Opiniones de clientes
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Una semana entera para recibir un muñeco desastroso
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAULINO L.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Paulino! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que puede devolver su pedido y solicitar el reembolso directamente en la tienda física donde ha realizado su compra. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Simplemente excepcional
Opiniones de , luego de una experiencia de por MATEO S. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Los empleados y la compra bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUISA M.
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Han sido muy rápidos, y efectivos. Me lo han montado y me lo entregan montado, todo facilidades
Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYS R.
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Bien, aunque ponía que lo habían enviado un día pero no lo enviaron hasta los dos días siguientes. Le pongo buena valoración porque el regalo que compré vino sin desperfectos. Aun así, estaría bien que, ya que activé el cashback de iGraal, me lo diesen. Abrí una incidencia en iGraal y dijeron que lo reclamarían a la tienda, pero sigo esperando...
Opiniones de , luego de una experiencia de por CLAUDIA C.
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYS R.
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Rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por GABRIEL V. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Todo en orden ,como debía de ser....tampoco habéis hecho nada excepcional más que cumplir con lo acordado. Pero este valor ya no se lleva....para un vasco, dar la palabra es más importante que perder dinero.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IÑIGO L.
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Fué una compra online y recogida en tienda, sin problema y muy cómodo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCA S.
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Estoy decepcionada porque nunca recibí mi pedido y, a pesar de solicitar la devolución del dinero, sigo esperando.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA B.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia y verificamos que la transportista nos informa que se intentó entregar su pedido y hasta la contactaron telefónicamente sin embargo sin suceso. Ya hemos solicitado la devolución de su pedido para que el reembolso quedé procesado en la mayor brevedad. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de SANDRA BSeñalarAgradezco su respuesta respecto a la valoración de mi experiencia. Sin embargo, debo expresar mi descontento y decepción con la gestión de la entrega de mi pedido. Contrario a lo que indica el transportista, no he recibido ninguna llamada ni intento de entrega. Mi número de teléfono, que es el corporativo y que utilizo diariamente sin problemas, nunca ha registrado una llamada de su parte. Además, proporcioné un segundo número de contacto, el cual tampoco recibió ningún intento de comunicación. Llevo tiempo enviando mensajes y realizando llamadas para solucionar esta situación, lo cual resulta sumamente frustrante. La falta de efectividad en la gestión de este problema por parte de ToysRUs ha dejado una impresión muy negativa en mí como cliente. Agradecería una resolución rápida y efectiva a este problema, así como una revisión de los procedimientos de comunicación y entrega para evitar que otros clientes pasen por una situación similar. Agradecería cuanto antes la devolución del pedido. Atentamente
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Muy bien incluso llego un día antes genial 👏🏼👏🏼👏🏼♥️
Opiniones de , luego de una experiencia de por PILAR Q.
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Todavía no he recibido mi pedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que el artículo de su pedido sale directamente de nuestro Proveedor, por lo que siendo que tienen sus proprias transportistas ya hemos solicitado información para saber los datos de entrega, así que tengamos respuesta, enviamos email. Sin embrago confirmamos que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio.Hasta luego :)
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Todo prefecto. Además llegó a tiempo para regalar.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SUSANA G.
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La compra fue on line, con la recogida en tienda. Todo fue perfectamente. A la hora y media de realizar la compra ya tenía el producto en mis manos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELOY V.
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muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por MAYTE S.
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todo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA M.
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Todo ok
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORGE L.
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Me atendieron genial en la tienda, me lo pidieron, me llamaron cuando lo recibieron, un día antes de lo previsto, y solo lo recogí, en la tienda. Perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARI C.
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Ya solo compro ofertas porque el precio con oferta es el de otros comercios habitualmente. El envío me parece bien y comodo
Opiniones de , luego de una experiencia de por NATIVIDAD G.
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Buena, volveremos a comprar a través de la app seguro
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELISABET C.
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La página se queda bloqueada con frecuencia y el buscador podría mejorar. Una vez que consigues hacer la compra, han sido rápidos para la entrega,
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRENE V.
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Buena, cumplio las expectativas
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE R.
