Reseñas de Kiwoko.com

Buenos días, Tras revisar nuestro sistema, no nos consta que se haya puesto en contacto previamente con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicarnos esta incidencia. Para poder ofrecerle una solución, le rogamos que contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email atencion.cliente@kiwoko.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del estado en el que ha recibido el paquete. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Estamos trabajando continuamente para que todos nuestros pedidos lleguen en el plazo previsto y en perfectas condiciones. Gracias por confiar en KIWOKO.

Buenos días, Lamentamos sinceramente lo sucedido y las molestias ocasionadas. Hemos revisado tu caso en nuestro sistema y hemos podido comprobar que el día 06/04 se te envió un email desde Atención al Cliente solicitando imágenes del producto dañado, pero no hemos recibido respuesta hasta el momento. Para poder ofrecerte una solución a la mayor brevedad posible, te rogamos que nos envíes las fotografías del producto tal y como lo recibiste, respondiendo a ese mismo correo o reenviándolas a nuestro servicio de Atención al Cliente. Gracias por confiar en KIWOKO. Quedamos a tu disposición para ayudarte.

Buenos días, Lamentamos mucho la experiencia que nos comenta y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Sentimos sinceramente que la atención recibida no haya estado a la altura de lo que merece. Tomamos muy en serio sus comentarios y queremos informarle de que estamos trabajando activamente en la mejora de nuestros procesos de entrega, para evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Agradecemos que nos haya hecho llegar su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Gracias por confiar en KIWOKO.

Buenos días, Lamentamos mucho lo sucedido y sentimos que su experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos su malestar ante esta situación. La no aceptación de la devolución se debe a que este tipo de artículos está regulado por la normativa vigente y, por ley, no se pueden devolver una vez dispensados, al tratarse de un producto de uso veterinario/zoosanitario. Esta información se encuentra detallada en nuestra web, en el apartado Preguntas frecuentes – Devoluciones y derecho de desistimiento, donde se indica: “Kiwoko no podrá aceptar la devolución de medicamentos de uso veterinario, productos de higiene o zoosanitarios una vez hayan sido dispensados y entregados al Cliente, en conformidad con lo previsto en la normativa vigente.” Lamentamos profundamente el malentendido y las molestias que esto le haya podido ocasionar. Agradecemos que haya compartido su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando la información y la experiencia de compra. Gracias por su comentario.