Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Muy rápido el envío, y el juguete estaba al 50 por ciento de precio com respecto al corté inglés.

  Opiniones de 29/7/25, luego de una experiencia de 4/7/25 por MANUEL V.

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  !La opción de compra como invitado es dificil de encontrar!

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 1/7/25 por DANIEL F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Daniel! Agradecemos que hayas compartido tu opinión. Lamentamos que hayas encontrado dificultades con la opción de compra como invitado y entendemos que esto puede ser frustrante. Valoramos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia de nuestros clientes. Si tienes más sugerencias, estaremos encantados de escucharlas. ¡Gracias por ser parte de Toys "R" Us! Saludos cordiales.

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  Buen precio y buen envío.

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 30/6/25 por ROBERTO Á.

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  web es un poco con algunos fallos con respecto a la app y tambien para recuperar contraseña.

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 2/7/25 por PABLO L.

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  Professionalitat

  Opiniones de 26/7/25, luego de una experiencia de 3/7/25 por MARIA M.

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  Se equivocaron y me dieron una cosa que no era, ademas otro producto estaba defectuoso, habiendo hecho un pedido de alto importe considero que ha habido mucha dejaded en cuanto a la preparacion del pedido. Si puedo evitar comprar aqui, lo hare. Además para buscar la opcion de debolucion ha sido un desastre, finalmente tuve que llamar ya que en ningun lado salian las instrucciones de como proceder.

  Opiniones de 24/7/25, luego de una experiencia de 29/6/25 por ALBA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Alba! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nuestro servicio no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que es recibir un producto incorrecto y lidiar con un artículo defectuoso, sobre todo después de realizar un pedido de alto importe. Agradecemos tu feedback sobre el proceso de devolución, ya que nos ayuda a mejorar. Nos tomamos tus comentarios muy en serio y trabajaremos para optimizar nuestra atención. Gracias por ayudarnos a ser mejores. Un cordial saludo.

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  Subieron el precio de un articulo para luego decir que estaba con descuento No he recibido mi cheque ahorro

  Opiniones de 19/7/25, luego de una experiencia de 24/6/25 por MARÍA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Maria, Agradecemos que compartas tu experiencia. Sentimos que hayas tenido inconvenientes con el precio y el cheque ahorro. Tu feedback es valioso para mejorar nuestros procesos. Estamos comprometidos a ofrecer la mejor experiencia posible y trabajaremos en estos aspectos. Gracias por tu comprensión. Saludos cordiales, ToysRus.es

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  Todo fue genial

  Opiniones de 19/7/25, luego de una experiencia de 27/6/25 por ALICIA F.

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  Todo perfecto, envío súper rápido me sorprendió la rapidez.

  Opiniones de 19/7/25, luego de una experiencia de 27/6/25 por MARIELYS F.

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  Facilidad en el pedido y Rapidez en el envío

  Opiniones de 18/7/25, luego de una experiencia de 23/6/25 por ANA C.

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  Creo que se puede mejorar un poco,otra manera de ver los juguetes, las opciones.

  Opiniones de 18/7/25, luego de una experiencia de 23/6/25 por ANA T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Ana! Agradecemos tu comentario y lamentamos que tu experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Valoramos tus sugerencias sobre mejorar la presentación de nuestros juguetes y siempre estamos buscando formas de enriquecer nuestra oferta. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayudará a seguir mejorando. Muchas gracias por compartirla. Saludos cordiales.

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  La empresa de transporte de mensajería contratada por la empresa no me ha entregado el pedido correspondiente y tras ponerme en contacto con la tienda, me dicen los empleados de la misma que ellos no pueden hacer nada y se desentienden. Una pena.

  Opiniones de 18/7/25, luego de una experiencia de 23/6/25 por M M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser y apreciamos tu paciencia mientras trabajamos para mejorar nuestros servicios. Tu comentario es muy valioso para nosotros y nos motiva a seguir buscando soluciones. Te agradecemos por compartir tus pensamientos y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Saludos cordiales.

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  Todavía no recibí parte del pedido desde el día 22 de junio

  Opiniones de 17/7/25, luego de una experiencia de 22/6/25 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Juan! Lamentamos sinceramente que no hayas recibido parte de tu pedido desde el 22 de junio. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y estamos aquí para ayudarte. Apreciamos tu paciencia mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Tu experiencia es importante para nosotros y nos esforzamos por mejorar cada día. Gracias por tu comprensión. Un saludo cordial.