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No he recibido el paquete y quiero que me devuelvan el dinero porque llevo más de una semana semana
Opiniones de , luego de una experiencia de por CÉSAR R. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su caso y verificamos que la transportista realizó dos intentos de entrega, sin embrago " Destinatario ausente " por ese motivo su pedido tuvo retraso. Por fin para enviar una devolución a nuestro almacén, el pedido quedó a su disposición para recogida en Oficina de Correos, siendo entregado correctamente al destinatario autorizado día 08-07. Hasta luego :)
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Tardaron tres días en avisarme de que podía recoger el pedido, cuando la compra Ecija recogida en 2h, y que sólo me quedaban tres dias para hacerlo
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Manuel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Tenga en cuenta que a veces los correos electrónicos se envían a SPAM , lo que existe la posibilidad de que esto haya sucedido con su pedido. Sin embargo, si hubo un error informático, nos disculpamos por las molestias ocasionadas, siempre intentamos cumplir el plazo de estar listos para la recogida en 2 horas. Lo revisamos para que no ocurra nuevamente. Hasta luego :)
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Todo perfecto 👌
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA D.
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El paquete llegó con retraso. La recogida tardaron un dia más del dia que se estableció, con la incomodidad de tener que estar encerrada en casa dos dias… llamé 5-6 veces a atención al cliente y aun estoy a la espera del reembolso… llevo 3 semanas con el mismo problema. Primero para que llegue el paquete (una semana mas tarde), luego para que lo vengan a buscar y ahora a la espera del reembolso. Muy mal todo. No pienso volver a comprar con Toys rus nunca más
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANNA C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Anna! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Verificamos su incidencia y confirmamos que el reembolso consta procesado correctamente para el mismo método de pago utilizado en la compra. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de anna cSeñalarHola, recibido el reembolso. Gracias
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMABLE M.
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El pedido ha llegado en la fecha exacta, estoy muy contento con la rapidez de las entregas online de los productos de toysrus. Asimismo, las ofertas que ponen son fantásticas. Le doy 5 estrellas porque no puedo ponerle 10.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ION I.
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Tuve un problema con el envío del pedido y atención al cliente me resolvió el problema rápidamente
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANGEL G.
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Faltan piezas, no puedo terminar de hacerlo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIANO B.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Mariano! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que puede solicitar cambio o reembolso directamente en nuestras tiendas físicas como también gestionar devolución online. Caso tenga dudas en como solicitar devolución, por favor no dude en contactar con nuestro Atención al Cliente para mejor ayudarle. Le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Muy bien! Muy rápido el envío y todo correcto! Volveré a comprar seguro!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.
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Perfecto súper fácil de pedir y rápido en el envío.
Opiniones de , luego de una experiencia de por EMILIO J.
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Entrega rápida. Buen precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ L.
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Producto tal cual descrito, buen servicio postventa
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAUL J.
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La persona que nos ha atendido ha sido muy amable. Volveremos sin duda. La tienda está limpísima y todos los productos en orden. Te aconsejan e informan por edades. Un saludo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA T.
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La atención personalizada fue muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASUNCION R.
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Ha sido fácil realizar la compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMEL O.
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El pedido llegó a tiempo según lo previsto y estaba perfectamente envalado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL L.
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Aún no he recibido el envío porque lo tramitan a través de correos ( nefasta) No volveré a comprar a través de la web por este motivo, gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Raquel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la entrega se ha realizado hoy 02-07. Sin embrago lamentamos el retraso de entrega de tu pedido, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
Respuesta de raquel cSeñalarHan realizado la entrega dos días consecutivos en horario de mañana y no llaman para verificar si hay alguien en casa o pueden dejarlo en un vecino. Finalmente he tenido que ir personalmente a recogerlo a la oficina de correos. Gracias.
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Mw ha gustado mucho
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA M.
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El envío se hizo rápido pero había varios juguetes en el pedido y en vez de enviarlo todo junto, me hicieron tres envíos distintos. Además unos vinieron por correos y el último, por Seur. El envío que llegó por Seur estaba en un estado de conservación que rozaba el delito, pues la caja que entregaron parecía que la había atropellado un coche, se podía ver el contenido del paquete sin abrir la caja aunque, afortunadamente, el juguete no sufrió daños.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JHONNATAN R.
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Fácil y cómodo comprar por la web. Además de tener productos novedosos!
Opiniones de , luego de una experiencia de por CAROLINA B.
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Atención muy buena, todo perfecto y muy cordial
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVAN J.
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Seriedad y facilidad de compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSARIO O. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Llego en tiempo y forma todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARMEN L.
