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Resumen de opiniones
La marca ofrece una experiencia de compra satisfactoria con precios competitivos y entrega rápida. Los clientes destacan la calidad de los productos y la facilidad en el proceso de compra.
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaPues nada gratificante porque hubo muchos problemas en el pedido de retrasos y de falta de stock,también en el tema de notificar dichos problemas
Respuesta de Allzone.es
Estimada Luis, sentimos que esta sea su valoración. Entendemos que los retrasos y la falta de stock han causado frustración, y también reconocemos que la falta de comunicación en estos casos es inaceptable. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos y garantizar una mejor experiencia para nuestros clientes en el futuro. Agradecemos su feedback y le pedimos disculpas por los problemas que ha enfrentado. Si aún tiene alguna inquietud o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Respuesta de A. A.
Ya no me hace falta nada entiendo que no se hace las cosas con mal fin lo único es que antes de volver a comprar miraré si tiene cuenta o no
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F. L.
11 sept 2024
Reseña verificadaEntrega de pedido con mucho retraso. Atención telefónica pésima, carencia de información.
Respuesta de Allzone.es
Estimado Francisco, lamentamos que esta sea su valoración. Estamos trabajando para mejorar la comunicación y proporcionar información más clara y oportuna a nuestros clientes. Actualmente, estamos enfrentando algunos problemas logísticos que han afectado los plazos de entrega, pero estamos haciendo todo lo posible para resolverlos cuanto antes. Gracias por tu paciencia y disculpa por los inconvenientes.
Respuesta de F. L.
Disculpas aceptadas, y aunque entiendo lo de la logística, que puede pasar y no depende a veces de vosotros, no entiendo que llames por teléfono y después de muchos minutos no te atienda nadie, y así una y otra vez, porque eso si depende de vosotros .
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H. B.
11 sept 2024
Reseña verificadaRapido y eficiente
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaMuy mal en todos los sentidos, por mucho que indiquen en la letra pequeña que pueden producirse retrasos (esto deberian ponerlo en la ficha del producto y bien grande, pq ellos saben que no van a servir el producto como cualquier otro comercio online, no como una posibilidad sino como una certeza), mas de un mes eperando un movil???? es una venta muy oscura y la atencion al cliente, pesima. Cambie la direccion de entrega dos veces, verano, la gente no esta, y ha llegado a una de las que no deberia con el nombre de otra, un autentico desproposito.
Respuesta de Allzone.es
Estimado Alejandro, lamentamos que esta sea su valoración. Le informamos que, efectivamente, durante periodos de alta demanda, promociones y descuentos especiales, puede haber una ligera demora en nuestros tiempos de envío. Esta información está detallada en nuestras condiciones, disponibles para su consulta. https://allzone.es/content/1-envio Sentimos las posibles molestias ocasionadas
Respuesta de A. A.
Efectivamente lo indican en sus condiciones, pero un comercio online serio lo indica en el plazo de envio, tiene claro su stockaje y avisa al cliente antes de realizar la compra. En vuestor caso es el cliente el que debe andar detras de vosotros para saber si su producto le llegara este año o para el proximo... no, ni alta demanda ni excusas.
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaHasta este año había realizado varias compras y siempre ha ido bien, web sería, entregas en tiempo y todo correcto. Las dos últimas en cambio un desastre, la anterior tardaron más de un mes en mandarme un IPhone 15, siempre piensas que oye puso tratarse de un error puntual, mucho volumen de ventas, se desbordó un poco la cosa. En julio les di otra oportunidad, y lo mismo, un mes y una semana en entregar un terminal de menos coste. Se acabó comprar aquí, es una pena pero si no se respetan las fechas de entrega tope programadas y os la pasáis por el forro pues hay opciones más rápidas y serias para conseguir un precio similar.
Respuesta de Allzone.es
Estimado Víctor, lamentamos que esta sea su valoración. Queremos asegurarte que estamos revisando estos incidentes con seriedad para identificar las causas y evitar que se repitan en el futuro. Apreciamos que hayas sido cliente de Allzone y lamento que tu reciente experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Si decides darnos otra oportunidad en el futuro, haremos todo lo posible para ofrecerte un servicio que recupere tu confianza. Agradecemos tu feedback y entendemos tu decisión. Si necesitas discutir cualquier detalle adicional o buscar una solución, no dudes en contactarnos directamente.
Respuesta de A. A.
Gracias por la respuesta, cómo dije en mi comentario ya os concedí esa segunda oportunidad que me solicitáis, y la experiencia fue peor en cuanto a la demora que el anterior pedido en el cual fallaseis con los tiempos de entrega, con lo cual entiendo que es un problema que persiste (desconozco si es por un crecimiento exponencial de pedidos que no se ha visto correspondido por parte de la empresa en el aumento de los medios para no bajar los tiempo de preparación y entrega, si es un problema de stock o qué) pero a mi no me compensa el perjuicio causado por ambas demoras, con lo cual la próxima vez que necesite comprar algo de tecnología elegiré otro proveedor que si cumpla con lo que se compromete. Un saludo y nuevamente gracias por su contestación.
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaNO COMPRES EN ALLZONE Han tardado más de un mes en hacer el envío de mi compra. Les he llamado en varias ocasiones y es imposible hablar con ellos. He contactado por whatsapp, pero te responde un ordenador y no te da solución alguna al problema.
Respuesta de Allzone.es
Estimado Albert, Lamentamos profundamente la experiencia negativa que has tenido con nosotros. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar demoras en el envío y dificultades para comunicarse con nuestro equipo. Queremos que sepas que estamos revisando la situación para entender qué pudo haber fallado y para mejorar nuestro servicio.
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaEl producto llegó en perfecto estado. Es la tienda con mejores precios que he encontrado. El unico problema el retraso en la entrega aunque el servicio de atencion al cliente me iban informando siempre que les contactaba. Repetire seguro en mi proxima compra de tecnologia
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R. P.
11 sept 2024
Reseña verificadaEl pesido se retrasó, y ahora no consigo obtener la favtura. La he solicitado por whtsapp y no me habeis contestado
Respuesta de Allzone.es
Estimado Raimon, lamentamos que esta sea su valoración. Le informamos que, para solicitar la factura tiene que hacerlo a través de su pedido o enviar un correo a clientes@allzone.es. Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
Respuesta de R. P.
Muchas gracias por vuestra respuesta
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaExperiencia horrible, aun estoy esperando el dinero de la cancelacion despues de 3 meses. No vuelvo a comprar mas en este establecimiento
Respuesta de Allzone.es
Estimado Daniel, lamentamos que esta sea su valoración. Queremos informarte que, por nuestra parte, el reembolso ya ha sido procesado. Si aún no has recibido el dinero, puede haber un retraso en la entidad bancaria. Vamos a investigar a fondo esta situación para asegurarnos de que el reembolso se refleje correctamente en tu cuenta. Sentimos las molestias ocasionadas.
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaEntrega lenta
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaUn retraso superior al mes, sin informacion actualizada.
Respuesta de Allzone.es
Estimado Carlos, lamentamos que esta sea su valoración. Como hemos explicado a otros clientes, en este caso con algunos productos muy buscados en los que hemos tenido aciertos y desaciertos al poner el mejor precio del mercado, hemos tenido demoras en las entregas. Antes de finalizar la compra, todos los clientes aceptan marcando un check box las condiciones de las mismas, y aquí se indica que puede haber demoras en ofertas específicas que pueden extenderse hasta tres semanas adicionales a las 48-96 horas que solemos entregar. Sentimos las molestias ocasionadas.
Respuesta de A. A.
En este caso no han sido 48-96 horas, ha sido mas de un mes. Algo totalmente inaceptable y que no cumple con los estándares de calidad de los que presumís en la web, ni con el compromiso de servicio.
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A. A.
11 sept 2024
Reseña verificadaEl pedido indica en stock, pero desde el 6 de agosto se entregó el 26 de agosto, tras muchas llamadas y una reclamación. Ahora estoy aun pendiente de que me hagan llegar la factura. Respecto al teléfono, aun no lo he probado.
Respuesta de Allzone.es
Estimado cliente, lamentamos que esta sea su valoración. En algunos casos, como con ciertos productos muy demandados, a pesar de ofrecer precios competitivos, hemos enfrentado demoras en las entregas. Antes de completar su compra, todos los clientes aceptan nuestras condiciones marcando un check box, donde se especifica que pueden ocurrir demoras adicionales de hasta tres semanas en ofertas especiales, más allá del plazo habitual de 48-96 horas. Sentimos las molestias ocasionadas.
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A. A.
29 ago 2024
Reseña verificadaProducto comprado acorde a la descripción y muy bien embalado, el único pero es la demora, tardó 10 días en llegar cuando ese no era el plazo. Por lo demás muy bien.
