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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descripción

    Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

  • Dirección

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Sitio web

    https://www.toysrus.es/

  • Categoría

    Bebes y niños

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  • 1 / 5 1
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    La calidad no es como sale en la página .y además si viene algo roto te ponen muchas pegas además de no contestar .

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Cristina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Genial llega rapidísimo

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  • 5 / 5 1
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    Fácil y rápido. Sin ningún problema

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  • 5 / 5 1
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    rápido y correcto

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  • 5 / 5 1
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    A sido mi primera compra con Toys r' us y estoy muy satisfecha de momento. Realicé la compra a través de la tienda online. Fue fácil de realizar y las instrucciones simples.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 1 / 5 1
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    Dos veces me han dado el producto estropeado. La primera vez en tienda y tras devolverlo y cambiarlo por otro me lo enviaron a casa y estaba en peor estado que la primera vez. La atención en tienda fue buena pero el producto un desastre que me ha costado dos viajes y finalmente la devolución del dinero. Es decir, he tenido que renunciar a los patines.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Pedro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Muy rápido!!!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Todo perfecto y rapido

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  • 5 / 5 1
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    Muy bueno

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  • 5 / 5 1
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    okk

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  • 4 / 5 1
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    Buena

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena experiencia

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  • 5 / 5 1
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    Personal amable y rápidez en la compra

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de comprar y rápida entrega

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Todo perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Envío muy rápido e información en todo momento del estado del pedido

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  • 5 / 5 1
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    Envío muy rápido y el precio genial,me ha venido estupendo el descuento

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  • 3 / 5 1
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    Llego tarde el primer pedido y venía rota la bañera y se tuvo que devolver y pedir de nuevo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por *

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego:)

  • 5 / 5 1
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    buen servicio

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  • 5 / 5 1
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    Buena atención en recogida de pedido.

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  • 5 / 5 1
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    Todo llega muy rápido y muy bien embalado

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  • 5 / 5 1
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    Simepre confiable, lo mas importante

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  • 5 / 5 1
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    Todo correcto y rápido! Cumplieron con la recogida en 2 horas en tienda

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  • 5 / 5 1
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    El pedido llegó mucho antes de lo previsto

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  • 5 / 5 1
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    Sobre Toysrus nada que decir, muy buena atención

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  • 4 / 5 1
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    Buena oferta 3x2 en juguetes, aunque hay muchos artículos agotados, especialmente de primera infancia, y no te permite recoger algunos en tu tienda más cercana, obligando a hacer el pedido con entrega a domicilio (lo que conlleva sus gastos de envío y, además, menor sostenibilidad medioambiental).

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy rápido

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  • 5 / 5 1
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    Todo sin problema y me lo envolvieron en la tienda. Gracias!

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  • 5 / 5 1
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    Fácil y con una gran variedad

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  • 5 / 5 1
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    MUY CONTENTA, EL PEDIDO LLEGÓ SUPER RÁPIDO

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  • 1 / 5 1
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    He devuelto el pedido ya que entendí que me entregarían los 3 artículos el mismo día, antes de Reyes, y solo me entregaban uno, lo cual evitó la ilusión de ese día tan especial. Además, no me han devuelto el dinero cuando en la devolución constaba que en los próximos días, 2-3 días, se haría la devolución económica. Yo por mi parte avisé el lugar de recogida (Dogrius en Dosrius, Barcelona) que no los recogería y que ya había hecho los trámites de devolución por la web.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Alejandro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

    Respuesta de alejandro s
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    Muchas gracias por la rápida respuesta. Espero la notificación de la devolución. Salud y ánimo.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez y servicio 10

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  • 5 / 5 1
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    Fácil y rápido.

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  • 5 / 5 1
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    Agradable. Estaría bien más prsonal en fechas tales como las visperas de reyes. Aún así, la atención fue excelente

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  • 5 / 5 1
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    Primero agradecer que esta empresa tuviera el producto que he comprado,y después que han cumplido con el plazo de entrega. Un saludo

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien

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  • 5 / 5 1
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    Bien

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  • 4 / 5 1
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    El servicio ha sido bueno y me ha llegado rapido

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    Guayyyy

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena

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  • 5 / 5 1
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    Rapido comodo correcto

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  • 5 / 5 1
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    Compra y recogida rápida

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    El servicio click and collect genial!

