Resumen de opiniones
Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Amplia variedad de productos, precios competitivos y proceso de compra intuitivo. La entrega suele ser rápida, lo que mejora la experiencia general.
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Opiniones de clientes
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Muy fácil de usat
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Valoración pésima debido a la incompetencia de la empresa de transportes contratada...y luego en la tienda más de lo mismo lo del regalo ni lo pedí una semana para una comida de un perro . He dejado de pedir en esta tienda.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola Lamentamos las molestias ocasionadas, en breve nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para darte respuesta a tu consulta. Muchas gracias por tu opinión nos ayuda a mejorar.
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Siempre muy buena con vosotros, rapidez y calidad pero espero que cambiéis de compañía de transporte porque siempre me llegan las cajas abiertas y destrozadas
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Siempre llega rápido y en buenas condiciones.
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No tan bien porque desde hace tiempo, no me beneficio de ninguna promoción porque habéis sacado de las mismas, el producto que llevo años comprando
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En general bien, pero tienen que procurar que no lleguen las bolsas rotas en cada pedido que he hecho de tierra para gatos, ha llegado alguna bolsa pinchada.
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Es la mejor
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Todo bien. Tuve que devolver un producto y no hubo ningun problema en ello.
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En los ultimos 4 pedidos no recibo mensaje para que vaya a Recoger la compra, no recibo notificacion de la llegada de la compra a tienda, además cuando llamo por telefono o me dir-li-ho a la tienda personalme, lo primero que me preguntan es si he recibido el mensaje con un codigo, y al decir que no, me dicen que no esta en la tienda y finalmente es un error de TIENDANIMAL, el pedido está en tienda pero yo no recibo mensaje de ello
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarBuenas Tardes, Muchas gracias por tu opinión. Comprobamos que finalmente pudiste contactar con nuestro departamento de atención al cliente desde donde se te ha dado respuesta a tu consulta. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un cordial saludo,
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La navegación por la web ha sido fácil, encontré el pienso que buscaba para mi perro y mejor aún con descuento. La entrega ha sido en el tiempo que pone la web, llevo mucho tiempo comprando su pienso ahí y hasta el día de hoy no habido ningún retraso con la entrega.
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Gran Profesionalidad
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rápida gestión y recepción, buenos precios y buenos productos
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Todo perfecto
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Es muy como hacer pedidos desde la aplicación , no siempre te deja meter los códigos d descuento. Cuando pido a otros sitio lo hago por precio , tengo que buscar donde Me sale más económico y es verdad que en otros sitios tienen 15kg 3 y también me envían algún regalito perruno o pegatina o también alguna promoción con codigos para la próxima compra
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Envío rápido
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Solicité el pedido, y venia en dos partes, el saco de pienso no vino, es la segunda vez que me pasa, porque lo envian a otra dependencia de Seur, y allí lo tenían según me dijo la que me trajo el pedido de nuevo, ya que lo tuve que pedir por tres veces que no lo recibia...al final lo enviaron pasada una semana, el otro saco de piebso se quedó en Illescas y no lo repartian porque no corresponde a mi domicilio, ,lo tienen que enviar a la dependencia de Fuensalida (Toledo)...este problema ya lo he tenido dos veces con ustedes... por lo demás todo bien..
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola Lamentamos las molestias ocasionadas, en breve nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para darte respuesta a la consulta. Muchas gracias por tu opinión nos ayuda a mejorar.
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He comprado ya varias veces y tanto el tiempo de espera para recoger el pedido como la atención recibida son excelentes. Lo recomiendo por calidad precio.
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Normal, como siempre. Ahora no voy a buscar los productos el día que me envían el SMS porque el pedido nunca aparece. Voy dos días después y todo ok
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Sin problemas en entrega.. rapidez y cumplidores
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Siempre hago los pedidos online y son super rápido y encima te llevas un regalito a elegir.
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Toda experiencia con vosotros es maravillosa. Sois estupendos y nos ayudais mucho cuando tenemos dudas. En breve ñ, el siguiente pedido
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Muy buena. Entrega a tiempo y en forma.
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Un servicio muy rápido y con muy buenos productos
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Todo bien y facil
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Terrible, llevo años haciendo un montón de pedidos a Tiendanimal y nunca he tenido problema, en cambio este pedido ha sido horrible, en el primer envío vinieron un montón de cajas rotas, las barritas por fuera, trozos de plástico roto por todos lados…lo reclame y me volvieron a mandar el pedido con cajas rotas otra vez con trozos de plástico por la caja y tuve que volver a reclamar el pedido. Una experiencia horrible que se habría solucionado con meter algo que protegiese los botes de golpes ya que aunque se ajusten a la caja las cajas suelen recibir muchos golpes…una vergüenza la verdad
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarBuenas Tardes, Muchas gracias por tu opinión. Comprobamos que finalmente pudiste contactar con nuestro departamento de atención al cliente desde donde se te ha solucionado la incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas en tu último pedido. Son incidencia puntuales que a veces pueden ocurrir. Seguimos trabajando para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Un cordial saludo,
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El problema fue con SEUR. Lo tuve que reclamar en varias ocasiones porque no me lo traían, por fin lo trajeron diciendo que era culpa vuestra que lo habíais enviado roto. Para colmo, llegó el embalaje que parecía que venía de la guerra, todo destrozado. Por suerte, el producto estaba bien. Cada vez que trae algo Seur, tiemblo.
