Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Es una manera rápida de encontrar lo que buscas.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 12/12/25 por YADIRA M.

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  He comprado varios juégate y todo de 10 .

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por CVYATKO D.

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  Facil, rapido y con descuentos

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por RUBEN M.

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  La compra en web es sencilla. Algo más complejo buscar y localizar productos. Debería haber opción de mostrar solo los productos existentes en una concreta tienda física y no tener que ir comprobando producto por producto.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por E C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Estupendo

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 3/12/25 por ROCIO V.

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  Compré dos juguetes. Solo llegó uno. Después de llamar 4 veces y abrir incidencia por correo electrónico, me dicen que el segundo juguete no me llegará y que me devolverán el dinero. No entiendo por qué me permitieron comprarlo si luego no lo envían. No creo que vuelva a comprarles online.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 25/11/25 por NOEMÍ R.

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  El pedido tardó más de lo esperado

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por J B. *

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  A toysrus como tal no lo sé porqué todavía no lo he podido comprobar como tal...pero al recibimiento de mi pedido fatal...la caja donde venia metido venia toda rota...perfectamente se podría haber perdido alguna pieza.

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 10/12/25 por G O. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Buen trato

  Opiniones de 4/1/26, luego de una experiencia de 8/12/25 por YENNY E.

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  NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ME LO HABÉIS PERDIDO Y NO ME HABEIS DEVUELTO EL DINERO .

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por S G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pedido y la situación generada. Por favor, te invitamos a contactar a nuestro servicio de atención al cliente para resolver tu caso lo antes posible. Apreciamos tu comprensión y trabajaremos para solucionar este inconveniente. Un saludo cordial. El equipo toysrus

  Respuesta de S G

  

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  Hola, he llamado más de 10 veces y no me dan solución hasta que no encontréis el paquete perdido.... ME PARECE ALUCINANTE. Mañana mismo voy a Consumo a denunciaros.

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  Todo bien

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por CRISTINA G.

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  Servicio rapido, recibido una semana antes de la fecha estimada

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por F A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Podría venir mejor empaquetado

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por L D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Excelente compra online rápida y entrega en tienda Toysrus la laguna rápida

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 11/12/25 por I S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Recibí mi pedido EOO10MC40G con 3 articulos hace 8 días. 1 de los artículos el pantalón de pana no fue de mi agrado y llamé para que me mandasen la etiqueta y hacer devolución. He llamado por telefono 3 veces mas y siempre me dicen que en 24/48 h recibiré la etiqueta, .cada vez consultan y me dan excusa diferente, la ultima que tenían el programa informatico estropeado pero que ahora ya estaba resuelto y llegaria la etiqueta y aviso de recogida.incluso me pidieron otra de las veces foto del pantalón a devolver y de la fra.de compra yy así lo hice y recibí una respuesta automática diciendo que recibido y que antes de 48h recibiría respuesta y todavía espero. Desearía que contactasen conmigo y solucionasemos esta devolución lo antes posible.gracias.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por ROSA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rosa , sentimos mucho la situación que has experimentado con tu devolución. Agradecemos que compartas tu experiencia, y comprendemos la frustración que esto puede causar. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente lo antes posible. Gracias por tu paciencia. El equipo toysrus

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  Excelente

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por JORGE E.

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  ....

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por AITOR G.

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  Valoro la facilidad para buscar juguetes por edad, categoría...

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 10/12/25 por MIGUEL Á.

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  Le doy la máxima nota, un 10. Tanto en anteción como en profesionalidad de sus dependientas.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por ANNA M.

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  Todo fácil

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por IÑAKI P.

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  Malisima ya que encima que tuve que pedir que me enviaran el paquete a casa por que no vivo cerca del toy y pagar 2,5 € por envío ahora resulta que no me lo traen a casa y me tengo que ir más lejos a recogerlo

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 9/12/25 por VANESA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Vanesa , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir el paquete en la dirección esperada. Apreciamos tu feedback y te animamos a contactar nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver este inconveniente. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de VANESA M.

