toysrus.es

Opiniones de los clientes de toysrus.es

4.2 / 5 1

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  • Empresa

  • Descripción

    Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

  • Dirección

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Sitio web

    https://www.toysrus.es/

  • Categoría

    Bebes y niños

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Opiniones de clientes

  • 3 / 5 1
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    Compré unos auriculares en tienda y estaban geniales, con la mala suerte de que se me rompieron. Decidí comprar otros online ya que la tiene me queda lejos. En la foto parecían iguales a los anteriores y cuando me llegaron no eran ni de lejos parecidos, no tenian almohadilla, eran super plasticosos, los botones parecían de juguete, se veía el cable pasando por la diadema...al final los devolví. Y lo hice en tienda la devolución. Allí me atendió una persona que me dijo que ellos luego no los pueden volver a vender y no sé qué más cosas, y me dije:' no lo entiendo pero ese no es mi problema, ponía que podía hacer la devolución en tienda y es lo que hice". No me gustó ese tipo de comentarios ni cómo me trató esa persona. En resumen, le pongo tres estrellas por la mala atención que me dieron y porque el producto que compré no lo venden ni los chinos. Por lo demás, siempre que he buscado un juguete he ido a Toysrus y no he tenido ningún problema, ahora....lo del otro día fue un desastre.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    Engaños con la fecha de llegada del producto y sin soluciones

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Andres! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y verificamos que la entrega es de Islas, siendo que al realizar un pedido online el artículo puede salir de cualquier almacén de España, por ese mismo la demora de su entrega. Verificamos y la transportista ya ha realizado un intento de entrega fallido, por lo que aconsejamos acompañar desde el tracking la entrega de su pedido. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Todo perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    La página web te permite buscar el producto por diferentes categorías como marca del producto, por edad, por tipo de producto, etc. Lo que hace la búsqueda de juguetes muy fácil.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy bien el pedido ha llegado el día previsto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy rápidos en el envío del pedido!!!

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  • 2 / 5 1
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    ha habido cambios y el tema de la accesibilidad se ha visto un poco perjudicado, pero se puede utilizar

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Zoe! Muchas gracias por tu valoración. Caso tengas algún tipo de incidencia con el artículo, por favor no dude en contactar nuestro Atención al Cliente. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    Viene roto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente ya le ha solicitado información del artículo para poder darle resolución a su incidencia. Quedamos a la espera de sus anexo para dar seguimiento junto a nuestro Proveedor. Hasta luego :)

    Respuesta de Daniel R
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    Buenas, ya he enviado un correo con fotos de la incidencia, espero respuesta.

    Respuesta de Daniel R
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    Buenas, ya he enviado un correo con fotos de la incidencia, espero respuesta.

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  • 5 / 5 1
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    Atención excelente y rapidez con el producto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Recogida fácil de producto comprado a través de la página web

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy amables y atentos, haciendo todo lo posible por facilitarme y conseguir mi compra en el tiempo que disponía. Un acierto. Gracias

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Tal cual la foto preciosa

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    Hola ,En la página ponía que por pasar de 45 € no pagaba gastos de envío y tuve que pagar los portes y a Seur, no creo que vuelva a pedir por la pagina

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Delia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de su pedido. Informamos que puede siempre devolver su pedido utilizando directamente nuestras tiendas físicas como también devolución online. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    Se puso negro ls pantalla del reloj en cuanto lo dejé cargando y no sufrió ninguna caída ni nada

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que nuestro Atención al Cliente le envió email para pedir una información más detallada de la incidencia y así poder darle una mejor resolución. Quedamos a la espera de su respuesta. Hasta luego :)

  • 2 / 5 1
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    Uno de los productos de mi pedido fue anulado por falta de stock, cosa que no se indicaba cuando realicé y pagué el pedido. Además, al haberme aplicado el cheque regalo de cumpleaños en esta compra, perdí parte de dicho cheque debido a la anulación del producto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Zuleyka! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Ya le fue enviado vía email el proporcional del cheque de descuento utilizado en su pedido para que de esa forma, lo pueda volver utilizar en una otra compra online. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 4 / 5 1
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    Todo correcto y sin complicaciones a la hora de la entrega, a ver la devolución

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  • 5 / 5 1
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    Estupenda atención en la tienda y en el envio.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Contenta con la facilidad para hacer el pedido, la rapidez con la que llegó el pedido y el perfecto estado del producto.

