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Resumen de opiniones
La marca destaca por sus buenos precios, atención amable y rápida entrega, aunque se sugiere mejorar la presentación de algunos productos.
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaCompré los reyes para mi hija, dividieron el pedido de dos productos en dos envíos. Un envío de éstos jamás me llegó, impidiendo hacer llegar su regalo de reyes
Respuesta de toysrus.es
Hola Sara! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaGenial, muchas gracias
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaMuy buena por la rapidez
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaEnvío rápido a pesar de las fechas
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaToysRus envió el paquete sin destinatario, únicamente aparecía la dirección de la tienda pick up de Seur. Seur me notificó tres veces que el paquete estaba listo para su recogida. Cuando fui a la tienda, el paquete no había llegado ninguno de esos días y era un juguete de un niño para el día de Reyes... Por teléfono (cuando conseguí contactar con ellos) me tramitaron una incidencia, pero tanto ToysRus como Seur me seguían enviando correos diciendo que el paquete estaba listo para recoger. Por teléfono, de nuevo, no me ayudaron NADA, muy desagradables. Al final tuve que ir al centro logístico situado en las afueras de la ciudad para ver si estaba ahí y después de buscar un rato ¡ahí estaba! Total que me han cobrado por los gastos de envío y el paquete lo he tenido que ir a recoger yo con el cabreo, estrés y disgusto que acompañan a este tipo de situaciones, pero habiendo ocurrido además los días anteriores a Reyes y recuperado el paquete el día 5 de enero... Un desastre los dos, ToysRus y Seur.
Respuesta de toysrus.es
Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
Sí, con eso me quedaré. Pero no me devolverán los gastos de envío, no… También deberían comprobar quién indicó mal el destinatario en ToysRus (no aparecen mi nombre y apellidos en el paquete y tengo la caja con la etiqueta que lo prueba) ya que Seur responsabiliza a ToysRus de lo ocurrido por ese motivo… Los dos lo “analizarán” pero nosotros nos quedaremos igual…
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaDaría una buena nota aunque había recibido un mail que llegaría el día 9 y pensé que no era normal, al final se ha recibido el dia 4
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaLos productos llegaron en perfecto estado y dentro del plazo estimado. La variedad es muy buena y hay muchísimos juguetes educativos
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaMe han mandado un juguete diferente al que pedí y cuando les reclamado me mandan un texto correspondiente a una referencia igualmente equivocada.
Respuesta de toysrus.es
Hola Marian! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaMuy buena
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaGenial y en todo momento sabiendo la entrega del pedido
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaSúper rápido
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaLa compra con toysrus muy bien, pero pésimo, fatal etc.. el servicio de entrega con seur, recomendable el mirar otras opciones de entrega
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaEnviado en el plazo de entre
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaMe falta en el pedido un paquete de 50 balas nerf, venía una unidad y no 2 como he pedido, cuando las recibiré??? Oscar Sacido 659624819 Gracias
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaEl paquete llegó a tiempo y en perfecto estado
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaFatal no volvería a comprar
Respuesta de toysrus.es
Hola Vanesa! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaFácil y rápido
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaNo me ha llegado el producto para reyes como indicabais, mi hijo se ha quedado sin ello, tenéis una atención al cliente nefastas que hasta 5 días después de estar llamando no me dijisteis con quien se había enviado, y cuando supuestamente me dais un número no existe ese número de seguimiento, así que mi hijo sin reyes por culpa de vosotros, no sé ni dónde está el producto ni nada
Respuesta de toysrus.es
Hola Patricia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaAtención muy buena , resultado inmejorable
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A. A.
21 ene 2023
Reseña verificadaMe dijeron que el paquete llegaría el día 16, no fue así. Pasados unos días reclamé el paquete y me dijeron que había habido una incidencia. Pedí entonces un cambio en la dirección de entrega, pero el paquete llegó a la dirección primera y me obligó a hacer un desplazamiento que no estaba previsto, en fechas malas para mí.
Respuesta de toysrus.es
Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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