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Resumen de opiniones
La marca destaca por sus buenos precios, atención amable y rápida entrega, aunque se sugiere mejorar la presentación de algunos productos.
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaMuy rápido
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaLlegó rápido y todo bien embalado
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaEntrega rápida y cumpliendo los tiempos.
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaMuy bien
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaTodo bien
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaMal como siempre últimamente: pedido dividido en 4 entregas distintas, dificil seguimiento, incumplimiento de los plazos de entrega y atención al cliente inexistente. No me extraña que vaya mal y cada vez tenga menos clientes. Terminará por desaparecer.
Respuesta de toysrus.es
Hola David. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
Ya tuve un problema similar con un pedido anterior realizado el 28 de mayo que no llegó para el cumpleaños de mi hijo. De ahí mi valoración, porque esto no es un caso puntual. Y el tema de la atención al cliente se lo deberían hacer mirar. Mas de 20 minutos para que me cogieran el teléfono y sigo esperando el email que me iban a enviar cuando averiguaran donde estaba parte del pedido.
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaMuy buena, me encanta
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaEnvío rápido y seguro
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadael envío llegue en 3 días muy bien empacado
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaMuy buen servicio y rápida entrega!!
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaMuy fácil comprar, la descripción de los artículos ayuda a elegir.
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaCuando hay ofertas tienen buenos precios, pero… Un babero vino mal confeccionado, el velcro estaba cosido hacia dentro. Llamé para informarme de cómo proceder al cambio de producto y me dijeron que solo había dos opciones: 1- Cambiar en tienda. Vivo en Bilbao y la más cercana está en Donostia. 2- Hacer la devolución del producto y volver a comprarlo. Lo que supone pagar los gastos de envío dos veces. Tuve que usar de nuevo el dinero acumulado para compensarlo, por lo que ya no dispongo de él para la siguiente compra. También compré un set de baño y cuando ya estaba el pago hecho me llegó un mensaje avisándome de que no había stock y procederían a la devolución del dinero, así que me quedé sin ello. Esto hace que me lo piense para la próxima vez. Quizá me compense comprar en otra tienda.
Respuesta de toysrus.es
Hola Irati. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaEn este caso mala, ya que todavía no me ha llegado el peluche del raton?
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaDeben mejorar que el usuario pueda elegir cada modelo de juguete y no que sea algo aleatorio. Individualizar cada juguete, modelo para que el cliente compre el producto que realmente quiere adquirir y no que quede a la suerte del empleado de Toys R Us que lo empaque que es quien realmente decide en ese momento el juguete en cada pedido. Nadie busca comprar hoy en dia algo de manera aleatoria y que no te dejan elegir. Vosotros debeis respetar a vuestros clientes en ese sentido brindarle la libertad de elegir plenamente el producto preciso por el que paga y decide adquirir. Esto esta ocurriendo cada vez con mayor frecuencia con diferentes personajes, muñecos y modelos de vuestra pagina web.
Respuesta de toysrus.es
Hola Gabriela. Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaUna tomadura de pelo. Adquirí un disfraz con dos complementos para una fiesta que tenía que celebrar el 28. Llegó el disfraz y un complemento. En el otro, me mandan email diciendo que no lo tienen pero que si sale que hay en la web que lo vuelva a pedir. Les digo que no es cierto que no tuvieran porque cuando lo pedí, marcaba que estaba disponible y durante los siguientes días también. Lo mismo que cuando recibí el email. Ante la queja, me contestan que lo adquiera y les mande factura para que me devuelvan los gastos de envío de ese producto pero no aseguran tenerlo a tiempo. Han jugado con la ilusión de dos niños pequeños de 4 y 6 años a los que les hacía ilusión el farol y que tampoco pude comprarlo en tienda dado que ahí no está disponible. Lo que debería haber hecho la empresa es mandarlo y no decir que me meta de nuevo en la página a comprarlo porque a alguien se le haya olvidado meterlo en el paquete.... No es cuestión de dinero, es el tiempo y el disgusto de dos niños.
Respuesta de toysrus.es
Hola. Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaBuena
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaLe pongo una estrella porque no puedo poner 0. Una vergüenza, hago un pedido con entrega confirmada entre 3 y 5 días y no me lo entregan hasta el sexto día laborable. Intento ponerme en contacto con ellos y no tienen personal disponible... NO COMPREN EN TOYSRUS POR INTERNET.
Respuesta de toysrus.es
Hola Prisca. Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaEs perfecto, tiene un monton de funcionalidades, funciona el microfono, tiene disco dj y llego antes de lo esperado.
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A. A.
15 nov 2022
Reseña verificadaBuena
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A. A.
14 nov 2022
Reseña verificadaMuy buena
Opiniones añadidas por orden cronológico
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