Reseñas de Sunmarket.es

La vostra risposta conferma esattamente le ragioni della recensione che mi avete chiesto di lasciare. Anziché limitarvi ad accettare un giudizio negativo e farne tesoro, avete scelto di costruire una lunga risposta difensiva, ricca di affermazioni che non trovano riscontro nei fatti e che assumono un tono francamente paternalistico. Trovo inaccettabile, innanzitutto, il riferimento a presunte richieste "ripetitive" o "insistenti". Se un cliente torna su un argomento è perché le risposte ricevute non sono state soddisfacenti. Trasformare questo in un rimprovero è un modo piuttosto singolare di concepire l'assistenza clienti. Ancora più grave è il passaggio in cui insinuate che le mie domande possano derivare dall'utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale. È un'osservazione del tutto gratuita, irrilevante e fuori luogo. Come io formulo le mie domande riguarda esclusivamente me e non costituisce certo un elemento sul quale un'azienda possa permettersi di esprimere valutazioni. Fermo restando che probabilmente siete voi ad utilizzarla, non certo io, dato che avete risposto in un italiano perfetto dopo 2 minuti. Ma non mi interessa fare polemica! Non meno discutibile è il continuo tentativo di far passare le mie richieste come inappropriate o addirittura pericolose. Non ho mai chiesto di essere formato tramite email, né di sostituire un percorso professionale. Ho posto domande tecniche su prodotti che vendete e sulle quali vi siete sistematicamente sottratti, salvo poi dedicare un'intera pagina a spiegarmi cosa, secondo voi, avrei dovuto chiedere. Il risultato è una risposta che appare più orientata a giustificare il vostro operato che a confrontarsi con le critiche ricevute. E questo atteggiamento, unito al tono da "maestrina" che traspare dall'intero testo, rappresenta esattamente ciò che ho riscontrato durante tutta la mia esperienza con il vostro servizio clienti. Mi avete chiesto un parere. Ve l'ho fornito. Se ogni critica viene liquidata con insinuazioni, lezioni non richieste e ricostruzioni che non corrispondono a quanto realmente accaduto, allora la vostra richiesta di feedback appare poco più che un esercizio di facciata. Saluti!

Gentile cliente, la ringraziamo per il suo messaggio. Non desideriamo entrare in polemica, ma semplicemente chiarire la nostra posizione con il massimo rispetto. Il sistema delle recensioni permette al cliente di esporre la propria esperienza e all’azienda di fornire la propria versione dei fatti. La nostra intenzione è unicamente spiegare i limiti del nostro servizio clienti e la natura dei prodotti che commercializziamo. Molti dei nostri prodotti sono destinati a un uso professionale. Il nostro servizio clienti è un reparto commerciale e di assistenza, non un reparto di formazione tecnica. Possiamo fornire informazioni generali sui prodotti, schede tecniche, manuali disponibili, supporto su ordini, spedizioni e assistenza post-vendita. Tuttavia, quando le richieste riguardano protocolli di applicazione, tecniche di microneedling, parametri di utilizzo o indicazioni personalizzate, non possiamo fornire formazione o istruzioni tecniche tramite email. Questo non dipende da mancanza di volontà, ma da criteri di sicurezza, responsabilità professionale e rispetto del quadro normativo applicabile. Per questo motivo, quando si tratta di tecniche o protocolli professionali, raccomandiamo la consultazione dei manuali tecnici e, soprattutto, la partecipazione a un corso di formazione adeguato o il supporto di professionisti qualificati. Ci dispiace se le nostre risposte non sono state percepite come soddisfacenti. Non era nostra intenzione farla sentire giudicato né adottare un tono paternalistico. Per noi la soddisfazione dei clienti è fondamentale. Proprio per questo, José, responsabile del servizio clienti, si metterà in contatto con lei per ascoltare direttamente la sua esperienza e cercare di offrirle il miglior supporto possibile, sempre nel rispetto dei limiti professionali, di sicurezza e del quadro normativo applicabile. Come sempre, restiamo a sua disposizione per aiutarla in modo professionale e rispettoso, entro i limiti delle competenze del nostro servizio clienti. Cordiali saluti.