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  • 1 / 5 1
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    El paquete llegó en mal estado y abierta la caja del juguete, ahora tengo que esperar para darlo en un cumpleaños para ver si están todas las piezas y entonces solicitar devolución o la devolución de un 10%, desde luego no realizaré ninguna compra online más, un absoluto desastre

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Inma! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos directamente tu caso y nuestro Atención al Cliente queda pendiente para cuando abra el artículo y lo verifique caso falte algún tipo de pieza o mismo se encuentre con defecto, por favor, no dude en contactarnos que estamos a disposición para ofrecerle la mejor resolución. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Todo ha sido muy fácil, rápido y genial de precio. Sin duda volveré a comprar más veces y si es a buen precio mejor.

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  • 5 / 5 1
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    Compro desde que era pequeño,siempre muy buena atención

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  • 5 / 5 1
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    Llego rapidísimo y el disfraz es de buena calidad

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

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  • 5 / 5 1
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    Entrega super rápida y calidad precio muy buena

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 1 / 5 1
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    No me dejaban elegir el color del producto a pesar de que en la página ponía que había dos disponibles.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

    Respuesta de Marina N
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    Me parece muy bien, pero de la segunda parte no comentan nada. Me parece que deberían ser ustedes los que inicien un proceso de devolución (con gastos incluidos) y traerme uno que sí sea nuevo, ya que yo no he adquirido un producto de segunda mano.

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  • 4 / 5 1
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    En fecha indicada

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    estuvieron pendiente de mi todo el tiempo y muy atenta quede encantada con las dos muchachas que me atendieron y aconsejaron en mi comprá michas gracias

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  • 1 / 5 1
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    Hice el pedido el lunes de la semana pasada. La entrega prevista era el jueves 14 y a día de hoy martes 19 aún no me ha llegado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Olá! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y verificamos que su pedido se encuentra en reparto para entrega. Hasta luego :)

    Respuesta de Juana M
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    Aún no ha llegado. Dónde está mi pedido?

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  • 3 / 5 1
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    No lo he recepcionado porque el chaval ya tenía el juguete. Hice lo que ustedes me dijeron

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Rosario! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que nuestro Atención al Cliente ya ha solicitado la devolución de su pedido a nuestro almacén. Le fue enviado email con toda la información. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    Me atendio Claudia en la tienda de Rivas, prepotente, maleducada, me despidió de malas formas

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Todo correcto

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  • 4 / 5 1
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    Podría haber sido mejor si no me hubiese mandado cada cosa por separado en vez de recoger un paquete he recogido 4 cada en días diferentes

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  • 2 / 5 1
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    El producto me lo enviaron en mal estado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente ya dio resolución a su incidencia. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

    Respuesta de Marta L
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    Dar 6€ de descuento no es una solución, la solución es primero que no envíen en malas condiciones los artículos y segundo si se ha enviado mal sustituirlo por otro en perfecto estado. No hay más.

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  • 5 / 5 1
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    Recibí el producto muy rápido (tardó 1 día) y en buen estado. 10/10

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  • 5 / 5 1
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    El producto es excelente y el precio asequible, el pedido llegó rápido y en buen estado

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  • 2 / 5 1
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    Un pedido dividido en varios envíos. Cuatro viajes para recogerlo. Y encima falta un artículo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega del artículo en falta. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Estamos analizando directamente tu caso para ver qué ocurrió en breve recibirás la respuesta por email sobre el estado del envío. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    El pedido llegó justo el día que me indicaba y en perfecto estado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 2 / 5 1
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    Debería recibir el paquete el dia 10. Estamos a 12 y aun no he recibido nada, ni nadie se a puesto en contacto conmigo.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

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    Hola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso para ver qué ocurrió y te hemos enviado un email con la información de tu pedido. Hasta luego :)

    Respuesta de sandra S
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    Según su email de hoy mi pedido se encuentra "en reparto" y con entrega el 11/3, lo mismo que ponía hace 5 dias.

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  • 5 / 5 1
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    Buena atención

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  • 5 / 5 1
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    Todo bien, sólo q me parece abusivo 16€ de gastos de envío a canarias, en dos artículos q se pasaban de 100€ y que quizás las tiendas de las Islas lo tengan.