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Correcta la experiencia, este pienso no lo suelen tener en la tienda y menos de tanta cantidad, por lo que me toca pedir online, espero que lo traigan a la tienda de Badajoz
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Me encanta comprar en tiendanimal, tienen el pienso que le gusta y le sienta bien a mi perro y siempre tienen algún descuento. La calidad de los productos es muy buena y tienen mucha variedad.
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Envío rápido, se equivocaron en un producto del pedido y rapidamente vinieron con el correcto y por el erróneo.
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por regla general siempre correcto
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Rápido y eficaz
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He realizado muchas compras en Tiendanimal y no tengo ninguna pega que poner. Seguid así de bien para que nunca tenga que hacerlo.
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Todo bien y amables
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En general, no puedo quejarme. Todo lo contrario los productos son excelentes y el trato es muy bueno.
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Siempre compro en la página web y recojo en la tienda más cerca a mi casa. Me resulta cómodo y no he tenido ningún problema.
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Excelente. Me ha llegado bien el producto, de acuerdo a la descripción en el tiempo estipulado.
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Muy buena, siempre que compro, puedo escoger lo que quiero y además lo que realmente les gusta a ellos.
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La navegación es intuitiva y en general es fácil encontrar lo que buscad. Los productos tienen la información nutricional accesible.
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En general bien. La entrega a tiempo. Pero los productos vienen muchas veces estropeados. Faltan cosillas pero en general tengo siempre lo que necesito para mis perros y gatos.
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Fue una experiencia muy buena, me ayudaron en todo momento al ser mi primera recogida en tienda. Personal super amable!
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Siempre rapido y correcto.
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Perfecta, rápida y profesional.
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Me gusta porque compras y te la traen a casa
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buena, aunque ha estado en falta algún producto de Royal Canin bastante tiempo
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le daria un 10
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Fácil y rápido
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todo bien, pero poco ágil
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Buena
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Sistema muy cómodo para hacer los pedidos, y entregas en 24 o 48 horas, sin retrasos.
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Rápida entrega
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Mucha variedad de productos, buenos precios y gran servicio. La única vez que no entregaron en plazo fue por una incidencia y avisaron ellos directamente.
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Me llego enseguida
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Sencillo de pedir y rápidos en la entrega
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Experiencia positiva
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Mi experiencia con esta tienda ha sido horrible, recibir el paquete mal y tarde y solicité la devolución la cual nunca me arreglaron ni contestaron. Con lo cual pésima atención y servicio por su parte
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola Lamentamos las molestias ocasionadas, en breve nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para darte respuesta y solucción. Muchas gracias por tu opinión nos ayuda a mejorar.
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Muy buena, aunque a veces en tienda se hacen colas muy largas ya que sólo hay una persona en caja.
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Como siempre, genial
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El reparto con Seur es nefasto, no reparten a domicilio, directamente ponen ausente y lo dejan en punto de recogida.
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En esta ocasión mi pedido ha llegado bien, sin embargo depende mucho del transportista que te toque, en el anterior me llegaron productos destrozados
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Las cajas siempre me llegan abiertas, los precintos que ponen no van bien! Puse una queja donde adjuntaba fotos de que los productos venían dañados por este motivo (medio saco de arena faltaba) (pienso abierto) (caja de collar desparasitante aplastado) y nadie me ha respondido más.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola! De antemano, gracias por exponer su comentario, se analizan detalladamente para corregir y mejorar nuestros servicios. También le informamos que tiene un caso abierto, con el número 2401-1114290 desde donde se está gestionado su incidencia y donde le hemos escrito el día 29/01 sin obtener todavía respuesta. Reiteramos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Un saludo, El equipo de Tiendanimal
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Fenómeno
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Súper bien
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Efficient
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Proceso de compra fácil
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No le dió la gana al repartidor de subirme los paquetes a mi piso con ascensor. Siempre antes lo habían hecho. Después de retrasarse unos 5 días, ustedes me envían un vale de 5 euros. Tremendo.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, para mejorar el servicio y evitar que estas situaciones vuelvan a ocurrir. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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A Canarias tarda mucho.
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buena experiencia, anteriormente he recibido sacos de arena rotos, pero se ha corregido esa circunstancia
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Rápidos, precios ajustados y profesionales!
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La recogida no funciono. Tuve q esperar bastante para q me entregarán los productos. E, código no fumciknaba
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Servicio de entrega muy rápido. Buenos precios aplicando los descuentos que ofrecen.
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Todo perfecto
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Buena
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Por parte de Tiendanimal ninguna queja, pero en cuanto a la empresa que me entregó el paquete fatal. Me dejaron el saco de 12 kg sin embalar en la puerta de mi casa, en un descansillo de una escalera comunitaria que podría habérselo llevado cualquiera y pusieron entregado y un número de DNI entiendo que inventado.
