Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rápida y efectiva solución al problema planteado.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por MINO U.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena, y fue exactamente lo que solicite

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 13/4/25 por RAMON S.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Algunos precios son caros, yo siempre tengo que comprar cuando hay ofertas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por ALEX G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Con diversos productos y ofertas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por LUCÍA T. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto,muy bien embalado y el envío super rápido.Comprar es fácil e intuitivo.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 14/4/25 por MARIA J.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ya conocido y clientes de su anterior ubicación en Bilbondo

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 13/4/25 por MARÍA G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El registro fue caótico y el pedido lo recibí en dos paquetes distintos en dos días distintos, pero todo bien.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 12/4/25 por ALEJANDRO V.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Genial,es para un regalo y seguro que le encanta.

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 6/4/25 por SILVIA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena!

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 7/4/25 por SABINA B.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  La encargada, Belén, muy buena profesional

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por SHANDRA I.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buena en cuanto envío pero en los legos me faltaban piezas

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 10/4/25 por NOEMI C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Siempre llega todo bien y rapidamente (como es un regalo aún no lo abrí está vez, pero siempre tenemos muy buena experiencia)

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por SUSANA A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapidez y buen estado

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 11/4/25 por VERA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápido y bien

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 7/4/25 por MARÍA D.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  No volveré a comprar

  Opiniones de 25/4/25, luego de una experiencia de 4/4/25 por PABLO R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola, Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Apreciamos sinceramente tu feedback y nos gustaría entender mejor lo que ocurrió. Nuestro objetivo es ofrecer productos y servicios de calidad, y comentarios como el tuyo son cruciales para mejorar. Gracias por compartir tu opinión y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Нет заботы о клиентах. Плохой сервис. Работники не компетентны.

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por MARIA S.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, quería este producto para estimular a mi bebé pero sigue creciendo y aún no he podido obtenerlo! No vuelvo a comprar en esta tienda, lo devolveré ya lo estoy buscando en otro sitio.

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por SARA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Sara, Lamentamos sinceramente que no hayas recibido tu pedido a tiempo y entendemos lo frustrante que debe ser para ti, sobre todo al tratarse de un artículo importante para tu bebé. Agradecemos tu feedback y trabajaremos para mejorar nuestros procesos. Esperamos que encuentres la solución que necesitas y te agradecemos por tu comprensión. Atentamente, El equipo de Toys R Us

  Respuesta de SARA M

  

  Señalar

  Y como encuentro una solución??? Necesito que me den una respuesta, la solución la deben brindar ustedes

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy bien me entregaron un día sin avisar suerte que lo puede recoger

  Opiniones de 24/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por MARIA I.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena atención por parte de las empleadas de la tienda de Salamanca

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 31/3/25 por JOSE E.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Bien aunque precios ligeramente superiores a otras plataformas

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por NATIVIDAD G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me atraído muy rápido, estoy muy contenta

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por STELLA Z.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fui a la tienda a buscarlo, no lo tenían, lo pedimos desde allí, y se confundió, queríamos el antiguo y llegó el nuevo

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por INES C.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Ines! Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos la confusión entre los modelos y entendemos lo frustrante que puede ser. Tu comentario es valioso para mejorar nuestro servicio y asegurarnos de que este tipo de situaciones no se repitan. Espero que en tu próxima visita podamos ayudarte a encontrar lo que buscas. ¡Gracias por elegirnos! Atentamente, el equipo de toysrus.es.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Amabilidad en tienda, recibí el Juguete al día siguiente

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 2/4/25 por RUTH M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Bien

  Opiniones de 23/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por MARISOL S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buen servicio y buenos productos con grandes ofertas.

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 27/3/25 por ANTONIO R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Tardaron mucho menos en la entrega de lo que en principio dijeron.

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 27/3/25 por JOSE A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena la verdad , son muy rápidos en entrega etc

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por DANIELA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Lo compré a través de tienda física y el trato fue excepcional

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 29/3/25 por JOSE L.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  rápido y perfecto

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 1/4/25 por ANTONIO G.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todavia no me llego lá encomenda que pedi, por esso mi nota mala. Mas de uma semana esperando por el pedido e nada. Gracias

  Opiniones de 15/4/25, luego de una experiencia de 22/3/25 por RUI M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo correcto. Entrega rápido.

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 24/3/25 por FERNANDO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ha tardado mucho en llegar el paquete.

