Reseñas de Kiwoko.com

Buenas tardes, Lamentamos muchísimo lo que has vivido con la entrega de tu pedido. La actitud que describes por parte del repartidor no es, en absoluto, la forma en la que queremos que se trate a nuestros clientes, y sentimos de verdad que hayas tenido que pasar por una situación tan incómoda. Hemos trasladado la incidencia internamente a los responsables de flota de la empresa de transportes para que investiguen lo sucedido y tomen las medidas necesarias. Lo que comentas sobre el uso de tu número personal es especialmente grave y no debería ocurrir nunca. Desde KIWOKO queremos pedirte disculpas de corazón. Estamos trabajando en mejorar nuestros procesos de entrega para que cosas así no vuelvan a suceder y para garantizar que recibes tus pedidos con la atención y el respeto que mereces. Gracias por tomarte el tiempo de contárnoslo; tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando.

Buenas tardes, Lamentamos muchísimo todas las molestias que te ha causado esta situación. Entendemos perfectamente lo frustrante que ha debido ser tener un pedido incompleto y tener que reclamar. Tras revisar tu caso, podemos confirmar que en cuanto contactaste con nuestro equipo de Atención al Cliente, se abrió una reclamación a la empresa de transportes para localizar los productos faltantes. Pasada una semana sin obtener respuesta por su parte y al comprobar que no disponíamos de stock para enviarte una reposición, se procedió finalmente a tramitar el reembolso. Sentimos de verdad que este proceso haya sido tan largo y que la solución no llegara antes. Estamos trabajando para mejorar nuestros envíos y asegurarnos de que lleguen completos y dentro de los plazos previstos, evitando así situaciones como esta. Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia. Tus comentarios nos ayudan a seguir mejorando día a día.

Buenas tardes, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos tu frustración al haber recibido tu pedido con un retraso tan notable, especialmente cuando no es la primera vez que te ocurre. Queremos aclararte que, tal y como se indica en nuestra web, los plazos de entrega para pedidos a las islas funcionan de manera distinta a los de península. El proceso es el siguiente: Los pedidos realizados antes del martes a las 18:00 entran en el envío del miércoles de esa misma semana. Si el pedido se realiza después del martes a las 18:00, pasa a enviarse en el envío de la semana siguiente. En caso de festivos en martes o jueves, la preparación se traslada al siguiente día hábil y el envío se realiza el miércoles siguiente. Una vez enviado, la entrega se efectúa en un plazo de 5 a 9 días hábiles desde el miércoles de salida. Comprendemos que estos plazos pueden generar confusión y estamos trabajando para mejorar la comunicación y la claridad de esta información, así como la agilidad del servicio. Sentimos de verdad las molestias que esta situación te haya ocasionado. Si necesitas que revisemos tu caso concreto o ayudarte con tu próximo pedido, estaremos encantados de hacerlo. Gracias por tu comprensión. Estamos a tu disposición para lo que necesites.