Respuesta de Allzone.es
Estimado Luis, lamentamos que esta sea su valoración. Nos alegra saber que el producto llegó bien embalado y en concordancia con la descripción. Lamentamos sinceramente la demora en la entrega y entendemos que esto puede haber sido inconveniente. Estamos trabajando para mejorar nuestros plazos de entrega y asegurarnos de que no se repitan estos retrasos. Agradecemos su comprensión y paciencia. Si tiene alguna otra pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos. Sentimos las molestias ocasionadas.
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A. A.
28 ago 2024
Reseña verificadaEl producto excelente, el envío nefasto, llegaron las 2 unidades que he comprado, 1 mes más tarde cada una.
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A. A.
28 ago 2024
Reseña verificadaTardaron casi mes y medio en enviarme el Iphone 14 Plus que había pedido. Hablar con ellos, una odisea.
Respuesta de Allzone.es
Estimado Celso, sentimos que esta sea su valoración. Lamentamos profundamente la demora en el envío de tu iPhone 14 Plus y entendemos tu frustración por la experiencia que has tenido al intentar comunicarte con nosotros. Estamos revisando tu caso para entender las razones del retraso y mejorar nuestro servicio. Apreciamos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes que esto ha causado. Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.
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A. A.
28 ago 2024
Reseña verificadaCompre un telefono y el plazo de entrega era de maximo 5 dias habiles…. Total que me lo enviaron un mes mas tarde…. No cojen nunca el telefono… solo contestan por email…. Me lo enviaron justo cuando marche de viaje y luego todo eran prisas para pasarlo a buscar por la agencia de transportes…. Un autentico desastre…. Pesima empresa….
Respuesta de Allzone.es
Estimado cliente lamentamos que esta sea su valoración. Como hemos explicado a otros clientes, en este caso con algunos productos muy buscados en los que hemos tenido aciertos y desaciertos al poner el mejor precio del mercado, hemos tenido demoras en las entregas. Antes de finalizar la compra, todos los clientes aceptan marcando un check box las condiciones de las mismas, y aquí se indica que puede haber demoras en ofertas específicas que pueden extenderse hasta tres semanas adicionales a las 48-96 horas que solemos entregar. Sentimos las posibles molestias ocasionadas.
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A. A.
28 ago 2024
Reseña verificadadespués de un mes esperando tuve que cancelar el pedido, no me sabían decir posible fecha de entrega
Respuesta de Allzone.es
Estimado Juanma, lamentamos que esta sea su valoración. Estamos revisando tu caso para identificar las causas del retraso y evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Apreciamos tu paciencia y te pedimos disculpas por no haber cumplido con tus expectativas. Sentimos las molestias ocasionadas.
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A. A.
28 ago 2024
Reseña verificadaSi no tienes prisa vale la pena, te ahorras mucho dinero
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A. A.
28 ago 2024
Reseña verificadaEl producto ha tardado un mes y medio en llegar cuando ponía que se entregaba en 3 días,la información y atención al cliente es muy mala, la imagen de allzone para esto no da ninguna seriedad ni tranquilidad como cliente
Respuesta de Allzone.es
Estimado Daniel, lamentamos que esta sea su valoración. Llevamos más de cinco años en el mercado y esta es la primera vez que hemos tenido un problema específico con una serie de productos que sacamos a un precio muy competitivo y excedido nuestras expectativas. A partir de ahí, todos los departamentos se dieron cuenta de que estaban colapsados y hemos tenido algunos problemas que ya estamos solucionando. Sentimos las molestias ocasionadas.
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A. A.
28 ago 2024
Reseña verificadaEl móvil es original y funciona bien, es de origen Polaco. Eso sí, desde el primer momento mal respecto a todo. Unos supuestos plazos de entrega que no tienen absolutamente nada que ver con la realidad, 2-3 días pasaron a un mes y algo. Reclamaciones y reclamaciones por tema de envío, no sabían decir cuánto iba a tardar. Pero lo peor, es que después de muchísimas llamadas, unos cuantos correos, y alguna reclamación telefónica, no tuvieron ni un sólo detalle por toda la MALA GESTIÓN por su parte. Puse una reclamación telefónica, y en siguientes llamadas me decían que era mentira, que no había ninguna constancia de dicha reclamación. Que ellos hacen bien su trabajo, y que no es verdad que haya una reclamación. En resumen, por el precio merece la pena el dispositivo, por la atención al cliente, seguramente ya sólo por eso, no vuelva a comprar aquí. NEFASTA.
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