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por RAQUEL R.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Raquel! Agradecemos su comentario y sentimos mucho que haya experimentado demoras en la entrega de su paquete. Entendemos lo importante que es recibir sus pedidos a tiempo y estamos trabajando para mejorar nuestros procesos logísticos. Su feedback es invaluable para nosotros. Gracias por elegir toysrus.es y esperamos que su próxima experiencia sea mucho mejor. ¡Saludos cordiales!

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buenas experiencia

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por GABRIELA P.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo ok, buena tienda

  Opiniones de 12/4/25, luego de una experiencia de 27/2/25 por LUCÍA P.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  De los dos productos pedidos uno venía machacado y lo peor es que tiene pinta de salir del almacén así, fatal el empaquetado de todas maneras.

  Opiniones de 11/4/25, luego de una experiencia de 20/3/25 por ANTONIO A.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Antonio! Agradecemos tu feedback y lamentamos que uno de los productos haya llegado en mal estado. Entendemos lo frustrante que puede ser y valoramos tus comentarios sobre nuestro empaquetado, los cuales son importantes para mejorar nuestros procesos. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. ¡Gracias por tu comprensión! Un saludo cordial.

  Respuesta de Antonio A

  

  Señalar

  Gracias por vuestra respuesta. Ya he solicitado la recogida de la devolución pero de momento no tengo noticias de la misma... en la página de correos no aparece.

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buenas

  Opiniones de 11/4/25, luego de una experiencia de 21/3/25 por DOMINGO A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto y muy rápido, gracias

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 20/3/25 por - A.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Echo dos pedidos, una con entrega a domicilio y otro con recoger en tienda. Mi sorpresa cuando fui a la tienda que el producto no lo tenian en stock. No volveré a comprar mas en Toysrus online.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por MARIYA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Mariya! , Lamentamos sinceramente que haya tenido una experiencia insatisfactoria con su pedido y la disponibilidad del producto en nuestra tienda. Su comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Agradecemos su comprensión y esperamos poder ofrecerle una mejor experiencia en el futuro. Atentamente, Toys"R"Us España

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy mala experiencia. Cuando fue a recoger mi pedido en tienda la camara Vtech no estaba en stock. Pero la gran sorpresa que en la página seguía disponible con recogida en tienda. No recibí ninguna solución de los trabajadores de la tienda. Y el correo que recibí con la devolución la cantidad no estaba nada clara.Despues de hablar con atención de clientes recibí otro correo con la corrección. Que falta de profesionalidad en un silo pedido. No volvere a pedir nada online. Se ve que las compras o line no estan garantizadas.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por MARIYA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Mariya! Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es encontrar un producto disponible en línea y no poder recogerlo. Agradecemos tu feedback sobre la comunicación en la tienda y la confusión con la devolución; estamos trabajando para mejorar en estos aspectos. Tu comentario es muy valioso para nosotros y nos ayuda a ofrecer un mejor servicio en el futuro. Te agradecemos por compartir tu experiencia. Saludos cordiales.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  No puedo entender por qué no es posible modificar ni cancelar el pedido, no solo q no pueda hacerlo yo, es q ni siquiera llamando por teléfono, cuando aún está el pedido "en preparación". No puedes equivocarte en nada porque ya no hay solución. Ahora tengo que ir a devolver los productos.

  Opiniones de 10/4/25, luego de una experiencia de 19/3/25 por AINHOA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Ainhoa!, Lamentamos sinceramente la frustración que ha experimentado con nuestro proceso de pedidos. Entendemos lo importante que es poder modificar o cancelar un pedido y lamentamos que no haya podido hacerlo en su caso. Apreciamos su comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Su experiencia es valiosa para nosotros y trabajaremos para optimizar nuestro servicio en el futuro. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Equipo de toysrus.es

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  TODAVÍA NO HE RECIBIDO EL PEDIDO QUE DEBERÍA HABER LLEGADO EL DÍA 18

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por MIGUEL M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Miguel! Lamentamos sinceramente que tu pedido no haya llegado en la fecha esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser y estamos aquí para ayudarte. Nuestro equipo está trabajando para resolver cualquier inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia en este proceso. Saludos cordiales.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  todo perfecto

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por LUIS C.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Horrible... compré un regalo a mi hija el día 18 por la mañana desde la misma tienda y lo dejé pagado,gastos de envío incluidos. Me aseguraron que el día 20,21 lo tendría seguro en mi domicilio. Lo necesitaba para el día 22 ( cumpleaños de mi hija) me llegó un correo,diciendo que llegaría el 21...mañana es día 26/03/25...y sigo esperando...ya puse una reclamación en tienda y NO aconsejo pedir nada o.-line. NO están a la altura de otras plataformas.

