Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Pedido muy rápido y todo perfecto.

  Opiniones de 17/12/25, luego de una experiencia de 22/11/25 por MARTA M.

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  De todo lo que pedí me han cancelado un pedido con excusas que denotan una organización y trató al cliente pésimo.

  Opiniones de 17/12/25, luego de una experiencia de 21/11/25 por DIANA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Diana, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa con tu pedido. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Nos gustaría investigar lo sucedido y ofrecerte una solución. Por favor, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte. Atentamente. El equipo toysrus

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  Nos encanta!

  Opiniones de 17/12/25, luego de una experiencia de 30/8/25 por MARÍA T.

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  Nunca doy la máxima Así que 4 estrellas está muy bien

  Opiniones de 16/12/25, luego de una experiencia de 22/11/25 por JUAN C.

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  Pedí dos juegos y me llegó en tres días super rápido

  Opiniones de 16/12/25, luego de una experiencia de 23/11/25 por ROCÍO S.

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  Pedido entregado correctamente

  Opiniones de 16/12/25, luego de una experiencia de 20/11/25 por MARTA R.

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  Excelente

  Opiniones de 16/12/25, luego de una experiencia de 21/11/25 por J M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La caja donde iba la bicicleta llegó toda rota y mojada.

  Opiniones de 16/12/25, luego de una experiencia de 20/11/25 por ESTER D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ester, Lamentamos sinceramente que la entrega de la bicicleta haya llegado en esas condiciones. Entendemos lo frustrante que puede ser y apreciamos que nos lo hagas saber. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros servicios y tu experiencia es muy importante para nosotros. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Buena

  Opiniones de 16/12/25, luego de una experiencia de 14/11/25 por YOANA M.

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  Todo bien, tanto la compra como la entrega

  Opiniones de 15/12/25, luego de una experiencia de 21/11/25 por GEMA S.

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  Tal y como se anuncia, en precio y en tiempo de entrega.

  Opiniones de 15/12/25, luego de una experiencia de 21/11/25 por JOSE L.

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  La caja llego dañada y en una condiciones malísimas, gracias a dios los juegos no venían dañados, pero ma caja estaba rota y agujereada

  Opiniones de 15/12/25, luego de una experiencia de 20/11/25 por PABLO L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Pablo! Lamentamos profundamente que la caja de su pedido haya llegado en malas condiciones. Agradecemos que nos informe sobre esta situación, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Si desea compartir más detalles, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle. ¡Muchas gracias! El equipo toysrus

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  Siempre fenomenal

  Opiniones de 15/12/25, luego de una experiencia de 13/11/25 por OSCAR B.

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  Muy rápiso y muy fácil de contactar con el vendedor. Atención inmediata.

  Opiniones de 15/12/25, luego de una experiencia de 29/10/25 por JOANA M.

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  Muy rápido y sin problemas

  Opiniones de 15/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por YLENIA C.

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  Con vosotros, no tengo mala experiencia. Pero si, con la empresa de reparto, a mi casa no sé si llamaron cuando no estaba. Tengo conserje en mi edificio y tampoco sé si lo llamaron, pero dejaron el paquete, sin firmar por nadie en la puerta de la calle y se marcharon. Lo recogió al rato mi conserje de la calle.

  Opiniones de 15/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por LORENA P.

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  Envío rápido y sin ningún problema. Mucha variedad de juguetes donde escoger

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 20/11/25 por SILVIA S.

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  Excelente súper rápido y todo completo.

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 20/11/25 por GABRIELA R.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por SERGIO L.

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  Me gustó todo y a ellos (nietos), les va a encantar es para regalar en Navidad.

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por MARIA L.

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  La compra en si muy bien y contento pero el envío mal, ya que no me lo quisieron subir a casa y tuve que bajar yo por el

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 20/11/25 por ISAAC F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Isaac, Agradecemos tu comentario y lamentamos que la experiencia con el envío no haya sido satisfactoria. Tu opinión es valiosa para nosotros y trabajaremos para mejorar en este aspecto. Si tienes más detalles que compartir, estamos aquí para escucharte. Atentamente. El equipo toysrus

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  Todo perfecto, muy rapido y bien embalado

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 19/11/25 por SILVIA F.

