Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  La experiencia fue muy buena. No había en tienda, me los pidieron, llegaron muy rápido y el servicio de mensajería muy bien

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 22/9/25 por ELENA P.

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  La compra ha sido muy fácil, el seguimiento perfecto y ha llegado muy pronto, como me indicaban.

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 21/9/25 por ÁNGEL T. *

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  Envio rapido y eficaz

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 17/9/25 por LAURA M.

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  He realizado varias compras y nunca ha habido problema, llegan rápido y bien empaquetados.

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 27/9/25 por MARGARITA S. *

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  Rapidez

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 18/9/25 por JESICA R.

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  Muy buena oferta y envío rapidísimo

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 19/9/25 por AMABLE M.

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  Fantástico

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 24/9/25 por EDUARDO B. *

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  Siempre encantada con la variedad de productos en la web. Ofertas muy interesantes. Echo de menos algunos productos al haber cambiado la tienda de Valladolid, ya que han reducido mucho su espacio, pero la atención sigue siendo excelente.

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 23/9/25 por EVA M.

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  Servicio perfecto

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 23/9/25 por JOSE M.

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  Tuve que intentar 6 veces la compra, la página se colgaba al finalizar y pagar continuamente. un horror de web.

  Opiniones de 17/10/25, luego de una experiencia de 14/9/25 por ENCARNA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Encarna, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado al intentar realizar tu compra. Entendemos lo frustrante que puede ser tener problemas técnicos y apreciamos que nos lo hagas saber. Estamos trabajando para mejorar la experiencia en nuestra web y esperamos que nos des otra oportunidad en el futuro. Muchas gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Perfecto

  Opiniones de 15/10/25, luego de una experiencia de 21/9/25 por JORGE R.

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  Compro habitualmente. Buenas ofertas.

  Opiniones de 15/10/25, luego de una experiencia de 23/9/25 por UNAI D. *

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  Envío en menos de 24 horas. Todo perfecto.

  Opiniones de 15/10/25, luego de una experiencia de 19/9/25 por ANA A.

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  No me parece bien que el precio de la web sea inferior a la tienda siempre. Hace poco además, en web habia un mismo producto , que segun lo buscaras en el buscador, salía por 29.90 o 19.90. si no me llego a dar cuenta, lo había pagado 10 euros mas en la propia web. se trataba exactamente del mismo Lego "la habitacion de Autum" segun buscases por nombre o por numero salen ambos precios.

  Opiniones de 15/10/25, luego de una experiencia de 11/9/25 por ÓSCAR P. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos escuchar que has tenido una experiencia insatisfactoria con los precios de nuestra página web. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Estamos aquí para ayudarte, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si necesitas más asistencia. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Pedimos, con una semana de antelación respecto al cumple del niño, la bicicleta y 2 semanas después aún no ha llegado. Es decir, no pudimos hacerle el regalo el día de su cumpleaños por que no había llegado aún.

  Opiniones de 14/10/25, luego de una experiencia de 11/9/25 por CARLOS V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Carlos, Lamentamos sinceramente que la bicicleta no haya llegado a tiempo para el cumpleaños de su niño. Entendemos lo importante que es este tipo de regalo y nos gustaría ayudarle. Por favor, contáctenos para resolver esta situación y encontrar una solución. Agradecemos su comprensión. El equipo toysrus.es

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  Todo fácil y perfecto

  Opiniones de 14/10/25, luego de una experiencia de 19/9/25 por MARÍA T.

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  Muy buena

  Opiniones de 13/10/25, luego de una experiencia de 10/9/25 por SAMUEL F. *

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  Valoro así porque estoy teniendo muchísimos problemas para hacer una devolución, solo dan largas...y nadie se hace responsable. Servicio postventa pésimo

  Opiniones de 13/10/25, luego de una experiencia de 10/9/25 por ALICIA15 L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Alicia, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con la devolución y entendemos lo frustrante que puede ser. Nos tomamos muy en serio tus comentarios y estamos aquí para ayudarte a resolver este asunto. Te invitamos a que nos contactes directamente a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos atender tu situación de manera más efectiva. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Decís que llega el pedido de 2-3 días laborables y me ha llegado en 3 semanas, era para un cumpleaños y no me ha llegado a tiempo. Me habéis hecho perder el tiempo. No os compro más

  Opiniones de 13/10/25, luego de una experiencia de 11/9/25 por LAURA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Laura, Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado a tiempo para el cumpleaños y comprendemos lo frustrante que esto puede ser. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos aquí para ayudarte. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

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  Muy satisfecho

  Opiniones de 11/10/25, luego de una experiencia de 8/9/25 por BIEL P. *

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  Muy bien, envío rapido y buena oferta.