  Opiniones de 9/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por ALBERTO M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo importante que es recibir a tiempo los regalos para ocasiones especiales. Apreciamos tus comentarios y estamos trabajando para mejorar nuestro servicio de envío. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por compartir tu opinión. Saludos cordiales.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fácil y rápido

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por JOSÉ M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  rapido

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por RAYAN M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápida la entrega, buen embalaje y sin cobrar por el envío dependiendo del coste del producto. Todo perfecto. Felicidades!!!

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 18/3/25 por BEGOÑA F.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 17/3/25 por JUAN M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 16/3/25 por RIKAKO H.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Mi cari los gastos de envío ,15 euros

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 14/3/25 por ÚRSULA H. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos tu comentario sobre los gastos de envío. Entendemos que pueden resultar elevados y estamos siempre en la búsqueda de mejorar nuestra oferta. Nos alegra que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión; tu feedback es valioso para nosotros. Si tienes más consultas o comentarios, no dudes en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys“R”Us! Atentamente, Toys“R”Us España.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llegó perfecto, bien embalado, con un precio de descuento de 20%

  Opiniones de 5/4/25, luego de una experiencia de 27/2/25 por JORDI V.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buena atención en tienda,pero muy mala solución a la falta de un producto en stock.Me parece increíble que por pedir un producto del catálogo cobren el transporte ya sea a tienda o domicilio.Por cierto, los datos aportados a la tienda no figuraban completos, lo que a producido que me he tenido que desplazar 2 veces hasta recogerlo el 19.Pautas y transporte fatal, les pongo la estrella por sus empleados.ME PENSARÉ MUCHO EN COMPRAR EN SUS TIENDAS.

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 11/3/25 por ISMAEL F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado cliente, Agradecemos sinceramente su reconocimiento a la atención en tienda y lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado con el proceso de pedido y recogida. Sus comentarios son muy valiosos y los tendremos en cuenta para mejorar la experiencia de nuestros clientes en el futuro. Nos disculpamos por cualquier frustración que esto haya causado y apreciamos su paciencia y comprensión. Atentamente, Toys R Us España

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido llegó en perfectas condiciones y en la fecha indicada.

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 13/3/25 por RUBÉN M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  un 10 rapidez el envío perfectamente empaquetado, muy eficaz

  Opiniones de 4/4/25, luego de una experiencia de 14/3/25 por VICENTE J.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Proceso de compra fácil y sencillo.

  Opiniones de 2/4/25, luego de una experiencia de 12/3/25 por PABLO M.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Se equivocaron al enviar el producto que compré

  Opiniones de 2/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por MARIA I.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  El producto es difícil de montar y no tiene instrucciones adecuadas

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por ISMAEL D.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola Ismael! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia con nosotros. Lamentamos que el montaje del producto haya resultado complicado y que las instrucciones no hayan sido las adecuadas. Tu comentario es muy valioso y será revisado para mejorar en este aspecto. Estamos comprometidos en ofrecer productos que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. ¡Gracias por tu comprensión y apoyo! Un saludo cordial.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Servicio de primera a un precio de 10.

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 10/3/25 por ANTONIO R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Servicio rápido

  Opiniones de 1/4/25, luego de una experiencia de 11/3/25 por LUIS L.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  No cumplieron el tiempo de entrega después de haber pagado 2€ de mas por ello. Reclame, y recibo la respuesta de que el tiempo de entrega cuenta desde que recibe el paquete la agencia. En su web no pone nada de eso, y además en su web indican que te reembolsan el precio de gastos de envió si no cumplen con la fecha estimada. En mi caso no se cumplió y la persona a la que reclame mas o menos me quería tratar como si todo estuviera bien, aun mandándole capturas de su propia política de envíos que tienen en su web. Eso es lo que mas rabia me dio, el trato, no los 2€ pagados de mas por un servicio que no se cumplió

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 5/3/25 por EFREN F.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Efren, Lamentamos sinceramente escuchar acerca de su experiencia con la entrega de su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el servicio esperado, especialmente cuando se han seguido las indicaciones de envío. Apreciamos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Nos esforzamos por proporcionar la mejor experiencia posible y tomaremos en cuenta su comentario sobre la claridad de nuestra política de envíos. Gracias por compartir su opinión. Atentamente, Toys"R"Us España

