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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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A. A.
31 dic 2023
Reseña verificadaTrato genial en tienda física...y en reparto dan la opción que no estás en casa te lo dejan en correos
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A. A.
31 dic 2023
Reseña verificadaClaridad Web, respuestas inmediata para resolutiva por parte de Atención al cliente, reparto rápido.
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A. A.
31 dic 2023
Reseña verificadaTodo perfecto y muy rápido.
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A. A.
31 dic 2023
Reseña verificadaRobais a la gente a la cara, por pedir un juguete a la tienda para ir a recogerlo yo allí, ya que no lo teníais, me cobráis más dinero. Elegancia no tenéis ninguna, ratas!!! Y la caja rota encima.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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A. A.
31 dic 2023
Reseña verificadaEnviado fecha indicada
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A. A.
31 dic 2023
Reseña verificadaMe faltó que en el área de cliente en la web apareciera el estado correcto del pedido, ya que nunca cambió de "en preparación" o algo similar.
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A. A.
31 dic 2023
Reseña verificadaEl pedido llego con retraso.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
Muchas gracias por el interés mostrado, el problema es que un pedido se retrase en estas fechas, genera desconfianza a la hora de comprar en vuestra tienda, ya que me puse varias veces en contacto con ustedes y no sabían indicarme cuando recibiría mi pedido.
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaEl cupón de descuento no se corresponde con la promoción ñ. Después de varios días de haber reclamado nadie contesta. Muy decepcionado y me siento engañado.
Respuesta de toysrus.es
Hola Jorge! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Informamos que su cupón se encuentra para recuperación, así que lo tengamos disponible, será enviado via email. Hasta luego :)
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadallevo desde octubre para comprar en toysrus y he tenido problemas, uno tras otro hasta ahora
Respuesta de toysrus.es
Hola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que su cupón se encuentra en recuperación, así que lo tengamos disponible enviamos vía email. Hasta luego :)
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaFàcil y rápido.
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaLa compra con la oferta del 40% no ha sido nada clara. Te podría poner, con esta compra te estás llevando x dinero por el descuento, pero se queda en el aire y luego te llevas la sorpresa de que tal producto no entra porque lo consideráis dentro de no sé qué... Con lo fácil que es hacerlo automático. Que no entra, probablemente no lo compro, o lo compro con lo que saco.
Respuesta de toysrus.es
Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Informamos que su cupón se encuentra para recuperación, así que se encuentra listo, enviamos via email. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
Muchas gracias por gestionarlo tan rápido.
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaLo que es la compra muy bien, pero no entiendo cómo es que no tenéis integrado que si se compra por internet en tienda física, también podáis hacer el envío y no haya que ir a recogerlo.
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaAtención al cliente
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaPrimer pedido bici arañada. Devolución, que no cambio, ya que no me dejan, y la siguiente que compro igual o peor. Servicio post venta muy deficiente
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Analizamos su caso y verificamos que la incidencia ya consta resuelta. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
Resuelta está tras casi un mes de muchos emails, algunos sin respuesta, y muchas llamadas, está última semana casi a diario. Mi compra fue el 25 de noviembre y he conseguido resolver todo el 18 de diciembre. Me reitero, servicio post venta muy deficiente. He tenido una devolución en dos partes, siendo una de ella de una cantidad irrisoria de 4,99 euros porque se os había olvidado... Servicio post venta muy deficiente. Aún así, gracias por poder haberlo resuelto ya. Hasta luego :)
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaPrimera y ultima vez que compro mi pedido vino incompleto equivocado y dañado
Respuesta de toysrus.es
Hola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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A. A.
30 dic 2023
Reseña verificadaPágina muy completa con buenos descuentos.
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A. A.
29 dic 2023
Reseña verificadaEl pedido ha llegado súper rápido!Graciss
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A. A.
29 dic 2023
Reseña verificadaSirven los pedido muy rápido
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A. A.
29 dic 2023
Reseña verificadabuen servicio
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A. A.
29 dic 2023
Reseña verificadaSi en la web poneís que hay disponibilidad de un juguete pero luego enviais otro sin avisar no me parece correcto.
Respuesta de toysrus.es
Hola Veronica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Opiniones añadidas por orden cronológico
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