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  Funciona fatal

  Opiniones de 17/7/25, luego de una experiencia de 20/6/25 por V V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos saber que has tenido una experiencia insatisfactoria con el producto. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar. Agradecemos tus comentarios y estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad. Si hay algo más que desees compartir, estamos aquí para escuchar. Saludos cordiales, Toys“R”Us España

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  No a llegado el producto de la patrulha canina por online stop y no han mandado otra mochila

  Opiniones de 17/7/25, luego de una experiencia de 10/6/25 por P P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente que no haya recibido su producto de Patrulla Canina y que hayan surgido inconvenientes con la mochila. Su experiencia es importante para nosotros y estamos aquí para mejorarla. Agradecemos su comprensión y haremos lo posible por resolver esta situación. Saludos cordiales, Toys "R" Us España.

  Respuesta de Annalena Perez Rose

  

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  Que seria la solución

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  El Gormiti no ha durado ni dos dias. Se le ha caido la pintura y se le está saliendo lo que lleva dentro. El niño está desilusionado. E

  Opiniones de 16/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por JOSE M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jose, Lamentamos que el Gormiti no haya cumplido con tus expectativas y que tu niño se sienta desilusionado. Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros productos. Tu experiencia es importante para nosotros y tomaremos en cuenta tus observaciones. Gracias por compartir tu opinión. Un saludo cordial.

  Respuesta de JOSE MARTINEZ NAVARRO

  

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  Se ha gestionado la devolución, PERO por un importe inferior. Me van a a devolver MENOS dinero del que me costó!!!

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  Todo bien

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por - A.

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  Todo fue muy bien buenos precios y envio muy rapido

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por SERGIO C.

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  Compra rápida, envío rápido, producto perfecto estado.

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 19/6/25 por GLORIA P.

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  El envío ha sido rápido y estaba bien embalado, justo como necesitaba.

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 21/6/25 por ELIOT A.

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  Buena

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 18/6/25 por JUAN P.

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  El pedido no ha llegado, la compañía de transportes no sabe nada y Toysrus no es capaz de darme una respuesta

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 18/6/25 por VÍCTOR R.

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  Compra sencilla y envío rápido, todo perfecto.

  Opiniones de 13/7/25, luego de una experiencia de 19/6/25 por EULOGIO M.

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  He recibido el pedido casi una semana después. Que ya lo me vale para lo que lo había comprado así que una faena la verdad.

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 14/6/25 por RAÚL L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Raúl, Lamentamos sinceramente que la entrega de su pedido no haya sido la esperada y que haya afectado su experiencia. Valoramos sus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestros tiempos de envío. Agradecemos que nos comparta su opinión, ya que nos ayuda a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Atentamente, El equipo de Toys "R" Us.

  Respuesta de Raúl López

  

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  El problema fue en principio mío porque no iuse la dirección, solo el nombre de la empresa. Eso fue el sábado, el mismo lunes llamé a primera hora y me dicen que sin el teacking no sé puede hacer nada. El martes ya tengo el trucking de la agencia y notifico la dirección correcta.y nada no llega, tengo que volver a reclamarlo y hasta el lunes siguiente no llega. Creo que es un tema de fácil solución y que se tardó mucho en gestionar. Gracias

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  Siempre fantásticos por eso repito 😊

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 15/6/25 por NEREA C.

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  Entregs muy rápida y buen precio

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 17/6/25 por JAVIER A.

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  Personal agradable y eficiente. Productos con ofertas interesantes.

  Opiniones de 9/7/25, luego de una experiencia de 11/6/25 por JUAN F.

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  Muy buena calidad, precio!!

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 12/6/25 por MARÍA J.

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  Son nefastos, tanto en la web como la atención telefónica, aún no lo he recibido

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 13/6/25 por MAYELIN V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Mayelin! Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tu pedido. Tu comentario es muy valioso para nosotros, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Apreciamos tu feedback y estamos comprometidos en brindar la mejor atención posible. Gracias por compartir tu opinión con nosotros. Un saludo cordial.

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  Un poco difícil para comprender si no quieres compra un paquete propuesto.

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 13/6/25 por HAYDEE P.