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llegó el producto rápido y en perfectas condiciones

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 8/3/25 por JAVIER P.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Bueno

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 6/3/25 por MARIO A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Mala!!!!!! Compré unos disfraces ,tallan pequeños y no me los cambiaron 😤😠😡🤬

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 28/2/25 por SALMA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Lamentamos que tu experiencia con los disfraces no haya sido la esperada. Nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad y servicio, y apreciamos que compartas tu opinión. Tu comentario es valioso para nosotros, ya que nos ayuda a mejorar. Gracias por tu comprensión y te deseamos lo mejor. Saludos cordiales.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Surtido productos completo

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 5/3/25 por GEMMA S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  La compra en toysrus bien, todo correcto, el envío se hizo rápido, pero mientras sigan trabajando con correos no tendrán un buen servicio porque el envío con correos es PÉSIMO. Es la segunda vez que me pasa con una compra online en toysrus. Las dos veces correos no me ha entregado el paquete porque dice que estaba ausente, cuando yo estaba en mi casa, así que el paquete me llegó más tarde de lo previsto.

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 4/3/25 por ANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola, Muchas gracias por compartir tu experiencia de compra en toysrus.es. Nos alegra saber que el proceso de compra y envío fue rápido, pero lamentamos mucho los inconvenientes que has tenido con la entrega. Apreciamos tus comentarios sobre la situación con el servicio de Correos y los tomaremos en cuenta para mejorar. Tu satisfacción es fundamental para nosotros. Un cordial saludo.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Sorprendente. Llegó el día siguiente. Tenia dudas si hacer el pedido por la entrega pero fue muy satisfactorio.

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 4/3/25 por PURI M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña y nos alegra saber que tu pedido llegó al día siguiente y que la experiencia fue satisfactoria. En Toys"R"Us nos esforzamos por ofrecer un servicio ágil y de calidad, y tus comentarios nos motivan a seguir mejorando. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda! Un cordial saludo.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  El producto llegó defectuoso, y como estaba agotado en la web y tienda, y no estoy muy de acuerdo con la política de devoluciones, he acabado quedándomelo. Pero no estoy nada contenta con la compra realizada (ni con los tiempos, tardaron bastante en enviarla)

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 1/3/25 por MARTÍN C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Lamentamos sinceramente saber que su experiencia con el producto no ha sido satisfactoria y que el envío tardó más de lo esperado. Apreciamos su comprensión en este tema y tomaremos en cuenta su feedback para mejorar nuestros procesos. Su opinión es muy valiosa para nosotros. Gracias por compartir su experiencia y por confiar en nosotros. Un saludo cordial.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy bueno entrega rapida

  Opiniones de 22/3/25, luego de una experiencia de 3/3/25 por DANA G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo genial, sobre todo el personal, muy amables

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por SARA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  ...

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por ALBS G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente su reseña y nos alegra saber que tuvo una experiencia positiva con nuestro producto. Su satisfacción es muy importante para nosotros y su entusiasmo nos motiva a seguir mejorando. Si tiene más comentarios o sugerencias, no dude en compartirlos. ¡Gracias por elegir Toys "R" Us! Saludos cordiales.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Compra y entrega rápida y en perfectas condiciones, tal y como solicité. Todo perfecto

  Opiniones de 20/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por ALMUDENA C.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  MALÍSIMA.

  Opiniones de 19/3/25, luego de una experiencia de 21/2/25 por MARÍA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos que nuestro Atención al Cliente esta pendiente de las evidencias que ha acordado enviarnos para poder verificar el error de su pedido. Sin embrago, lamentamos toda la situación. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rápido y cómodo.

  Opiniones de 19/3/25, luego de una experiencia de 26/2/25 por BEATRIZ G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu reseña positiva. Nos alegra saber que encontraste el producto rápido y cómodo; eso es lo que buscamos para nuestros clientes. Tu satisfacción es muy importante para nosotros, y esperamos seguir brindándote experiencias agradables. ¡Gracias por confiar en nosotros y que tengas un excelente día!

