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Resumen de opiniones
Sushi de buena calidad y presentación, con un precio competitivo. Se aprecian mejoras en la variedad de productos y la frescura.
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A. A.
21 feb 2021
Reseña verificadaPedido realizado por app de SushiShop y asignado a la tienda de calle Serrano. Pésimo servicio al cliente para un buen producto. Encargamos el sushi a las 20:34h, cuando eran las 22:03h nos pusimos en contacto con el restaurante, les indicamos que llevábamos esperando 1h30 por un pedido que tenía hora de entrega estimada 21:15h. La explicación después de tenerme 2min en espera fue que la repartidora había salido hace mucho tiempo y que contactaba con ella y que me llamaba de vuelta. A las 22:12h, al ver que no nos llamaban volví a llamar y el mismo dependiente me indicó que ya había hablado con la repartidora y que estaba muy cerca de mi domicilio. Ninguna explicación de nada, cero empatía más allá de un “lo sentimos” para cubrir el expediente. Finalmente el sushi llegó a las 22:35h, pedimos explicaciones a la repartidora que nos indicó que no tenía conocimiento de nada y que ella había salido de tienda hacia 10-15min. La explicación de la repartidora nos parece altamente creíble dado que el sushi estaba recién hecho y en perfecto estado, lo cual no cuadraría si el sushi hubiera estado 1h en reparto como nos quería hacer creer la tienda. A mayores de todo esto, el teléfono que ofrece SushiShop para sus tiendas es un 902.
Respuesta de sushishop.eu
Estimado cliente, Le damos las gracias por ponerse en contacto con nosotros en referencia al retraso de su pedido. Nuestro equipo gerencial en la tienda ha sido informado y está tomando las medidas necesarias para que este tipo de incidentes no vuelva a ocurrir. En Sushi Shop nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestro cliente y estudiamos cada caso en profundidad, por lo que se hablará con el equipo encargado de su pedido y se adoptará las medidas oportunas. Lamentamos profundamente lo sucedido. Esperamos que vuelva a confiar en nosotros y le damos las gracias por ayudarnos a poner el foco en nuestras áreas de mejora. El equipo se Sushi Shop
Respuesta de A. A.
Muchas gracias por su respuesta. Puede indicarles que el número de nuestro pedido era el 835749. Sinceramente, podemos entender que un establecimiento tenga un retraso, que haya un problema en cocina o que en una "hora punta" pues los pedidos no salgan como uno espera, pero lo que no puedo entender es que tengamos que llamar a un 902 para enterarnos de cómo va nuestro pedido tras 1h30', piensen que según el email de confirmación el pedido debía entregarse a los 30-40'. Una vez contactado el establecimiento, que a la pregunte al dependiente sobre si están teniendo una noche complicada, nos diga con una 'pachorra' absoluta que "no", que le comentemos que a las 22.03h aún no ha llegado un pedido que se hizo a las 20.34h y que nos diga que "sí, parece que su pedido se está retrasando bastante", hasta ahí cero empatía. Pero lo peor viene después cuando desde la tranquilidad y anonimato que le ofrece el hablar desde un teléfono nos dice que nuestro pedido está en reparto desde hace mucho rato, de modo que le echa toda la culpa a una persona que sí o sí va a tener que tratar en persona con nosotros. Cuando se trabaja de cara al público, la honestidad, la humildad para asumir un error y la generosidad para tener un gesto comercial con un cliente que ha tenido que cambiar sus planes son fundamentales. Lamentablemente, su encargado no ha demostrado esos valores y ustedes mediante un mensaje absolutamente neutro y estandarizado tampoco han demostrado estar mucho más preocupados de lo que ese encargado demostró en su momento. Así es bastante difícil que vayamos a volver a confiar en ustedes. Atentamente, un cliente.