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  • 5 / 5 1
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    Seguro y confianza

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  • 1 / 5 1
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    Me ha faltado 1 articulo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta y completa. Verificamos que haz solicitado la devolución, por lo que una vez recibamos los productos te reembolsaremos el total de la compra. Hasta luego :)

    Respuesta de Carla C
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    El problema es que no he recibido los 6 productos, solo he recibido 5. He solicitado la devolución de los 6 pero como es obvio solo puedo enviar 5, ¿cuánto me vais a devolver?

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena, envio rápido y precios bajos

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    Le doy un 3 porque el producto no se correspondia con la imagen del que compre.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos tu caso para ver qué ocurrió con este artículo y tomamos las medidas oportunas para que no se repita la incidencia. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Excelente

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Todo perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    A pesar de que el pedido realizado online consta como preparación y recogida en dos horas en tienda en realidad se ha tardado en preparar 4 horas lo que puede ser un inconveniente si dispubes de tiempo limitado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos siempre para tener listos los pedidos en la tienda lo más rápido posible, sin embargo, pueden ocurrir atrasos según el volumen y el horario de la tienda. Verificaremos tu caso de cerca y lo tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Exceptionel muy bueno todo la compra y lo mandaron a casa sin problema 💕💐🥳👍

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Me atendieron y aconsejaron muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    Deberían revisar mejor el estado de los paquetes de los juguetes antes de enviar.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    La tienda y los trabajadores de 10. No había el modelo concreto que buscábamos, nos buscaron otros modelos y nos dieron la opción pedir online (ellos mismos) y enviarla a casa, una vez la tuviéramos decidir si nos gustaba y devolverla sin ningún tipo de gasto adicional, en su caso. No fue necesario porque venía sin ningún tipo de problema, en tiempo y forma. Hace años no compraba mucho porque pensaba que era una tienda "cara", y puedo decir que tiene calidad, buen precio y en mi caso, la bici preciosa!! Mi niño está encantado!!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    Las personas nos atendieron bien, y aunque en primer lugar el pedido entregado no era exactamente el solicitado, nos lo arreglaron rápidamente.

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  • 3 / 5 1
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    Muy bien atendido en la tienda pero no había en existencias

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    Me he sentido estafada. No tiene nada que ver con la imagen

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Amaya! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

    Respuesta de Amaya L
    Señalar

    No me refiero a eso, sino que por la imagen da a entender que lo que se está comprando es una caja y no una bola. Tal vez deberíais modificar la imagen....

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  • 2 / 5 1
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    Era un coche radiocontrol que recibí sin mando.En el montaje se veía claramente que faltaba dado que tiene los agujeros para posicionarlo en parte izquierda de caja

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Angeles! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos y su reembolso consta correctamente procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

    Respuesta de Angeles M
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    Agradezco las disculpas..Aún espero el reembolso ,aunque en teoría esté en proceso

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  • 4 / 5 1
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    le daria mas nota,pero el paquete llego mas tarde de lo que me indicaron.

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  • 4 / 5 1
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    Aunque la única pega, es tener que dar la vuelta a la tienda, para recoger el pedido.

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  • 5 / 5 1
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    Todo correcto. Entrega más rápida de lo esperado.

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  • 5 / 5 1
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    Trámite sencillo y servicio puntual.

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  • 5 / 5 1
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    Rápido y eficaz

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  • 5 / 5 1
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    Todo perfecto y con rapidez. Para repetir

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  • 4 / 5 1
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    Muy eficiente y rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

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  • 2 / 5 1
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    Me han enviado el producto sin revisarlo y por desgracia estaba defectuoso.,Lo devolví y ahora estoy esperando el reembolso.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Como ya has solicitado la devolución nos encargaremos de procesarla correctamente y trabajaremos para que tu caso no se repita. Hasta luego :)

  • 4 / 5 1
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    La empresa Toysrus , bien El transportista mal., la recibí con dos días de retraso y tuve que ir yo a retirarla a Seur

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

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  • 5 / 5 1
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    Envío muy rapido

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  • 5 / 5 1
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    Todo correcto, bien precio y rapidez en el envío

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  • 3 / 5 1
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    Me dejaron seleccionar punto de entrega pero el paquete no llegó porque según nos dijo Seur la caja era grande (un lego). Seur nos dijo que en esos casos hay que ir a buscarlo a su central. Un lío. No se informa bien al cliente al dejar elegir dónde recibir el pedido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y ademas ofrecer facilidad en la entrega en caso de que el cliente no se encuentre en casa. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Muy buena compra