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  La atención fue estupenda, la facilidad para la compra online en el establecimiento fue rápida, y las dudas y preguntas fueron contestados con amabilidad y profesionalidad. El envío fue rápido y sencillo

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 22/2/25 por EVA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Siempre bien

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 23/2/25 por IDOIA P.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Experiencia muy mala. Me han enviado un producto qué no es el que pedí y han arruinado el regalo de cumpleaños de mi hijo. Y no es que no fuera el modelo elegido es que me han enviado unos auriculares cuándo pedí un peluche. Un desastre total.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 18/2/25 por LUCAS B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Hice el pedido a las 20:30h de la tarde. Al día siguiente, a las 12 de la mañana, me presenté en la tienda para preguntar, ya que no me habían avisado y estaba sin preparar. El mío y otros 3 pedidos más, según comentarios de los trabajadores. Tuve que esperar 20 minutos sin obtener respuesta y casi 30 hasta que me pude llevar el pedido. Habría estado bien un "disculpe", pero me dió la sensación que para ellos esto es lo habitual. Mal servicio y atención regulera.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 18/2/25 por NEREA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Nerea! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entrega rápida.

  Opiniones de 12/3/25, luego de una experiencia de 19/2/25 por JOSUE F.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido que hice lo separaron en 2 despachos, por falta de stock…. Ofrecen a muy buen precio, algo que no tienen en almacén. El reembolso de la primera parte, por falta de ellos, muy rápido. La segunda parte tuve yo que solicitar la devolución, esperar a que lo valoraran, me enviaran la etiqueta, recibir el paquete para poder devolverlo… y aún así les he escrito 2 veces confirmando que con el rastreo del albarán ya se entregó en sus almacenes y aún no me han reembolsado la totalidad del pago.

  Opiniones de 9/3/25, luego de una experiencia de 1/2/25 por >^..^< S.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Informamos que su reembolso consta procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena

  Opiniones de 8/3/25, luego de una experiencia de 14/2/25 por MARÍA D.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Después de pagar casi 17 euros de gastos de envío, la paquetera te vuelve a cobrar.

  Opiniones de 8/3/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por NICOLÁS S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que nuestro Atención al Cliente le ha enviado email para el que consta asociado al pedido información sobre el coste en el momento de entrega. Quedamos a la espera de su respuesta para dar seguimiento a la incidencia. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Cambiar de empresa de transporte, llegó dos semanas de retraso porque se extravío el paquete y llegó con toda la caja rota y abierta.

  Opiniones de 8/3/25, luego de una experiencia de 30/1/25 por ALEIX R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Génial

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 13/2/25 por SILVIA F.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío rápido y buen embalaje

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 14/2/25 por XABIER C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto y el envío muy rápido

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 12/2/25 por VANESSA V.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 14/2/25 por LUIS J.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Genial,! el envio rápido y perfecto, muy contento con la compra y su servicio.

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 12/2/25 por ELISABET A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fácil, rápido y sin problemas

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 12/2/25 por JULIÁN A.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo bien

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 13/2/25 por DANIEL R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ha sido muy rápido y cumpliendo las entregas

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 13/2/25 por MARÍA G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena atención y muy rápidos

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 13/2/25 por NATALIA A.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Lo único negativo de mi pedido fueron los articulos artículos de venta con varias referencias dentro de un sólo artículo, pues no sé puede elegir lo que te envían y te llega el artículo al azar de entre las opciones posibles, por ej. https://www.toysrus.es/Pok%C3%A9mon-Baraja-Combate-ex-Octubre-24-en-espa%C3%B1ol-(Varios-modelos)/p/K1088176

  Opiniones de 5/3/25, luego de una experiencia de 11/2/25 por FERNANDO G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  tofo OK

  Opiniones de 4/3/25, luego de una experiencia de 10/2/25 por VICENTE D.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido me llegó mas tarde de la fecha indicada.

  Opiniones de 4/3/25, luego de una experiencia de 10/2/25 por CARMEN G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Carmen! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fantástico servicio

  Opiniones de 4/3/25, luego de una experiencia de 8/2/25 por MARTA C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapidez en el envío

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 9/2/25 por JOSE M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Entregaron el paquete en el plazo esperado

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 9/2/25 por MONTSERRAT B.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo bien, rápido en el envío y en la llegada

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 9/2/25 por JOSÉ L.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapidez en la entrega

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 8/2/25 por BARBARA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy bien llega el producto y muy bien el envío, lastima que hasbro no saca más lotes de anteriores expansiones en español, pero eso no es culpa de toys rus por eso les pongo 5 estrellas, a Hasbro 0 estrellas.

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 7/2/25 por EMILIO M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo facil. Buen precio y personal muy amable en la recogida.