  

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  Ya recogí el paquete después de esperar 3 horas por reloj en la cola de seur aparte de tener que desplazarme a 28km de mi domicilio

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  De los dos productos que compré uno de ellos estaba erroneo en la web. Tuve que hacer la devolución y una semana después sigo sin haber recibido el dinero. Tuve que reclamar y sigo esperando

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por TATIANA G.

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  la caja la envian sin embalage, sin proteccion y con las etiquetas pegadas en la misma caja

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 5/12/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar , Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con el embalaje de tu pedido. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos resolver esta situación. Un saludo cordial. El equipo toysrus

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  Llegó antes de lo esperado

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por MARIA D.

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  el servicio no es bueno, nunca hay stock y si hay ofertas desaparecen las cajas, luego para envio a veces mandan con las pegatinas pegadas en el mismo juguete sin caja de proteccion ni nada.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por CESAR R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cesar , Agradecemos tu feedback y lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que puede ser afrontar problemas de stock y el envío. Valoramos tus comentarios y los pasaremos a nuestro equipo para mejorar nuestros servicios. Gracias por hacernos saber tu opinión. El equipo toysrus

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  Todo el proceso perfecto

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por PEDRO P.

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  muy mal, me han perdido el paquete y no me lo vuelve a envíar

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por MARÍA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola María , Lamentamos mucho la situación con la pérdida de su paquete. Entendemos lo frustrante que puede ser y queremos ayudar a resolver este inconveniente. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirle de la mejor manera posible. Saludos cordiales. El equipo toysrus

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  Todo perfecto. Rápido y comodo

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por MONICA F.

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  Horrible, no volveré a pedir nunca más por la web. Si tengo que ir compraré en la tienda. La caja vino destrozada y en la caja solo venía la factura. Que ellos no tienen la culpa pero después de 15 días y mandar todas las pruebas no me han dicho nada.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por JOSE A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Jose ! Lamentamos profundamente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que es recibir un pedido en mal estado y la falta de comunicación tras tus esfuerzos. Agradecemos tu feedback y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para resolver este inconveniente. Queremos asegurarnos de que tus futuras experiencias sean mucho mejores. Muchas gracias por compartir tu opinión. El equipo toysrus

  Respuesta de jose a.

  

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  Ya lo hice mandando todas las fotos hace más de tres semanas y aún no he recibido ninguna respuesta y os he escrito 3 veces

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  Creo que tramitaron el pedido de una forma super eficiente y llegó a casa muy rápido.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por VIRGINIA M.

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  El pedido tardo mas de 10 días en llegar, me llego la mitad y la otra mitad no sabía donde estaba, contacte 3 veces con atención al cliente y solo me decía vamos a ponernos en contacto con la agencia de envio a ver que pasa y la agencia me decía que toys rus aún no lo habia enviado, así que fatal

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 2/12/25 por ANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ana , Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has tenido con tu pedido y la falta de comunicación. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir tus productos a tiempo. Te agradecemos que compartas tu experiencia y te invitamos a contactar nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente para poder ayudarte a resolver esta situación. Atentamente. El equipo toysrus

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  Fatal a la hora de proceder al pago, se interrumpía continuamente y daba error. No me dejo loguearme con mi usuario. Mejor ir a tienda física.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por DAVID J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola David, Lamentamos sinceramente que hayas tenido problemas con el proceso de pago en nuestra página web. Apreciamos tus comentarios y tomaremos en cuenta tu experiencia para mejorar nuestro servicio. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar con nosotros. Atentamente, Toys“R”Us España. El equipo toysrus

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  Mientras que no está involucrado SEUR, el proceso de compra y recepción del producto siempre es perfecto.

  Opiniones de 3/1/26, luego de una experiencia de 24/11/25 por DANIEL H.

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  Transporte muy caro

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 8/12/25 por ESTEBAN J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Esteban , Agradecemos tu comentario y entendemos que el costo del transporte puede ser una preocupación. Nos esforzamos por mantener un equilibrio entre la calidad del servicio y los precios. No dudes en contactarnos si deseas hablar más sobre este tema. Un saludo cordial. El equipo toysrus

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  De los 9 productos que compramos, sólo nos han llegado 2. Hemos llamado por teléfono a atención al cliente hasta en 4 ocasiones y siempre hemos obtenido evasivas.

