios para este tipo de incidencias. Aun así, reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. ¡Un saludo!

Buenos días Carlos! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos mucho lo ocurrido y la experiencia que ha tenido con su pedido. Actualmente estamos gestionando un volumen de trabajo muy elevado, lo que en algunos casos ha provocado retrasos en las entregas. No obstante, queremos trasladarle que estamos trabajando intensamente para solucionarlo y mejorar nuestros tiempos de servicio. En cuanto a los regalos de la promoción, se trata de un detalle que incluimos con una fecha de consumo preferente más próxima, motivo por el cual se ofrece dentro de estas promociones. Aun así, sentimos si el estado no ha sido el adecuado en su caso. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que podamos revisar su situación y ofrecerle una solución personalizada. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo necesario. Gracias por su comprensión y por ayudarnos a seguir mejorando. ¡Un saludo!

Buenos días Yara! Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos mucho lo ocurrido con su pedido. Queremos informarle de que nuestros envíos se realizan en un plazo de 48 a 72 horas laborables, y sentimos que en su caso se haya entregado con un día de retraso sobre lo previsto. Estamos revisando lo sucedido para gestionar esta demora y evitar que vuelva a ocurrir, ya que nuestro objetivo es que siempre tenga la mejor experiencia posible con nosotros. Agradecemos su comprensión y esperamos seguir contando con su confianza en el futuro. ¡Un saludo!

Buenos días Diana! Gracias por comprar en Superpet. Lamentamos mucho lo ocurrido con su pedido y la experiencia que nos describe. La agencia de transporte tuvo una incidencia puntual que impidió realizar la entrega en el plazo previsto. Nos alegra saber que finalmente pudo recogerlo en un punto de entrega y así evitar más demoras. Queremos transmitirle que se trata de un caso aislado, y confiamos en que, si decide volver a comprar con nosotros, podamos ofrecerle una experiencia mucho más satisfactoria. En cuanto a la web, no terminamos de entender a qué se refiere exactamente. No tenemos constancia de fallos en el funcionamiento ni de incidencias similares reportadas por otros clientes. Respecto a la navegación, el proceso está diseñado para garantizar que el cliente pueda revisar bien cada producto antes de añadirlo al carrito, aunque tomamos nota de su comentario para seguir mejorando. Agradecemos su opinión y esperamos poder atenderle mejor en el futuro. ¡Un saludo!

Buenas tardes Óscar! Muchas gracias por comprar en Superpet. Lamentamos mucho la demora en la entrega de su pedido. En estos momentos estamos teniendo una carga de trabajo elevada, lo que ha provocado retrasos puntuales en algunos envíos. Queremos transmitirle que se trata de una situación excepcional y ya estamos trabajando para solucionarlo y evitar que vuelva a ocurrir. Esperamos poder verle de nuevo en nuestra web y ofrecerle la experiencia y el servicio que merece. Gracias por su comprensión. ¡Un saludo!

Buenos días Alicia! Gracias por comprar en Superpet. Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos su malestar. No obstante, nos gustaría aclararle que no consideramos que la fecha de caducidad del producto fuera corta. Se trata de un producto cuya pauta recomendada es de una toma diaria, por lo que, utilizándolo correctamente, dispone de tiempo suficiente para completarlo sin problema e incluso con margen. En cuanto al cambio, en ese momento no disponíamos de unidades con una fecha de caducidad más amplia, por lo que no nos fue posible ofrecérselo. Aun así, queremos transmitirle que la fecha indicada era totalmente apta y adecuada para el uso del producto. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos que comparta su experiencia, ya que nos ayuda a seguir mejorando. ¡Un saludo y feliz día!