Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  La caja estaba bastante dañada y para verificar la entrega no me pidieron DNI ni ningún otro documento.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 17/11/25 por BEATRIZ R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Beatriz, Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa con la entrega de su pedido y que la caja haya llegado dañada. Agradecemos sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y atención al cliente. Nos gustaría conocer más sobre su situación para poder ayudarle mejor. Atentamente. El equipo toysrus

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  Aun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por CESAR R.

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  No llegó el ticket descuento por promoción. Después de pedirle, llegó pero al hacer uso de él, no fue posible porque en la página web, lo introducías pero en el momento de realizar el pago, desaparecía. Aún así, realicé el pedido e informé al respecto pero no se ha devuelto el importe. Se me informó de cómo realizar el pedido (cancelando cookies) pero ya estaba hecho y no han aportado solución alguna.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por E F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido y la inconveniencia causada por el ticket de descuento. Apreciamos tus comentarios y queremos asegurarte que tomamos en serio cada situación. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu caso y buscar una solución adecuada. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Aun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por CESAR R.

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  Bien

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por ANTONIO M.

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  Aun estoy esperando respuesta de Atención al cliente a mi reclamación, por otro lado no dejan comprar mas de 2 sets a la vez, los cupones que dan no sirven con cajas que se descatalogan este año, tampoco dejan usarlos con novedades, por otro lado los sets cuando hay ofertas retiran los exclusivos y no los venden, también se cancelan pedidos a miles de clientes si una oferta no les intereso y tardan mas de una semana en hacer la devolución del dinero, la verdad que cada vez compro menos ya en este sitio.

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por CESAR R.

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  Excelente compra ,buena calidad

  Opiniones de 12/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por ANA F.

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  Todo Perfecto rápido

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 9/11/25 por JUANI R.

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  Pésima gestión, cambiar de compañía de entrega. Se me dijo q se entregaría el 18, luego el 21, luego el 22 y estamos a día 26 de noviembre y no tengo ni las actualizaciones de Seur, llamé a toysrus y me dijeron q lo repartirían el día de ayer 25 y tampoco, una verguenza.

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 16/11/25 por MARIO B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Mario , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que debe ser y te agradecemos por compartir tus comentarios. Estamos revisando internamente la situación para mejorar nuestro servicio. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos. Atentamente. El equipo toysrus

  Respuesta de Mario B.

  

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  Lo que quiero es que me hagáis la devolución YA, que he tenido que ir en coche hasta San Sebastián de los reyes desde Aranjuez por la pedazo de broma que me habéis hecho.

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  Fatal, ni han llegado al domicilio. He tenido que ir a buscarlos después de ja larga odiosa porque nadie sabía nada y aún me falta un paquete

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 9/11/25 por LETICIA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Leticia, sentimos mucho saber que tu experiencia no ha sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tu pedido a tiempo y lamento que haya faltado un paquete. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación. Apreciamos tu comentario. El equipo toysrus

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  Muy buena experiencia

  Opiniones de 11/12/25, luego de una experiencia de 13/11/25 por JUAN D.

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  Llegó en la fecha prevista y en perfectas condiciones

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por SANDRA S.

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  He pedido dos sujetadores y solo ha llegado uno. Me falta un sujetador y no llega.

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por J P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pedido completo y entendemos la frustración que esto puede causarte. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Agradecemos tu comprensión y paciencia en esta situación. El equipo toysrus

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  Me gustó mucho

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por STEPHANY G.

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  La dependienta que me atendió fue muy amable. El paquete llegó en el plazo previsto.

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por ATALAYA G.

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  Me ha llegado el pedido en dos envíos distintos. Eso no es muy sostenible.

  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por ROCIO T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rocio, Lamentamos que tu pedido haya llegado en envíos separados y entendemos tu preocupación por la sostenibilidad. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Si tienes más dudas o sugerencias, no dudes en compartirlas con nosotros. Muchas gracias. El equipo toysrus

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  Opiniones de 10/12/25, luego de una experiencia de 15/11/25 por MARCELINO F.

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  Sigo esperando el producto, he llamado 4 veces y he enviado dos emails y no me dan ninguna solución. A fecha de hoy sigo sin producto y tampoco me devuelven el dinero. De hecho he puesto ya una reclamación en la OCU.

  Opiniones de 9/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por PILAR G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pilar, Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y te agradecemos por hacérnoslo saber. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos buscar una solución adecuada. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Pilar G.

