Calculado a partir de 6551 opiniones obtenidas en los últimos 12 meses. *
* 6561 opiniones desde el 07/08/2019
Opiniones de clientes reales
El coche de Cars no es el de la foto web
el
21/01/2020
por María C.
tras una experiencia del 07/12/2019
María, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta pronto! :-)
No enviaron mensaje de confirmación de pedido
el
21/01/2020
por Estela P.
tras una experiencia del 07/12/2019
Estela, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el email de confirmación de tu pedido, vamos a verificar cuidadosamente lo que pudo haber ocurrido y tomaremos las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir. Hasta pronto! :-)
Hice una compra de una princesa Tiana de 14,99€ que iba con guantes, una cara muy bonita y una sonrisa diferente a todas las que había visto y me enviaron la Tiana de siempre de 9,99€
el
21/01/2020
por Maria A.
tras una experiencia del 07/12/2019
Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas, sin embargo, si tienes alguna tienda física cerca de ti puedes efectuar un cambio por el producto correcto. Hasta pronto! :-)
No cumple fechas, el paquete en mal estado y no respeta la política d protección d datos
el
21/01/2020
por Yolanda M.
tras una experiencia del 06/12/2019
Yolanda, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.Hasta luego! :-)
Hice el pedido hace más de un mes, y aún no le he recibido
el
21/01/2020
por JOSE A.
tras una experiencia del 21/11/2019
José, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta pronto! :-)
Solo me llegó un paquete, horror de atención al cliente, 3 semanas de espera y ningúna explicación hasta el final q m dijeron q devolver porque no podían solucionarme el problema.
el
21/01/2020
por Marcos C.
tras una experiencia del 19/11/2019
Marcos, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)
La entrega bien, pero después de realizar el pedido ni recibí ninguna confirmación, tuve q llamar yo, para ver q había pasado con el pedido.
el
21/01/2020
por Mónica C.
tras una experiencia del 07/12/2019
Mónica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el email de confirmación de tu pedido, vamos a verificar cuidadosamente lo que pudo haber ocurrido y tomaremos las medidas oportunas para que no vuelva a ocurrir. Hasta pronto! :-)
No me avisaron de la llegada del envío y tampoco me contestaron cuando contacté con el servicio al cliente.
el
21/01/2020
por Carmen V.
tras una experiencia del 07/12/2019
Carmen, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto! :-)
A día de hoy, después de 15 días de realizar el pedido, no sabéis darme una solución. Es la primera y la última vez que realizó un pedido con vosotros. Ni lo voy a recomendar
el
21/01/2020
por Celia R.
tras una experiencia del 07/12/2019
Celia, muchas gracias por tu valoración. Lamento la entrega demorada de tu pedido, esta situación esta siendo gestionada y en breve será solucionada. Hasta pronto! :-)
Tienda
Información Toysrus.es
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Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.
Dirección:
Toys R Us
Calle Lucio Emilio Cándido 12
28802, Alcalá de Henares
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Tel: 91 678 90 51
clientes@toysrus.es
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Responsable:
Toys R Us
Estado:
actualizado
Núm. de opiniones:
6551
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