Reseñas de Quirumed.com

Aprecio sinceramente la disculpa recibida por los inconvenientes causados; entiendo que todos somos humanos y estamos sujetos a errores. Sin embargo, deseo recalcar que no cancelaron debidamente el pedido ya que lo recibí. Lamentablemente debido a un problema en su sistema, tras el incidente relacionado con el cobro duplicado, que impidió el registro adecuado de mi pedido y estaba bloqueado sin pasarlo a los vendedores externos de los aceites y sofá, recibiría el envío en un plazo más prolongado de lo que se indicaba en su página web en el momento de efectuar la compra. Aproveché para recalcar de nuevo a Quirumed la cancelación del pedido duplicado que se había generado por error, esperando que no afectara el envío de los productos que sí deseaba recibir. Sin embargo afecto al único producto de Quirumed que fue cancelado unilateralmente por ustedes, a pesar de mis claras comunicaciones de que SOLO quería cancelar el pedido duplicado. ¿Cual fue mi sorpresa? Cinco días después de recibir el pedido(aceite y sofá) sin el producto de quirumed, recibo de nuevo los productos por duplicado (aceites y sofá). Desde el 18 de Marzo hasta el día que respondieron a la reseña, en ningún momento se me informó que debía establecer comunicación directa con las empresas proveedoras de los aceites y del sofá. Según las respuestas previas recibidas de su parte, se me aseguró que ustedes gestionarían directamente cualquier contacto con dichas empresas. Sin embargo, he de mencionar que el día 25 de abril recibí una llamada de la empresa del sofá, cuyos representantes parecían no estar al tanto del motivo de la devolución del producto en cuestión. La empresa requiere el pago adicional de los costos de envío de 50€ para iniciar el trámite correspondiente o me descuentan el coste del envío del reembolso. Tras consultar con mi asesor legal y haber esperado dos meses sin que se resolviera este asunto a pesar de múltiples comunicaciones de la urgencia del reembolso y la recogida del producto, considero inaceptable la falta de acción efectiva por su parte. Deseo recordarles, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que cualquier error en el envío atribuible al vendedor, como es el caso del envío duplicado de mi pedido, requiere que el empresario asuma la responsabilidad completa, incluyendo todos los costos asociados con la devolución del producto no deseado (artículos 118 y siguientes sobre la conformidad de los bienes con el contrato). He enviado varios correo electrónico a la empresa del sofá, con copia a Quirumed, instándolos a coordinar entre sí y resolver este asunto de manera satisfactoria. Es fundamental que las empresas se hagan responsables de sus errores y enfrenten las consecuencias de manera adecuada. Lamentablemente, hasta el momento, la única respuesta que he recibido a mis últimos correos provino hoy de la empresa del sofá. Su comunicado, subraya que son una entidad externa y que los problemas no están dentro de su competencia. Sin embargo, proponen proceder con la recogida y el abono, deduciendo el costo del envío, con la indicación de que luego reclame a ustedes. Es preocupante constatar que continúan ignorando esta situación. Como cliente, esta falta de respuesta es sumamente decepcionante y muy frustrante. Es imperativo que exista una pronta acción de su parte, donde se asuma la responsabilidad por los gastos de envío. De no observar un avance satisfactorio en esta dirección, me veré obligada a buscar otras vías para resolver este asunto. Espero su confirmación de reembolso de los gastos de envío para continuar el proceso con la empresa del sofá en la recogida del mismo y el abono integro.