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    Muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 1 / 5 1
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    El punto de entrega recibe el pedido y no me avisan.. un desastre.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Roger! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente su caso y contactaremos con la transportadora para intentar que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Muy rapida

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 1 / 5 1
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    Publicidad engañosa, ofrecen un producto y te mandan otro. Muy descuidado el embalaje del pedido para ser on line. Las cosas delicadas imposible que lleguen en buen estado. Respuestas predefinidas que no resuelven nada ante una reclamación. Primera.... y última compra, sin lugar a dudas,

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Anna! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos de manera correcta, a veces por error o por falta de actualización en nuestra web pueden ocurrir este tipo de incidencias, por ese motivo haremos todo lo posible para verificar que ha pasado en este caso para que no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

  • 4 / 5 1
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    Muy bien. Lo único que mejoraría es en no varíar tanto en la fecha estimada de entrega. Aunque al final se entregó en el día previsto y de forma eficiente

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    Envian los productos por separado, uno lo entregan bien, el otro lo dejan en el punto pick up sin avisar a nadie. En el correo de seur aparece como entregado. Muy mal.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Veruska! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos lo que ha sucedido, trabajamos diariamente con las transportadoras para garantizar la excelencia en nuestro servicio y que la entrega se realice en el lugar designado por el cliente. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Rápido y fácil. Llega en las fechas señaladas. Mirar mejor la web por ordenador que por móvil.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Ningun probema en la compra ni en la entrega

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  • 5 / 5 1
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    Recibi el pedido en 2 días.

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  • 5 / 5 1
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    Fácil y seguro

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  • 5 / 5 1
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    Super rapidos y en buen estado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Todo el proceso muy bien y cumpliendo plazos.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    Me hubiera gustado comprarlo en tienda para ahorrarme los gastos de envío, pero en la que tengo cerca estaba agotado. Por lo demás bien.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Tamara! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos tanto en tienda como en nuestra web; Sin embargo, lamentablemente, en ocasiones excepcionales algunos artículos solo disponen de envío a domicilio. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    la compra bien, normal, la gestión del envío pesima, de 2-3 a 7 dias y reclamando el envío en varias ocaciones

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Rafa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la gestión del envío de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y resolver eficientemente. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

    Respuesta de Rafa C
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    Gracias por contestar, SEUR normalmente en córdoba capital te la juega diciendo que no estas en el domicilio o similar. No hicieron el intento la primera vez porque estábamos de baja y sin movernos de casa, luego reclamé varias veces y estuvo varios días poniendo error, incluso cuando intenté cambiar la dirección porque salia con simbolos diacriticos y nada, tuvimos que esperar una semana, era para un regalo para el domingo anterior. Así que tuvimos que improvisar

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien. La recogida en tienda súper rápida y muy amables en Alcobendas

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  • 5 / 5 1
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    Buena atención

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Estupendo Nos a gustado mucho

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    El peluche que compré on line me llegó con la alarma instalada por lo que tuve que desplazarme para que la quitaran...

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido y las molestias que esto te ha ocasionado. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 3 / 5 1
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    Hice el pedido con recogida en un punto cercano, y nunca me llegó ningún aviso de que el se había hecho la entrega para recogerlo. Tuve que buscar proactivamente la información tanto en el servicio de mensajería como acudiendo al local para comprobar si estaba disponible.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Tanto con nuestra atención al cliente para solucionar este tipo de incidencia, analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Vamos a verificar con la transportadora para verificar lo que ocurrió ya que, normalmente se envían avisos a todos los clientes. Nos esforzaremos para que este error no se repita. Hasta luego :)

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  • 5 / 5 1
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    Toysurus genial el producto una mierda pincha en un palo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Todo muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Todo correcto y el envío muy rápido.Volverè a comprar sin duda.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy bien todo. Rápido y eficienciente.