  Opiniones de 11/10/25, luego de una experiencia de 17/9/25 por NEKANE G.

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  Me llegó la caja de Stich vacía casi, solo contenía una bolsita. Hice una reclamación y me dijeron que tenía que ir a enviar el paquete, les pedí una recogida ya que no era problema mío que viniera asi, y además que yo pagué 55€ por el producto. Me dijeron que no. Me quedé sin lego

  Opiniones de 11/10/25, luego de una experiencia de 16/9/25 por ALBA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Alba! Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto en esas condiciones. Agradecemos que nos lo hayas hecho saber y te invitamos a contactarnos directamente para poder asistirte mejor y encontrar una solución. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. El equipo toysrus.es

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  Muy buena , rápida la entrega . El ramo de lego cumple con creces mis expectativas , repetiré con otro modelo

  Opiniones de 8/10/25, luego de una experiencia de 8/9/25 por ANDREA A.

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  Muy buena compra.Envio muy rapido

  Opiniones de 8/10/25, luego de una experiencia de 16/9/25 por MARIA F.

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  Hemos llamado 6 o 7 veces porque no llegaba. Aquí nadie solucionaba nada. Al final llegó por insistencia. Todavía no me han devuelto el dinero de la 1a bici que compré y devolvi por llegar toda la Caja rota... Les llegó sobre el 5 de septiembre y lo mismo, llamo y nadie soluciona. Mal no, fatal todo.

  Opiniones de 8/10/25, luego de una experiencia de 2/9/25 por ANTONIO S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Antonio, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y la devolución. Tu satisfacción es muy importante para nosotros y tomamos en cuenta tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Te animamos a que nos contactes de nuevo para resolver tu situación y asegurarnos de que se atiendan tus necesidades. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Envío en el tiemponque dijeron

  Opiniones de 8/10/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por MARÍA D.

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  Muy satisfecha con el producto y el cuidado con el que mandaron el producto comprado.

  Opiniones de 5/10/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por SANDRA M.

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  Excelente atención recibida.

  Opiniones de 5/10/25, luego de una experiencia de 11/9/25 por MILAGROSA L.

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  Me ha gustado mucho. Gracias

  Opiniones de 5/10/25, luego de una experiencia de 9/9/25 por TERESA B.

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  Hice un pedido, me lo cobraron y a los días, después de confirmar el pedido, me avisan de que no hay stock y me lo cancelan. Lo compre el 11 de septiembre y hoy a 20 todavía no he recibido el reembolso. Decepcionante.

  Opiniones de 5/10/25, luego de una experiencia de 10/9/25 por ANGELA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Angela, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos tu frustración. La falta de stock y los retrasos en el reembolso son situaciones que queremos evitar. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es

  Respuesta de Angela M

  

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  Gracias por su respuesta, ya lo hice y está en vías de solución. Han sido muy diligentes y me han atendido bien, muy agradecida también.

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  Muy buena

  Opiniones de 5/10/25, luego de una experiencia de 12/9/25 por SILVIA C.

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  Con el pedido bien pero el reparto deja mucho de desear 2 pedidos que realizamos y ninguno nos lo trajeron a casa lo dejaron donde les dio la gana, patético SEUR.

  Opiniones de 5/10/25, luego de una experiencia de 4/9/25 por BORJA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Borja, Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que el proceso de entrega no ha cumplido con tus expectativas. Estamos comprometidos a ofrecer un servicio de calidad y tomaremos en cuenta tu feedback para mejorar en el futuro. Si deseas discutir esto más a fondo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Traerla sin caja nada mas que envuelta un poco cutre

  Opiniones de 5/10/25, luego de una experiencia de 3/9/25 por BIENVENIDO C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario y lamentamos que la presentación del producto no haya sido la esperada. Siempre buscamos mejorar la experiencia de nuestros clientes, y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si tienes más dudas o sugerencias, no dudes en contactar con nosotros. ¡Gracias por tu tiempo! El equipo toysrus.es

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  Envío rápido.Buena calidad de productos

  Opiniones de 2/10/25, luego de una experiencia de 9/9/25 por MARIA D.

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  Envío rápido, todo correcto.

  Opiniones de 2/10/25, luego de una experiencia de 8/9/25 por VANESA I.

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  Ha sido una experiencia muy mala, 50 km para recoger el pedido que no era el mismo en la imagen. Lo devolví sin recogerlo, el personal muy amable. tiempo y dinero tirado.

