Reseñas de Kiwoko.com

Buenos días, Sentimos muchísimo la experiencia tan negativa que has tenido con tu entrega y te pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas Queremos que sepas que este tipo de situaciones no representan los estándares de calidad y servicio que buscamos ofrecer en KIWOKO. Estamos revisando y mejorando nuestros procesos de entrega y la coordinación con las empresas de reparto para evitar que algo así vuelva a suceder en el futuro. Tus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudan a detectar áreas de mejora. Agradecemos de verdad que hayas confiado en KIWOKO y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Seguiremos trabajando para ofrecerte una experiencia mucho más satisfactoria en próximas compras.

Buenos días, Sentimos muchísimo la experiencia negativa que has tenido con tu entrega y te pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas. Entendemos perfectamente la frustración que genera no recibir un pedido a tiempo, y más aún cuando se debe a una incidencia como la que nos indicas. La dificultad de aparcamiento en ningún caso debería suponer un impedimento para completar la entrega ni justificar un retraso tan prolongado. Queremos que sepas que este tipo de situaciones no representan los estándares de calidad y servicio que buscamos ofrecer en KIWOKO. Estamos revisando y mejorando nuestros procesos de entrega y la coordinación con las empresas de reparto para evitar que algo así vuelva a suceder en el futuro. Tus comentarios son muy importantes para nosotros y nos ayudan a detectar áreas de mejora. Agradecemos de verdad que hayas confiado en KIWOKO y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas en esta ocasión. Seguiremos trabajando para ofrecerte una experiencia mucho más satisfactoria en próximas compras.

Buenos días, Lamentamos sinceramente las molestias y la percepción negativa que te ha dejado tu experiencia con nuestro servicio online. Entendemos la importancia que tiene la alimentación y la medicación de las mascotas y sentimos el malestar que esta situación te ha generado. Tras revisar detalladamente tu caso en nuestro sistema, nos consta que en las tres ocasiones en las que contactaste con nuestro servicio de Atención al Cliente se te informó de que tu pedido ya había salido de nuestro almacén de Toledo y se encontraba en tránsito. Asimismo, tanto antes de realizar el pago como en el email de confirmación del pedido, el sistema ya indicaba que el pedido estaría disponible en tienda el día 10/4, conforme al método de entrega seleccionado. Lamentamos el malentendido y que los plazos no se ajustaran a tus expectativas. Tomamos nota de tus comentarios, ya que estamos trabajando activamente para que nuestras entregas sean cada vez más rápidas, eficientes y claras, así como para mejorar la experiencia de atención al cliente. Agradecemos que hayas compartido tu opinión y que destaques la amabilidad del repartidor. Gracias por confiar en KIWOKO.

Buenos días, Gracias por dedicarnos unos minutos a compartir tu experiencia. Sentimos de verdad la impresión que te ha causado el plazo de entrega y las molestias que esto te haya podido ocasionar. Tras revisar tu pedido en nuestro sistema, vemos que en la confirmación del mismo se indicaba un plazo aproximado de 20 días, ya que los productos se preparan y envían desde nuestro almacén central en Ontígola (Toledo). Aun así, entendemos que esta información puede no haber sido lo suficientemente clara al realizar la compra, y lamentamos que esto haya generado confusión. Queremos que sepas que estamos trabajando para mejorar tanto la claridad de la información en la web como los tiempos de entrega, para que la experiencia de compra sea cada vez mejor. Gracias por tu confianza en Kiwoko y por ayudarnos a seguir mejorando. Quedamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites.