Reseñas de Kiwoko.com

Buenas tardes, Lamentamos sinceramente las molestias que te está ocasionando el proceso de devolución. Entendemos lo frustrante que resulta que SEUR no haya gestionado la recogida en el plazo indicado y que esto te genere esperas innecesarias. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y la coordinación con las empresas de transporte, con el objetivo de evitar situaciones como esta en el futuro. Agradecemos que nos lo hayas comunicado, ya que nos ayuda a identificar puntos de mejora. Si necesitas que revisemos tu caso o ayudarte a agilizar la devolución, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte. Gracias por tu paciencia y comprensión.

Hola, Lamentamos mucho saber que has tenido una mala experiencia con nuestros productos y el servicio. Comprendemos lo frustrante que puede ser recibir artículos dañados. Agradecemos que nos hayas compartido tus inquietudes y tus fotos, y trabajaremos para mejorar en este aspecto. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte mejor. Agradecemos tu comprensión.

Buenas tardes, Lamentamos muchísimo las molestias que te ha causado la espera. Entendemos lo complicado que es quedarse sin el alimento de tus perros y ver que tu pedido no llega. De verdad, sentimos que hayas pasado por esa situación. En la confirmación de tu pedido aparecía reflejado un plazo aproximado de 12 días, ya que los envíos a las islas requieren más tiempo al salir desde nuestro almacén central en la península. Aun así, comprendemos que el retraso en la entrega, tal como creías, haya sido frustrante y te pedimos disculpas por ello. Agradecemos de corazón que, a pesar de esta experiencia, sigas confiando en KIWOKO. Tus comentarios nos ayudan a mejorar cada día y seguir trabajando para ofrecerte un servicio a la altura. Gracias

Buenas tardes, Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por el retraso en la entrega de tu pedido. Entendemos lo frustrante que ha sido recibirlo un mes más tarde de la fecha estimada. Tras revisar tu caso, hemos comprobado que SEUR sufrió un problema logístico, lo que provocó un retraso aproximado de 15 días en la entrega. Ya hemos reportado esta incidencia a los responsables de la flota de transportes para que puedan analizar lo ocurrido y evitar que situaciones como esta vuelvan a repetirse. Si en el futuro tienes cualquier incidencia con tus pedidos, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de ayudarte, revisar tu caso y agilizar la solución lo máximo posible. Gracias por tu comprensión. Estamos a tu disposición para lo que necesites.

Buenas tardes, Lamentamos muchísimo lo que te ha ocurrido con la entrega. Entendemos perfectamente lo frustrante que debe ser que SEUR no haya llevado tu pedido a domicilio, sobre todo cuando haces pedidos tan grandes y confías en que lleguen directamente a tu puerta. De verdad, sentimos que te hayas encontrado con esta situación. Vamos a abrir una incidencia interna para revisar qué ha pasado exactamente y asegurarnos de que algo así no vuelva a repetirse. Agradecemos de corazón que te hayas tomado el tiempo de contárnoslo. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando cada día. Si necesitas que revisemos algo más o podemos ayudarte de alguna manera, aquí estamos para lo que necesites. Gracias

Buenas tardes, Lamentamos mucho lo ocurrido y entendemos perfectamente la preocupación y la molestia de no haber recibido tu pedido . Tal y como hablamos por teléfono, nos comunicaste que no te había llegado el paquete, por lo que abrimos una reclamación con Seur para comprobar qué había sucedido. Según la información que nos facilitaron, el repartidor indicó que había dejado el pedido en la puerta de tu domicilio. En cuanto recibimos esa información, te la trasladamos de inmediato. Dado que nos confirmaste que no habías recibido el paquete, procedimos a gestionar el reembolso completo para evitarte más inconvenientes. Sentimos sinceramente esta situación y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o para ayudarte en lo que necesites. Gracias.