Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Me hicieron el pedido desde la tienda física, las chicas de Toysrus de Asturias son muy eficaces, eficientes y amables.

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 25/8/25 por NURIA C.

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  Muy mala !! Me entregaron el muñeco totalmente defectuoso

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 21/8/25 por NAOMI D.

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  Entrega en tiempo rápida y en perfecto estado

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 25/8/25 por ROBERTO H.

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  Encantadores

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 25/8/25 por HELOIZA H.

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  Rápido y profesional Me lo entregaron en la fecha prevista. El embalaje era el correcto y los dependientes fueron muy amables

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 12/8/25 por MARIA J.

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  Rápido el envío y el pedido perfecto

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 12/8/25 por VERÓNICA P.

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  El servicio click and collect en 2 horas funciona genial. Las dependientas son muy atentas

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 11/8/25 por MAITE R.

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  Buen precio y rapidez

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 12/8/25 por MANUEL C.

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  Me lo pidieron con celeridad

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 18/8/25 por JOSE A.

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  No llego en la fecha prevista. Estoy esperando la devolución del parquete por parte de la mensajería.

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 13/8/25 por ALEXANDRA P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Alexandra, Lamentamos profundamente que tu pedido no haya llegado en la fecha prevista y que estés teniendo inconvenientes con la devolución. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Eficaces y rápidos, aunque me han cobrado portes a pesar de ser un producto de casi 300€

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 20/8/25 por FELIPE C.

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  Pedido que me ha llegado muy rápido, la recogida fácil y además precio inmejorable. Recomendable 100%.

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 30/7/25 por JENIFER G.

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  Rapidez y buen precio

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 14/8/25 por LORENZO P.

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  Enviaron una muñeca diferente a la que compramos y tuvimos que desplazarnos a realizar la devolución con el perjuicio de que mi hija no tuvo el regalo a tiempo.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 13/8/25 por DIANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Diana, Lamentamos sinceramente que hayas recibido un producto diferente y que esto haya afectado el regalo de tu hija. Entendemos lo importante que son estos momentos y estamos aquí para ayudarte con la devolución. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver esta situación. Agradecemos tu comprensión y tu feedback. El equipo toysrus.es

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  Muy bien todo

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 7/8/25 por LUIS M.

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  El paquete de Lego llegó defectuoso, algo aplastado.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por EDUARDO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Eduardo! Lamentamos que el paquete de Lego haya llegado en mal estado. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver esta situación. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus.es

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  El envío fue super rápido, al día siguiente lo tenía en el punto de recogida.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 7/8/25 por MARTA C.

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  Muy bueno

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por - A.

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  maravilloso, increíblemente rápido el envío y todo correcto.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por SANDRA R.

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  Experiencia muy buena, llegó antes de lo esperado y de muy buena calidad

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por LAURA P.

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  Todo ok

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 1/8/25 por ADRIAN F.

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  Buena compra

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por TOMAS O.

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  La entrega fue súper rápido! La experiencia en el sitio web muy buena .. aún no pruebo el carro ya que mi bebé aún no ha nacido..

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por FRANCIS N.

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  Facilidad de compra

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por JOSE J.

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  El peor sitio para comprar algo. Faltaba una pieza, la pedí, me dijeron que no podían enviar solo la pieza, que tenía que devolver el producto completo. Lo desmonto, lo meto en la caja... Al día siguiente me envían una etiqueta de devolución errónea, cuando aviso del error me dicen que vale, que me envían la pieza. Al final les digo que ya no quiero nada, menudo cachondeo. Al final ha pasado el cumpleaños de mi hijo y no le he podido dar el regalo

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 1/8/25 por SHEILA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sheila, lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar este tipo de inconvenientes, especialmente al querer celebrar un momento especial. Agradecemos que compartas tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de asistirte. Muchas gracias. El equipo toysrus.es

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  todo perfecto

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 2/8/25 por NURIA C.

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  No he recibido el pedido

  Opiniones de 2/9/25, luego de una experiencia de 28/7/25 por MARIA C.

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  Entregado a tiempo.

  Opiniones de 1/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por SANTIAGO H.

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  Compré un ticket regalo de 10€ y 10 días después aún lo estoy esperando. He escrito a atención al cliente varias veces y prácticamente sin contestación. Qué empresa tan poco seria.