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  • 5 / 5 1
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    Ha llegado muy rápido, todo perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy buena atención

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    Es la tienda con mayor variedad y surtido de articulos .No hay problema en encontrar lo que buscas

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

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  • 5 / 5 1
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    Todo perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    compré con recogida en 2 horas y todo perfecto, producto disponible a mi llegada

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  • 5 / 5 1
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    Facilitats i rapidesa. Gràcies!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 1 / 5 1
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    El pedido llego tarde, mas de 8 dias, al final llego cuando había solicitado su anulacion hacia dias. Ahora tengo que devolverlo y veremos si me devuelven todo el importe con los gastos de envio.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia y la rapidez en nuestro servicio, verificaremos tu caso para que no se repita y devolverte todos los gastos del pedido. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Es muy cómodo comprar online y recoger gratis en tienda.aunque antes igualaba la oferta y así erá más comodo

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  • 3 / 5 1
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    Normal

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego

  • 5 / 5 1
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    Me llegó súper rápido. Encantada con la compra.

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  • 1 / 5 1
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    Estoy muy descontento, compre un patinete dos veces por internet y me lo enviaron averiado y usado las dos veces, probablemente no volveré a comprar nada más

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Rafael! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

    Respuesta de Rafael F
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    A ver si es verdad, es una pena que una empresa tan importante como la vuestra de un servicio de pena...

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena en 2 horas estaba mi pedido listo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    muy buena tienda con muchas ofertas.

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  • 3 / 5 1
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    El producto recibido no se corresponde con el de la imagen de la web

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Lola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    Le faltaba la cola

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

    Respuesta de ANTONIO M
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    Y que hago con un disfraz incompleto?

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  • 2 / 5 1
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    El tamaño del coche era mucho más pequeño de lo que ponía en las características me lo quedo porque a mí hijo le hace mucha ilusión si no lo devolveria

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Ruben! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

    Respuesta de ruben r
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    Si pero el que sale perjudicado he sido yo porque la información era errónea y eso ahora no tiene ninguna subsanacion

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  • 5 / 5 1
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    Compra rápida y económica.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    El producto cumple las expectativas y la entrega rápida

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    El comercial me aseguró que se pondría en contacto (vía email) para informarme de mi pedido, ya que tenía unas dudas y no lo hizo. Tuve que solucionarlo yo por otra vía.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas para mejorar. Hasta luego :)

  • 4 / 5 1
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    Todo bien.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Siempre tienen los Lego que busco

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    Envío correcto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 3 / 5 1
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    El servicio de atención al cliente es poco ágil a la hora de resolver una incidencia. Varios días para cambiar el código de un cupón que no funcionaba.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Olga! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas con el fin de mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Todo Genial.

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  • 5 / 5 1
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    Ha venido rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    Facil manejo de la web y recepcion del producto en el.tiempo establecido

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  • 4 / 5 1
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    Sería fantástico que te lleven el pedido a la tienda de tu elección. Tuve que hacer 40 km de ida y vuelta teniendo una a 20 km

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  • 5 / 5 1
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    Mi hijo tiene un año y le va justo, el disfraz es precioso y calentito

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  • 5 / 5 1
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    Muy fácil el registro y el proceso de compra. El plazo de entrega immejorable.

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  • 2 / 5 1
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    Es mi primera online en el Toysrus y probablemente la última. Pido un artículo y me llega otro distinto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Ivan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 2 / 5 1
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    El pedido llegó 1 semana más tarde de lo previsto y cuando lo abrimos, el reloj no funcionaba. La atención en tienda fue buena y no hubo problema para tramitar la devolución.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    La experiencia de compra online, muy facil y el envio muy rapido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

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  • 5 / 5 1
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    Calidad y rapidez en la entrega

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy contenta con calidad precio

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Bien, lo han enviado rápido. otra cosa ha sido la empresa de reparto.

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  • 5 / 5 1
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    Preparación y envío rápidos, el pedido llego antes de ma fecha marcada y todo perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy buena

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  • 5 / 5 1
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    Todo muy satisfactorio

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  • 3 / 5 1
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    Un sitio con buenos precios para regalar a tus hijos y familiares

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Buena atención, gracias.

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  • 5 / 5 1
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    Envío muy rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    La pagina es un poco complicada para la navegación

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  • 1 / 5 1
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    Una experiencia muy mala. Las cajas de las figuras estaban muy deterioradas, con algunas partes del cartón incluso rotas. Para colmo, a una de las figuras le faltaban complementos y no venía asida al plástico con las bridas de plástico: se veía claramente que había sido abierta y vuelta a meter en la caja.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Cumplieron con la fecha de entrega

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  • 4 / 5 1
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    El envío correcto

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  • 4 / 5 1
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    Tuve inconvenientes con la página al momento de escoger los juguetes no permitía realizar la búsqueda. Por lo demás puntual con la entrega y agradecido porque el juguete era el esperado por mi hijo. Saludos.