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  • 4 / 5 1
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    Todo bien

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    Rapidez, seriedad y amabilidad. Ha sido un proceso muy sencillo!

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  • 2 / 5 1
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    No entiendo el sistema de compra online con recogida en tienda. tengo que esperar igualmente la cola eterna para pedir que me saquen el paquete y luego esperar más aún hasta que lo saquen. No tiene sentido para eso lo compro en tienda. No vuelvo

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Miriam! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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    Satisfactoria

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  • 5 / 5 1
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    Ideal para encontrar un buen juguete.

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    Todo muy ordenado y bue a atención.

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    PERSONAL DE 10

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  • 5 / 5 1
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    Fácil y rápida entrega

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien todo.

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  • 4 / 5 1
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    El producto llegó rápido y funcionaba perfectamente. La batería dura muy poco, pero para el precio que tiene es suficiente.

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  • 5 / 5 1
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    Todo genial

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  • 5 / 5 1
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    Aunque el producto se había agotado en la tienda física dónde fui, se encargaron de buscarlo y mandármelo a casa en apenas 4 días.

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  • 5 / 5 1
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    Facilidad de compra

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  • 5 / 5 1
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    El producto es cómo pone en las especificaciones y adecuado para la edad recomendada.

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  • 5 / 5 1
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    Sin problema, compra online, recogida rápida en tienda.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente, volvería a comprar sin duda

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  • 5 / 5 1
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    el producto es tal cual la descripción y la calidad también,muy contenta con mi pedido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 4 / 5 1
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    facilidad para ocmprar por internet y recogerlo en tienda al momento

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  • 5 / 5 1
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    Aaa

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  • 5 / 5 1
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    Envio rapido y todo en perfecto estado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    Muy buena

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 2 / 5 1
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    No me han dado ticket regalo por ser compra online. Los puntos para envolver los regalos estaban totalmente saturados

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 1 / 5 1
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    Fracaso, no me lleve el producto finalmente lo informe en la tienda, me dijeron que sin problema anulaban mi pedido y me quitarían la retencion en el banco por el importe de la compra y para mi sorpresa recubo un email que mi pedido ha sido entregado correctamente y seguido se me realiza el cargo completo. Tras dos dias llamando a tienda me dicen que lo van a solucionar lo mas rápido posible y me llamarian ayer, no fue asi y sigo sin saber que va a pasar, una y no mas con ellos.....

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Natalia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 2 / 5 1
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    Los peluches encargados no tienen nada que ver con los recibidos.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

    Respuesta de Ana I
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    No me sirve la respuesta. Yo compré unos peluches según fotografía. Y se diferencian muy bien de los que me han sido enviados.

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  • 5 / 5 1
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    Muy rápido en todo

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  • 3 / 5 1
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    Tardanza en entrega, mala atención telefónica

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

  • 5 / 5 1
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    Genial. Les pedí un modelo en concreto y atendieron mi petición.

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  • 5 / 5 1
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    Lo compré por Internet con entrega en la tienda de s.quirze, y tal como decia, en un margen de dos horas,lo tenía en la tienda.

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  • 5 / 5 1
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    muy buen servicio

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  • 2 / 5 1
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    Me cancelaron una parte del pedido sin aviso.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 4 / 5 1
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    Lo mejor es que me ha llegado en la fecha que ponía

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena atención en tienda

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  • 5 / 5 1
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    Muy atentos y amables

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena, compré los artículos en la web para recoger en tienda, me atendieron en cuanto llegué muy amablemente al igual que la persona que me cobró en caja, a la cual dí las gracias por la atención ya que, tristemente, cada vez es menos habitual.

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  • 3 / 5 1
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    La atención es buena pero la calidad de los juguetes es mediocre y los precios elevados en relación con otras tiendas.