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 2/2/25 por MAREK S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy satisfechos con la compra y la entrega

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 6/2/25 por MARIA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  todo muy bien

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 6/2/25 por LAURA Z.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me ha sorprendido gratamente

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 6/2/25 por SUSANA C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llegó rapido

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 23/1/25 por SILVIA S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Ha sido rápidos en el envío pero eso sí pues lo que no funciona bien es correos pero no es culpa de ustedes

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 6/2/25 por MARIA I.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me enviaron un mando bluetooth diferente al que había pedido.

  Opiniones de 26/2/25, luego de una experiencia de 4/2/25 por MARIA Y.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Pedimos por favor, que nos envié evidencias del artículo para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Con esta compra muy contenta y me gusta la tienda.

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 30/1/25 por MARIA A.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  En la web pone una fecha de entrega y lgo una vez pedido te llega un mail con más días de envio

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 29/1/25 por MIREIA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Mireia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy sencillo, muy rápido, sin ninguna incidencia

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 29/1/25 por MILAGROSA J.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy bien.

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 28/1/25 por MONTSE M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Lo pedí rápido y al día siguiente a recogerlo todo correcto

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 1/2/25 por FCO J.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido llegó rápidamente y en buen estado

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 31/1/25 por BELEN H.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto. La libreta llegó rápidamente, bien embalada y con precio fantástico. Es mi primera compra en Toys y estoy muy contenta. Gracias ! 💝

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 3/2/25 por PILAR F.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Recomendable 100%

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 3/2/25 por DAVID P.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo bien. Llegó antes de lo previsto. Muy contenta. Gracias.

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 1/2/25 por FER C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  muy buena

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 3/2/25 por TOYS R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El envío de los productos fue rápido. Llegaron en buen estado y el embalaje y la protección perfectas. La empresa de correos entregaron el paquete en la fecha prevista.

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 30/1/25 por MARIA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Excelente atención y servicio de entrega de mi producto

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 3/2/25 por ADRIANA G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  La bicicleta muy bien pero la entrega muy mal correos dejo la bicicleta en otra casa suerte que la persona fue honrada y me llamo para que la fuera a recoger sino me quedo sin bicicleta y a haber com reclamo que no me ha llegado

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 2/2/25 por ELENA C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buen precio y rapidez en el envío

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 2/2/25 por VICENTE G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena . El dependiente y dependienta muy amables .

  Opiniones de 20/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por MARINA S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto

  Opiniones de 19/2/25, luego de una experiencia de 29/1/25 por ELISA L.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy rápido y buen producto.

  Opiniones de 19/2/25, luego de una experiencia de 28/1/25 por OLGA S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo perfecto

  Opiniones de 19/2/25, luego de una experiencia de 28/1/25 por MARÍA D.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  La entrega estaba garantizada un día concreto. Sin embargo, el paquete no llegó el día establecido. Cuando lo pude recoger, el paquete estaba abierto (porque no estaba muy bien embalado) y no coincidía el peso del envío con el peso real del paquete.

  Opiniones de 19/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por CARLOTA F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  .....

  Opiniones de 19/2/25, luego de una experiencia de 28/1/25 por ISAAC L.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me llegó la compra súper rápido!

  Opiniones de 19/2/25, luego de una experiencia de 29/1/25 por ALMUDENA S.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Estoy pidiendo factura con Recargo de Equivalencia y se niegan a facilitármela, pese a que por ley estáis obligados.

  Opiniones de 18/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por LUIS G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que enviamos email para el que consta asociado a su pedido con la información necesaria, que necesitamos para generarle la factura de recargo de equivalencia. Nuestro Atención al Cliente queda pendiente de su respuesta para agilizar el proceso. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Genial

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 27/1/25 por CAROLINA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por SALMA C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Bien

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por SILVIA S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  espectacular

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por ROBERTO S.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Un placer, como siempre

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 27/1/25 por TOYS R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena oferta, envío en dos días. El producto llegó en perfecto estado!

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por MIRIAM T.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me envían la mercancía equivocada y no me dan ninguna solución donde no salga perjudicado con envíos, devoluciones… no recomiendo nada esta web para compra. 2 compras, dos problemas. En tienda y sino hay miles de sitios donde comprar con mejores precios y mejor servicio postventa. EVITEN COMPRSR AQUÍ.