  

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  Me he vuelto a poner hoy en contacto y sigue la situación igual. Ya no sé qué hacer para que me den una solución.Es realmente desesperante que pase esto con una compañía supuestamente de confianza.

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  Excelentes alternativas de compra y envío

  Opiniones de 9/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por JORGE F.

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  Pedí 2 funkos en stock luego uno no había me devolvieron el dinero y gastos de envio

  Opiniones de 9/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por - A.

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  El paquete llegó roto y mojado. Algún cartón del propio juguete se ha estropeado

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por VALENTIN R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Valentin! Lamentamos sinceramente que tu paquete haya llegado en estas condiciones. Entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto dañado y queremos resolverlo contigo. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una solución. Agradecemos tu feedback y esperamos poder mejorar tu experiencia. El equipo toysrus

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  Peor que aliexpress, han tardado 9 dias en entregar los productos

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por MANUEL P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Manuel! Lamentamos saber que tu experiencia con la entrega no ha sido la esperada. Apreciamos tu feedback y trabajaremos para mejorar nuestros tiempos de envío. Si tienes alguna duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Tiene todo lo que puedes buscar en juguetes

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por NIEVES J.

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  Un servicio genial como siempre y la cara de felicidad del que recibe el regalo no tiene precio!!

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por SUSANA T.

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  Llegó bien y a tiempo¡¡¡

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 14/11/25 por ISABEL S.

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  Compre en la tienda una bañera cambiador y me la enviaron a domicilio. Todo muy bien

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 12/11/25 por JULIETA S.

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  Entrega rápida, todo correcto.

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 14/11/25 por JORGE M.

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  Excekente muy cumplidos y el articulo llego en perfectas condiciones.

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 5/11/25 por CLAUDIA A.

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  Con Toysrus todo genial! Buenos descuentos, porte a domicilio al día siguiente, muy contenta con la compra como siempre!

  Opiniones de 7/12/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por SUE-ELLEN L.

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  Entrega muy rápida

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por MARÍA T.

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  Facilidad en hacer el pedido y buenos precios

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por MARINA G.

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  Ha llegado bastante rápido

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por JOSÉ M.

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  Muy satisfecha con Toysrus en general y, en particular, con sus ofertas.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por MERCEDES G.

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  Buen servicio y rapidez

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por SERGIO S.

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  Perfecto!!!

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por CARMEN R.

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  La rapidez de los tramites,desde que lo pides online hasta cuando lo recibes..

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 11/11/25 por L P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rapidez en el envio

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 3/11/25 por OLGA P.

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  muy buen trato , amable y rapido

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por S B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La caja de lego vino completamente aplastada , por fuera venía perfecta co lo que me da que pensar que lo han mandado mal , si no hubiese estado aplastada la caja de fuera el( embalaje )

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por MARÍA E.

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  Compramos en tienda fisica

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por JUANA E.

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  Excelente

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por MARIA B.

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  El proceso de compra fue muy bien y el envío rapídisimo.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por LAURA M.

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  Durante mi compra y posteriormente me puse en contacto varias veces con el equipo de toysrus para que de uno de los juguetes que había comprado me metieran un modelo en concreto(de este juguete había 3 modelos). Intente durante el pedido añadir una nota con la solicitud de que si había stock de los 3 colores, añadieran el azul que era el q yo quería y no otro, no hay opción de nota. Envié emails a atención al cliente, llamé a atención al cliente, pedí que me dijeran desde que tienda se enviaba para y las respuestas siempre fueron: no se puede elegir el modelo. Entiendo que no se elija el modelo cuando hay 100 modelos, pero cuando hay 3 y stock de los 3, se elige el modelo a pinto pinto gorgorito?. Finalmente el producto llegó de color rosa y tuve que perder otra vez el tiempo y gastar gasolina en ir a cambiarlo a la tienda. Creo que esta situación es mejorable por parte del equipo de toysrus.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 10/11/25 por NADINE E.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Nadine! Agradecemos que compartas tu experiencia con nosotros. Lamentamos los inconvenientes que has tenido al intentar seleccionar el modelo del juguete y entendemos lo frustrante que puede ser. Tu comentario es valioso y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus

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  Excellente

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 30/10/25 por ADNAN M.

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  Silencio absoluto de momento. He comunicado que podían recoger el pedido en el punto de entrega porque no lo quería en las condiciones que me comentaron por teléfono y desde ahí no he sabido nada más. No figura devolución, solo he recibido mensajes de Seur para recoger, no tengo ni idea si ha sido devuelto, no se nada de la devolución y no tengo ni idea de tiempos ni reembolso.

  Opiniones de 5/12/25, luego de una experiencia de 2/11/25 por JOSÉ R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola José! Lamentamos mucho la situación que nos comentas y entendemos tu frustración. Queremos resolverlo lo más pronto posible. Por favor, te invitamos a contactarnos directamente para aclarar el estado de tu devolución y reembolso. Agradecemos tu comprensión y tu paciencia. El equipo toysrus

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  Muy rápida la recogida y muy rápido la llegada a la tienda.

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 1/11/25 por ANA B.

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  Página muy intuitiva. Precios adecuados

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por JOSÉ S.

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  Llegó en tiempo y todo muy bien.

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por ALVARO G.

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  Pésima. Dos de tres juguetes llegaron defectuosos. Procesé la devolución y no llegaron a recogerlos jamás. Tuve que ir, finalmente, a una tienda física a devolverlos. Expresé mi disconformidad por mail con nula resolución. Primera y última compra en Toysrus.

  Opiniones de 4/12/25, luego de una experiencia de 27/10/25 por LUCÍA H.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Lucía, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y que hayas tenido problemas con los juguetes y el proceso de devolución. Agradecemos tu feedback, y lo tomaremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Muy bien

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por JOSE R.

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  Mi experiencia con Toys “R” Us ha sido muy mala. Compré dos artículos para mi sobrina, pero solo recibí uno. El segundo nunca me ha sido enviado ni he recibido un reembolso. Yo no vivo en Madrid, así que cuando pude confirmar a los familiares que recibieron el paquete que deberían haber llegado dos productos, la caja ya había sido desechada. Por ese motivo, no pude enviar la foto del embalaje que su servicio de atención al cliente me solicitaba. Después de muchos años comprando en su establecimiento, me parece inaceptable que no crean en mi palabra por un artículo que cuesta apenas 12 euros, especialmente cuando he utilizado su tienda online en numerosas ocasiones sin ningún problema. Muy decepcionada con la falta de confianza y la falta de solución.

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 7/11/25 por SONIA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sonia, Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que has tenido con tu pedido y entendemos tu frustración. Queremos resolver esta situación y hacer que tu confianza en nosotros se restablezca. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte de la mejor manera posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Sonia M.

  

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  Estimado equipo toysrus, Contactar a su servicio de atención al cliente fue lo primero que hice y no sirvió de nada. Tengo que entender que ahora sí que van a ser de alguna utilidad?

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  Muy bien todo

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por M S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Compra sencilla y envío rápido

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 8/11/25 por MERCEDES M.

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  He escrito varias veces y nadie me ha dado respuesta. No me ha llegado el regalo de otro lego que regalaban

  Opiniones de 2/12/25, luego de una experiencia de 21/10/25 por M R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos mucho que no hayas recibido respuesta a tus consultas y que no te haya llegado el regalo de LEGO. Apreciamos tu paciencia y te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder resolver este asunto lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus

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  mejoraría un poco la accesibilidad, pero en general bien

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por ZOE L.

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  Buena página web, fácil de utilizar.

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 30/10/25 por MARÍA A.

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  Es muy bonita

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por MANUEL C.

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  Mi pedido llegó rápido y me lo montaron gratis muy rápido también. Las dependientas muy atentas y agradables. Buena experiencia

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 6/11/25 por ANA F.

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  Todo ha ido bien, en cualquier momento te dan información sobre el estado de tu pedido. Muy contenta con todo

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por PAQUI R.

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  Me ha gustado mucho la rapidez del pedido , todo bien embalado y protegido.

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por SERGIO M.

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  Facil, rapido y Durante epoca de promociones

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 29/10/25 por SASKIA P.

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  No cumplen con las promociones. Me deben un 40% de mi última compra. No volveré a comprar jamás aqui

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 27/10/25 por FRANCISCO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Francisco, Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración respecto a las promociones. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver esta situación. Queremos asegurarnos de que cualquier inconveniente se aborde de la mejor manera posible. Gracias por tu comentario. El equipo toysrus

  Respuesta de Francisco G.

  

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  Hola. He llamado ya unas 15 veces a atención al cliente y su respuesta es siempre la misma, cito textualmente: ya hemos trasladado la incidencia al departamento interno correspondiente " cada vez que llamo me dan la misma respuesta. Sin solución. Y a día de hoy sigo sin ella. Lamentable. Encima desde atención al cliente no me remiten a otro departamento con más responsabilidad o al menos que me aporten algo donde refleje que alguien se esta encargando de mi incidencia. Ni mensajes ni correos ...nada de nada....abandono total.

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  Repartidor no avisa deja paquete y no lo podía recoger por no tener avido

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por AMPARO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Amparo, Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el aviso adecuado. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestros servicios. Por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para resolver cualquier inconveniente. Atentamente. El equipo toysrus

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  Hicimos una compra online de casi 200 euros con la promoción de un vale retorno del 40%. Al llegar, uno de los juguetes, valorado en 16,99 €, no estaba bien y lo devolvimos en tienda. En ese momento, el vale se anuló. Llamé por teléfono y me dijeron que me generarían uno nuevo, restando el porcentaje correspondiente al juguete devuelto. No me garantizaban que lo recibiría ese mismo día, pero aseguraron que lo harían. Pasaron tres días sin recibir nada. Volví a llamar para explicar el problema, me pusieron en espera y colgaron. Esperé un minuto por si me devolvían la llamada, pero no lo hicieron. Llamé yo de nuevo y ya no me cogieron el teléfono. En ese momento ya vi que no me iban a dar el vale y que toda la compra quedaría sin la promoción, así que al día siguiente devolví todo en tienda. No entiendo cómo se puede trabajar tan mal hasta el punto de perder una venta (con sus gastos de envío) por no generar un vale nuevo por un solo juguete devuelto de los siete que habíamos comprado. Pierden una venta y, evidentemente, un cliente. El trastorno de las llamadas y la devolución no se me va a olvidar fácilmente. A partir de ahora, como mucho compraremos algo puntual en tienda física y nada más. Las compras grandes las haremos aprovechando promociones en otras tiendas, que hasta ahora han funcionado mucho mejor.

  Opiniones de 29/11/25, luego de una experiencia de 26/10/25 por JAVIER S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Javier, Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido y agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirla. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar inconvenientes en el proceso de devolución y la atención al cliente. Su opinión es muy valiosa para nosotros y trabajaremos para mejorar nuestros servicios. Esperamos que en el futuro tenga una mejor experiencia con nosotros. Atentamente. El equipo toysrus

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  Muy buena atención y asesoramiento del personal de la tienda en el momento de la recogida

  Opiniones de 28/11/25, luego de una experiencia de 27/10/25 por MARIA G.

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  Un cero. Hacen una promoción de un vale del 40% en todo lo que compras para gastar en un periodo de tiempo (en el cual estamos y todavía no puedo porque no me acepta el vale). Luego no lo puedes usar por que de repente ponen una promoción en todos los juguetes del 22% (que es el mismo precio que está ahora mismo , vamos que no era promoción ni era nada). Tampoco lo puedes usar en tienda porque prácticamente no hay nada de lo que hay en la web, por tanto te toca o coger cosas que no quieres para no perder el dinero o mandar mails llamadas. No se cuántas llevo ya, y la última hoy mismo. No compro nunca más.

  Opiniones de 28/11/25, luego de una experiencia de 27/10/25 por NATALIA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Natalia, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestras promociones no haya sido satisfactoria. Valoramos tus comentarios y entendemos la frustración que esto puede causar. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Atentamente. El equipo toysrus

  Respuesta de Natalia M.

  

  Señalar

  Me he puesto en contacto muchas veces. La última el viernes porque resulta que el cupón que me disteis estaba equivocado. La promoción termina mañana y sigo sin mi cupón, por lo tanto pierdo mis casi 180€ en el cupón que tenía porque vosotros habéis hecho mal las cosas. Eso tiene un nombre, pero tengo la suficiente decencia de no ponerlo por aquí.

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  Todo correcto

  Opiniones de 27/11/25, luego de una experiencia de 2/11/25 por OSCAR M.

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  Fatal. Realizó compra con cupón 40% y no me mandan cupones. He llamado 3 veces y no me Dan solución, ni fecha ni me mandan cupon. He procedido a la devolución de tido el pedido y no creo que vuelva a repetir.

  Opiniones de 27/11/25, luego de una experiencia de 26/10/25 por SILVIA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Silvia, sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia negativa con nosotros. Apreciamos que nos lo hagas saber y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Silvia F.

  

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  He llamado 3 veces a atención al cliente y no me han resuelto nada. Ya he devuelto los juguetes, espero que el reembolso se haga sin incidencias. Gracias

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  Pésima atencion al cliente, no explican claramente los cargos realizados ni envian facturas de las devoluciones. Me faltan 36 € de una devolucion pero no me acaban de explicar a que se deben esos 36 €

  Opiniones de 27/11/25, luego de una experiencia de 24/10/25 por ALBERTO S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Alberto, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro servicio de atención al cliente. Entendemos lo frustrante que puede ser no tener claridad sobre los cargos y las devoluciones. Te animamos a que nos contactes directamente para que podamos revisar tu caso y aclarar cualquier duda. Atentamente. El equipo toysrus

  Respuesta de Alberto S.

  

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  Ya he contactado directamente sin nada mas que una respuesta automática y otra de que lo estabais mirando. Parece que los cargos de las devoluciones ni siquiera son claros para vosotros porque despues de mas de una semana no conseguís responder a la pregunta aclarando los mismos

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  Fácil para realizar la compra y llegó rápido y bien a casa.

  Opiniones de 25/11/25, luego de una experiencia de 30/10/25 por ROBERTO Á.

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  Muy rápido en recibirlo

  Opiniones de 25/11/25, luego de una experiencia de 1/11/25 por MARIA M.

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  Rápido y fiable

  Opiniones de 25/11/25, luego de una experiencia de 1/11/25 por MARIA A.

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  No entregaron el pedido en el punto de entrega que ellos mismos ofrecían. La alternativa era que me desplazará a otro municipio a buscarlo. Llamé escribí más de 4 veces y nunca me devolvieron la llamada. Nunca más volveré a comprarles nada.

  Opiniones de 25/11/25, luego de una experiencia de 21/7/25 por EUGENIA P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Eugenia, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el servicio esperado y queremos asegurarle que su feedback es muy valioso para nosotros. Agradecemos que comparta su situación y estamos aquí para ayudar a resolver cualquier inconveniente que haya surgido. Saludos cordiales. El equipo toysrus

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  Compra fácil y con código de descuento.

  Opiniones de 24/11/25, luego de una experiencia de 29/10/25 por E A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy mala, la empresa que contratan de envío es lo peor que he visto. (SEUR) Y al final es responsabilidad de la juguetería contratar una empresa que brinde un servicio adecuado para que el juguete llegue al domicilio.

  Opiniones de 24/11/25, luego de una experiencia de 30/10/25 por CELESTE T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Celeste! Lamentamos mucho escuchar sobre su experiencia con nuestro servicio de envío. Agradecemos su feedback, ya que nos ayuda a mejorar. Tomaremos en cuenta sus comentarios para evaluar nuestros proveedores y así garantizar un mejor servicio en el futuro. Quedamos a su disposición para cualquier consulta. Atentamente. El equipo toysrus

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  fenomenal

  Opiniones de 24/11/25, luego de una experiencia de 23/10/25 por ALONSO M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 24/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por ARANTXA J.

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  Llego tarde y con una pieza Lego rota.

  Opiniones de 23/11/25, luego de una experiencia de 29/10/25 por EDGAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Edgar! Lamentamos mucho saber que tu pedido llegó tarde y con una pieza dañada. Entendemos lo frustrante que puede ser y queremos asegurarte que valoramos tu experiencia. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder atender tu situación de la mejor manera posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus

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  PIDO UNA COSA Y ME MANDAN OTRA. PARA PODER DEVOLVERLO, TODAVÍA ESTOY PENDIENTE DE QUE, DESPUÉS DE SIETE DÍAS, ME APRUEBEN LA DEVOLUCIÓN.

  Opiniones de 22/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por ALVARO R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Alvaro, Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos lo frustrante que puede ser recibir un producto incorrecto. Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para resolver tu situación de la manera más rápida posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Atentamente, Toys“R”Us El equipo toysrus

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  Desastroso, la fecha de entrega garantizada es mentira, encima gastos de envío caros, los stocks de las tiendas están mal sincronizados con la web, atención al cliente pésima, no vovleré a comprar nada online

  Opiniones de 22/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por GUILLERMO C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Guillermo, Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora en nuestro servicio y atención al cliente. Si decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de asistirte de la mejor manera posible. Un saludo cordial. El equipo toysrus

  Respuesta de Guillermo C.