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    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Rubén! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego! :)

  • 5 / 5 1
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    Servicio rápido. Comentar que hice el pedido de 3 juguetes los cuales llegaron por separado, tuve un poco de apuro pero todo perfecto, recibido todo en el tiempo estipulado. Gracias

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  • 4 / 5 1
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    Buena atención.

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  • 5 / 5 1
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    No tengo problema en proporcionar una valoración rápida, a base de puntos o estrellas, pero si insisten en que la opinión (no la valoración) sea obligatoria lo que pueden conseguir es que no conteste más

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  • 5 / 5 1
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    Pésima. Pagué porte para que llegara antes del día de reyes y a fecha de hoy día ( 9-01-2023 ) todavía no ha llegado.

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  • 5 / 5 1
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    Estoy muy satisfecha el pedido ha llegado justo cuando lo necesitaba. Muchas gracias

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  • 5 / 5 1
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    Desde avisarme si había stock. Como poder ver si hay stocks en las tiendas. Reservarlo y la atención telefónica de dudas una vez reservado fue excelente. Un 10 en todos los aspectos.

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  • 5 / 5 1
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    Óptimo

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  • 5 / 5 1
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    Rápido y cómodo.

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  • 5 / 5 1
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    Mi experiencia con ToysRus ha sido muy positiva, el pedido llegó en el período que indicaba y a la hora de recogerlo no tuve ningún problema. Repetiría sin duda!

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  • 5 / 5 1
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    Compra por internet, llegó el dia previsto y con el material correcto, buena información del transporte

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  • 5 / 5 1
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    Muy bien todo, volveré a comprar online.

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  • 5 / 5 1
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    Todo bien

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  • 5 / 5 1
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    Fue muy rápido y no tuve que esperar tanto para la entrega

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  • 5 / 5 1
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    Entrega rapida

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  • 1 / 5 1
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    Encargué un LEGO Tecnic y realmente me llegó un juego de niños. Llegando el paquete había 4 de enero y sin tener alternativa para entregar el día cinco. El mismo día cuatro tramite su devolución y todavía estoy esperando a que pasen a recogerlo. Con el conocimiento de esta de que hasta que no llegue a su destino no recibiré el abono del producto que nunca llegó.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Sara! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Buen servicio

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  • 4 / 5 1
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    Compré a través de la web, la app descargada funciona fatal, tienen que mejorarla mucho.

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  • 5 / 5 1
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    Gestió mot fàcil i va arribar a temps!

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  • 5 / 5 1
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    Muy buena, rápidos y bien de precio.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez en la compra online y trato excepcional en tienda. Muchas gracias

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  • 1 / 5 1
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    No he recibido mi paquete, quiero que me devuelvan mi dinero

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Ines! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

    Respuesta de Ines M
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    Ha llegado hace un rato, aunque se esperaba para reyes.. aun asi, trae una pequeña abolladura y ademas se escucha bastante mal, como acoplado

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  • 5 / 5 1
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    Llego antes de lo que pensaba, rapidez y calidad.

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  • 5 / 5 1
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    Facil y rapido. Entrega perfecta

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  • 5 / 5 1
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    buena y comoda

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  • 5 / 5 1
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    Todo perfecto y a tiempo

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  • 5 / 5 1
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    Entrega rápida

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  • 3 / 5 1
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    Hice una compra para recoger en tienda y resulta que tardas bastante más en recogerlo que en ir allí y comprarlo de forma normal.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Álvaro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

  • 5 / 5 1
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    Funcionó correctamente. El producto era el esperado. Yo les recomendaría cambiar de empresa de transporte, ya que SEUR no funciona demasiado bien.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

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    Buen trato

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

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    rápido

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  • 5 / 5 1
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    Comprado el día 2 de enero y el 4 ya estaba en destino. Y eso que justo ha sido la semana de Reyes que hay mucho más volumen de pedidos.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por

  • 5 / 5 1
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    La fecha de entrega prometida fue cumplida

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    Un buen servicio y muy rápido, llego en perfecto estado.

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    Solo lo encontramos en Toysrus. Ha llegado a tiempo y en perfecto Estado.