  Opiniones de 1/9/25, luego de una experiencia de 8/8/25 por CLAUDIA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Me llegó enseguida y todo fue perfecto.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por LAIA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo bien.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 8/7/25 por JOSÉ L.

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  Entrega puntual y muy buena calidad.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por SANTIAGO N.

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  Súper amables conmigo y con el niño.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por MAITE L.

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  Todo genial! Pedido recibido a tiempo, y por ser los días sin iva, fue mucho más económico!

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por XISCA A.

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  La web es bastante intuitiva y permite buscar los juguetes con facilidad por secciones o búsquedas directas.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 28/7/25 por ALFONSO P.

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  La caja del lego llegó rota

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por CARLOS P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Carlos, Lamentamos mucho que la caja de tu set de LEGO llegara en mal estado. Agradecemos que nos lo hagas saber, ya que esto nos ayuda a mejorar. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte en este inconveniente. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

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  Buena atención de los empleados y gestión repida

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 29/7/25 por TOYS R.

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  A sido rápida y fácil.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 12/7/25 por JOSE A.

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  Las prendas que especifican están bien, pero devolví un pantalón de niño porque me enviaron lo que yo no pedí y encima la respuesta de la atención al público ni sirvió de nada ni fue la más educada

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por MARIA O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Maria! Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria y que la atención que recibiste no haya cumplido con tus expectativas. Apreciamos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Si deseas discutirlo más a fondo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Me entregaron un piscina reparada, con dos parches. Perdía aire. Devolución iniciada.

  Opiniones de 28/8/25, luego de una experiencia de 3/8/25 por PABLO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pablo, Lamentamos mucho escuchar que has tenido una mala experiencia con la piscina. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y tomamos en serio tus comentarios. Si deseas, podemos ayudarte a resolver esta situación de la mejor manera posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es

  Respuesta de Pablo G

  

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  Devolución completada. Reintegro del importe realizado. Asunto resuelto.

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  La muñeca recibida no se corresponde con la que aparece en las fotos de la web. Sé que el cambio de muñeca es una decisión de Mattel, pero hay otras tiendas on-line de juguetes que ya tienen la foto actualizada, y que Toys'R Us continue con la fotografía antigua da lugar a hacerse ilusiones por error.

  Opiniones de 28/8/25, luego de una experiencia de 1/8/25 por IRENE R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Irene, Lamentamos que la muñeca que recibiste no haya coincidido con tus expectativas. Apreciamos tu feedback y entendemos lo frustrante que puede ser. Trabajaremos para mejorar la información en nuestra web. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  La compra se realizó sin inconvenientes, pero al retirar mi producto, en la sucursal correspondiente, me di cuenta que no era el que yo compré. La caja tenia el mismo código, a pesar de que la foto del producto que yo compré era otra.

  Opiniones de 28/8/25, luego de una experiencia de 26/7/25 por SILVIA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Silvia! Lamentamos mucho que hayas tenido inconvenientes con tu pedido y la confusión al recogerlo en la sucursal. Apreciamos tu comentario y nos gustaría investigar más sobre lo sucedido para mejorar nuestro servicio. No dudes en contactarnos para que podamos ayudarte. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es

  Respuesta de Silvia T

  

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  Gracias por el interés. La encargada en la tienda me informó que ambos productos, el de la foto en el catálogo y el que en realidad estaban vendiendo,tienen el mismo código. Desconozco si el error es de ToysRus o de Mattel. Sugiero hacer el cambio correspondiente para evitar futuras confusiones.

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  Mandan productos que no son y te obligan a desplazarte a sus tiendas para una devolución y no dan ni una disculpa por un error de ellos. Pedí unos pantalones azules oscuro y llegaron de color azul claro y tallajes no correspondientes. En la tienda ni una disculpa o compensación por el error.