  Opiniones de 2/10/25, luego de una experiencia de 7/9/25 por STEFANO R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Stefano, Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y comprendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tus comentarios sobre la amabilidad de nuestro personal y tomaremos en cuenta tu opinión para mejorar en el futuro. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para cualquier consulta adicional. Un saludo cordial. El equipo toysrus.es

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  Todo bien, pero tuve que cancelar un pedido por fallo de la web. Podria mejorar eso

  Opiniones de 2/10/25, luego de una experiencia de 2/9/25 por JULIO D.

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  Tenía algunos fallos, pero pude hacer la compra.

  Opiniones de 2/10/25, luego de una experiencia de 2/9/25 por DIEGO H.

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  Todo genial! Gracias

  Opiniones de 2/10/25, luego de una experiencia de 1/9/25 por SANDRA G.

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  Rápido y bien. El único pero es que ponía que no había stock de muchos productos en la página web y sin embargo luego la tienda había

  Opiniones de 2/10/25, luego de una experiencia de 1/9/25 por NAZARET M.

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  lo me llevaron el paquete a casa el dia que envio seur que recibiria mi paquete eso en primero despues lo dejaron en un punto de recogida no cerca de casa porque habia como 10 puntos cerca de casa y me lo dejarn a mas de 3 km de mi casa y llame a toysrus y me contesto si no lo recoge volvera y se le devuelve el dinero en vez de reclamar al transportista que no llevo el paquete a casa y estoy seguro porque ese dia e estado todo el dia en casa esperando el paquete que era importante y que si hubiese pasado lo dejaria en un punto mas cercano entonces que esta pasando lo deja en un punto para recibir dinero a costa de la persona que tiene que recibir para eso lo hubiera buscado en tienda de ustedes en centro comercial azabache en ver de eso alguien se enriquecio a costa mia y de ustedes el punto de recogida y el transportista que no hico su trabajo yo vivia en 33010 y el punto de recogida ni siquiera era 33010 sino 33011 o sea que eso ya lo dice todo la proximavez me lo pensare a la hora de comprar

  Opiniones de 30/9/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por - A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos mucho que tu experiencia de entrega no haya sido satisfactoria y entendemos lo frustrante que puede ser. Te agradecemos por compartir tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar. Si deseas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y encontrar una solución. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Muy buen surtido y cumplieron con el plazo de entrega

  Opiniones de 30/9/25, luego de una experiencia de 30/8/25 por SANTIAGO A.

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  Compra online rápida y buena

  Opiniones de 30/9/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por CRISTINA D.

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  Muy buena

  Opiniones de 30/9/25, luego de una experiencia de 30/8/25 por CARMEN V.

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  Todo bien y rápido

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por SILVIA S.

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  Era un regalo. Hice el pedido y al dia siguiente ya lo tenía en casa.

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 3/9/25 por SONIA Q.

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  Buena.

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por MIGUEL ÁNGEL M. *

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  Entrega rápida.

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 3/9/25 por IVAN S.

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  Genial

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 2/9/25 por JOSÉ M.

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  estupendo

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por EUGENIO M.

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  Todo perfecto con el envío, como siempre. Si aprovechas ciertos descuentos o campañas, los productos salen mejor de precio que en cualquier otra tienda.

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 5/9/25 por JUAN J.

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  Muy rápido muy amables ,todavía no eh usado el cochecito por qué no nace mi bebe pero el capazo y lo demás se ve en buen estado

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 2/9/25 por ADA V.

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  Compra fácil de hacer

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 1/9/25 por ESPERANZA Á.

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  La compra ha ido bien pero SEUR tardo 9 días en entregarme el pedido

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 31/8/25 por VERÓNICA U.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Verónica! Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos que la entrega por parte de SEUR haya tardado más de lo esperado. Tu comentario es valioso y nos ayudará a mejorar nuestros servicios. Si tienes alguna otra inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegirnos! El equipo toysrus.es

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  Muy buen sitio,me encantó el producto y estoy muy agradadecido de vuestra calidad y servicio.

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 18/8/25 por SALIMA E.

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  Mal servicio. Hice un pedido de 5 artículos y dos me llegaron en días diferentes y los otros 3 no me han llegado. Una semana después me envían un mail de que no pueden entregar los artículos que faltan, sin explicación, que me harán la devolución y todavía no me la han hecho.

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 31/8/25 por ARANTXA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Arantxa, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es no recibir todos los artículos a tiempo y la falta de información en este proceso. Te agradecemos por compartir tu experiencia y nos comprometemos a mejorar nuestros servicios. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  Excelente servicio y ayuda en la tienda de El Puerto de Santa María

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 28/8/25 por MACARENA M.