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por CRISTINA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Cristina ! Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido y entendemos lo frustrante que debe ser. Apreciamos tu paciencia al contactarnos en varias ocasiones. Te invitamos a que nos envíes un mensaje directo con tu número de pedido para poder ayudarte de manera más eficaz. Queremos resolver esta situación lo antes posible. Un saludo. El equipo toysrus

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  Compré con una buena oferta y llegó muy rápido

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por INMA C.

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  Compra fácil y rápida. Sin problemas con la web. Paquete recibido satisfactoriamente.

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por LAURA S.

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  Rápida

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por IRUNE F.

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  Lo pedí en tienda, me asesoraron súper bien y la entrega rapidisima

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por VANESA G.

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  El `paquete llegó abierto pero la caja del juguete estaba bien. Hasta después de las fiestas no veremos si funciona de manera correcta. Muchas gracias

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por CRISTINA R.

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  Entrega rápida y bien empaquetado,

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por IRENE F.

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  NO HA LLEGADO EL PEDIDONY NO ME DEVUELVEN EL DINERO

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 8/12/25 por GERARD T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Gerard , Lamentamos mucho saber que no ha recibido su pedido y que ha tenido problemas con el reembolso. Su experiencia es muy importante para nosotros y queremos ayudarle a resolver esta situación. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos atender su caso lo antes posible. Gracias por su comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Gerard T.

  

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  Ya hace días que me he puesto en contacto con vuestro servicio de atención al cliente y os negais a devolverme el dinero. Habeis perdido mi pedido y no quereis devolver el dinero. Estafadores

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  Muy buena

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por MARÍA D.

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  Muy buen servicio, rápido y con buenas ofertaa

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por ALBERTO B.

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  Todo ok

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 1/12/25 por LUCÍA P.

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  El buscador de la web no funciona muy bien. Y los precios suelen ser más bajos en Amazon.

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 29/11/25 por LAURA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Laura , Agradecemos tu comentario y sentimos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con nuestro buscador. Valoramos tu opinión y la tomaremos en cuenta para mejorar. Si tienes más sugerencias o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos. Quedamos a tu disposición. El equipo toysrus

  Respuesta de Laura B.

  

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  Gracias por responder. Y sí, recomiendo que le metáis caña a IT. Un saludo.

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  Buena

  Opiniones de 2/1/26, luego de una experiencia de 27/11/25 por INMA S.

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  La página es muy lenta para buscar los articulos y da muchos errores para registrarte

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por ELISABET B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Elisabet, Agradecemos que nos hayas hecho llegar tu opinión. Lamentamos los inconvenientes que has encontrado al buscar artículos y en el proceso de registro. Tu experiencia es importante para nosotros y estamos trabajando para mejorar la funcionalidad de nuestra página. Si deseas compartir más detalles, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales. El equipo toysrus

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  Rápido y bien

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por TATIANA B.

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  Todo correcto

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por SAUL S.

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  No volveré a comprar en toysrus

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por SARA H.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Sara, Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos gustaría entender mejor lo sucedido para poder mejorar. Si deseas compartir más detalles, no dudes en contactarnos. Gracias por tu comentario. El equipo toysrus

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  Devolví un producto, el scrabble original, hace casi dos semanas y sé que les ha llegado según informa la página web. Todavía estoy esperando la devolución del importe. El producto no llego a ser ni desenvuelto porque fue una equivocación en el momento de hacer el pedido. Los otros dos productos bien.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por JUAN C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Juan ! Lamentamos escuchar que has tenido problemas con la devolución del Scrabble Original. Agradecemos tu paciencia en este proceso y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigar tu caso y ayudarte de la mejor manera posible. Tu satisfacción es muy importante para nosotros. ¡Gracias por compartir tu experiencia! El equipo toysrus

  Respuesta de Juan C.

  

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  Recibí, posteriormente a mi mensaje, un correo por su parte, explicándome que la devolución estaba en proceso de devolución y que en un par de días estaría resuelto como así ha sido y es justo reconocer. Gracias

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  Siempre que compro en ToysRus es garantía segura. El envío llegó rapidísimo, incluso siendo fechas tan complicadas, y en perfectas condiciones.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 6/12/25 por RUTH O.