  Opiniones de 27/8/25, luego de una experiencia de 25/7/25 por NEREA Z.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Nerea, Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia negativa con tu pedido. Entendemos la frustración que puede causar recibir un producto incorrecto y la falta de disculpas en la tienda. Apreciamos tus comentarios y nos gustaría saber más sobre tu situación para poder ayudarte mejor. Por favor, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

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  El envío tardo lo previsto (1 semana) la caja no llego en muy buen estado y el precio del envío me parecio excesivo si no superabas los 30€ de compra (9€, 4,5 por cada articulo)

  Opiniones de 27/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por EVA N.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Eva, Lamentamos saber que tu experiencia no fue la esperada y agradecemos tus comentarios sobre el estado del envío y los costos. Tu opinión es valiosa para nosotros y se tendrá en cuenta para mejorar nuestro servicio. Si deseas compartir más detalles, estamos aquí para ayudarte. Atentamente, Toys"R"Us. El equipo toysrus.es

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  El envío fue horrible, el paquete llegó aplastado y me hicieron ir a 3 puntos de recogida

  Opiniones de 27/8/25, luego de una experiencia de 28/7/25 por DAVID C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola David, sentimos mucho que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con tu envío. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si deseas que revisemos tu caso en particular, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus.es

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  Lo tuve que pedir dos veces y las dos veces llegó sin protección y roto! Pésimo no volveré a comprar en toysrus

  Opiniones de 26/8/25, luego de una experiencia de 25/7/25 por ANNA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Anna, Lamentamos sinceramente que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos de envío y protección de los productos. No dude en contactarnos directamente para poder atender su situación de manera más específica. Atentamente, El equipo toysrus.es

  Respuesta de Anna F

  

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  Me puse varias veces en contacto con vosotros y la única solución que me disteis fue que lo devolviera, tengo los correos guardados y me parece vergonzoso que pasara una segunda vez y peor a pesar de haberos contactado

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  Es primera vez que he comprado online y decepcion, he pedido para mi niña un color del juguete como estaba en la foto y he recibido otro color.

  Opiniones de 25/8/25, luego de una experiencia de 31/7/25 por NATALIA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Natalia, Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido la esperada y entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto diferente al solicitado. Te agradecemos por compartir tu feedback y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver la situación. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

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  Puntuales buen empaquetado , perfecto todo..

  Opiniones de 25/8/25, luego de una experiencia de 30/7/25 por CRISTINA M.

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  Muy buena atención

  Opiniones de 25/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por JUANA G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Bien. De

  Opiniones de 25/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por BERTA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La vendedora que nos atendió en Toys & Rus del Centro Comercial As Termas, en Lugo, fue muy atenta con nosotros tomándose su tiempo para enseñarnos las opciones de sillas de coche disponibles según nuestras preferencias. Diez de diez. Es nuestra juguetería de confianza.

  Opiniones de 23/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por DIANA S.

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  Estoy esperando el regalo que compre para el cumpleaños de mi nieto desde hace más de 15 días y aún no lo he recibido,después de llamar tres veces durante estos días solo me dicen que la mensajería de seur tiene una demora,estoy enfadada,voy a poner una queja en PayPal porque no me dan una solucion

  Opiniones de 23/8/25, luego de una experiencia de 29/7/25 por CONCHI G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Conchi, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir un regalo a tiempo, especialmente para un cumpleaños. Agradecemos tu paciencia y te animamos a que nos contactes directamente para poder ayudarte de manera más efectiva a resolver esta situación. Muchas gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Muy buen servicio, rápida gestión y entrega.

  Opiniones de 23/8/25, luego de una experiencia de 24/7/25 por RUBEN F.

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  Genial! Envío rapidísimo y todo perfecto

  Opiniones de 23/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por LAURA S.

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  La dependienta muy amable y proporcionando soluciones, no tenían el producto, buscó en otras tiendas y en 3 días lo tenía en casa. Fabuloso

  Opiniones de 23/8/25, luego de una experiencia de 30/7/25 por VICTORIA M.

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  todo muy rápido

  Opiniones de 21/8/25, luego de una experiencia de 28/7/25 por LUIS A.

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  No he recibido el pedido

  Opiniones de 21/8/25, luego de una experiencia de 27/7/25 por PEDRO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pedro, Lamentamos sinceramente que no hayas recibido tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. Un saludo. El equipo toysrus.es

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  Todo perfecto y muy rápida la entrega gracias

  Opiniones de 21/8/25, luego de una experiencia de 19/7/25 por RAQUEL M.

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  Buen trato y profesionalidad del personal

  Opiniones de 21/8/25, luego de una experiencia de 25/7/25 por FRANCISCO J.

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  Molt bona 10

  Opiniones de 21/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por HANANE C.

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  La compra online ha sido muy buena, excepto la poca información de seguimiento del pedido

  Opiniones de 21/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por ISABEL M.