• 5 / 5

  

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  El atendimiento fue de 10, al igual que la gestión del pedido, por parte de la tienda, y la rapidez, con la que llegó el pedido.

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 19/11/25 por LAURA Y.

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  Recibí el pedido incompleto y despues de contactar en varias ocasiones tanto telefónicamente como via email sigo sin tener solucionada la incidencia

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 19/11/25 por AMADA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Amada, Sentimos mucho que tu pedido haya llegado incompleto y que no hayas encontrado una solución tras tus intentos de contacto. Valoramos tu feedback y queremos resolver esta situación lo antes posible. Te invitamos a que sigas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder asistirte adecuadamente. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus

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  El producto no era el pedido, y aún estoy esperando a solución

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por TERESA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Teresa ! Lamentamos mucho que hayas recibido un producto diferente al que pediste y comprendemos la frustración que esto puede causar. Te invitamos a contactarnos directamente a nuestro servicio de atención al cliente para poder resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus

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  Perfecto y rapido

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por LETICIA A.

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  Uno de los juguetes que pedí online venía equivocado, fui a tienda a cambiarlo, me dijeron que fuera a por el correcto mientras hacían la devolución y estuve dando vueltas por la tienda, porque no lo tenían. Cuando fui nuevamente al mostrador y les digo que no lo encontré, me dicen, con todo su papo gordo: es que no lo tenemos en stock. Hay que fastidiarse!!

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por S G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada y comprendemos la frustración que esto te ha causado. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Si tienes más detalles que compartir, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus

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  Rápido

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por - A.

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  Perfecto. Sin ningún problema.

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por MAY J.

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  Genial, me han hecho el pedido en la tienda de Badajoz y en menos tiempo de lo que ponía se ha recibido.

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por MANUEL M.

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  Pedido enviado super rápido

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 19/11/25 por DIEGO S.

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  Lo que yo buscaba.

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por M B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Una buena experiència

  Opiniones de 14/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por TERESA V.

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  No me llego el juguete que pedí y todavía no me han hecho la devolución.

  Opiniones de 13/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por JANNET V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jannet, Lamentamos mucho que no hayas recibido el juguete que pediste y que no se haya procesado la devolución. Entendemos lo frustrante que esto puede ser y queremos ayudarte a resolverlo lo antes posible. Te invitamos a que nos contactes directamente para que podamos asistirte de manera más efectiva. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Rápido y eficiente

  Opiniones de 13/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por TANIA R.

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  Me dijeron que no lo mandarían. Al día siguiente me dijeron que si. Todo fue confuso

  Opiniones de 13/12/25, luego de una experiencia de 18/11/25 por ALAN S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Alan! Lamentamos mucho la confusión que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y agradecemos que nos lo hagas saber. Si deseas, estaremos encantados de ayudarte a aclarar cualquier duda adicional. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Regular

  Opiniones de 13/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por CLAUDIA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Claudia! Agradecemos tu comentario y tu valoración. Nos gustaría entender mejor tu experiencia para poder mejorar y ofrecer un servicio que cumpla tus expectativas. No dudes en contactarnos si deseas compartir más detalles. ¡Estamos aquí para ayudarte! El equipo toysrus

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  Muy buena info, y fácil de manejar la web y da confianza.

  Opiniones de 13/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por ALBA D.

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  La caja estaba bastante dañada y para verificar la entrega no me pidieron DNI ni ningún otro documento.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 17/11/25 por BEATRIZ R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Beatriz, Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con la entrega de su pedido y que la caja haya llegado dañada. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y atención al cliente. Nos gustaría conocer más sobre su situación para poder ayudarle mejor. Atentamente. El equipo toysrus

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  Aun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por CESAR R.