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Es preciosa. Mi hija está enamoraisima con esta muñeca
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA Á.
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Al no tener disponibilidad en la tienda, me dijeron que me mandarían uno nuevo a casa, al recibir la nueva bicicleta de Mi hija ya venía usada y con las pegatinas puestas, las ruedas negras de a verse montado y utilizado, menuda decepción, pero Como ella no quería devolver la Bici nos la quedamos. Menuda experiencia, pagar una nueva y que te envíen una usada y posiblemente devuelta
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTOR F.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Victor! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envié evidencias del defecto del artículo para nuestro centro de Atención al Cliente: clientes@toysrus.es, para que sea verificada y poder ofrecerle algún tipo de compensación. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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La compra bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por FIDEL S.
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La atención fue exquisita por parte de Noelia y la otra chica que nos atendieron. Luego, rapidez en el envío a domicilio. Todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO C.
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La amabilidad de las dependientas
Opiniones de , luego de una experiencia de por JENNIFER M.
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Todo correcto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTER F.
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Proceso ágil y entrega rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO J.
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Hice pedido online porque no había 1 producto en oferta en la tienda. A pesar de ser socio (y no tener ninguna ventaja por ello) tuve q ir en persona a la tienda y dejarlo pagado. El precio de la oferta (5.euros más económico) se vio incrementado porque nadie me dijo que los gastos de hacer ese pedido eran de 2 euros adicionales. Supuestamente en 24 48 horas llegaatis...tardó 5 días. Una vez llego a recogerlo teniendo q desplazarme me cobran la bolsa (necesaria por 1 tema de transporte). Si hubiera elegido cualquier otro medio para hacer mo pedido habría sido más rápido, más barato y más sencillo. Además, como he comentado soy cliente más que habitual, el trato en tienda es muy bueno, y los empleados muy serviciales pero nunca he disfrutado de ninguna ventaja ni atención comercial pese a semanalmente consumir productos. De hecho recientemente me pidieron dar de nuevo de alta "por un cambio en el sistema". No se premia la fidelidad y desde luego me parece un fracaso, teniendo en cuenta el tipo de cliente que soy, Y LA CANTIDAD de grandes jugueterias que hay en mi ciudad. El pedido un line un fracaso, ya que la oferta finalmente no fue tal por el precio adicional de hacer 1 pedido, no fue rápido...así que no le veo ventajas. Sin duda la próxima vez me lo pensaré antes.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTOR S.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Victor! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Fácil encontrar lo que buscas, variedad de productos
Opiniones de , luego de una experiencia de por MACARENA P.
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Envío rápido y muy bien protegido
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA J.
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Todo correcto y buena oferta
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA R.
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Maravilloso
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE E.
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A tiempo y correcto. Gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA J.
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MUY BUEN SERVICIO
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL L.
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por YOLANDA E. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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La mejor tienda de juguetes de españa
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO S.
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Todas las personas que me atendieron me supieron orientar sobre lo que me hacía falta para realizar el pedido con envío a domicilio. Fueron muy amables.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDRÉS M.
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Me gusto mucho el trato en tienda y me encantan sus productos. La web es facil de usar
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA C.
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Para ser la tienda que es me espera que el paquete estuviera mejor envuelto y que comprando o línea tuviera opción de forrar si es para regalos
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASTRIX C.
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Me ha gustado mucho el lego, ha llegado bien y en la fecha indicada. Lo que no me ha parecido bien es que me hayan cobrado gastos de envío a pesar de que por el importe ponía en la web que sería gratuito.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BELEN M.
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Servicio rápido, puntual y eficiente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SUSANA M.
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Ningún problema, todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS P.
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Muy rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO J.
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Pedi 3 articulos, solo llegaron 2 en la fecha establecida. El que faltaba tuve que reclamarlo varias veces, mostrando poco interés por parte de la empresa, en resolverlo. 15 dias más tarde llego el artículo que faltaba, incumpliendo la fecha de entrega.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su incidencia y confirmamos que efectivamente la entrega tardó más de lo previsto, por lo que lamentamos toda la situación. La transportista no localizaba el pedido y tuvimos que abrir reclamo interno. Reportamos su incidencia para que no ocurra nuevamente siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
Respuesta de Maria GSeñalarAdemás de llegar tarde, el ultimo articulo, venia sin caja, y abierto, por lo que parte de la arena de la bolsa, se había perdido en el transporte.