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  con retraso pero creo que no por culpa de toysrus sino por el transportista.

  Opiniones de 5/7/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por IVAN A.

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  Llegó super rápido dos días. Ra recogida la hicimos en Prenatal que es el ToysRus de Girona. Está montada y todo genial al menos de momento. Nos ayudo hacer el pedido Srta Natalia, un diez para ella super atenta y profesional! Gracias!

  Opiniones de 3/7/25, luego de una experiencia de 11/6/25 por JORDI A.

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  Aunque tuve algún problema al principio al hacer el pedido por la página web,me descargué la app y ya fue todo genial,el envío muy rápido y los productos geniales!

  Opiniones de 3/7/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por DAVINIA V.

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  Muy bien, envío muy rápido

  Opiniones de 3/7/25, luego de una experiencia de 12/6/25 por MARIA A.

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  Todo super bien!

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por MARCOS M.

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  No sé si fue un problema puntual pero me costó bastante hacer login de mi cuenta en la página, tanto con usuario y contraseña como vinculando con google, me costó severos intentos hasta que por fin se logueó.

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por D D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Te enseñan el producto, muy amables . Una atención excelente

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por ELISA A.

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  El único problema envío retrasado de SEUR

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por ALFREDO C.

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  Rápido y el producto es justo lo que buscaba

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 11/6/25 por DANIEL P.

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  La caja llegó destrozada

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por MARTA S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Marta! Lamentamos mucho que la caja de su producto llegara en mal estado. Agradecemos que comparta su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar continuamente. Su satisfacción es importante para nosotros y tomaremos en cuenta sus comentarios para futuros envíos. Gracias por su comprensión y esperamos que disfrute de su compra. Un saludo cordial.

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  Primero compré otro regalo lego Friends y a la hora me llega un mensaje que no está y que me harán la devolución. A día de hoy aún estoy esperando a que me la hagan. Después en la tienda no hay proactividad en la venta ni mucho ánimo para vender ni en el proceso de compra.

  Opiniones de 1/7/25, luego de una experiencia de 9/6/25 por DAVID R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos lo frustrante que puede ser esperar una devolución. Apreciamos su comentario sobre la atención en nuestra tienda, ya que nos ayuda a mejorar. Su satisfacción es importante para nosotros y nos comprometemos a trabajar en estos aspectos. Saludos cordiales, Toys R Us España

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  Nos ayudo a encontrar el producto adecuado

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 4/6/25 por ANGEL C.

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  Adquirí un producto que no quedaba en la tienda y llegó el producto antes de lo indicado.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por JORGE E.

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  todo ok y rapido

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por SHAILA B.

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  Todo correcto.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 3/6/25 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Le daría 2 estrellas por darle algo. Si le das a buscar y escribes carro de playa, te salen productos que nada tienen que ver con carro de playa. Por ejemplo: salen puzles, neveras neveras con ruedas , muñecas, clementori, mascotas… entonces pues… es como el dicho: (Adonde vas? manzanas traigo) Carro es un vehículo rectángulo o cuadrado con ruedas, y que yo sepa, nevera no es un vehículo. Aunque sea un rectángulo al que le hayan puesto ruedas. No hay ningún país, en el que a un carro le llamen nevera. Con lo cual, te hace perder muchísimo tiempo. Y si encima le pones filtros, se supone que concretas más la búsqueda , es más de lo mismo. Aparecen productos que nada tienen que ver con los filtros.

  Opiniones de 25/6/25, luego de una experiencia de 4/6/25 por S S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos tu comentario y sentimos mucho que tu experiencia de búsqueda en nuestro sitio no haya sido la ideal. Entendemos lo frustrante que puede ser no encontrar lo que buscas y estamos comprometidos a mejorar la claridad en nuestras categorías. Valoramos tu opinión, ya que nos ayuda a seguir creciendo y ofrecer un mejor servicio. ¡Gracias por compartir tu experiencia! Un saludo cordial.

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  No me enviaron el artículo y quedaron como que yo lo había devuelto. Un desastre.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por AURORA A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Aurora! Lamentamos mucho la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser. Apreciamos tu feedback y lo tendremos en cuenta para mejorar nuestro servicio. Nuestro compromiso es brindarte la mejor atención, y haremos todo lo posible para que situaciones como esta no se repitan. Gracias por tu comprensión. Un cordial saludo.