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    Mucha variedad de productos infantiles

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    Rápido, cómodo, y muy profesional

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    Cuando hice el pedido antes de pagar ponia que llegaria el dia 4/1, cuando realice el pago en el mismo momento me ponia que llegaria el dia 5/1 al dia siguiente me llego un mail de que lo recibiria a partir del dia 8/1 pasado Reyes. Me puse en contacto con atencion al cliente y me dijeron que hablarian con el transportista y que recibiria un mail con la contestación que a dia de hoy aun estoy esperando. Por su culpa tuve que ir a comprar otro juguete. Nunca más comprare nada con Vds.

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    Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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    Entrega rápida y todo en buen estado.

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    Hice un pedido desde la tienda y me aseguraron que llegaría para antes de reyes. Es día 9 de enero y el pedido ni siquiera está en camino. Escribo un correo electrónico a la dirección indicada para preguntar qué ocurre con el pedido y dice que la dirección no existe. Experiencia horrible.

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    Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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    Llegó un día más tarde de lo prometido el paquete, pero en líneas generales bien

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    Le daría más estrellas porque lo que he recibido está muy bien, y tarda muy poco el envío, pero al día siguiente de hacer el pedido me informaron que el establo no lo tenían, en tienda si pero desde tienda no envían, así que mi niña se quedó sin ese regalo y estoy a la espera de la devolución(;estoy dentro del plazo que me avisaron que tardaría)

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    Hola Teresa! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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    Todo correcto y rápido C&C

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    Amabilidad y atención rápida y eficiente. Se trataba de una compra online y el producto estaba listo para retirar cuando llegué.

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    El propio pedido online fue bien, pero la recogida un poco lenta

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    En la pagina se compra con facilidad, pero el servicio click and Collect del centro Alcora de Alcorcon es pésimo, te hacen esperar la cola de caja para que cuando llegues una persona ajena a la linea de cajas vaya a por tu pedido y encima esperas mas que la gente que compra en tiempo. Pierde su eficacia que es la rapidez

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    Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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    Compré el jugete de mi hijo porque aseguraban la llegada para el día 4 de enero como máximo. Como no me llegó ese día, llamé a A.C., y allí no me supieron aclarar nada. El jugete me ha llegado dos días después de Reyes. Soy clienta habitual, pero no volveré a compraros nada. No pude ponerle a mi hijo su regalo de Reyes.

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    Hola Teresa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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    Recibí el producto equivocado un día antes de Reyes, sin margen de maniobra para encontrar el producto que quería. Confiaba en que ToysRus llegara a tiempo (lo hizo) pero falló el producto.

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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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    El sitio bien. Encuentras prácticamente cualquier tipo de juguete. El personal, al menos el de Alcorcon que es al que he ido, bien. El problema es que tienen muchos de los juguetes más caros que en otros sitios.

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    la experiencia web es mejorable y reduciría o eliminaría los gastos de envío

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    Hola David! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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    Muy buen servicio de recogida de compras online.

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    El pedido lo tuve que recoger en la tienda. Desde el día 16/12 que hice el pedido, el 24 no me lo habían entregado y lo necesitaba para esa fecha, fue un trastorno pues además la tienda no me queda cerca.

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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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    Rápido y correcto

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    Uno de los juguetes venía roto, y esto me ha supuesto tener que estar pendiente de devolverlo y que vuelvan a enviar otro. No cuesta nada mirarlo bien antes de enviarlo dañado.

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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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    Todo correcto y rapido

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    Entrega puntual y producto en perfectas condiciones.

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    Fue correcta, aunque tarda un poco la distribución, aunque entendible por las fechas.

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    han mentido a la hora de la entrega cuando yo he pagado para que me lo entregaran una fecha en concreto y después han puesto la excusa de las fechas del pedido, pues haberlo dicho antes de pagarlo, no vuelvo a comparar en esta tienda

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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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    Me esperaba los productos empaquetados o cuánto menos en una bolsa. Los sacaron de debajo del mostrador tal cual y un par de cajas en no muy buen estado.

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    Hola Alvaro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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    No a llegado el paquete

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    Hola Miguel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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    Rápido y sin incidencias

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    Producto correcto, entrega puntual.

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    bie;... pero aveces me cuesta encontrar artículos

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    Todo perfecto y super rápido!!

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