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No llego a tiempo, recibida fuera de plazo y la caja rota y en muy malas condiciones
Opiniones de , luego de una experiencia de por FÁTIMA R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Fátima! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que el pedido consta en estado de devolución a nuestro almacén siendo que, ha rechazado la entrega. Así que llegué de vuelto a nuestro almacén, el reembolso será procesado para el mismo método de pago. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Envío rapidísimo. Al día siguiente estaba en casa. Muy buen precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA A.
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Ponen un tope de 2articulos por cliente, que verguenza! Ahi se lo coman
Opiniones de , luego de una experiencia de por NIEVES O.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Nieves! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Exactamente lo que se pidió y llegó en un estado excelente dos dias después de realizar el pedido. Muy bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA R.
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La oferta estaba bien, pero el transporte y la paquetería no. Un set llegó con la caja en mal estado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por XAVIER T.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Xavier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Analizamos tu caso y verificamos que nuestro Atención al Cliente le envió vio email nuestra política de devolución para que la aplique de la forma mas conveniente que le favorezca. Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de Xavier TSeñalarBuenas tardes. Entenderán que la opción de devolución no era viable, pues no había tiempo de reemplazar el artículo. En este caso, comprenderán que la respuesta de Atención al Cliente y su política de devolución no se ajustaba a este caso.
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Dejan solo coger 2cajas de Lego igual parece no quieren hagas pedidos. Si yo quiero para un ejercito. Ahora gasto nada en el toys
Opiniones de , luego de una experiencia de por CESAR R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Dejan solo coger 5cajas de Lego, parece no quieren vender
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAMANTA A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Samanta! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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En la tienda sin problema, el producto no llegó el día fijado, el transporte malo
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Patricia! Muchas gracias por tu valoración. Analizaremos directamente tu caso y confirmamos que el pedido cumplió los plazos de entrega. Su pedido es de día 17-09 y día 19-06 se encontraba en reparto para entrega, sin embrago la transportista intento entregar el pedido pero el "Destinatario ausente". Por fin, quedó a su disposición para recogida en Oficina de Correos. Hasta luego :)
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La atención en en establecimiento de Vigo ha sido excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por REBECA G.
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Los artículos llegaron por separado y uno tardó mucho en llegar, ya no me hacía falta, era para regalar, rechacé la entrega (como me dijeron por teléfono) y aún no me han hecho el reembolso, hace ya una semana
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMPARO C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Amparo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizaremos directamente tu caso y confirmamos que su reembolso consta procesado al mismo método de pago utilizado en la compra. Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por OSCAR D.
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Super facil usar, comprar, y recibir.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SHANNON O.
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Buena compra y servicio rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ M.
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el pedido viene incompleto y no corresponde con el color pedido en el artículo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos. Analizamos su caso y confirmamos que el artículo en falta consta reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Gran trato por parte de las trabajadoras y muy buena atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL B.
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El pedido llegó muy rápido y Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORGE B.
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muy mala no me ha llegado aún desde hace una semana y veremos a ver si lo veo
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO J.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Pedro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizaremos directamente tu caso y confirmamos que la transportista nos ha confirmado que su pedido tiene como fecha estimada de entrega día 21-06. Lamentamos las molestias ocasionadas, siendo que trabajamos a diario con nuestros Proveedores de transporte para garantir excelencia en las entregas. Hasta luego :)
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Muy buen servicio, y entrega muy rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALMUDENA G.
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Genial ,y le cama elástica perfecta, a mi niño le encanta
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA A.
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Excelente trabajo, todo ha salido perfecto, desde la cajera hasta el envío y aviso del paquete
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL M.
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TODO PERFECTO, SEGÚN LO INDICADO. RAPIDEZ EN ENVIO
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOURDES D.
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Muy rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN B.
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Contentos con la experiencia de compra y los productos
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUDITH D.
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Al comprar el artículo solo salía que era 1, al llegar el artículo no era el correspondiente y al meterme al pedido otra vez apareció como varios, teniendo como artículo 5 distintos en el cual me vendria uno aleatorio, pero el artículo que llegó tampoco era uno de esos 5 que aparecían, al llamar a asistencia la chica que contesto dijo que eso hera lo que yo habia elegido y me negaba lo que yo decía, la solucion era acercarme a una tienda cercana para cambiarlo si hay oportunidad o sino devolverlo, pero al devolverlo solo te devuelven el dinero del articulo y no del envío, osea que me como los 3 euros de envio
Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA R. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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Precios competitivos
Opiniones de , luego de una experiencia de por JISE C.