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaRecomendable
Respuesta de sushishop.eu
Queremos darle las gracias por habernos comunicado su experiencia. Para nosotros es una gran satisfacción saber que ha disfrutado de un agradable momento gracias a Sushi Shop y así se lo hemos hecho saber al equipo correspondiente. ¡Gracias por su fidelidad y hasta muy pronto! El equipo Sushi Shop
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaBien
Respuesta de sushishop.eu
Muchas gracias por compartir su grata experiencia con nosotros. Se lo haremos llegar al equipo. !Gracias por su fidelidad y hasta muy pronto!
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaArroz salado y globalmente decepcionante. Esta mejor el de Mercadona y Kento
Respuesta de sushishop.eu
Estimado cliente, Le damos las gracias por dedicar su tiempo en comunicarnos su experiencia con nosotros. En Sushi Shop trabajamos diariamente para ofrecer a nuestros clientes productos frescos y de calidad. Vamos a hacer todo lo posible para que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir adoptando las medidas oportunas dentro de los equipos del restaurante. Lamentamos profundamente que no hayamos podido cumplir con las expectativas. Gracias por su confianza
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaEl arroz estaba seco como si no fuera recién hecho. A este precio. Una verguenza.
Respuesta de sushishop.eu
Estimado cliente, Le damos las gracias por dedicar su tiempo en comunicarnos su experiencia con nosotros. En Sushi Shop trabajamos diariamente para ofrecer a nuestros clientes productos frescos y de calidad. Vamos a hacer todo lo posible para que este tipo de incidentes no vuelvan a ocurrir. !Gracias por su fidelidad y hasta pronto!
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaSe retrasó más de media hora del plazo estimado y a su llegada el repartidor ni siquiera pidió disculpas. Además nos tocó llamar al número de teléfono (902 para más inri) para saber si iba a llegar o no. Creo que con este tipo de incidencias deberían tener algún detalle con el cliente.
Respuesta de sushishop.eu
Estimado cliente, Le damos las gracias por tomarse la molestia de escribirnos para comentarnos el incidente con su pedido y lamentamos profundamente no haberle podido satisfacer plenamente. Entendemos perfectamente su decepción y vamos a tomar las medidas necesarias para que este tipo de incidencias no vuelvan a ocurrir. Nuestro sushi es preparado sobre demanda en nuestras tiendas por los chefs de sushi, hecho que requiere de un tiempo de preparación antes de salir en reparto. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad principal, nos esforzamos cada día para reducir nuestros tiempos de entrega y para estar a la altura de sus expectativas de la mejor manera posible. Gracias de nuevo por su fidelidad y hasta pronto.
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaEsperaba más calidad. Más de media hora esperando.
Respuesta de sushishop.eu
Estimado cliente, Le damos las gracias por tomarse la molestia de escribirnos para comentarnos este incidente y lamentamos profundamente no haberle podido satisfacer plenamente. Entendemos perfectamente su decepción. Nuestro sushi es preparado sobre demanda en nuestras tiendas por los chefs de sushi, hecho que requiere de un tiempo de preparación antes de salir en reparto. La satisfacción del cliente es nuestra prioridad principal, nos esforzamos cada día para reducir nuestros tiempos de entrega y para estar a la altura de sus expectativas de la mejor manera posible. Gracias de nuevo por su fidelidad y hasta pronto.
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaMe encanta!!! Y les animo a seguir haciendo promociones como esta sushi box por 25€ El empleado de paseo Havana es muy educado y eficiente
Respuesta de sushishop.eu
Muchas gracias por sus palabras. Comentarios como el suyo nos motiva para hacer nuestro trabajo cada día mejor. !Gracias por su fidelidad y hasta muy pronto!
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A. A.
20 feb 2021
Reseña verificadaMuy buena
Respuesta de sushishop.eu
Muchas gracias por compartir su grata experiencia con nosotros. Se lo haremos llegar al equipo. !Gracias por su fidelidad y hasta muy pronto!
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