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  Perfecta

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 2/9/25 por MARÍA CARMEN B. *

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  No puedo hacer la devolución de mi pedido, me equivoqué con la talla y por la web no se puede hacer la devolución

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 31/8/25 por MONTSERRAT S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Montserrat, sentimos mucho que hayas tenido dificultades con la devolución de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente. Apreciamos tu comprensión y paciencia. El equipo toysrus.es

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  Muy buena todo muy rápido y bien embalado

  Opiniones de 25/9/25, luego de una experiencia de 2/9/25 por ROCIO G.

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  Correcta

  Opiniones de 24/9/25, luego de una experiencia de 23/8/25 por ADRIANA M.

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  He pedido varias cosas y precisamente el pijama de minie nunca me llegó y lo he pagado....luego la app del móvil va fatal , cada vez que pinchas en un lado te sale error 404, no puedes ni tramitar ni una devolución y no hay ninguna forma de llegar a la ropa de prenatal, al no ser que te salga un enlace con un descuento o promoción y en la web normal lo mismo, no se queda pillada, pero ni si quiera te deja realizar una devolucion

  Opiniones de 24/9/25, luego de una experiencia de 30/8/25 por VANESA M.

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  Hola Vanesa, Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia tan frustrante. Agradecemos que compartas tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar. Por favor, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para poder asistirte con la devolución y resolver cualquier problema con nuestra app y web. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Inmejorable atencion

  Opiniones de 24/9/25, luego de una experiencia de 23/8/25 por MARISA R.

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  El pedido viene incompleto ya he mandado varias reclamaciones y aún no tengo respuesta respuestas ni aún ha venido el pedido que me falta

  Opiniones de 24/9/25, luego de una experiencia de 30/8/25 por LOLI D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, gracias por compartir tu experiencia. Lamentamos sinceramente que tu pedido haya llegado incompleto y que no hayas obtenido respuesta a tus reclamaciones. Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y estamos aquí para ayudarte. Te animamos a que nos contactes directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para resolver este inconveniente lo antes posible. Apreciamos tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  El pedido llegaba supuestamente un viernes pero Seur no lo entrego hasta el lunes siguiente

  Opiniones de 23/9/25, luego de una experiencia de 28/8/25 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan, Lamentamos que tu pedido no haya llegado en la fecha esperada y entendemos lo frustrante que puede ser. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Atentamente. El equipo toysrus.es

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  De un conjunto de 2 piezas me llegó una de cada talla. Pero me lo resolvieron en tienda sin problema.

  Opiniones de 22/9/25, luego de una experiencia de 28/8/25 por ESTEFANIA Y.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Estefania ! Agradecemos tu comentario y lamentamos la confusión con las tallas del conjunto. Nos alegra saber que pudiste resolverlo en tienda sin problemas. Si necesitas más asistencia o tienes dudas, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudar! El equipo toysrus.es

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  MAITE, mil millones de gracias por tu atención tu cordialidad y ayudarme con el regalo tan especial para mi nieta. Muchas gracias por

  Opiniones de 22/9/25, luego de una experiencia de 21/8/25 por JAIME M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La tienda bien , pero los transportistas de Seur mal, ya es la segunda vez que envían el paquete dañado

  Opiniones de 22/9/25, luego de una experiencia de 13/8/25 por ROCIO S.

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  Todo correcto y rápido en la entrega.

  Opiniones de 22/9/25, luego de una experiencia de 28/8/25 por HENAR D.

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  Me hicieron el pedido desde la tienda física, las chicas de Toysrus de Asturias son muy eficaces, eficientes y amables.

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 25/8/25 por NURIA C.

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  Muy mala !! Me entregaron el muñeco totalmente defectuoso

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 21/8/25 por NAOMI D.

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  Entrega en tiempo rápida y en perfecto estado

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 25/8/25 por ROBERTO H.

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  Encantadores

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 25/8/25 por HELOIZA H.

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  Rápido y profesional Me lo entregaron en la fecha prevista. El embalaje era el correcto y los dependientes fueron muy amables

  Opiniones de 15/9/25, luego de una experiencia de 12/8/25 por MARIA J.

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  Rápido el envío y el pedido perfecto

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 12/8/25 por VERÓNICA P.

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  El servicio click and collect en 2 horas funciona genial. Las dependientas son muy atentas

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 11/8/25 por MAITE R.

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  Buen precio y rapidez

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 12/8/25 por MANUEL C.

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  Me lo pidieron con celeridad

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 18/8/25 por JOSE A.

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  No llego en la fecha prevista. Estoy esperando la devolución del parquete por parte de la mensajería.