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Trato correcto y muy atentos
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA V.
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Súper rápido y llego a Canarias sin ningún problema. Volveremos a comprar
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA G.
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La información sobre el estado del pedido y su envío ha sido muy buena.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS G.
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ESTAFADORES! Pagué mas dinero para que me llegase antes y me llego el mismo dia que ponia si pagaba menos… es decir, pagué mas para nada!
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO E.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sergio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos su caso y verificamos que su pedido fue entregado en plazo de entrega, siendo que fue realizado la compra dia 02-06 a las 17h , por lo que apenas fue expedido de nuestro almacén para entrega el 03-06 y entregado en 48h día 05-06. Entendemos sus molestias y confirmamos que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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Recibido en tiempo y forma. Era para un cumpleaños y llegó en fecha. Todo ok.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VÍCTOR M.
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Reserve por internet y en menos de dos horas pude recogerlo en la tienda, fue igual de rapida la recogida.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER M.
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Todo muy bien. Web bastante intuitiva.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NATALIA G.
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Buena atención y seriedad en lo acordado
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE J.
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Cuando fui a cambiar el producto, me trataron muy bien y resolvieron el problema muy rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTORIA G. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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La atención inmejorable
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA J.
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La piscina esta pinchada, muy mala calidad
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARMEN G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Carmen! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Informamos que nuestro Atención al Cliente le envío email indicando nuestra política de devolución para que la pueda aplicar de la forma mas conveniente que sea necesario. Le pedimos disculpas de antemano por el estado de su artículo. Hasta luego :)
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Solicito una devolución ya que me ha llegado el pedido roto, y aún estoy esperando que pasen a por ello.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NURIA A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Nuria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Analizamos su caso y confirmamos que nuestro Atención al Cliente le envió vía email la etiqueta de devolución de su pedido para que sea devuelto a nuestros almacenes. Lamentamos el estado de llegado de su artículo, nuestro compromiso es entregar los pedidos en 100% de perfectas condiciones. Hasta luego :)
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Servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GERMÁN P.
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Compro a menudo en tienda y los productos en general son muy buenos. Destacar que falta personal para atender a los clientes, sobretodo en días de fin de semana o fiestas, a pesar de esto el personal existente siempre es amable e intenta hacer todo lo posible para satisfacer al cliente. El pasado 21/05/24 realice una compra de un parque infantil, no había stock en tienda por lo que ellos me hicieron el pedido online, lo pagué allí y me dijeron que en unos 5 días hábiles lo tendría en casa, estamos a día 5 de junio (han pasado ya 11 días laborales y no tengo ninguna noticia sobre el estado de mi pedido, esta mañana llamé y me envían un enlace (en alemán) de la empresa de transporte en donde pone que el paquete salió el día 22 de las instalaciones que me notificarán cuando el paquete este en el destino para entregar, por lo que sigo sin saber qué día lo recibiré. Esto era para un regalo el fin de semana anterior y ya no he podido entregarlo. Estoy bastante decepcionada
Opiniones de , luego de una experiencia de por VALENTINA I.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Valentina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Los artículos que salen directamente de nuestro Proveedor suelen tardar siempre un poco mas a llegar a destino, sin embrago verificamos que su pedido ya se encuentra en España y muy pronto será entregado. Pedimos disculpas de antemano por las molestias ocasionadas. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)
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Una de las tiendas más profesionales que conozco. Compro aquí con mucha frecuencia.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DIEGO S.
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Tarda en los pedidos
Opiniones de , luego de una experiencia de por LORENA M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lorena! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su caso y confirmamos que su pedido fue entregado correctamente en plazo de entrega de acuerdo con el tipo de envío seleccionado en su compra. Hasta luego :)
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rapido y seguro
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL A.
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bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAÚL G. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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La que me atendieron en la tienda de Málaga fueron geniales un 10
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALVARO A.
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Genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA S.
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Muy bien, la compra fue muy fácil, el envío muy rápido y todo muy bien. No dudaré en volver a comprar
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ R.
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Todo perfecto, productos de calidad y personal muy amable, la chica que me atendió era muy simpática.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANGEL L.
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