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  Pedido rápido y perfecto. Personal muy amable.

  Opiniones de 21/8/25, luego de una experiencia de 28/7/25 por LAURA P.

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  La experiencia fue buena

  Opiniones de 19/8/25, luego de una experiencia de 18/7/25 por FRANCISCA R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Las dependientas me ofrecieron la compra online desde la tienda y ha sido muy cómodo. Me cobraron allí directamente y me llegó a casa en pocos días. Contenta porque me planteo en Navidad hacer lo mismo y no cargar con los juguetes.

  Opiniones de 19/8/25, luego de una experiencia de 18/7/25 por MARIA A.

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  Muy sencilla y rápida la compra y llegaron los paquetes rápido también

  Opiniones de 19/8/25, luego de una experiencia de 26/7/25 por LUCINIO R.

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  El envío ha sido totalmente pésimo. La caja ha llegado destrozada. toysrus NO puede permitirse entregar producto valorado en 300€ en una caja tan mal dimensionada, sin protección, sin relleno y de 2mm de grosor. El producto lo devuelvo en la misma caja y en las mismas condiciones en las que se me entegó. Una lavadora también cuesta 300€ y se entrega en mejores condiciones, con muchas mas protecciones y mucho mas relleno y embalaje. Lamentablemente, el LEGOhoy en día es MUCHO mas caro que una lavadora y toysus lo envia y entrega como si dentro del paquete hubiese una camiseta. El papel de fumar es mas grueso que la caja que utilizaron de embalaje, estoy PROFUNDAMENTE DECEPCIONADO en como Toysrus trata el LEGO cuando tiene que enviarlo, y ya van MUCHISIMAS veces así, y Toysrus NO APRENDE! Por favor traten mejor el producto, es MUY CARO y los consumidores queremos que llegue en condiciones.

  Opiniones de 19/8/25, luego de una experiencia de 17/7/25 por DAVID E.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con el envío de su pedido y entendemos su frustración en relación al embalaje del producto. Apreciamos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio y garantizar que los juguetes lleguen en las mejores condiciones. Nos tomaremos muy en serio sus comentarios para seguir trabajando en la calidad de nuestras entregas. Agradecemos su comprensión. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

  Respuesta de David E

  

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  Obviamente he tenido que devolver todo el pedido, con el agravio que supone para mí, pues compré en oferta ambos productos y ahora se niegan a igualarme la oferta, cuando no ha sido culpa mía

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  Muchas ofertas

  Opiniones de 19/8/25, luego de una experiencia de 17/7/25 por JUAN L.

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  La peor experiencia de mi vida. Aun no han llegado los juguetes y nomme han devuelto el dinero. Nunca mas.

  Opiniones de 18/8/25, luego de una experiencia de 16/7/25 por PILAR C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pilar, Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada. Te entendemos y lamentamos los inconvenientes causados por la demora en la entrega y la falta de respuesta sobre la devolución. Estamos verificando con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

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  No ha llegado el producto que pedí. Ha llegado uno similar, pero no el que pedí. La entrega se demoró 2 días. No me lo han entregado en casa como se dijo. La escusa que pusieron: la dirección no existe, cosa que es mentira. Llamé por teléfono y me dijeron que llamase a otro teléfono , que por supuesto era un teléfono de pago, no me daban la opción de entregar en casa, más de 20 minutos al teléfono. Tube que ir a un punto de recogida. Compañía de transporte Seur. La verdad que me he sentido engañada.

  Opiniones de 18/8/25, luego de una experiencia de 24/7/25 por HELENA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es recibir un producto incorrecto y tener problemas con la entrega. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Los productos muy bien, aunque la caja donde venían los productos ha venido golpeada por ambos lados y rota en un lateral.

  Opiniones de 17/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por AINHOA L.

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  Entrega rapidísima. Fue la única web que me garantizaba una entrega en 48 horas y lo cumplieron a rajatabla! Pocas webs responden así de bien (ni Amazon me garantizaba ese plazo).

  Opiniones de 17/8/25, luego de una experiencia de 24/7/25 por ELENA S.

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  Web muy accesible

  Opiniones de 17/8/25, luego de una experiencia de 23/7/25 por JOSE M.