Gentili, prendo atto che, rispetto alla vostra precedente risposta, avete eliminato i riferimenti alle presunte "insistenze" e al possibile utilizzo dell'intelligenza artificiale. Evidentemente avete compreso che si trattava di considerazioni fuori luogo e prive di qualsiasi attinenza con il contenuto della mia recensione. Permane però il problema principale. Continuate infatti ad attribuirmi richieste che non ho mai formulato, insistendo nel sostenere che avrei preteso una formazione tecnica, protocolli professionali o indicazioni personalizzate. È una ricostruzione che non corrisponde ai fatti. Vi invito pertanto a indicare quale mia email contenga una richiesta di formazione professionale o di istruzioni avanzate. Non una vostra interpretazione, ma una domanda concreta. Sono certo che, rileggendo lo scambio di comunicazioni, constaterete che le mie richieste riguardavano chiarimenti di base sui prodotti e sul loro utilizzo, non certo la sostituzione di un corso di formazione. È inoltre singolare che ogni domanda tecnica venga automaticamente qualificata come "formazione". Tra fornire un chiarimento di base e svolgere attività formativa esiste una differenza evidente, che nelle vostre risposte sembra invece essere completamente ignorata. Dal vostro sito risulta che commercializzate i vostri prodotti anche ai consumatori, pur precisando la destinazione professionale di molti di essi. Proprio per questo è ragionevole aspettarsi che il servizio clienti sia in grado di distinguere una richiesta di chiarimento da una richiesta di formazione specialistica, senza assimilare automaticamente la prima alla seconda. La mia recensione non ha mai contestato il vostro diritto di non svolgere attività formativa. Ha contestato il modo in cui avete gestito richieste del tutto legittime, attribuendo loro un significato diverso da quello che avevano e costruendo le vostre risposte su un presupposto che non trova riscontro nelle mie email. Se il contatto annunciato con il responsabile del servizio clienti servirà ad affrontare questo punto nel merito, ne sarò lieto. Se invece dovrà limitarsi a ribadire, ancora una volta, che non fornite corsi di formazione, temo che si tratterà dell'ennesima risposta a una domanda che non vi è mai stata posta.

Gentile cliente, abbiamo preso nota del suo messaggio e abbiamo rivisto lo storico delle comunicazioni. Comprendiamo che lei consideri le sue richieste come semplici chiarimenti di base. Tuttavia, dalle email ricevute risultano domande relative a diversi aspetti tecnici e operativi, tra cui: -protocolli dettagliati di microneedling; -raccomandazioni sull’opportunità di continuare con un prodotto o utilizzare altri prodotti considerati più efficaci; -scelta delle cartucce, ad esempio 36 pin per un trattamento specifico che, per protezione dei dati, non possiamo indicare qui poiché quanto scritto è pubblico, oppure 12 pin per trattamenti viso; - utilizzo con dispositivo Dr. Pen in ambito privato; -profondità di lavoro di 0,70 / 1 mm e successivamente fino a 0,75 mm; -rischi legati alla combinazione del prodotto con microneedling; -possibile rischio di micro-paralisi, riduzione della contrattilità o effetti sul muscolo, soprattutto in zone sensibili come fronte e contorno occhi. Per noi, questo tipo di richieste non rientra in una semplice informazione commerciale sul prodotto, ma in un ambito tecnico-professionale e di sicurezza. Per questo motivo, il nostro servizio clienti non può fornire tramite email istruzioni operative, valutazioni personalizzate o indicazioni che possano essere interpretate come consulenza tecnica, formazione professionale o valutazione di sicurezza applicata a un caso concreto. Inoltre, desideriamo ricordare che l’applicazione con dispositivi tipo Dermapen/Dr. Pen rientra in un ambito tecnico-professionale che richiede formazione specifica, conoscenza della tecnica, valutazione preventiva e responsabilità nell’esecuzione. Nelle sue stesse email viene fatto riferimento all’utilizzo del prodotto con un dispositivo Dr. Pen in ambito privato, nonché a profondità concrete e a zone sensibili di applicazione. Proprio per questo motivo, non possiamo trattare questo tipo di richieste come semplici chiarimenti commerciali né fornire istruzioni d’uso tramite email. Ci auguriamo che possa comprenderlo. Possiamo fornire informazioni generali, schede prodotto, manuali tecnici disponibili e supporto commerciale. Tuttavia, per protocolli di applicazione, parametri di utilizzo, scelta di dispositivi o valutazioni relative a trattamenti specifici, è necessario rivolgersi a un professionista qualificato o seguire una formazione adeguata. La nostra posizione non nasce da una mancanza di attenzione al cliente, ma da criteri di sicurezza, responsabilità professionale e rispetto del quadro normativo applicabile. Desideriamo inoltre precisare che la piattaforma di recensioni ci richiede di dare riscontro ai messaggi ricevuti all’interno del processo di mediazione. Le nostre risposte non hanno l’obiettivo di alimentare una polemica, ma di spiegare la nostra posizione in modo chiaro, rispettoso e trasparente. Come già indicato, José, responsabile del servizio clienti, si metterà in contatto con lei per ascoltare direttamente la sua esperienza e cercare di offrirle il miglior supporto possibile, sempre entro i limiti che il nostro servizio clienti può correttamente gestire. Cordiali saluti.

