Ir al sitio web
Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
-
A. A.
9 feb 2024
Reseña verificadaLa caja estaba deteriorada. El contenido está bien.
Respuesta de toysrus.es
Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
-
A. A.
9 feb 2024
Reseña verificadaSon geniales todo perfecto y en un tiempo récord
-
A. A.
8 feb 2024
Reseña verificadaLa peor logística de los últimos años de largo. Un desastre.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
-
A. A.
8 feb 2024
Reseña verificadaPerfecto
-
A. A.
8 feb 2024
Reseña verificadaNo han respetado la entrega. me han traslado 5 km el punto de recogida y no daban soluciones. En este caso lo indicado y contratado, no se ajustaba a las soluciones que daban. lamentable gestion. aun sin tener le producto.
Respuesta de toysrus.es
Hola Teresa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
no han verificado nada... SIGUE EL PAQUETE A 5 KM Y NO PARECE QUE LO LLEVEN A DESTINO. UNA AUTENTICA PERDIDA DE TIEMPO, MOTIVACIÓN, CONFIANZA EN VUESTRA EMPRESA...
Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios -
A. A.
8 feb 2024
Reseña verificadaBien.una parte del pedido llegó muy rápido. Aunque me falta una parte del pedido que no ha llegado todavía
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que su pedido se encuentra totalmente entregado. Hasta luego :)
-
A. A.
7 feb 2024
Reseña verificadaSin duda la mejor tienda
-
A. A.
7 feb 2024
Reseña verificadaPedí varios modelos diferentes y me enviaron 2 iguales. Volví a hacer otro pedido y me llamaron que a la tienda que les había llegado mi pedido , tenían el mismo del pedido anterior, que iban a intentar buscarme otros diferentes, pero no pudo ser .
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
Respuesta de A. A.
Buenas tardes, Gracias por si respuesta, pero no es cuestión de separar los modelos del artículo, sino que pedí 2 cajas de 4 coches (2 cajas diferentes) y me enviasteis las 2 cajas iguales. En lugar de enviar el pedido a otra ciudad más grande tipo Madrid o Barcelona, lo enviasteis a la tienda más próxima a mí ciudad que tuviera stock, pero creo que fue la misma tienda que me surtió el primer pedido. Es una pena, que mi pedido no llegue a la central donde igual podían buscar alguna tienda que tuviera modelos diferentes para poder comprar 2.
Mostrar los comentarios Ocultar los comentarios -
A. A.
7 feb 2024
Reseña verificadalas cajas venian rotas y los juguetes sueltos, teniendo en cuenta que eran para un regalo un desastre
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
-
A. A.
7 feb 2024
Reseña verificadaLlegó rápido y en buen estado
-
A. A.
6 feb 2024
Reseña verificadaSiempre encuentro el artículo que necesito
-
A. A.
6 feb 2024
Reseña verificadaEnvio muy rápido y siempre informado
-
A. A.
6 feb 2024
Reseña verificadaLa tienda está algo vieja. Necesita un lavado de cara.
-
A. A.
6 feb 2024
Reseña verificadaTodavía sigo esperando por el paquete, era para un regalo y no llegó a tiempo, ponía que llegaba de miércoles, estamos a lunes y todavía sigo esperando por mi compra.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
-
A. A.
5 feb 2024
Reseña verificadaEl envío llegó dos días después de lo que ponía, cosa que es razonable siendo Canarias. Pero la caja llegó rota por varios lados; nos dimos cuenta una vez abierta…
Respuesta de toysrus.es
Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
-
A. A.
4 feb 2024
Reseña verificadaTodo correcto
-
A. A.
4 feb 2024
Reseña verificadaLo compré el sábado 13 de enero porque en su web me ponía que lo recibiría el martes 16 en mi domicilio. Después de realizar la compra, en el mail de confirmación me ponía que me llegaría el día 17, un día después. Finalmente, el viernes 19, tras no haberlo recibidio, me vi obligada a ir a buscarlo personalmente a la oficina. No lo tenían allí, tuve que irme a otra población a buscarlo yo porque no me lo iban a entregar hasta "a lo largo de la semana que viene". Era un PAQ48 (2 días) y tardé más de 4 en tenerlo, ¡¡¡y porque lo fuí a reclamar yo!!! Que sinó hasta el 26 seguro que no lo entregan. Me gustaría poner una reclamación formal. Toys R us debería de dar la opción a los clientes de hacer recogida en oficina, ya que los carteros no quieren trabajar, o por lo menos permitirnos escoger otra compañía de paquetería.No pude hacer recogida en tienda porque no quedaban existencias en mi comunidad autónoma.
Respuesta de toysrus.es
Hola Natalia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
-
A. A.
4 feb 2024
Reseña verificadasolo pude comprar 2, no dejan coger mas unidades, parece no quieren vender
Respuesta de toysrus.es
Hola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
-
A. A.
3 feb 2024
Reseña verificadaMuy satisfactoria
-
A. A.
3 feb 2024
Reseña verificadaLa compra online bien, de ahí en adelante todo han sido problemas, mal preparado el pedido, aires de superioridad por parte de la empleada que nos atendió (Silvia en mallorca son fuster) la cual al final no tenía razón, problemas con la devolución que ellos mismos me han gestionado y he tenido que llamar yo dos veces al número para las devoluciones, en fin muy descontenta, no sé si volveré a comprar.
Respuesta de toysrus.es
Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Opiniones añadidas por orden cronológico
Contact
Ir al sitio web
Establecimientos
Certificación