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  En general todo bien, sin queja

  Opiniones de 14/8/25, luego de una experiencia de 20/7/25 por ENRIQUE M.

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  El producto que pedí era para un cumpleaños. No solo no llegó a tiempo, si no que lo entregaron en una dirección errónea sin ofrecer la posibilidad de sustituir el mismo. Un desastre.

  Opiniones de 14/8/25, luego de una experiencia de 12/7/25 por DAFNE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria y que el producto no llegara a tiempo para un cumpleaños importante. Entendemos lo frustrante que debe haber sido recibirlo en una dirección incorrecta. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Nos comprometemos a investigar lo sucedido para evitar que se repita en el futuro. Atentamente, Toys "R" Us España

  Respuesta de Dafne M

  

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  No es que lo haya recibido tarde o en una dirección incorrecta. Es que no lo he recibido ni se donde está.

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  Compré un regalo para que se lo enviaran a mi hija en su cumpleaños, como no llegó en la fecha garantizada de entrega he llamado en 5 ocasiones y escrito también para que ya no lo entregaran puesto que estaba de vacaciones y ya ha vuelto a casa. A pesar de mis múltiples avisos han decidido entregarlo una semana despues de la fecha a alguna persona que yo no conozco y no me dan solución ni me devuelven mi dinero.

  Opiniones de 14/8/25, luego de una experiencia de 20/7/25 por MERCEDES G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido con la entrega de su pedido y comprendemos su frustración. Apreciamos su paciencia al comunicarse con nosotros en varias ocasiones y lamentamos no haber cumplido con sus expectativas. Estamos comprometidos en revisar su caso para encontrar una solución adecuada. Su satisfacción es importante para nosotros. Reciba un cordial saludo, El equipo de Toys "R" Us.

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  El pedido llegó muy rápido y en perfectas condiciones. Todo muy bien

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 19/7/25 por AMPARO M.

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  Pedí un columpio hace una semana y todavía no me a llegado a casa ni me an notificado que a pasado con el columpio.

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 19/7/25 por ISMAEL V.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente saber que su columpio aún no ha llegado y que no ha recibido notificaciones al respecto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos asegurarle que estamos comprometidos a resolverla. Su opinión es muy valiosa para nosotros y agradecemos que haya compartido su experiencia. Atentamente, El equipo de toysrus.es

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  Buen producto y entrega rapida

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 12/7/25 por MERCEDES G.

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  Compré bien y el pedido llegó en la fecha que dijeron

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 19/7/25 por ROSAMAIRA F.

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  AUN ESTOY ESPERANDO A RECIBIR UN ARTICULO HE PUESTO DIVERSAS RECLAMACIONES Y AUN NO SE NADA Y NO ME DICEN NADA EN EL TELEFONO DE ATENCION

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por BORJA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Borja, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos su frustración por la falta de información. Su satisfacción es muy importante para nosotros y trabajaremos para mejorar nuestra comunicación. Agradecemos su paciencia y su feedback, ya que nos ayuda a ofrecer un mejor servicio. Saludos cordiales.

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  Genial

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 9/7/25 por VANESA R.

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  Compre un producto que me llegaría el día 15 y aun no me ha llegado han pasado casi 15 dias

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por JOSE A.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Jose, Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado en la fecha esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y agradecemos tu paciencia. Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de entrega y asegurarnos de que todos nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria. Agradecemos tu comentario y quedamos a tu disposición para cualquier duda o preocupación. Atentamente, Toys R Us España

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  Buen precio, envío super rápido y material en excelentes condiciones

  Opiniones de 13/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por LUIS M.

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  Todo ha ido genial

  Opiniones de 12/8/25, luego de una experiencia de 19/7/25 por HUGO L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El paquete llegó un día más tarde por un retraso del que me avisaron correctamente. La caja estaba bien cerrada y el juguete bien protegido.

  Opiniones de 12/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por VIRGINIA G.

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  No me entregaron el pedido aunque la dirección era correcta. Tuve que ir personalmente a recogerlo. Así que muy mal.

  Opiniones de 12/8/25, luego de una experiencia de 17/7/25 por MARÍA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola María! Lamentamos sinceramente la experiencia que tuviste con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser tener que recogerlo personalmente. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Estamos comprometidos en ofrecerte la mejor experiencia posible en el futuro. ¡Gracias por tu comprensión! Saludos cordiales.