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena, servicio impecable, cuidados y atento. Los recomiendo.

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  • 5 / 5 1
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    Muy bueno

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  • 5 / 5 1
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    Todo muy bien

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  • 2 / 5 1
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    Hice el pedido tenían todo en stock y luego me cancelaron más de la mitad de las cosas

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    Hola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero lamentablemente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar los artículos. Revisaremos cuidadosamente el inventario de los artículos cancelados para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Con ToysRus todo perfecto, el problema siempre lo tenemos con el correo, que indica que se acercan y oh casualidad! Nunca nos encuentran.

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  • 2 / 5 1
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    el juego llegó con los plásticos interiores rotos, por lo que volver a guardarlo ordenado y bien va a estar complicado y un par de mazos de cartas tocadas por un lateral, como lo compré para jugar con amigos ese día no pude descambiarlo pero es una pena como ha llegado, me pasó lo mismo cuando compré el gestos que la claqueta venía rota, no se porque los juegos de mesa llegan tan tocados

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Beatriz! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 4 / 5 1
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    El transporte fatal. Lo dejaron en una tienda y no me drjaron ni hna nita

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  • 5 / 5 1
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    Perfecta buena comunicacion

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena relación calidad precio y muy rápido el envío

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  • 5 / 5 1
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    Se cumplió con el plazo de entrega del pedido

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  • 5 / 5 1
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    Fueron rápidos, amables, y me pusieron todas las facilidades tanto para la compra, como para la devolución.

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  • 5 / 5 1
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    El artículo llegó puntual y exacto al que elegí. El trato en tienda perfecto.Repetiré.

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  • 5 / 5 1
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    Todo muy bien, rapido bien informado y el transporte muy bien.

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  • 4 / 5 1
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    Me gustaría que hubiese más filtros a la hora de buscar artículos. Fue un poco difícil encontrar lo que quería. El resto del proceso de compra, muy bueno.

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  • 1 / 5 1
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    Me mandaron otro producto

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos su caso y ya lo hemos gestionado tal como combinado con nuestro Atención al Cliente. Nuestras sinceras disculpas por las molestias. Hasta luego :)

  • 4 / 5 1
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    La compra bien. El transporte algo lento para lo que hay hoy en día pero correcto. No he abierto la caja todavía además es para un regalo. Espero que esté todo ok.

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien, teníamos una semana para recogerlo. Fue rápido y muy amables:)

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  • 1 / 5 1
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    Mi esperiencia fue mala, el pedido no llegó y la respuesta al reembolso tampoco

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Gabriela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que su caso se encuentra acompañado por nuestro Atención al Cliente, por lo que, estamos trabajando para darle una resolución en la mayor brevedad. Así que la tengamos, le enviamos email con la información de su reembolso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

    Respuesta de Gabriela G
    Señalar

    Buenas tardes, esa respuesta me la están enviando por email a las 5 reclamaciones desde el día 24/1/24. Y para sumar más cosas, han entregado el producto a otra persona y dirección. Elevare mi reclamación a la oficina del consumidor

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  • 5 / 5 1
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    Todo bien. Fácil de comprar y llego en un día.

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena. Lo recomiendo.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    No tenían en tienda, la dependienta rápidamente lo buscó en la web e hizo el pedido. Llegó con mucha rapidez.

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  • 3 / 5 1
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    El gato está pintado regular, varios fallos en la pintura. Una de las cajas llegó chafada.

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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que se comunique con nuestro Atención al Cliente para proporcionarle una resolución a su incidencia. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Super contenta.

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  • 5 / 5 1
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    Todo correcto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 2 / 5 1
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    no puedo comprar mas de 2, parece que no quieren vender, luego si se arruinan que no se quejen

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Nieves! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Son geniales todo perfecto y en un tiempo récord

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez, muy bien embalado y a precio económico.

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  • 5 / 5 1
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    Perfecto.Muchas gracias, eskerrik asko!

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  • 4 / 5 1
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    Todo muy bien

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  • 3 / 5 1
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    La caja estaba deteriorada. El contenido está bien.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

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    Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    La peor logística de los últimos años de largo. Un desastre.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

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    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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