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  Varios días después el pedido no ha llegado, el transportista no responde y no hace intento de entrega y la empresa no me da ninguna solución. No recomiendo en absoluto realizar compras aquí.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por FRANCISCO J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Francisco! Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir un artículo esperado y la falta de respuesta del transportista. Apreciamos tu feedback, y quiero asegurarte que estamos comprometidos a mejorar nuestros servicios. Tu experiencia es muy valiosa para nosotros. Gracias por compartirla. Atentamente, Toys"R"Us.

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  Todo muy bien

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por ROSER A.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por MARÍA T.

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  Pedido rápido y oferta lego bien aplicada

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por VERÓNICA T.

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  Página de total confianza.

  Opiniones de 24/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por R R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Soy VIP hace días y tras reclamar no me llegan ni mi cheque puericultura 20e y bienvenida. Además la idea era comprar tallas de prenatal de 8-9 no hay stock a penas 4 prendas literal. Un desastre pq he pagado 30 euros .Solicito compensacion

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos que hayas compartido tus comentarios con nosotros. Lamentamos sinceramente la inconveniencia que has experimentado con la falta de stock y el retraso en la recepción de tus cheques. Valorizamos tu membresía VIP y trabajaremos para mejorar tu experiencia. Estamos aquí para asegurarnos de que encuentres lo que necesitas. ¡Gracias por elegir Toys"R"Us! Saludos cordiales.

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  La compra fácil pero desde el día 1 llevo esperando el cupón de descuento de la promoción y aún nada y es hasta el 15,mala gestión

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por JULIO L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Julio! Agradecemos que hayas compartido tu experiencia. Lamentamos que no hayas recibido el cupón de descuento a tiempo; entendemos lo frustrante que puede ser. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos y tu opinión es muy valiosa para nosotros. Si hay algo más en lo que podamos asistirte, no dudes en hacérnoslo saber. ¡Gracias por tu comprensión! Un saludo.

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  Buena promoción, fácil de comprar ,rápido en el envío

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 1/6/25 por DAVID T.

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  Parte del incentivo era una oferta de 30% en un cupón que nunca se generó y que he llamado para reclamar y me han dicho que puede tardar hasta un mes y que ha sido un fallo. Experiencia de e-commerce bastante pobre si tienes que estar llamando a hacer reclamaciones y seguimiento de algo.

  Opiniones de 23/6/25, luego de una experiencia de 2/6/25 por LEROY V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Leroy! Lamentamos sinceramente que tu experiencia con el cupón de descuento no haya sido la esperada. Agradecemos que nos lo compartas, ya que nos ayuda a mejorar. Queremos asegurarte que estamos trabajando para resolver estos inconvenientes y te agradecemos tu paciencia y comprensión. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. Saludos cordiales.

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  Entrega rápida y en perfecto estado.

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 31/5/25 por CARLOS J.

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  Perfecto para hacer las compras

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 30/5/25 por JOAN C.

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  Todo bien,lo malo es tengo dos niños de 2 años cogí la talla 2-3 y no le vale,lo tengo que cambiar por la 3-4,por el resto todo bien

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por DAVID T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola David! Agradecemos tu comprensión y la reseña sobre el producto. Lamentamos que la talla 2-3 no haya sido adecuada para tus pequeños, pero nos alegra saber que el resto del producto ha cumplido con tus expectativas. Si decides realizar un cambio, estamos seguros de que encontrarás la talla perfecta. Gracias por elegirnos y confiar en toysrus.es. ¡Un cordial saludo!

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  No he podido realizar la compra online, al no poder hacer login, y he tenido que ir a tienda para poder realizarla, ya que en ella no disponían de el producto

  Opiniones de 19/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ALEJANDRO O.

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola, Lamentamos mucho que hayas tenido dificultades con el proceso de compra online y que esto te haya llevado a visitar nuestra tienda sin éxito. Apreciamos que compartas tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar. Tu satisfacción es importante para nosotros y tomaremos en cuenta tus comentarios para seguir optimizando nuestros servicios. Gracias por tu comprensión y paciencia. Saludos cordiales, Toys“R”Us España

  Respuesta de Alejandro Otero Arias

  

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  Buenas, mi problema venía por que había creado la cuenta en una tienda física, y al intentar entrar no tenía ninguna contraseña. Cuando intentaba recuperarla, no me llegaba correo alguno. Lo solucioné yendo a la tienda y pidiendo el envio desde allí, y unos días más tarde ya me llegó el correo de reestablecimiento de contraseña y pude acceder a mi cuenta

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  Rapidez, comodidad,

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ALEJANDRO M.