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  No llegó el ticket descuento por promoción. Después de pedirle, llegó pero al hacer uso de él, no fue posible porque en la página web, lo introducías pero en el momento de realizar el pago, desaparecía. Aún así, realicé el pedido e informé al respecto pero no se ha devuelto el importe. Se me informó de cómo realizar el pedido (cancelando cookies) pero ya estaba hecho y no han aportado solución alguna.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por E F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido y la inconveniencia causada por el ticket de descuento. Apreciamos tus comentarios y queremos asegurarte que tomamos en serio cada situación. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y buscar una solución adecuada. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Aun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por CESAR R.

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  Bien

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por ANTONIO M.

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  Aun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por CESAR R.

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  Excelente compra ,buena calidad

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por ANA F.

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  Todo Perfecto rápido

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 9/11/25 por JUANI R.

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  Pésima gestión, cambiar de compañía de entrega. Se me dijo q se entregaría el 18, luego el 21, luego el 22 y estamos a día 26 de noviembre y no tengo ni las actualizaciones de Seur, llamé a toysrus y me dijeron q lo repartirían el día de ayer 25 y tampoco, una verguenza.

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por MARIO B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Mario , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser y te agradecemos por compartir tus comentarios. Estamos revisando internamente la situación para mejorar nuestro servicio. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Atentamente. El equipo toysrus

  Respuesta de Mario B.

  

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  Lo que quiero es que me hagáis la devolución YA, que he tenido que ir en coche hasta San Sebastián de los reyes desde Aranjuez por la pedazo de broma que me habéis hecho.

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  Fatal, ni han llegado al domicilio. He tenido que ir a buscarlos después de ja larga odiosa porque nadie sabía nada y aún me falta un paquete

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 9/11/25 por LETICIA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Leticia, sentimos mucho saber que tu experiencia no ha sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tu pedido a tiempo y lamento que haya faltado un paquete. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación. Apreciamos tu comentario. El equipo toysrus

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  Muy buena experiencia

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 13/11/25 por JUAN D.

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  Llegó en la fecha prevista y en perfectas condiciones

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por SANDRA S.

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  He pedido dos sujetadores y solo ha llegado uno. Me falta un sujetador y no llega.

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por J P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pedido completo y entendemos la frustración que esto puede causarte. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia en esta situación. El equipo toysrus

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  Me gustó mucho

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por STEPHANY G.

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  La dependienta que me atendió fue muy amable. El paquete llegó en el plazo previsto.

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por ATALAYA G.

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  Me ha llegado el pedido en dos envíos distintos. Eso no es muy sostenible.

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por ROCIO T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rocio, Lamentamos que tu pedido haya llegado en envíos separados y entendemos tu preocupación por la sostenibilidad. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si tienes más dudas o sugerencias, no dudes en compartirlas con nosotros. Muchas gracias. El equipo toysrus

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  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por MARCELINO F.

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  Sigo esperando el producto, he llamado 4 veces y he enviado dos emails y no me dan ninguna solución. A fecha de hoy sigo sin producto y tampoco me devuelven el dinero. De hecho he puesto ya una reclamación en la OCU.

  Opiniones de 9/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por PILAR G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pilar, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y te agradecemos por hacérnoslo saber. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos buscar una solución adecuada. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Pilar G.

  

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  Me he vuelto a poner hoy en contacto y sigue la situación igual. Ya no sé qué hacer para que me den una solución.Es realmente desesperante que pase esto con una compañía supuestamente de confianza.

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  Excelentes alternativas de compra y envío

  Opiniones de 9/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por JORGE F.

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  Pedí 2 funkos en stock luego uno no había me devolvieron el dinero y gastos de envio

  Opiniones de 9/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por - A.

