Reseñas de Kiwoko.com

Buenas tardes, Lamentamos muchísimo la mala experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos perfectamente lo frustrante que resulta cuando un envío se retrasa y además recibes información contradictoria. Tras revisar tu caso, nos consta que hubo un retraso de 3 días en la entrega por parte de SEUR. Finalmente, el pedido fue entregado, motivo por el cual no se gestionó el reembolso solicitado, ya que el producto llegó a su destino. Aun así, sentimos de verdad las molestias y la incertidumbre que esta situación te ha generado. Estamos trabajando en mejoras para agilizar las entregas y garantizar que todos los pedidos lleguen dentro del tiempo estimado, evitando así experiencias como la tuya. Gracias por compartir tu opinión; tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando.

Buenas tardes, Lamentamos muchísimo lo sucedido con el paquete de huesos. Entendemos lo desagradable que debe haber sido recibir uno de ellos en mal estado y sentimos de verdad las molestias que esto te ha causado. Al tratarse de un producto natural envasado al vacío, si el envase pierde el vacío por accidente durante el transporte o la manipulación, el alimento puede estropearse, tal y como ha ocurrido en tu caso. Para poder ayudarte lo antes posible, por favor ponte en contacto con nuestro equipo en atencion.cliente@kiwoko.com y envíanos unas fotografías del hueso afectado. En cuanto las recibamos, procederemos a tramitar el reembolso de manera inmediata. Lamentamos de corazón lo sucedido y te agradecemos que sigas confiando en KIWOKO. Gracias

Buenas tardes, Lamentamos profundamente todas las molestias que has tenido recientemente con tus pedidos. Entendemos perfectamente lo frustrante que resulta sufrir retrasos, problemas de stock o incidencias con la entrega, especialmente cuando afecta al bienestar de las mascotas. Sentimos de verdad que tu experiencia no haya sido la adecuada. Queremos que sepas que estamos trabajando para mejorar nuestros servicios de entrega, con el objetivo de evitar que este tipo de situaciones se repitan. Agradecemos que lo hayas compartido con nosotros, ya que nos ayuda a identificar puntos en los que debemos seguir mejorando. Si lo prefieres, tienes disponible la opción Click & Collect (C&C), que permite recoger tu pedido en tienda y suele ofrecer una experiencia más rápida y sin riesgos de incidencias en el transporte. Gracias por tu comentario y por la confianza que nos has dado hasta ahora. Si necesitas ayuda con cualquier pedido o consulta, estaremos encantados de atenderte.

Buenas tardes, Lamentamos la tardanza en la entrega de tu pedido y las molestias que esto te haya podido ocasionar. Entendemos lo importante que es recibir los productos en el plazo esperado, y seguimos trabajando para mejorar nuestros procesos de entrega y evitar retrasos como este. Hemos revisado tu pedido y, se trata de un Click & Collect (C&C), por lo que no lleva gastos de envío asociados y no se te cobró ningún importe por este concepto. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Si necesitas cualquier otra cosa o tienes alguna duda adicional, estaremos encantados de ayudarte.