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  muy buen precio!

  Opiniones de 12/8/25, luego de una experiencia de 18/7/25 por ANTOINE G.

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  10!! Todo perfecto.

  Opiniones de 11/8/25, luego de una experiencia de 17/7/25 por VIVIAN B.

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  Muy bien todo

  Opiniones de 11/8/25, luego de una experiencia de 18/7/25 por JUAN C.

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  1er pedido llega erróneo y tengo que devolverlo en tienda. El segundo llega con la alarma puesta. Un horror.

  Opiniones de 11/8/25, luego de una experiencia de 9/7/25 por EVA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Eva, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser recibir un producto erróneo y tener problemas con la alarma. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar y a ofrecer un servicio más eficiente. Estamos comprometidos a solucionar estos problemas y a brindarte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

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  Rápido y eficientes!

  Opiniones de 11/8/25, luego de una experiencia de 18/7/25 por MARIA J.

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  Me gusta comprar en prenatal por la calidad de la ropa y el precio en rebajas

  Opiniones de 10/8/25, luego de una experiencia de 8/7/25 por ANA D.

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  Envío muy rápido, en 24 horas. Todo perfecto.

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 14/7/25 por ANA A.

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  Tuve que buscar el pedido a un punto de entrega porque Toysrus no había pagado a Seur los envíos que tenia contratados. De risa

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por VÍCTOR A.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Victor, Lamentamos sinceramente la inconveniencia que has experimentado al tener que recoger tu pedido en un punto de entrega. Apreciamos que nos trasladaras tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Estamos constantemente trabajando para asegurar una entrega eficiente y te agradecemos tu comprensión en este asunto. Saludos cordiales.

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  Muy buen asesoramiento y atención

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por MARIA F.

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  Aún no me ha llegado el pedido y nadie me da una solución, solo nos han dicho que esperemos.

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por LUCIA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Lucia, Lamentamos mucho la inconveniencia que has experimentado con tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser no recibir una solución inmediata. Queremos asegurarte que estamos trabajando para resolver esta situación lo más pronto posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión en este proceso. Saludos cordiales, ToysRUs.es

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  Buena oferta y un envio rapidísimo, la agencia de transporte tb cumplió perfectamente. El producto original y como siempre lego no decepciona

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por LUIS M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

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  Facil y rápido

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 5/7/25 por JENNIFER M.

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  Además de tener gran variedad en puericultura la dependienta que nos atendió fue muy amable y se notaba que sabía del tema, nos aconsejo bien y salimos contentos, seguro volveremos.

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 5/7/25 por YOLANDA S.

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  Pone en la descripción polly pocket panda rojo, y mandaron el elefante. un engaño

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por ANTONIO N.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Antonio! Lamentamos mucho que hayas recibido un producto diferente al que esperabas. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y agradecemos que nos lo hayas señalado. Tu comentario nos ayuda a mejorar nuestros procesos y a asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Apreciamos tu comprensión y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Un saludo cordial.

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  Todo fue muy expeditivo y el servicio postventa en local y online muy bueno. Rápida y eficiente respuesta

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por MARÍA E.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que encontraste nuestro servicio postventa tan rápido y eficiente, tanto en local como online. Valoramos mucho tus palabras y estamos comprometidos a seguir brindando la mejor atención a nuestros clientes. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! Saludos cordiales.

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  MATRÍCULA DE HONOR desde el principio: información continúa sobre cómo va el envío y rapidez, en menos de 24 horas entregado.

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 10/7/25 por ISABEL A.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario tan positivo. Nos alegra saber que la información sobre el envío fue clara y que tu pedido llegó rápidamente. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y nos impulsa a seguir mejorando. ¡Esperamos verte de nuevo pronto en toysrus.es! Saludos cordiales.

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  Todo muy bien

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 4/7/25 por NOELIA J.

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  Realicé el pedido dos veces del mismo artículo en diferente color, la primera vez me cancelaron el pedido porque "no había stock" aunque en la web no señalaba nada y aún así he tenido que abrir disputas para que se devuelvan los gastos de envío que me repercutieron por un pedido cancelado. Hice un segundo pedido del mismo modelo en otro color y de nuevo me cancelan el pedido a pesar de figurar stock y poder realizar gestiones y pago, finalmente me indican que es porque no envían a Canarias, sin figurar en ningún lugar ni momento de la compra, ni permiten solicitarlo desde la tienda fisica o entrega en tienda. Por lo que no estoy nada satisfecha con el servicio de compra online. El servicio postventa tampoco ha sido del todo resolutivo, salvo Patricia M.B. que debo agradecerle su atención.