Gentili, prendo atto della vostra ulteriore risposta. È evidente che le nostre posizioni restano differenti e non ritengo utile proseguire una discussione che, ormai, si limita a ribadire argomentazioni già espresse da entrambe le parti. Ribadisco tuttavia alcuni aspetti che continuo a ritenere inaccettabili. Mi riferisco anzitutto al precedente riferimento al presunto utilizzo dell'intelligenza artificiale per formulare le mie domande, affermazione che mi pare abbiate poi opportunamente abbandonato nelle successive risposte. Preciso che non ho utilizzato alcuno strumento di intelligenza artificiale. In ogni caso, trovo inappropriato attribuire a un cliente modalità di comportamento prive di qualsiasi riscontro. Il fatto che un testo sia ben strutturato non implica affatto che sia stato scritto con l'ausilio dell'IA. Non so quali esperienze abbiate avuto con altri utenti e, francamente, non mi interessa: nel mio caso quell'affermazione era semplicemente infondata. Ribadisco inoltre il mio diritto di non condividere la vostra impostazione. Una risposta a una recensione può anche contestare le motivazioni addotte dall'azienda. Il fatto che riteniate corretto il vostro operato non significa che io debba condividerne le conclusioni, né mi impedisce di evidenziare ciò che, dal mio punto di vista, rappresenta una carenza del servizio ricevuto. La mia recensione è stata richiesta nell'ambito del vostro processo di raccolta del feedback e ho semplicemente espresso, in modo motivato, la mia esperienza di cliente. Per molti anni mi sono occupato di tutela dei consumatori ricoprendo ruoli dirigenziali e conosco bene la differenza tra richieste che un'azienda può legittimamente non soddisfare e il diritto del consumatore di esprimere una valutazione sul servizio ricevuto. È esattamente ciò che ho fatto. Per quanto mi riguarda, considero concluso questo scambio. Voi avete espresso la vostra posizione, io la mia. Rimane una diversa valutazione dell'esperienza vissuta, che continuo a ritenere pienamente legittima. Buoni alcuni prodotti, carente l'approccio umano nella richiesta di informazioni sull'utilizzo dei prodotti stessi. Cordiali saluti.

Gentile cliente, prendiamo atto del suo ultimo messaggio e rispettiamo la sua posizione. Ci dispiace sinceramente che la comunicazione non sia stata percepita nel modo da noi auspicato. Non era nostra intenzione attribuirle comportamenti non corretti né farla sentire giudicato. Se alcune nostre parole sono state interpretate in questo senso, ce ne dispiace. Da parte nostra, confermiamo semplicemente che abbiamo cercato di rispondere entro i limiti che il nostro servizio clienti può gestire, tenendo conto della natura tecnica e professionale di alcuni prodotti e del quadro di responsabilità applicabile. Accettiamo naturalmente il suo punto di vista e prendiamo nota delle sue osservazioni per migliorare ulteriormente la qualità della nostra comunicazione con i clienti. Come indicato, consideriamo anche noi concluso questo scambio e restiamo a disposizione per eventuali necessità future che rientrino nell’ambito del nostro servizio clienti. Cordiali saluti.