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 26/1/25 por JOEL C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Envío rápido y bien embalado

  Opiniones de 17/2/25, luego de una experiencia de 25/1/25 por ANA C.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Pedí l una bicicleta y me bino 15 días después y encima estaba la caja mojada me faltaba los pedales de la bici el cisco de hierro del freno de la rueda delante estava torcido no cabía la rueda incoado un desastre la cadena se salía x arriba todo el rato así que la e debuelto x mi parte no bolvere a comprar nunca más x aki estoy muy decepcionada

  Opiniones de 15/2/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por IVANA M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy bien todo gracias un placer

  Opiniones de 15/2/25, luego de una experiencia de 25/1/25 por RAFA A.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fui a comprar una cómoda cambiador de bebé y me dijeron que venía montada, que no me preocupase, se lo pregunté al trabajador de la tienda varias veces, porque yo no sé montar este tipo de cosas, pues a pesar de asegurármelo varias veces, la cómoda llegó sin montar, lo cual para mí ha sido una faena, por eso mi valoración no es buena. Llego a saber que llega así y no la hubiese comprado

  Opiniones de 14/2/25, luego de una experiencia de 23/1/25 por NADIA N. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido llegó rápido y bien empaquetado

  Opiniones de 14/2/25, luego de una experiencia de 24/1/25 por MARA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Precios y cumple en tiempos de entrega

  Opiniones de 14/2/25, luego de una experiencia de 24/1/25 por CRISTINA F.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Buena

  Opiniones de 14/2/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por HELENA B.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  todo perfecto, excepto que deben amortiguar mas en el interior y exterior los envíos, por los daños que puedan sufrir como golpes

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 22/1/25 por EDGAR M.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Me ha llegado el pedido incompleto, le faltan las asas para que se agarren los niños.

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 22/1/25 por LAURA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Fácil de usar

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 22/1/25 por MARGALIDA R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy buena experiencia

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 22/1/25 por AMPARO A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Perfecta

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 22/1/25 por DANIEL G.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  El envío fue rápido.

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 19/1/25 por REBECA C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Interfaz simple y rapidez tanto en el proceso de compra como en la recepción de la misma.

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 16/1/25 por CLAUDIA G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  La peor experiencia de mi vida. Perdieron mi paquete y me lo entregaron después de reyes.... tuve que ir corriendo a otra tienda a comprar otro bebe reborn para mi hija, cuando me habían garantizado la fecha de entrega el 30 de diciembre (por eso mismo lo compre). Pero lo peor de todo es que no respondían mi reclamación, ni contestaban ni un solo correo electrónico. Y seguimos con la mala experiencia... una vez vino (tarde) el bebé, tuve que desplazarme hasta la tienda para hacer la devolución, me dijeron que un plazo de 7 - 10 dias hábiles se haría el reembolso en mi cuenta y casi un mes después no he recibido absolutamente nada.... y como siempre y para no variar, he enviado ya 3 correos electrónicos y no responden ninguno! Me parece desastroso y lamentable el servicio que ofrecen al cliente, una pena, jamás volveré a comprar aquí ni lo recomendaré a nadie.

  Opiniones de 13/2/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por ISABEL M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Isabel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su reembolso consta correctamente procesado al mismo método de pago el 14-01. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  La mitad de lo que pedí y pagué en la página no lo n tenían y no lo enviaron

  Opiniones de 12/2/25, luego de una experiencia de 21/1/25 por NORA B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  El precio y el producto muy bien. Pero no uséis Correos como envio por favor!

  Opiniones de 12/2/25, luego de una experiencia de 21/1/25 por PABLO C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Super rápido

  Opiniones de 11/2/25, luego de una experiencia de 21/1/25 por OMAR R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El personal de tienda me proporcionó muy amablemente pedirlo porque no lo tenían en tienda y enviarmelo a casa.

  Opiniones de 11/2/25, luego de una experiencia de 21/1/25 por ELENA T.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Se me canceló parte del pedido "por falta de existencias" días después de hacer el pedido y seguía disponible en la web, fastidiando la ilusión de un niño. De tres productos, me llegó email de que uno se cancelaba y otro se enviaba, del tercero no se sabía nada. Decidí llamar para preguntar se iba a dar traslado al departamento correspondiente y se me enviaría un email con la respuesta ... varios días después sigo esperando contestación. Con la cancelación no tuve opción de reacción, vivo en una localidad pequeña y ya no daba tiempo a pedir en otro sitio ... LOS JUGUETES SON LA ILUSIÓN DE LOS NIÑOS, no estamos haciendo el pedido mensual de la leche