  Opiniones de 5/8/25, luego de una experiencia de 4/7/25 por YOLANDA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Yolanda, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tus pedidos y entendemos lo frustrante que debe haber sido. Apreciamos tus amables palabras hacia Patricia M.B., y nos alegra saber que recibió un buen servicio. Tus comentarios son valiosos y los tomaremos en cuenta para mejorar nuestra información sobre el envío a Canarias y la experiencia de compra en línea. Gracias por compartir tu opinión. Un cordial saludo.

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  Todo bien.

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 8/7/25 por PABLO P.

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  Me costó cambiar la contraseña, pero todo lo demás fue sencillo

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 8/7/25 por FRANCISCO J.

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  Muy rápido el envío, y el juguete estaba al 50 por ciento de precio com respecto al corté inglés.

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 4/7/25 por MANUEL V.

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  he comprado el producto a un buen precio, con el envío gratuito y muy rápido. Ha llegado todo bien. Lo recomendaría seguro

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 4/7/25 por NÚRIA P.

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  muy bien

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 7/7/25 por ROBERTO S.

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  me gusto el descuento que había en promoción y me dieron el pedido en tienda.

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 8/7/25 por ANTONIO J.

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  Buena experiencia por la atención de las empleadas.

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 5/7/25 por MILAGROSA L.

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  Muy bien todo

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 3/7/25 por MARIA S.

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  Professionalitat

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 3/7/25 por MARIA M.

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  web es un poco con algunos fallos con respecto a la app y tambien para recuperar contraseña.

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 2/7/25 por PABLO L.

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  Buen precio y buen envío.

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 30/6/25 por ROBERTO Á.

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  !La opción de compra como invitado es dificil de encontrar!

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 1/7/25 por DANIEL F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Daniel! Agradecemos que hayas compartido tu opinión. Lamentamos que hayas encontrado dificultades con la opción de compra como invitado y entendemos que esto puede ser frustrante. Valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Si tienes más sugerencias, estaremos encantados de escucharlas. ¡Gracias por ser parte de Toys "R" Us! Saludos cordiales.

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  Se equivocaron y me dieron una cosa que no era, ademas otro producto estaba defectuoso, habiendo hecho un pedido de alto importe considero que ha habido mucha dejaded en cuanto a la preparacion del pedido. Si puedo evitar comprar aqui, lo hare. Además para buscar la opcion de debolucion ha sido un desastre, finalmente tuve que llamar ya que en ningun lado salian las instrucciones de como proceder.

  Opiniones de 24/7/25, luego de una experiencia de 29/6/25 por ALBA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Alba! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestro servicio no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que es recibir un producto incorrecto y lidiar con un artículo defectuoso, sobre todo después de realizar un pedido de alto importe. Agradecemos tu feedback sobre el proceso de devolución, ya que nos ayuda a mejorar. Nos tomamos tus comentarios muy en serio y trabajaremos para optimizar nuestra atención. Gracias por ayudarnos a ser mejores. Un cordial saludo.

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  Todo perfecto, envío súper rápido me sorprendió la rapidez.

  Opiniones de 19/7/25, luego de una experiencia de 27/6/25 por MARIELYS F.

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  Creo que se puede mejorar un poco,otra manera de ver los juguetes, las opciones.

  Opiniones de 18/7/25, luego de una experiencia de 23/6/25 por ANA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Ana! Agradecemos tu comentario y lamentamos que tu experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Valoramos tus sugerencias sobre mejorar la presentación de nuestros juguetes y siempre estamos buscando formas de enriquecer nuestra oferta. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayudará a seguir mejorando. Muchas gracias por compartirla. Saludos cordiales.

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  Facilidad en el pedido y Rapidez en el envío

  Opiniones de 18/7/25, luego de una experiencia de 23/6/25 por ANA C.

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  La empresa de transporte de mensajería contratada por la empresa no me ha entregado el pedido correspondiente y tras ponerme en contacto con la tienda, me dicen los empleados de la misma que ellos no pueden hacer nada y se desentienden. Una pena.

