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Resumen de opiniones
Las opiniones destacan la variedad de juguetes y la calidad de los productos, con experiencias positivas en la atención y entrega rápida. Algunos comentarios mencionan problemas con la búsqueda y el embalaje, pero en general, la marca cumple con las expectativas.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaEl pedido llegó en el plazo previsto pero he tenido problemas con algún juguete.
Respuesta de toysrus.es
Marian, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaRetraso e el pedido
Respuesta de toysrus.es
Estimada Yusenca, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
Respuesta de A. A.
Hola! Responderos a la valoración y me llegó el pedido pero aún así me llegó tarde.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaMe pareció un poco de tacañeria ,que realize un pedido bastante caro por la web y lo recogí en tienda y no me lo entregaron ni con bolsa,tuve que pedirla y pagarla
Respuesta de toysrus.es
Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaEnvío rápido y bien protegido
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaTODO PERFECTO
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaMalísima la atención por parte de atención al cliente. El pedido se retrasó y tras dos llamadas y un mail a atención al cliente, fue personandome en la tienda que supe que a pesar de recibir el mail como producto enviado y habérmelo cobrado, no sólo llegaba tarde, si no que no había en stock. No contentos con eso, no me devuelven el dinero hasta no aclarar las cosas con su proveedor del producto, el cual ya les ha dicho que no hay en stock. Hablamos de más de 600 euros en una compra, que he hecho a toysrus y no a su proveedor
Respuesta de toysrus.es
Estimada Laura, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.
Respuesta de A. A.
Como ya expliqué, después de dos llamadas a atención al cliente, un mail y hoy acudir a la tienda en persona, donde debo decir me han atendido muy bien y son los que han detectado el problema, y pedir una hoja de reclamación porque no se les permitía hacer la devolución, esta tarde me han comunicado que se ha procedido a la devolución y en 3 ó 4 días se reembolsará el dinero. Pero yo llame a atención al cliente antes de black friday, cuando aún había stock, si hubieran hablado en ese momento con el proveedor, no me hubiera quedado sin el producto. Su mala atención me ha dejado sin el producto que quería, y ya no tiene arreglo
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaSolicité una serie de colores y me enviaron lo que supongo tenían en stock sin consultar si me parecía bien.... y ya que es un regalo, no me da tiempo a devolverlo y comprarlo en otro sitio..
Respuesta de toysrus.es
Estimado Jorge, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.
Respuesta de A. A.
Si ofrecen alguna solución, ya me lo harán saber. Gracias.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaEnvío correcto en plazo y forma
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaTodo correcto, entrega muy rápida.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaEl peluche llegó directamente en la caja, sin plástico. Muy rozado, sin etiqueta y con una sujeción de la capa descosida. Parece que han hecho una final de champions con él.
Respuesta de toysrus.es
estimado Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadafácil acceso a la web. y la recogida en tienda supercómodo.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaEntrega rapida y sin problemas
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaCalidad- precio bueno, rapidez en el envío y web fácil de usar. Gracias!
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaRápido, cómodo y seguro
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaSuper. Ágil y eficaz
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaCompra rápida y sencilla, recibida en nuestro domicilio sin demora.
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A. A.
14 dic 2021
Reseña verificadaPedí envío a domicilio para asegurarme su llegada en fecha determinada y llegó 3 días más tarde.
Respuesta de toysrus.es
Estimada María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.
Respuesta de A. A.
No entiendo el cobro por un servicio que no se realizó en el tiempo que se anunciaba.
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A. A.
13 dic 2021
Reseña verificadaDesde el precio que era fantástico, hasta la rapidez en la recepción del pedido, todo de 10.
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A. A.
13 dic 2021
Reseña verificadaTodo genial,lo único q el producto no era lo q yo esperaba
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A. A.
13 dic 2021
Reseña verificadaTodo perfecto excepto porque he recibido 10 correos electrónicos informativos del proceso de compra. Esto hace que pierdas mucho el tiempo cuando se podría reducir a muchos menos.
Opiniones añadidas por orden cronológico
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