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  El paquete llegó roto y mojado. Algún cartón del propio juguete se ha estropeado

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por VALENTIN R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Valentin! Lamentamos sinceramente que tu paquete haya llegado en estas condiciones. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto dañado y queremos resolverlo contigo. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución. Agradecemos tu feedback y esperamos poder mejorar tu experiencia. El equipo toysrus

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  Peor que aliexpress, han tardado 9 dias en entregar los productos

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por MANUEL P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Manuel! Lamentamos saber que tu experiencia con la entrega no ha sido la esperada. Apreciamos tu feedback y trabajaremos para mejorar nuestros tiempos de envío. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Tiene todo lo que puedes buscar en juguetes

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por NIEVES J.

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  Un servicio genial como siempre y la cara de felicidad del que recibe el regalo no tiene precio!!

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por SUSANA T.

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  Llegó bien y a tiempo¡¡¡

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 14/11/25 por ISABEL S.

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  Compre en la tienda una bañera cambiador y me la enviaron a domicilio. Todo muy bien

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por JULIETA S.

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  Entrega rápida, todo correcto.

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 14/11/25 por JORGE M.

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  Excekente muy cumplidos y el articulo llego en perfectas condiciones.

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 5/11/25 por CLAUDIA A.

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  Con Toysrus todo genial! Buenos descuentos, porte a domicilio al día siguiente, muy contenta con la compra como siempre!

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por SUE-ELLEN L.

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  Entrega muy rápida

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por MARÍA T.

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  Facilidad en hacer el pedido y buenos precios

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por MARINA G.

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  Ha llegado bastante rápido

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por JOSÉ M.

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  Muy satisfecha con Toysrus en general y, en particular, con sus ofertas.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por MERCEDES G.

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  Buen servicio y rapidez

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por SERGIO S.

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  Perfecto!!!

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por CARMEN R.

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  La rapidez de los tramites,desde que lo pides online hasta cuando lo recibes..

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por L P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rapidez en el envio

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 3/11/25 por OLGA P.

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  muy buen trato , amable y rapido

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por S B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La caja de lego vino completamente aplastada , por fuera venía perfecta co lo que me da que pensar que lo han mandado mal , si no hubiese estado aplastada la caja de fuera el( embalaje )

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por MARÍA E.

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  Compramos en tienda fisica

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por JUANA E.

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  Excelente

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por MARIA B.

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  El proceso de compra fue muy bien y el envío rapídisimo.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por LAURA M.

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  Durante mi compra y posteriormente me puse en contacto varias veces con el equipo de toysrus para que de uno de los juguetes que había comprado me metieran un modelo en concreto(de este juguete había 3 modelos). Intente durante el pedido añadir una nota con la solicitud de que si había stock de los 3 colores, añadieran el azul que era el q yo quería y no otro, no hay opción de nota. Envié emails a atención al cliente, llamé a atención al cliente, pedí que me dijeran desde que tienda se enviaba para y las respuestas siempre fueron: no se puede elegir el modelo. Entiendo que no se elija el modelo cuando hay 100 modelos, pero cuando hay 3 y stock de los 3, se elige el modelo a pinto pinto gorgorito?. Finalmente el producto llegó de color rosa y tuve que perder otra vez el tiempo y gastar gasolina en ir a cambiarlo a la tienda. Creo que esta situación es mejorable por parte del equipo de toysrus.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por NADINE E.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Nadine! Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que has tenido al intentar seleccionar el modelo del juguete y entendemos lo frustrante que puede ser. Tu comentario es valioso y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus

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  Excellente

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 30/10/25 por ADNAN M.

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  Silencio absoluto de momento. He comunicado que podían recoger el pedido en el punto de entrega porque no lo quería en las condiciones que me comentaron por teléfono y desde ahí no he sabido nada más. No figura devolución, solo he recibido mensajes de Seur para recoger, no tengo ni idea si ha sido devuelto, no se nada de la devolución y no tengo ni idea de tiempos ni reembolso.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 2/11/25 por JOSÉ R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola José! Lamentamos mucho la situación que nos comentas y entendemos tu frustración. Queremos resolverlo lo más pronto posible. Por favor, te invitamos a contactarnos directamente para aclarar el estado de tu devolución y reembolso. Agradecemos tu comprensión y tu paciencia. El equipo toysrus

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  Muy rápida la recogida y muy rápido la llegada a la tienda.