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  El pedido me vino incompleto, faltaban piezas.

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por LAURA Y.

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  Muy rápidos!

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por ZAIRA S.

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  Hay otras plataformas con más vasriedad

  Opiniones de 18/6/25, luego de una experiencia de 28/5/25 por JUAN A.

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  No hicimos la compra online, sino allí en tienda.

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 26/5/25 por ROSA I.

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  Nunca recibi el pedido y todavia estoy esperando el reembolso y mi niña se quedo sin su casita porque esta agotada y no la puedo volver a comprar

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 10/5/25 por A A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Hola, Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo decepcionante que es no haber podido entregar la casita a tu niña. Estamos trabajando para resolver tu situación lo antes posible y te agradecemos por tu paciencia. Queremos asegurarte que tu satisfacción es nuestra prioridad y estamos aquí para ayudarte. Saludos cordiales, El equipo de Toys "R" Us

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  Tuve algún problema en la página para poder comprar, intenté hablar con alguien, solo respondió un robot que no me ayudó y al final he tenido que hacerme un usuario nuevo. Por lo demás, buen producto, buen precio y rápido.

  Opiniones de 16/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por VERÓNICA G.

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  Servicio de atencion personal correcto y eficaz. Profesionales atentos,,educados y eficientes

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 24/5/25 por ALBERTO J.

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  una tienda bastante eficaz y una atención magnífica

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 23/5/25 por JESUS D.

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  Rapidez en la tramitación y entrega de pedidos

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por CLAUDIA V.

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  Está vez todo fue bien

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por JUAN A.

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  Buena tienda

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 22/5/25 por ANTONIO O.

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  Me cancelaron 4 artículos, alegando que estaban agotados y me cobraron los gastos de envío del resto del pedido, los cuales me ahorraba con los artículos cancelados

  Opiniones de 13/6/25, luego de una experiencia de 21/5/25 por BEATRIZ B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido y entendemos su frustración por la cancelación de artículos y los gastos de envío. En toysrus.es, trabajamos constantemente para mejorar nuestra gestión de inventario y transparencia en los precios. Apreciamos su comentario y lo tendremos en cuenta para ofrecer un mejor servicio en el futuro. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Muy buena y los empleados de vigo cuando voy en persona son todos super atentos y maravillosos y en prenatal de ropa de bebes también

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por SARA A.

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  Contentos por el buen servicio recibido: nos llegó todo lo pedido, original, dentro de sus envases en buen estado y protegido todo en caja de cartón con papel arrugado dentro para amortiguar y proteger los artículos comprados ;) La oferta 3x2 estaba muy bien además, así que si vemos más buenos artículos con tan buenas ofertas...seguro que repetimos ;)

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 21/5/25 por GORKA M.

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  Todo perfecto, llego a tiempo

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 19/5/25 por MARIA G.

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  Muy buena experiencia, las chicas muy amables en todo momento, y los productos llegaron muy pronto a casa

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por CARMEN G.

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  Me resultó cómoda y bastante rápido el recibo del producto

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 16/5/25 por MARGA B.

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  La experiencia fue muy buena y la atención tambien

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 16/5/25 por SONIA L.

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  Muy fácil de comprar por la web como de costumbre.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por VICTORIA B.

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  Todo genial.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por RUBÉN V.

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  Todo muy rapido y cómodo

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por YAIZA R.

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  Intuitiva

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 17/5/25 por ANA G.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que debe ser tener que desplazarte para recogerlo, especialmente por un error en la dirección. Apreciamos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio logístico. Estamos comprometidos a brindar una experiencia más fluida en el futuro. Saludos cordiales.

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  no dejan comprar mas de 2 unidades

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por NIEVES O.

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  la rapided un 10

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 19/5/25 por SUSANA C.