  Opiniones de 18/7/25, luego de una experiencia de 23/6/25 por LUISA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y apreciamos tu paciencia mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios. Tu comentario es muy valioso para nosotros y nos motiva a seguir buscando soluciones. Te agradecemos por compartir tus pensamientos y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

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  No a llegado el producto de la patrulha canina por online stop y no han mandado otra mochila

  Opiniones de 17/7/25, luego de una experiencia de 10/6/25 por JOSÉ ANTONIO C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola, Lamentamos sinceramente que no haya recibido su producto de Patrulla Canina y que hayan surgido inconvenientes con la mochila. Su experiencia es importante para nosotros y estamos aquí para mejorarla. Agradecemos su comprensión y haremos lo posible por resolver esta situación. Saludos cordiales, Toys "R" Us España.

  Respuesta de José Antonio C

  

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  Que seria la solución

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  Funciona fatal

  Opiniones de 17/7/25, luego de una experiencia de 20/6/25 por CARLOTA B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos saber que has tenido una experiencia insatisfactoria con el producto. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar. Agradecemos tus comentarios y estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad. Si hay algo más que desees compartir, estamos aquí para escuchar. Saludos cordiales, Toys“R”Us España

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  Todavía no recibí parte del pedido desde el día 22 de junio

  Opiniones de 17/7/25, luego de una experiencia de 22/6/25 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Juan! Lamentamos sinceramente que no hayas recibido parte de tu pedido desde el 22 de junio. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y estamos aquí para ayudarte. Apreciamos tu paciencia mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Tu experiencia es importante para nosotros y nos esforzamos por mejorar cada día. Gracias por tu comprensión. Un saludo cordial.

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  El Gormiti no ha durado ni dos dias. Se le ha caido la pintura y se le está saliendo lo que lleva dentro. El niño está desilusionado. E

  Opiniones de 16/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose, Lamentamos que el Gormiti no haya cumplido con tus expectativas y que tu niño se sienta desilusionado. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros productos. Tu experiencia es importante para nosotros y tomaremos en cuenta tus observaciones. Gracias por compartir tu opinión. Un saludo cordial.

  Respuesta de JOSE M

  

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  Se ha gestionado la devolución, PERO por un importe inferior. Me van a a devolver MENOS dinero del que me costó!!!

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  El envío ha sido rápido y estaba bien embalado, justo como necesitaba.

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por ELIOT A.

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  Compra rápida, envío rápido, producto perfecto estado.

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 19/6/25 por GLORIA P.

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  Todo fue muy bien buenos precios y envio muy rapido

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por SERGIO C.

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  Todo bien

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por - A.

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  Compra sencilla y envío rápido, todo perfecto.

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 19/6/25 por EULOGIO M.

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  El pedido no ha llegado, la compañía de transportes no sabe nada y Toysrus no es capaz de darme una respuesta

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 18/6/25 por VÍCTOR R.

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  Buena

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 18/6/25 por JUAN P.

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  Personal agradable y eficiente. Productos con ofertas interesantes.

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 11/6/25 por JUAN F.

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  Entregs muy rápida y buen precio

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 17/6/25 por JAVIER A.

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  Siempre fantásticos por eso repito 😊

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 15/6/25 por NEREA C.

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  He recibido el pedido casi una semana después. Que ya lo me vale para lo que lo había comprado así que una faena la verdad.

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 14/6/25 por RAÚL L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Raúl, Lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido no haya sido la esperada y que haya afectado su experiencia. Valoramos sus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestros tiempos de envío. Agradecemos que nos comparta su opinión, ya que nos ayuda a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Atentamente, El equipo de Toys "R" Us.

  Respuesta de Raúl L

  

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  El problema fue en principio mío porque no iuse la dirección, solo el nombre de la empresa. Eso fue el sábado, el mismo lunes llamé a primera hora y me dicen que sin el teacking no sé puede hacer nada. El martes ya tengo el trucking de la agencia y notifico la dirección correcta.y nada no llega, tengo que volver a reclamarlo y hasta el lunes siguiente no llega. Creo que es un tema de fácil solución y que se tardó mucho en gestionar. Gracias

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  con retraso pero creo que no por culpa de toysrus sino por el transportista.

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por IVAN A.

Opiniones añadidas por orden cronológico