  Opiniones de 11/2/25, luego de una experiencia de 20/1/25 por PALOMA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Paloma! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rapido

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 18/1/25 por JUAN R.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Aún no he recibido mi pedido, en atención al cliente me dijeron que me dirían algo en dos días y aun estoy esperando una respuesta. Saludos

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ALEIX R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio.Verificamos su incidencia y confirmamos que su pedido se encuentra en reparto hoy 27-01 para entrega. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Aleix R

  

  Señalar

  Buenos días.el pedido me ha sido entregado pero con un coste de 3.10 que no me había sido informado en el momento de la compra. Les ruego me hagan la devolución de ese importe.Muchas gracias

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Producto en perfecto estado y la entrega antes de la fecha prevista

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 18/1/25 por NURIA R.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  rápido en la entrega.

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 20/1/25 por MARIA J.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo correcto

  Opiniones de 8/2/25, luego de una experiencia de 18/1/25 por ANGUS M.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Trato excelente e información en todo momento de mi pedido.

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 17/1/25 por VERONICA L.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo correcto

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 15/1/25 por ESTHER C.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Super bien

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 17/1/25 por SANDRA S.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Pagué para que me llegara el día 10 de enero y llegó con un día de retraso. Salvo por eso el juego genial.

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por DANIELA E.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Daniela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  La experiencia ha sido muy desafortunada la verdad. He comprado un juego de mesa por 22€ y al entregármelo la caja estaba abollada/escachada. Se lo he dicho a la dependienta y me ha dicho que no podía cambiarlo por otro porque era el último (eso es normal) por lo que he decidido devolverlo inmediatamente. La dependienta poniendo malas caras y sin entender porque lo devolvía me ha fotocopiado el papel sin explicarme el proceso de devolución por lo que he tenido que preguntarle y su contestación ha sido un poco desagradable. Parecía enfadada, como si el dinero de la devolución saliera de su bolsillo. Me parece lamentable que entreguen un juguete escachado. Deberían controlar su sistema de almacenamiento o reparto porque no es culpa del cliente. Ya que pago por un artículo para regalar, no lo voy a comprar así. Pienso que no es justo.

  Opiniones de 6/2/25, luego de una experiencia de 15/1/25 por LUIS F.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

  Respuesta de Luis F

  

  Señalar

  De acuerdo. Muchas gracias por contestar.

  Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios
• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Todo genial

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 14/1/25 por AURORA J.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Las compras online tardan mucho

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 13/1/25 por VICTORIA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  A tiempo y correcto

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 14/1/25 por JOSÉ L.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Muy mala experiencia. Pedí un juguete para Reyes, en teoría me iba a llegar el 2 de Enero y finalmente me llegó el 7. No lo pude usar y encima nos tenemos que desplazar de ciudad para que nos devuelvan el dinero. No pienso repetir.

  Opiniones de 4/2/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por IRATXE A.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Iratxe! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Era un pedido para el Día de Reyes, realizado el día 27 de diciembre y llegó el 7 de enero. Una vergüenza!!. Jamás volveré a comprar nada más!!!

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ALEJANDRO S.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Alejandro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El proceso de compra es muy sencillo y se recibe información actualizada a través de correo electrónico, el cual lo recibí antes de lo previsto.

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 12/1/25 por NACHO P.

• 2 / 5

  

  Modificar Señalar

  Tardó muchísimo en llegar

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARÍA R.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  La compra la

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 12/1/25 por ROSA B.

• 1 / 5

  

  Modificar Señalar

  Llegó el pedido una semana después de Reyes, ahora me toca ir a devolverlo. Pesímo trato al cliente y 0 solución. Me ha tocado pagar más. No volveré a comprar

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MANUEL E. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  El pedido ha llegado rápido y bien.

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por ESTHER P.

• 4 / 5

  

  Modificar Señalar

  Gastos de envío muy caros

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por IKER A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Siempre me gustó. Cuando mis niños pequeños, les compraba muchas cosas Cuando estaba en sevilla.

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por MARIA G.

• 5 / 5

  

  Modificar Señalar

  Rápido y en perfecto estado

  Opiniones de 2/2/25, luego de una experiencia de 11/1/25 por OSCAR G.

• 3 / 5

  

  Modificar Señalar

  Tardó muchísimo más de lo que decía la página pagando 30 euros de gastos de envío para seur + 6 euros y pico de aduanas.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por MARTA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico