Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones añadidas por orden cronológico

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  Buenas ofertas ocasionales. Tiempo de envío reducido. Bien embalado.

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por GEMA P.

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  Fenomenal.

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por SILVIA M.

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  Todo muy bien, el envío llegó a tiempo

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por ERIC P. *

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  Compre un producto por la web, que no encontraba en ningún sitio, lo necesitaba en dos o tres días menos mal que vino súper rápido, gracias!

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por -

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  Variedad de juguetes y el pedido fue muy rapido

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por JENNIFER C.

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  Hemos recibido el pedido muy rapido

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por NOELIA S. *

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  Entrega rápida

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 27/2/23 por NURIA G.

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  Atención muy buena y agradable

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 27/2/23 por MARISOL M.

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  La compra ha ido fenomenal, súper rápida la entrega, e incluso diez euros más barato que en otras tiendas. Repetiré sin duda

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 27/2/23 por MARÍA I.

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  Todo bien

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 27/2/23 por MARTA R.

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  Buen servicio de producto y entrega

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por AINHOA G. *

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  Todo genial.

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 28/2/23 por MARÍA T.

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  El juguete no funciona

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 27/2/23 por MARÍA L.

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Buena atencion y rapidez

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 27/2/23 por JOSE A.

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  Llegó todo en unas condiciones óptimas.

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 27/2/23 por JUAN A.

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

  Opiniones de 21/3/23, luego de una experiencia de 24/2/23 por JOSE L.

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  No me h llegado a tiempo para el cumpleaños , la próxima vez amazon

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 25/2/23 por ANA ISABEL P. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La preparación del pedido fue muy rápida.

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 25/2/23 por CANDELA O. *

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  El pedido ha llegado super rápido.

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 26/2/23 por JOSÉ L.

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  Acudí a la tienda para comprar un juego de mes, la dependienta me dice que no lo tienen pero que lo podemos pedir por internet, procedemos a pedirlo y me detalla las carecteristicas del producto, cuando llega no tiene nada de lo que la chica me describió.

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 25/2/23 por MARTA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de MARTA L

  

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  No creo que haya revisión posible, pero gracias por la respuesta

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  No tenían el producto en la tiendas y lo enviaron al domicilio sin gastos de envío.

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 25/2/23 por ALICIA S.

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  La compra fue sencilla, a muy buen precio, el envío llegó rápido, bien protegido y en perfectas condiciones Otra vez, todo perfecto 👍

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 26/2/23 por HÉCTOR C.

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  Buena atención,entrega rápida según lo previsto

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 25/2/23 por LUIS Á.

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  Muy contenta mi chico le ha gustado mucho

  Opiniones de 19/3/23, luego de una experiencia de 26/2/23 por ARNAU M. *

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  Excelente. Web fácil de manejo y envío rápido.

  Opiniones de 18/3/23, luego de una experiencia de 25/2/23 por DAVID P.

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  Eficaz

  Opiniones de 18/3/23, luego de una experiencia de 25/2/23 por SONIA V. *

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  El proceso de compra fue correcto y rápido, sin embargo el paquete ha llegado en muy mal estado, exteriormente venía correctamente embalado y sin golpes ni señas, interiormente la caja venía totalmente abierta y golpeada como si fuera un producto ya usado. En general no puedo estar satisfecho.

  Opiniones de 18/3/23, luego de una experiencia de 24/2/23 por ANGEL M.

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  Hola Angel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Todo los juguetes están ahí

  Opiniones de 17/3/23, luego de una experiencia de 24/2/23 por NOELIA S. *

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  Entrega rapida

  Opiniones de 17/3/23, luego de una experiencia de 24/2/23 por ROSER V.

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  Tienen mucha variedad de productos pero a veces con precios demasiado elevados.

  Opiniones de 17/3/23, luego de una experiencia de 24/2/23 por CRISTINA E.

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  Pedí un color de tamagotchi y me habéis traído el que habéis querido. Para que sirven los comentarios?

  Opiniones de 17/3/23, luego de una experiencia de 23/2/23 por AÍDA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Aída! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Buena

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 22/2/23 por NATALIA B. *

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  Fácil, cómodo y rapido

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 16/2/23 por LUCAS B. *

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  La tienda estaba perfectamente preparada, muchos artículos en stock, quería un libro y al no tenerlo en tienda me lo mandaron a casa gratis y en solo un día.

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 23/2/23 por LUIS A.

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  Mucho tiempo perdido y muchas llamadas hasta que he podido utilizar un cupón que tenía de 30€ y la caja metálica del juego llegó aplastada

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por RAFAEL L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Rafael Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. ¡Hasta luego! :)

  Respuesta de rafael l

  

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  La caja del juego es metálica y el embalaje en el que se mandó era un sobre, así que en el momento que le hayan puesto algo de peso encima lo han aplastado.

  Respuesta de rafael l

  

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  La caja del juego es metálica y el embalaje en el que se mandó era un sobre, así que en el momento que le hayan puesto algo de peso encima lo han aplastado.

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  PAGUÉ 7.90 PARA QUE ME LLEGARA EL MISMO DIA, NO ME LLEGO, HE PEDIDO EL REEMBOLSO Y NO ME LO DEVUELVEN, ES ALGO INACEPTABLE

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por ISAAC C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Isaac Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta luego! :)

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  Puntualidad en la entrega

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 22/2/23 por ESTEFANIA C.

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  Bueno

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por TANIA C.

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  La página es fácil para mirar las ofertas y los productos se pueden clasificar por edad, marca... eso facilita la búsqueda.

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 23/2/23 por BEATRIZ C.

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  Muy rápidos.

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 23/2/23 por RODRIGO G. *

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  Para repetir, tuve dudas y me las resolvieron con creces

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por MARIO T.

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  Gestión muy fácil por la web. Envío y recepción del producto en un par de días. Todo perfecto.

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por MARIO M.

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  Cuando hice la compra, por el volumen y peso del artículo, desde la tienda, me ofrecieron la posibilidad del envío a domicilio. La empresa para transporte fue SEUR. Un auténtico DESASTRE. Ni cumplieron las fechas y hora prevista y el artículo llegó destrozado, totalmente roto.

  Opiniones de 15/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por ANTONIA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Antonia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  El disfraz no es lo mismo que se ofrece en la imagen

  Opiniones de 13/3/23, luego de una experiencia de 19/2/23 por YERAY C. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

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  Entrega muy rapida

  Opiniones de 13/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por ANA M.

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  El paquete llegó antes de lo previsto lo que fue genial. Todo muy correcto (web fácil de navegar, facilidad del transporte por si se quiere cambiar donde recibirlo avisando con tiempo suficiente para repartidores...). Lo recomendaría sin dudar.

  Opiniones de 13/3/23, luego de una experiencia de 20/2/23 por NAHIA L. *

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  Todo correcto

  Opiniones de 13/3/23, luego de una experiencia de 20/2/23 por JAIME G.

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  Envío rapidísimo, producto en perfecto estado y ¡promociones superinteresantes!

  Opiniones de 13/3/23, luego de una experiencia de 21/2/23 por MAMEN G.

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  Muy buena

  Opiniones de 13/3/23, luego de una experiencia de 20/2/23 por NICOLÁS B. *

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  Proceso sencillo, todo correcto y sin pegas

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 17/2/23 por ALICIA R. *

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  Entrega en tiempo comprometido

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 11/2/23 por BEATRIZ A.

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  Buenas ofertas y rapidez de entrega.

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 17/2/23 por FRANCISCO J.

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  El servicio es impecable. Los pedidos siempre llegan en perfectas condiciones y rápido. Cuando no quiero tener problemas con los juguetes procuro comprar en Toysrus.

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 17/2/23 por EVA C.

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  Ha llegado antes de lo que me decían, y lo agradecí porque era para un regalo ese mismo día.

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 15/2/23 por YOLANDA R.

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  Pedí un articulo y me llegó uno equivocado.

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 15/2/23 por M. C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Carmen López Fernández! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Recibí el disfraz pero el antifaz no tenía nada que ver con el de la imagen, era de un niño pequeño. Tuve que comprar otro aparte.

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 15/2/23 por CARMEN R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Carmen R.! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Perfecto

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 15/2/23 por ROSA MARÍA S. *

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  Buena

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 14/2/23 por ANA B. *

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  Rápido en llegar

  Opiniones de 9/3/23, luego de una experiencia de 18/2/23 por IKER L. *

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  Buena

  Opiniones de 8/3/23, luego de una experiencia de 15/2/23 por ESCOLETA M.

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  Excelente servicio, todo se desarrolló a la perfección y sin ningún tipo de problema, sin queja alguna

  Opiniones de 8/3/23, luego de una experiencia de 14/2/23 por HÉCTOR V.

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  Cuando recogimos el pedido, le faltaba una pieza.

  Opiniones de 8/3/23, luego de una experiencia de 14/2/23 por ELISA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Elisa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  El traje era muy completo.

  Opiniones de 8/3/23, luego de una experiencia de 14/2/23 por ANA B.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 8/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por BEATRIZ H.

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  Todo correcto Muy contento con la compra

  Opiniones de 8/3/23, luego de una experiencia de 14/2/23 por MARÍA DOLORES T. *

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  Excelente en todos los sentidos!

  Opiniones de 8/3/23, luego de una experiencia de 21/12/22 por ANTONIA R.

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  No funciona el producto que adquirí a través de la plataforma

  Opiniones de 7/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por EFREN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Efren! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Tienda online muy completa

  Opiniones de 7/3/23, luego de una experiencia de 14/2/23 por -

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  Genial el trato y la eficiencia

  Opiniones de 7/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por BEGOÑA C.

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  El pedido me llegó roto

  Opiniones de 7/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de Juan A

  

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  Buenas noches. La verdad que es una pena porque era una sorpresa para mi mujer y mi hijo. Y cuando le quitaron el papel y vieron que estaba roto, aunque me dijeron que no pasaba nada, sus caras de pena lo decían todo y por eso me da rabia.

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  Muy rápido y sin problemas.

  Opiniones de 7/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por GUILLERMO P.

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  Disponible rápido en tienda

  Opiniones de 7/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por CAROLINA B.

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  Buen producto, lo único ,faltaría mas descripción de él en la página

  Opiniones de 7/3/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por NURIA B.

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  Aunque vino un día después de la fecha indicada, los dependientes de la tienda me trataron bien

  Opiniones de 6/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por ASIER B. *

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  Buena experiencia, aunque hubiera sido estupendo poder utilizar dos tarjetas regalo en el mismo pedido

  Opiniones de 6/3/23, luego de una experiencia de 12/2/23 por KAREN Q.

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  Enviaron una talla más y estoy segura no fue un error de envío, sino un error en el stock que tenían disponible en la web. Y sin mucha ayuda por parte de atención al cliente.

  Opiniones de 6/3/23, luego de una experiencia de 12/2/23 por LUCAS C. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Recibimos el pedido en perfecto estado y según la descripción.

  Opiniones de 6/3/23, luego de una experiencia de 12/2/23 por VANESSA G.

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  Todo bien

  Opiniones de 6/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por MARA C.

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  Muy buena

  Opiniones de 6/3/23, luego de una experiencia de 13/2/23 por GABRIEL R. *

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  Todo bien, entrega rapida

  Opiniones de 6/3/23, luego de una experiencia de 12/2/23 por VERA M. *

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  En mi ciudad localidad estaba agotado, y llegó perfecto y rápido. Buen servicio.

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 11/2/23 por MARÍA J.

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  El pedido ha llegado rápido y todo perfecto.

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por ALMA S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Compra rápida

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por ROCIO L.

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  Precio inigualable y rapidez

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por JAVIER C.

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  Han tardado casi una semana en recibir el paquete en tienda y al intentar abrirlo tampoco les ha parecido bien. He terminado devolviéndolo. Posiblemente me lo hubiese quedado pero sin ver ni siquiera el tamaño pues no....

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por MARÍA PILAR J. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta Luego :)

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  Las tallas tendrían que quedar más clares o poner medidas. Pedí una talla 7-8 y me llegó una talla 8-10

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 9/2/23 por DAVID A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu disfraz. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta, el dizfraz es recomendado para niños de entre 8 y 11 años. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Cómoda compra. Puntuales y todo perfecto.

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por CARMEN P.

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  Muy buen precio

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por BEATRIZ H.

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  Muy bueno xq la compra fue rápido y me llegó a casa al día siguiente

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por MARTA G.

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  Excelente, rapido, bien embalado.No se puede pedir mas.

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por JOSÉ C.

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  Envío rapido como siempre.

  Opiniones de 4/3/23, luego de una experiencia de 10/2/23 por CRISTINA G.

• 5 / 5 1

  

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  Con la tienda muy bien, el envío súper rápido y el personal muy amable.

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 5/2/23 por TOYS R.

• 5 / 5 1

  

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  Muy eficientes y trato excelente

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 8/2/23 por ALEJANDRO T.

• 5 / 5 1

  

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  Muy amables y eficaces

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 7/2/23 por AMPA C.

• 1 / 5 1

  

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  Me han enviado el producto equivocado.

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 6/2/23 por THEO J.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Theo! Muchas gracias por tu valoración. El artículo comprado tratase de un artículo de vários modelos. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 5 / 5 1

  

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  Perfecto, disponibilidad, precio y rapidez en la entrega

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 8/2/23 por MARISA L.

• 5 / 5 1

  

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  Solucionaron mis duras y buscaron solución

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 9/2/23 por MARGARITA C.

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  Muy buena página para comprar, se encuentra rápido lo buscado y gran variedad

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 7/2/23 por JOSÉ L.

• 5 / 5 1

  

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  Envío súper rápido y entrega bien protegido y sin deterioros

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 9/2/23 por SARA G.

• 5 / 5 1

  

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  Muy bien la web, compra fácil y a buen precio. Envio rapido.

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 7/2/23 por NOELIA M.

• 5 / 5 1

  

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  Facilidad en la compra y envio rapido

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 7/2/23 por MONTSERRAT F.

• 4 / 5 1

  

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  Todo correcto y envío muy rápido y bien.

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 8/2/23 por LORENA C.

• 5 / 5 1

  

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  Las dependientas un 10 super amables y atentas, el envio rapidisimo menos de 48h

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 7/2/23 por RENÉ S.

• 5 / 5 1

  

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  muy buena atención y servicio

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 8/2/23 por CEE F.

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  Sitio acogedor y precioso para los niños. Personal muy atento y pedido a disposición en tiempo récord. Todo positivo. Muy recomendable. Aunque ya se conocía, pues esta atención hace que haya que repetir la experiencia de comprar en este comercio.

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 9/2/23 por MARIA J.

• 1 / 5 1

  

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  No creo que ninguna tienda de España, quieras hacer un cambio o devolución y tarden cerca de 15 días en darte tu dinero, artículo o cupón. Creo que tienen mucho que mejorar, hay muy pocas cosas online y no puedes combinarlo con compras en tiendas. No recomiendo la compra online en toys'r us, en tiendas Sí.

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 6/2/23 por ANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Ana M. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta Luego :)

  Respuesta de ANA M

  

  Señalar

  Muchas gracias. Si necesitáis de mi colaboración, estaré encantada de atenderos y poder daros sugerencias para vuestra mejora. Un saludo.

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  Todo perfecto.

  Opiniones de 1/3/23, luego de una experiencia de 8/2/23 por MARI C.

• 1 / 5 1

  

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  Me llegan 2 disfraces de harry poter uno completo y el otro sin gafas llamo a atencion al cliente y me dicen q lo tengo q devolver yo on line y volver a pedir otro nuevo . Les explico q eso me acarreara portes , y hasta la tercera o vmcuarta vez q me quejo de esos portes no me dan la solucion, cuando lo pida q mande un mail reclamando la devolucion de esos portes y q ya me lo pagaran maa adelante. Ante semejante burocracia papeleo, hazlo tu mismo etc , decido comprar las gafas en un chino ahorro tiempo dinero y gestiones. Luego se preguntan por q compramos por amazon en lugar q directamente con la empresa q lo vende. Jamas volvere a comprar en toys r us . Un placer.

  Opiniones de 28/2/23, luego de una experiencia de 6/2/23 por CRISTINA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cristina B, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5 1

  

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  Rapidez y atención estupenda

  Opiniones de 28/2/23, luego de una experiencia de 6/2/23 por MARÍA C.

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  Envío perfecto

  Opiniones de 28/2/23, luego de una experiencia de 5/2/23 por RAYAN P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Facilidad y trato bueno.

  Opiniones de 28/2/23, luego de una experiencia de 6/2/23 por JUAN V.

• 5 / 5 1

  

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  El muñeco se le sale la pierna cada dos por tres. El pedido fue rápido y la atención perfecta

  Opiniones de 28/2/23, luego de una experiencia de 6/2/23 por MARI C.

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  Perfecto

  Opiniones de 27/2/23, luego de una experiencia de 5/2/23 por VERONICA B.

• 5 / 5 1

  

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  Gente profesional y seriedad a la hora de entrega, además.que el precio es competitivo.

  Opiniones de 27/2/23, luego de una experiencia de 5/2/23 por OMAR H.

• 3 / 5 1

  

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  Si tu compra es online y lo recoges en tienda no tienen posibilidad de hacer ticket regalo. Debieran mejorar en este especto.

  Opiniones de 27/2/23, luego de una experiencia de 5/2/23 por YERAY N. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. hasta Luego :)

• 5 / 5 1

  

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  100% recomendable

  Opiniones de 27/2/23, luego de una experiencia de 6/2/23 por YOLANDA B.

• 5 / 5 1

  

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  Llegó en la fecha prevista y era justo lo que esperaba, aunque hay que tener en cuenta que es un poco grande.

  Opiniones de 26/2/23, luego de una experiencia de 5/2/23 por EVA F.

• 3 / 5 1

  

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  Precios más caros que en otros establecimientos.

  Opiniones de 26/2/23, luego de una experiencia de 4/2/23 por FERNANDO A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta Luego :)

  Respuesta de Fernando A

  

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  Su política de precios mínimos garantizados no garantiza los precios mínimos. Es tan fácil como entrar en Google y hacer una búsqueda. Un saludo.

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  Bien

  Opiniones de 25/2/23, luego de una experiencia de 1/2/23 por IVAN P.

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  Mandan el producto equivocado. No tengo respuesta para devolverlo. Primera y última vez que compro aquí.

  Opiniones de 25/2/23, luego de una experiencia de 3/2/23 por CESAR G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, siendo que ya le hemos enviado um email con nuestra política de devoluciones. Hasta luego :)

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  Buen servicio

  Opiniones de 24/2/23, luego de una experiencia de 2/2/23 por ALFONSO S.

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  .......

  Opiniones de 24/2/23, luego de una experiencia de 1/2/23 por PEDRO P.

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  Compré un juguete mucho más barato que en otros sitios. Fácil la experiencia de compra y muy rápida. Totalmente recomendable.

  Opiniones de 24/2/23, luego de una experiencia de 2/2/23 por SARA A.

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  ...

  Opiniones de 24/2/23, luego de una experiencia de 2/2/23 por MARIA I.

• 5 / 5 1

  

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  Estamos muy contentos con la atención ofrecida. La persona que nos atendió lo hizo con amabilidad y se notaba que conocía los productos que estaba vendiendo.

  Opiniones de 24/2/23, luego de una experiencia de 2/2/23 por CARLA M.

• 5 / 5 1

  

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  Muy muy buena, excelente

  Opiniones de 24/2/23, luego de una experiencia de 2/2/23 por AMPARO E.

• 1 / 5 1

  

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  Hice un pedido de una varita de harry potter, lo que compré no se parecía en nada a lo que llego, en la imagen aparece la varita presentada en una caja y cuando lo recogí en tienda venía envuelta en un plástico con una presentación nefasta. Realice la devolución de forma inmediata. Muy mala experiencia.

  Opiniones de 23/2/23, luego de una experiencia de 1/2/23 por LUCIA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Olá Lucia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

• 5 / 5 1

  

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  La chicha de la tienda no me pudo atender mejor, excelente

  Opiniones de 22/2/23, luego de una experiencia de 1/2/23 por MARIBEL G.

• 5 / 5 1

  

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  Muy rápido

  Opiniones de 22/2/23, luego de una experiencia de 31/1/23 por MARÍA P.

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  Mal servicio

  Opiniones de 22/2/23, luego de una experiencia de 31/1/23 por SILVIA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Nos gustaría saber qué salió mal con su servicio para que podamos mejorar. Hasta luego :)

• 3 / 5 1

  

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  Todo bien pero por los pelos... Estaba ña caja de reparto toda abierta y habían metido el papel de envolver a presión. Ni venía envuelto ni lo pude envolver porque el papel estaba para tirar

  Opiniones de 22/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por ANDREA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Andrea! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5 1

  

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  Facilidad para la tramitación del pedido, entrega con embalaje idóneo y rápida.

  Opiniones de 22/2/23, luego de una experiencia de 1/2/23 por ERIC R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy bien

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 30/1/23 por CHARO L.

• 4 / 5 1

  

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  Todo como se habia pensado

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 30/1/23 por MANUEL H.

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  todo bien.

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 31/1/23 por ASPANAES S.

• 5 / 5 1

  

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  Atención exquisita, tanto por teléfono como presencial en tienda

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 31/1/23 por ANA M.

• 5 / 5 1

  

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  Muy rápido y amables

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 29/1/23 por LOLI A.

• 5 / 5 1

  

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  Estupenda, todo perfecto y en orden. Llegó muy rápido el envío en el día señalado

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 31/1/23 por MARIBEL C.

• 4 / 5 1

  

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  Me asesoraron directamente y los plazos de entrega se cumplieron

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 30/1/23 por JESUS B.

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  Malisimo

  Opiniones de 20/2/23, luego de una experiencia de 29/1/23 por MAITE C.

• 2 / 5 1

  

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  El producto se envió tarde, y encima enviaron una bici una talla mayor a la que se solicitó, no puedo solicitar el cambio porque está montada, además del problema de tener un niño ilusionado sin su regalo…

  Opiniones de 19/2/23, luego de una experiencia de 28/1/23 por HECTOR T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Hector! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Me pidieron por online y me trajeron el producto muy rápido

  Opiniones de 19/2/23, luego de una experiencia de 26/1/23 por ÁFRICA V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El pedido tardo más de lo previsto y no había forma de contactar con ellos

  Opiniones de 18/2/23, luego de una experiencia de 12/1/23 por CARMEN G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Carmen! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Siempre que tenga alguna duda, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención al cliente. Hasta Luego :)

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  Muy bien

  Opiniones de 17/2/23, luego de una experiencia de 27/1/23 por LUIS M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Ahora que la tienda es más pequeña, resulta más tranquilo verla y comprar en ella. Nos gusta mucho ir porque nos queda cerca de casa.

  Opiniones de 17/2/23, luego de una experiencia de 27/1/23 por TOYS R.

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  Buena

  Opiniones de 17/2/23, luego de una experiencia de 27/1/23 por JUAN C.

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  Buena experiencia de compra. Fácil y rápido

  Opiniones de 17/2/23, luego de una experiencia de 26/1/23 por MARIA B.

• 1 / 5 1

  

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  No me enviaron el muñeco que el niño quería y tuve que ir a una tienda a devolverlo.

  Opiniones de 17/2/23, luego de una experiencia de 26/1/23 por LUIS C.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de Luis C

  

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  Me parece bien, muchas gracias. Luis

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• 5 / 5 1

  

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  Muy amables y eficaces.

  Opiniones de 17/2/23, luego de una experiencia de 27/1/23 por ALFONSO C.

• 3 / 5 1

  

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  Tendrían que dar más opciones de tiendas de recogida, ya que muchas veces no hago pedidos porque está muy lejos la tienda donde hay que recoger. O bajar el precio del envío...

  Opiniones de 16/2/23, luego de una experiencia de 25/1/23 por -

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 4 / 5 1

  

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  Una buena tienda

  Opiniones de 16/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por DOLORES P.

• 5 / 5 1

  

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  Nos decidimos por hacer la compra online porque ya habíamos visto en otras ocasiones el mueble en las tiendas, pero el servicio es muy bueno y fácil de usar.

  Opiniones de 16/2/23, luego de una experiencia de 25/1/23 por IRENE S.

• 5 / 5 1

  

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  Todo perfecto

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por MARIOLA D.

• 5 / 5 1

  

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  Muy contenta con la rapidez del recibir el pedido y la calidad del disfraz. Para un bebé de un año no esperaba menos

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 23/1/23 por MARIA J.

• 5 / 5 1

  

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  Perfecto! Envío rápido y sin problemas . Repetiré, gracias

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 23/1/23 por EVA C.

• 5 / 5 1

  

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  Siempre envían rápido, no anulan pedidos como otras casas, que se notan que hacen ofertas para salir en los chollos. Las hacen de verdad

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 23/1/23 por EDUARDO J.

• 4 / 5 1

  

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  Fueron rápidos y llegó a tiempo

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por JOSE A.

• 5 / 5 1

  

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  Muy buena

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 21/1/23 por ANA I.

• 5 / 5 1

  

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  Fabulosa rápido y el producto estuprndo

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 22/1/23 por ELSA V.

• 5 / 5 1

  

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  cero problemas para comprar online y el pedido estaba listo para recoger en una hora.

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por DAVID W.

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  Perfecto

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 23/1/23 por ALEJANDRO V.

• 5 / 5 1

  

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  Hice un encargo para recoger y todo perfecto, los empleados muy agradables (y eso que es Valladolid)

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por CRISTINA G.

• 5 / 5 1

  

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  Genial !!! Envian super rapido , me llegó al día siguiente , en la fecha que pone , es cuando te llega . Bien embalado . Muy contenta con mi compra

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 25/1/23 por ELSA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo correcto y rápido

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 25/1/23 por SANTIAGO N. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  rápido y fácil de recoger el pedido

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 23/1/23 por MARIA S.

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  Muy buena

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por BEATRIZ P.

• 4 / 5 1

  

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  El personal de tienda competente y muy amable. Web mejorable en algunos aspectos. La web a veces marca existencias y cuando haces pedido luego te dice que no hay artículos disponibles. En las devoluciones, si hay algún error entre lo pagado y lo que tienen que devolver no te lo comunican y has de estar atento a ver si te hacen la devolución o no y en caso que no lo hayan realizado, tener que llamar a tienda para que te lo solucionen.

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por VICTOR L.

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  Buena atención

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 24/1/23 por ALBERTO A.

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  Muy bien

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 22/1/23 por PAULA G.

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  Si muy malo envío con piezas recuperadas sucias y en mal estado

  Opiniones de 13/2/23, luego de una experiencia de 22/1/23 por MIGUEL C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Miguel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Variedad de juguetes amplia

  Opiniones de 10/2/23, luego de una experiencia de 20/1/23 por INMACULADA L.

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  Notable servicio, rápido, eficaz,y a buen precio.

  Opiniones de 10/2/23, luego de una experiencia de 20/1/23 por FRANCISCO M.

• 4 / 5 1

  

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  La caja de Lego no vino bien embalada. Deberían haberla protegido.

  Opiniones de 10/2/23, luego de una experiencia de 20/1/23 por ZAIRA A.

• 5 / 5 1

  

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  EL TRATOM ES ESTUPENDO

  Opiniones de 10/2/23, luego de una experiencia de 20/1/23 por ELSA R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  No he recibido el pedido.

  Opiniones de 10/2/23, luego de una experiencia de 3/1/23 por CAROLINA Q. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.Hasta Luego :)