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  no dejan comprar mas de 2 unidades

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por NIEVES O.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos que su experiencia al intentar adquirir más de dos unidades de un producto no haya sido la esperada. Esta política busca asegurar que más clientes puedan acceder a nuestros artículos más populares. Apreciamos su comprensión y su comentario, ya que nos ayuda a mejorar. Esperamos que regrese pronto y encuentre lo que busca. Atentamente, El equipo de toysrus.es

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

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  Fácil de usar. Falta la opción de ticket regalo para que sea perfecto.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 20/5/25 por NAIRA L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Agradecemos sinceramente tu comentario sobre la facilidad de uso del producto, es genial saber que has tenido una buena experiencia. Nos tomamos muy en serio tus sugerencias, como la opción de ticket regalo, y las consideraremos para mejorar nuestros servicios en el futuro. Tu opinión es esencial para nosotros. ¡Gracias por ser parte de la familia Toys "R" Us! Un saludo cordial.

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  LA MENSAJERIA HA DERIVADO A UN PUNTO LEJANO SIN VENIR A MI CASA A TRAERME EL PAQUETE, TODO PORQUE NO HABIAN PUESTO EL PISO DE LA DIRECCION, MIENTRAS TANTO EL MENSAJERO TRAJO 3 PAQUETES MAS A LA VEZ, PERO ESE NO LO TRAJO Y ME HA TOCADO IRME AL OTRO LADO DE MADRID.

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 15/5/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar, Lamentamos sinceramente la situación que has experimentado con la entrega de tu paquete. Entendemos lo frustrante que debe haber sido tener que desplazarte. Apreciamos mucho tu comentario, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora en nuestro servicio de mensajería. Tu satisfacción es importante para nosotros y trabajaremos para que este tipo de inconvenientes no se repitan. Saludos cordiales, Toys 'R' Us España

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  El pedido ha llegado rápido y con avisos suficientes

  Opiniones de 6/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por M D.

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  Pedí un producto y he recibido otro diferente.

  Opiniones de 5/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por SUSANA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado cliente, Lamentamos sinceramente que haya recibido un producto incorrecto. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y queremos asegurarle que su experiencia es importante para nosotros. Su comentario nos ayuda a mejorar y buscar soluciones. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver este inconveniente. Atentamente, Toys"R"Us España

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  Pedido recibido en 24 horas

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 14/5/25 por EVA A.

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  Todo muy bien, sobre todo el trato de las trabajadoras de la tienda, muy amables y eficaces

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por AIDA S.

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  Me enviaron el set sin ninguna caja protectora, directamente pusieron la etiqueta de envío en la caja original. Así que la caja llegó dañada, menos mal que me daba igual porque lo iba a montar ese mismo día que llego, sino lo devolvía.

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por JAVIER L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido la ideal debido al envío del set sin la caja protectora. Agradecemos tu comprensión al no devolverlo y compartimos tu preocupación por la presentación del producto. Trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y asegurarnos de que nuestros clientes reciban los productos en perfectas condiciones. Agradecemos tus comentarios y estamos aquí para lo que necesites. Saludos cordiales.

  Respuesta de Javier López Pascual

  

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  Me pareció raro porque ya he comprado otro par de veces y me llegó en perfectas condiciones, espero que lo tengan en cuenta para futuros envios

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  Perfecto

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 13/5/25 por MANUELA A.

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  El proceso de compra normal, nada destacable. El de entrega a través de SEUR tan malo como era de esperar: estando en casa te avisan de que han intentado entregar y me hacen desplazarme 35 kilómetros a la oficina de reparto, cuando hay un pickup al lado de la dirección de entrega. No volveré a comprar en ToysRus mientras utilicen esta mensajería.

  Opiniones de 3/6/25, luego de una experiencia de 27/4/25 por B B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos sinceramente que tu experiencia de entrega no haya sido la esperada. Valoramos tus comentarios sobre el servicio de mensajería y los tendremos en cuenta para mejorar. Agradecemos tu opinión sobre el proceso de compra y esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia en el futuro. Gracias por tu tiempo y comprensión. Atentamente, ToysRUs.es

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  No sé qué ha ocurrido, pero ya fis veces que se pide mi opinión y el objeto del pedido no se ha recibido!!

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 24/4/25 por JAVIER R.

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  El personal muy atento y el pedido llegó a tiempo

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 26/4/25 por V V. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Recibí el pedido rápidamente. Muy contenta

  Opiniones de 2/6/25, luego de una experiencia de 11/5/25 por ELENA M.

Opiniones añadidas por orden cronológico