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RAPIDEZ EN ENTREGA Y BUENOS PRECIOS
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Buenos productos y rapidez en la entrega
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Siempre rápidos
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Pues no tengo mucho que decir, la tienda en sí es excelente , pero la empresa de envío es irresponsable y la tienda no hace mejora en ese proceso
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola, Muchas gracias por tu opinión. Dejamos constancia y reportamos a los departamentos implicados. Estamos trabajando para mejor el servicio logístico. Un cordial saludo,
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Excelente en todos los aspectos menos a la hora de pagar si no se puede pagar por paypal que desactiven la opcion
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Bien casi siempre recibo el producto en casi 24h
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Buena
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Los plazos de entrega con Tiendaanimal siempre han estado por debajo de los dos días. Los productos han llegado en perfecto estado siempre. Además los precios son muy competitivos y con el programa Club puedo conseguir puntos para donar comida a las protectoras. Creo que no se puede pedir más. Es mi tienda favorita por todo ello.
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A pesar de que vino una bolsa abierta, la incidencia se resolvió muy rápido y me enviaron otra en 24 horas, así que todo estupendamente y muy bien gestionado.
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He tenido varias experiencias malas con Seur pero la atención de Tienda Animal ha sido siempre, por contra, excelente.
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La experiencia siempre ha sido muy buena con tiendanimal, no tanto con Seur que es quien trae los pedidos a Canarias.
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paquete de pienso sin ninguna protección, llega perforado en varios puntos...
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola Lamentamos las molestias ocasionadas, en breve nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para darte solución lo antes posible a la incidencia. Muchas gracias por tu opinión nos ayuda a mejorar.
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Todo perfecto. 100% recomendable
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Los pedidos llegan súper rápido y la forma de recogerlos es muy cómoda.
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Con la tienda no tengo nada que decir está todo bien, pero trabajan con los repartidores de Seur y siempre tenemos problemas con los envíos. El mes pasado discutimos con el repartidor por qué los paquetes estaban en mal estado y no quería dejarlo en la casa y nos lo dejo en el portal del edificio tirado y se fue antes de que llegáramos a recogerlo, que tampoco por qué yo pago un servicio para que me lo dejen en casa. Y este mes nos a hablado mal y nos dijo que lo repartiría cuando el quisiera por qué como nunca hay nadie y habían 2 personas en casa era imposible no oír el telefonillo. Me estoy pensando en dejar de comprar en tienda animal por qué siempre tenemos problemas con los repartos y siempre me falta producto o me lo dan en mal estado
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarBuenas Tardes, Muchas gracias por tu opinión. Comprobamos que finalmente pudiste contactar con nuestro departamento de atención al cliente desde donde se te ha gestionado la incidencia. Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería. Lamentamos las molestias ocasionadas. Un cordial saludo,
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Me trajeron solo los juguetes porque dividieron el pedido, y el pienso tuvieron que devolverme el dinero porque no me lo entregaron.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con la mensajería, para mejorar el servicio logístico e intentar que estas incidencias no se repitan. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Muy buena, me gestionaron la devolución muy rápidamente. Gracias
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Los productos "delicados" deben de ir embalados. El champú llegó con retraso y además roto por lo que no lo llevamos, y más retraso aún. Menos mal que los gerentes de la tienda de las Rosas pudieron solucionarlo. Desde Tienda animal avisan de que el pedido está entregado y no es así por lo que para un pedido de 4 sacos de arena y 2 champús me di 4 viajes a la tienda. Modo ecológico si se suma a llevar los paquetes por separado y no empaquetarlo y que se rompa y volver a enviarlo. Bastante desastre la logística.
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Respuesta de tiendanimal.esSeñalarHola: Sentimos muchísimo todas las molestias ocasionadas. Hemos dejado constancia en nuestro departamento de calidad de tu reseña, para que se tomen las medidas oportunas con nuestro almacén y con la mensajería, para mejorar el empaquetado y manejo de los productos, y de esta forma garantizar se recepcionen en estado óptimo. Reiteramos nuestras disculpas y para cualquier duda quedamos a tu disposición. Un saludo. El equipo de Tiendanimal
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Mala experiencia, el pedido llega en dos partes, retrasando la entrega más de 24h entre un paquete y otro. Mala gestión de la empresa y de la compañía de reparto. Última vez que compro en tiendanimal
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El paquete llega golpeado y con latas abolladas. Dicen haber i tentado entregarlo cuando no es cierto (primer intento)
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Los sacos deberían empaquetarlos inmediatamente porque pesan mucho y las cajas llegan destrozadas
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Web fácil de navegar. Seguimiento del pedido. Pedido entregado en tiempo y forma.
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La forma de entrega no es muy buena, siempre hay retrasos con los pedidos. El penúltimo fué de 15 días de demora.
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No me gusta que se mezclen los productos que vende tiendanimal con los de otros vendedores. Debería haber categorías separadas
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Pedido bien, portes mejorables. Lo malo es no poder hacer cambios en el sistema de puntos. Collar grande.
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muy buena atencion
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