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 13/8/25 por ALEXANDRA P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Alexandra, Lamentamos profundamente que tu pedido no haya llegado en la fecha prevista y que estés teniendo inconvenientes con la devolución. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus.es

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  Eficaces y rápidos, aunque me han cobrado portes a pesar de ser un producto de casi 300€

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 20/8/25 por FELIPE C.

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  Pedido que me ha llegado muy rápido, la recogida fácil y además precio inmejorable. Recomendable 100%.

  Opiniones de 11/9/25, luego de una experiencia de 30/7/25 por JENIFER G.

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  Rapidez y buen precio

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 14/8/25 por LORENZO P.

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  Enviaron una muñeca diferente a la que compramos y tuvimos que desplazarnos a realizar la devolución con el perjuicio de que mi hija no tuvo el regalo a tiempo.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 13/8/25 por DIANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Diana, Lamentamos sinceramente que hayas recibido un producto diferente y que esto haya afectado el regalo de tu hija. Entendemos lo importante que son estos momentos y estamos aquí para ayudarte con la devolución. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos resolver esta situación. Agradecemos tu comprensión y tu feedback. El equipo toysrus.es

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  Muy bien todo

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 7/8/25 por LUIS M.

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  El paquete de Lego llegó defectuoso, algo aplastado.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por EDUARDO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Eduardo! Lamentamos que el paquete de Lego haya llegado en mal estado. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para resolver esta situación. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus.es

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  El envío fue super rápido, al día siguiente lo tenía en el punto de recogida.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 7/8/25 por MARTA C.

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  Muy bueno

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 11/7/25 por - A.

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  maravilloso, increíblemente rápido el envío y todo correcto.

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por SANDRA R.

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  Experiencia muy buena, llegó antes de lo esperado y de muy buena calidad

  Opiniones de 7/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por LAURA P.

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  Todo ok

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 1/8/25 por ADRIAN F.

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  Buena compra

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por TOMAS O.

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  La entrega fue súper rápido! La experiencia en el sitio web muy buena .. aún no pruebo el carro ya que mi bebé aún no ha nacido..

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por FRANCIS N.

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  Facilidad de compra

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por JOSE J.

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  El peor sitio para comprar algo. Faltaba una pieza, la pedí, me dijeron que no podían enviar solo la pieza, que tenía que devolver el producto completo. Lo desmonto, lo meto en la caja... Al día siguiente me envían una etiqueta de devolución errónea, cuando aviso del error me dicen que vale, que me envían la pieza. Al final les digo que ya no quiero nada, menudo cachondeo. Al final ha pasado el cumpleaños de mi hijo y no le he podido dar el regalo

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 1/8/25 por SHEILA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sheila, lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar este tipo de inconvenientes, especialmente al querer celebrar un momento especial. Agradecemos que compartas tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de asistirte. Muchas gracias. El equipo toysrus.es

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  todo perfecto

  Opiniones de 3/9/25, luego de una experiencia de 2/8/25 por NURIA C.

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  No he recibido el pedido

  Opiniones de 2/9/25, luego de una experiencia de 28/7/25 por MARIA C.

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  Entregado a tiempo.

  Opiniones de 1/9/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por SANTIAGO H.

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  Compré un ticket regalo de 10€ y 10 días después aún lo estoy esperando. He escrito a atención al cliente varias veces y prácticamente sin contestación. Qué empresa tan poco seria.

  Opiniones de 1/9/25, luego de una experiencia de 8/8/25 por CLAUDIA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Me llegó enseguida y todo fue perfecto.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por LAIA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo bien.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 8/7/25 por JOSÉ L.

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  Entrega puntual y muy buena calidad.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por SANTIAGO N.

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  Súper amables conmigo y con el niño.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por MAITE L.

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  Todo genial! Pedido recibido a tiempo, y por ser los días sin iva, fue mucho más económico!

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 5/8/25 por XISCA A.

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  La web es bastante intuitiva y permite buscar los juguetes con facilidad por secciones o búsquedas directas.

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 28/7/25 por ALFONSO P.

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  La caja del lego llegó rota

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 4/8/25 por CARLOS P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Carlos, Lamentamos mucho que la caja de tu set de LEGO llegara en mal estado. Agradecemos que nos lo hagas saber, ya que esto nos ayuda a mejorar. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte en este inconveniente. Saludos cordiales. El equipo toysrus.es

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  Buena atención de los empleados y gestión repida

  Opiniones de 29/8/25, luego de una experiencia de 29/7/25 por TOYS R.

Opiniones añadidas por orden cronológico