  

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  Todavía estoy esperando el abono de mi pedido E0010LJ9J7, tal y como me indicasteis rechacé el envío con Seur para que os lo devuelvan, me decir como va este tema? Hace ya 1 semana que lo rechacé..

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  Servio muy rápido, calidad y buen precio

  Opiniones de 22/11/25, luego de una experiencia de 28/10/25 por A F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Las veces que he comprado online, todo súper rápido y muy buen. Súper recomendable

  Opiniones de 22/11/25, luego de una experiencia de 20/10/25 por VICTORIA A.

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  He realizado dos veces un pedido de un mismo artículo y está defectuoso.

  Opiniones de 21/11/25, luego de una experiencia de 21/10/25 por C M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, lamento mucho saber que has tenido problemas con el artículo que pediste. Agradecemos que compartas tu experiencia y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente para poder ayudarte a resolver esta situación. Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Muy bueno

  Opiniones de 21/11/25, luego de una experiencia de 20/10/25 por CECILIA C.

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  Pedir q me envuelvan el producto para regalo y decirme q no lo hacen y que tengo q comprar yo el papel de regalo y envolverlo yo. Creo q hay cosas servicios mínimos q un comercio debe ofrecer a sus clientes

  Opiniones de 21/11/25, luego de una experiencia de 20/10/25 por LAURA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Laura! Lamentamos que tu experiencia con nuestra opción de envoltura para regalos no haya sido satisfactoria. Agradecemos tu comentario y lo tomaremos en cuenta para mejorar nuestros servicios. Si tienes alguna otra inquietud, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por tu comprensión! El equipo toysrus

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  Entrega del pedido incompleto y sin solución por su parte. Hasta la fecha los pedidos realizados sin problema,.pero tras esta situación sin solucionar, no volveré a comprar y no recomendare que lo hagan. Ya lo siento

  Opiniones de 20/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por ROBERTO M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Roberto, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y sentimos mucho la entrega incompleta de su pedido. Apreciamos su lealtad anterior y nos gustaría ayudarle a encontrar una solución. No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos atender su caso. Saludos cordiales. El equipo toysrus

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  Categorización y navegación mejorables

  Opiniones de 20/11/25, luego de una experiencia de 26/10/25 por A M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario y valoramos tus sugerencias sobre la categorización y navegación de nuestra web. Tus opiniones son muy importantes para nosotros y nos ayudarán a mejorar continuamente. Si tienes más ideas o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales. El equipo toysrus

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  El tentempie no es como aparece en el dibujo

  Opiniones de 20/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por MARIA G.

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  Todo perfecto.

  Opiniones de 20/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por IRENE R.

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  Siempre estuve informado y todo estuvo perfecto

  Opiniones de 20/11/25, luego de una experiencia de 26/10/25 por JOSE A.

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  Un absoluto y completo 0. 3 semanas después mi pedido no ha llegado, he llamado a atención al cliente más de 5 veces y nadie me da una respuesta coherente. Devolvedme el dinero y cancelad el pedido FIN. No volveré a comprar en vuestra tienda

  Opiniones de 20/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por MAMEN P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y la falta de respuestas por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Entendemos lo frustrante que esto puede ser y queremos resolver tu situación lo antes posible. Te invitamos a que nos contactes directamente a través de nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte. Agradecemos tu feedback. El equipo toysrus

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  Todo bien y rápido

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por ALICIA P.

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  2 de los productos llegaron en pesimas condiciones, tuve ademas problemas para poder realizar la devolucion teniendo mucha perdida de tiempo en la atencion telefonica recibida por parte de Toysrus

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 24/10/25 por JAVIER G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Javier, Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestros productos y el servicio al cliente. Valoramos tus comentarios y trabajaremos para mejorar en las áreas que mencionas. Si necesitas más asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros directamente. Atentamente, El equipo toysrus

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  lo he recibido incluso antes de lo que me dijeron, y en perfecto estado. Todo muy bien

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por MERCEDES C.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por LIA O.

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  El pedido me llegó en la fecha indicada y los productos estaban perfectos (Funkos)

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por IVÁN C.

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  Todo correcto

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 18/10/25 por MARISOL G.

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  Todo muy rapido

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 19/10/25 por ANTONIO P.

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  Muy cómodo a la hora de comprar

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 25/10/25 por SILVIA G.

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  Todo positivo, la compra, la entrega...

  Opiniones de 18/11/25, luego de una experiencia de 17/10/25 por MARIA J.

Opiniones añadidas por orden cronológico