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 1/11/25 por ANA B.

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  Página muy intuitiva. Precios adecuados

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por JOSÉ S.

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  Llegó en tiempo y todo muy bien.

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por ALVARO G.

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  Pésima. Dos de tres juguetes llegaron defectuosos. Procesé la devolución y no llegaron a recogerlos jamás. Tuve que ir, finalmente, a una tienda física a devolverlos. Expresé mi disconformidad por mail con nula resolución. Primera y última compra en Toysrus.

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 27/10/25 por LUCÍA H.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Lucía, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y que hayas tenido problemas con los juguetes y el proceso de devolución. Agradecemos tu feedback, y lo tomaremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Muy bien

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por JOSE R.

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  Mi experiencia con Toys “R” Us ha sido muy mala. Compré dos artículos para mi sobrina, pero solo recibí uno. El segundo nunca me ha sido enviado ni he recibido un reembolso. Yo no vivo en Madrid, así que cuando pude confirmar a los familiares que recibieron el paquete que deberían haber llegado dos productos, la caja ya había sido desechada. Por ese motivo, no pude enviar la foto del embalaje que su servicio de atención al cliente me solicitaba. Después de muchos años comprando en su establecimiento, me parece inaceptable que no crean en mi palabra por un artículo que cuesta apenas 12 euros, especialmente cuando he utilizado su tienda online en numerosas ocasiones sin ningún problema. Muy decepcionada con la falta de confianza y la falta de solución.

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por SONIA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sonia, Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con tu pedido y entendemos tu frustración. Queremos resolver esta situación y hacer que tu confianza en nosotros se restablezca. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte de la mejor manera posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Sonia M.

  

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  Estimado equipo toysrus, Contactar a su servicio de atención al cliente fue lo primero que hice y no sirvió de nada. Tengo que entender que ahora sí que van a ser de alguna utilidad?

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  Muy bien todo

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por M S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Compra sencilla y envío rápido

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por MERCEDES M.

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  He escrito varias veces y nadie me ha dado respuesta. No me ha llegado el regalo de otro lego que regalaban

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 21/10/25 por M R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos mucho que no hayas recibido respuesta a tus consultas y que no te haya llegado el regalo de LEGO. Apreciamos tu paciencia y te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder resolver este asunto lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus

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  mejoraría un poco la accesibilidad, pero en general bien

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por ZOE L.

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  Buena página web, fácil de utilizar.

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 30/10/25 por MARÍA A.

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  Es muy bonita

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por MANUEL C.

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  Mi pedido llegó rápido y me lo montaron gratis muy rápido también. Las dependientas muy atentas y agradables. Buena experiencia

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por ANA F.

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  Todo ha ido bien, en cualquier momento te dan información sobre el estado de tu pedido. Muy contenta con todo

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por PAQUI R.

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  Me ha gustado mucho la rapidez del pedido , todo bien embalado y protegido.

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por SERGIO M.

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  Facil, rapido y Durante epoca de promociones

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 29/10/25 por SASKIA P.

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  No cumplen con las promociones. Me deben un 40% de mi última compra. No volveré a comprar jamás aqui

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 27/10/25 por FRANCISCO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Francisco, Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración respecto a las promociones. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación. Queremos asegurarnos de que cualquier inconveniente se aborde de la mejor manera posible. Gracias por tu comentario. El equipo toysrus

  Respuesta de Francisco G.

  

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  Hola. He llamado ya unas 15 veces a atención al cliente y su respuesta es siempre la misma, cito textualmente: ya hemos trasladado la incidencia al departamento interno correspondiente " cada vez que llamo me dan la misma respuesta. Sin solución. Y a día de hoy sigo sin ella. Lamentable. Encima desde atención al cliente no me remiten a otro departamento con más responsabilidad o al menos que me aporten algo donde refleje que alguien se esta encargando de mi incidencia. Ni mensajes ni correos ...nada de nada....abandono total.

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Opiniones añadidas por orden cronológico