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  Llegó el paquete con los juguetes rotos y oliendo mal, y además puse una queja y ni lo habéis contestado

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por JAVIER L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Javier! Lamentamos mucho que hayas recibido un paquete en mal estado y que no hayamos contestado tu queja. Apreciamos que nos lo hagas saber y nos gustaría ayudarte a resolver este inconveniente. Te invitamos a contactarnos directamente para que podamos atender tu situación de la mejor manera posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de Javier L.

  

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  Buenos días Ya con el tiempo que ha pasado nada pero no puede ser que vinieran los productos en el estado que han venido, y viendo las cajas no se yo si los juguetes no tendrán algo roto que ahora no se vea. Creo que después de lo que cuestan que se sirvan de esta manera y que el servicio de atención al cliente funcione mal. Un saludo

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  Me encanta la variedad de productos, lo organizada que está ls tienda, y obtuve una excelente atención de parte del personal.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por FABIOLA S.

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  La empresa de transporte que gestiona el pedido ha perdido el paquete por lo tanto no me ha llegado nada tras 15 días esperando mi pedido.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 30/11/25 por I S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola! Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia con la entrega de tu pedido y entendemos lo frustrante que puede ser. Queremos ayudarte a resolver este inconveniente. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirte de la mejor manera posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Todo ok, compro a.menudo

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 4/12/25 por LUCÍA P.

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  Viene normalmente rápido y bien, según la descripción y todo correcto

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 29/11/25 por SILVIA D.

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  Sistema pésimo de tienda online. Devolución tardía del dinero por pedido cancelado. Atención al cliente no dan soluciones por la cancelación de un pedido, el correo electrónico por cancelación es automático y sus respuestas también.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 7/12/25 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan, Lamentamos sinceramente que hayas tenido una experiencia negativa con nuestro servicio. Agradecemos tu feedback, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Te invitamos a contactarnos directamente para poder resolver tu situación de la mejor manera posible. Atentamente, El equipo toysrus

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  Compré un juguete en promoción y me mandaron uno equivocado y la opción que me dieron era devolverlo y me devolvían el dinero y volver a comprar el que quería pero ya no estaba en promoción así q lo tendría q comprar con el precio actualizado.

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 29/11/25 por DEMELSA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Demelsa ! Lamentamos que hayas tenido una experiencia insatisfactoria con tu pedido. Apreciamos tu comprensión en esta situación y entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a que nos contactes directamente para poder ayudarte de la mejor manera posible. Gracias por tu comentario y por elegirnos. El equipo toysrus

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  Realice un primer pedidodel cual que anulo por un problema informatico vuestro, se cobro y no me informaron, a los días de no recibir información llamé y me lo comentaron. Volví a repetir el pedido y ha tardado 2 semanas y he tenido que llamar varias veces ya que ellos no informan de los problemas y no contestan a los correos

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 27/11/25 por INGRID S.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ingrid , Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y la falta de comunicación de nuestro equipo. Apreciamos tu paciencia y tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Si deseas discutir este asunto más a fondo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Atentamente, El equipo toysrus

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  Desastrosa, ha llegado parte de mi pedido y otro pedido que no es mío. Ni me devuelven mis productos, ni recogen los erróneos, uno de los productos ya está agotado y la solución es.....paciencia en breve se lo resolveremos y reembolsaremos lo no entregado. Última vez que compro en esta tienda

  Opiniones de 1/1/26, luego de una experiencia de 25/11/25 por LUIS A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Luis , Lamentamos sinceramente la experiencia que has tenido con tu pedido. Comprendemos lo frustrante que puede ser recibir el producto equivocado y las complicaciones con los reembolsos. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. Un saludo. El equipo toysrus

  Respuesta de Luis A.

  

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  Llevo cerca de 6 llamadas atención al cliente y hemos cruzado unos 8 correos. Todo sigue igual, lamentan lo que me ha ocurrido pero no me ofrecen soluciones.

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  Todavía no lo he recibido y me resulta muy difícil rastrear el envío

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 6/12/25 por YOLANDA J.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Yolanda ! Lamentamos mucho que aún no hayas recibido tu pedido y que estés teniendo dificultades para rastrear el envío. Entendemos lo frustrante que puede ser. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación. Agradecemos tu paciencia y comprensión. El equipo toysrus

  Respuesta de YOLANDA J.

  

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  Teléfono de atención al cliente por favor, los correos electrónicos no salen, no pueden ser enviados

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  Rapidez/Seguridad

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 6/12/25 por ANTONIO J.

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  Rapidez en la entrega, información en todo momento

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 6/12/25 por OLGA F.

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  Variedad de juguetes y otras cosas para niños y regalo

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 5/12/25 por SARA G.

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  No puedo valorar hasta que no lo pruebe mi nieto...

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 5/12/25 por JUAN M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Juan ! Agradecemos tu comentario y entendemos que la experiencia de tu nieto es lo más importante. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudar. ¡Gracias por elegirnos! El equipo toysrus

  Respuesta de Juan m.

  

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  La compra parecía de segunda mano puesto que no tiene ningún tipo de embalaje, iba en una caja de cartón enorme y el juguete suelto. No obstante no tengo criterio para saber como tenía que ir embalado. Me llegaré a otro establecimiento y veré si estoy en lo cierto o no.

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  Llegó en perfectas condiciones

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 29/11/25 por AZUCENA S.

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  La gente en la tienda son muy simpáticas.

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 25/11/25 por ISABEL S.

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  No he recibido uno de los productos desde el 29 de noviembre que hice el pedido, he llamado 2 veces y no resuelven el problema y no llegará para antes de Navidad

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 29/11/25 por CARINA G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Carina , sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia con tu pedido. Entendemos lo frustrante que es no recibir un producto a tiempo, especialmente antes de las fiestas. Te pedimos disculpas por los inconvenientes y te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder resolver tu situación lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus

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  Ninguna claridadSi

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por EMILIO R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Emilio ! Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Te invitamos a compartir más detalles sobre tu situación para poder asistirte de la mejor manera posible. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus

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  El envío fue rapidísimo incluso en época de alta demanda. Aproveché las ofertas y conseguí buenos precios. Algunos artículos no tiene stock por lo que no pude comprar todos los que necesitaba, pero los comprados llegaron bien y rápido.

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 29/11/25 por SILVIA M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 29/11/25 por ANDREA F.

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  Contenta con el envío

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 29/11/25 por ROSARIO D.

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  Tiene promociones y es facil y rapido el proceso de compra

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 29/11/25 por AINTZANE M.

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  Comodo

  Opiniones de 31/12/25, luego de una experiencia de 30/10/25 por TERESA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Teresa! Agradecemos tu comentario sobre la comodidad de nuestros productos. Nos encantaría saber más sobre tu experiencia para poder mejorar. No dudes en contactarnos si deseas compartir más detalles. ¡Estamos aquí para ayudarte! El equipo toysrus

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  Buena oferta

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por JESUS P.

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  Genial la promoción del Black friday. Con un 30 % de descuento seguro que compras aquí antes que en otras tiendas del sector.

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por GALIA F.

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  Muy efica y rápido

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por ESTEFANIA C.

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  Compre el lego con muy buen descuento y me llegó súper rapido

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por MARIO S.

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  Tuve problemas con la compra on line porque era el Black Friday y colapsaba la web, pero en el telefono gratuito una chica me atendió muy atenta y me solucionó

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por NURIA R.

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  Imposible evaluar porque no me ha llegado el producto,no se han cumplido los plazos de entrega

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 6/12/25 por JONÁS M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Jonás ! Lamentamos sinceramente que no hayas recibido tu producto y que los plazos de entrega no se hayan cumplido. Agradecemos que compartas tu experiencia y te invitamos a contactarnos directamente para resolver esta situación lo antes posible. Estamos aquí para ayudarte. El equipo toysrus

  Respuesta de Jonás M.

  

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  Sigo sin recibirlo que podemos hacer?

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  Perfecto desde la eleccion del juguete hasta la llegada a casa. Gracias.

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por INMA G.

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  La atención en la venta muy buena a pesar de que tuve que esperar más de 30 minutos por falta de personal que pudiera atenderme (la tienda estaba vacía pero solo hay una persona que sabe de eso). Debía llegar a la tienda en 4 días y llegó en 2 pero nadie me llamó. Yo cojo todos los teléfonos y llamadas. Dicen que me llamaron y dejaron mensaje en el contestador pero no es cierto. He comprobado el registro de llamadas entrantes y los mensajes y no hay ni rastro. La cosa es que al cabo de dos semanas fui a buscarlo porque pensé que ya debía estar y aún me dijo que le extrañaba que no hubiera ido antes y que me habían llamado seguro porque lo ponía en el paquete. Le dije que se habrían equivocado de número o algo pero insistió en que no. En dos semanas si te extraña vuelves a llamar, no lo dejas ahí para siempre porque supuestamente llamaste un día y dejaste un mensaje en el contestador. En fin, que la venta muy rápida pero la recogida no mucho. La silla es buena y parece que segura.

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 20/11/25 por L T. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola, Lamentamos que tu experiencia en la recogida no haya sido la esperada y agradecemos que lo compartas con nosotros. Tomamos nota de tus comentarios para mejorar nuestro servicio. Nos alegra saber que estás satisfecho con la silla. Si tienes más dudas o necesitas ayuda, estamos aquí para ayudarte. Atentamente, El equipo toysrus

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  El servicio web satisfactorio

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 27/11/25 por MARÍA D.

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  Aún no me a llegado mi pedido un desastre y ya hablé con atención al cliente y tampoco me dió una solución fiable y yo sigo sin regalo, defraudado total

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 26/11/25 por REINALDO B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Reinaldo , sentimos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y que aún no hayas recibido tu pedido. Comprendemos lo frustrante que es esta situación, y nos gustaría ayudarte a resolverlo. Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para encontrar una solución lo antes posible. Agradecemos tu comprensión. El equipo toysrus

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  Sencilla y práctica

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 27/11/25 por CARLOS A.

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  No conseguí iniciar sesión porque nonme enviavan el email para restablecer contraseña. Ahora no tengo la factura ni puedo hacer devolución.

  Opiniones de 30/12/25, luego de una experiencia de 28/11/25 por AMPARO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Amparo , Lamentamos mucho que hayas tenido dificultades para iniciar sesión y restablecer tu contraseña. Entendemos lo frustrante que puede ser no poder acceder a la factura para realizar una devolución. Te invitamos a que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver esta situación lo antes posible. Gracias por tu comprensión. El equipo toysrus

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  Buenos precios y envío rápido.

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 27/11/25 por MANUELA F.

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  Atención recibida

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 4/12/25 por JUAN A.

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  Estoy contento con la compra. Entrega rápida y cómoda.

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 26/11/25 por OLENA Y.

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  La experiencia perfecta. Buen descuento y el paquete llego súper rápido y muy bien embalado.

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 27/11/25 por LAURA I.

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  Buen servicio

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 5/12/25 por MIRIAM R.

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  Rapidez y eficacia

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 4/12/25 por CRISTINA A.

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  Fácil de manejar

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 26/11/25 por TAMARA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  ¡Hola Tamara ! Agradecemos tu comentario sobre la facilidad de manejo. Valoramos tus observaciones y estamos aquí para escuchar cualquier sugerencia que puedas tener. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para seguir la conversación. Gracias por tu tiempo. El equipo toysrus

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  Envío muy rápido y bien embalado

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 27/11/25 por ARANTXA P.

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  Incluiria más productos en la web

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 26/11/25 por ANA C.

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  Muy bien

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 27/11/25 por JAVIER M.

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  Fui a tienda física porque quería la bicicleta montada. Pero ni tenían el modelo ni tampoco les daba tiempo a pedirla y montarla, así que me redirigieron a la web. Hubo que cambiar de modelo por éste que ha llegado a mi domicilio y tuve que montar yo. No es la bicicleta que mi hija había elegido para su cumpleaños, pero igualmente está contenta y considero que fue buena compra. Aunque es una pena que no tengan un catálogo más amplio disponible o servicio de montaje de bicicletas para pedidos on line.

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 27/11/25 por EVA M.

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  Muy rápido y todo perfecto

  Opiniones de 29/12/25, luego de una experiencia de 26/11/25 por DIANA T.

Opiniones añadidas por orden cronológico