Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Al comprarlo ponía una fecha de entrega y a los 2 días esa fecha cambia. Al cambiar el día de entrega ya no me servía para un regalo. Les mandé un correo para que me explicaran algo pero aun estoy esperando contestación. Al final ha llegado a tiempo pero muy justo.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por NOELIA A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos su incidencia y confirmamos que su pedido consta correctamente entregado, sin embrago puede aplicar nuestra política de devolución disponible en nuestra página web. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ROCÍO D.

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  TODO PERFECTO

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por LOLI G.

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  La compra online es muy cómoda. La página web muy intuitiva.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 7/12/24 por SERGIO S.

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  Muy buenos descuentos en Vales y promociones lo recomiendo acertarás seguro muy buenos profesionales empaticos y amables servicio excelente atención inmejorable tienda y atención al cliente

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 7/12/24 por ANDRES R.

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  A la hora de la devolución, antes de aceptarla no aparecían el coste de la misma. Faltaría que antes de aceptar la devolución de un artículo se informara al consumidor del coste de este devolución.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por NATALIA S.

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  Hola Natalia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Envío muy rápido, llegó antes de lo previsto

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por MARÍA J.

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  Genial,todo correcto.Envio rápido.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ANA R.

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  Muy buen servicio. Entrega muy rápida, se recibió el producto incluso unos días antes de lo esperado. Producto en perfectas condiciones y muy bien empaquetado para que no se estropeara durante el trayecto.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por DIEGO M.

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  Han sido rápidos y el producto llegó en perfecto estado

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ANA ISABEL C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Nos aconsejaron estupendamente acorde con lo que buscábamos, la atención perfecta y la simpatía y amabilidad de varios empleados fuera de lo común.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por MARIBEL T.

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  Lo que ofrecían en la web, no era lo mismo que tenían en la tienda. Parece que los productos de la web no están actualizados.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por CARLOS V.

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  Hola Carlos! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

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  Muy buena, un 10, encantada. Recomendada.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ELENA V.

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  Muy buen Set Lego Star Wars a muy buen precio y envío gratuito que llego antes que acabará el año lo recomiendo acertarás seguro muy buena empresa Toysrus.es Cualquier problema con tu pedído y te lo cambian sin ningún coste muy Empaticos y amables atención al cliente y personal de Tienda muy buena Garantía y Calidad y puedo pagar con PayPal ahorra dinero 💰 en los mejores productos del Mercado para estos Reyes Magos en Toysrus.es

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ANDRES R.

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  Compré online para hacerlo más rápido. Solo tenían que entregarme el paquete. Pues fue tedioso, lento y poco acertado. Nada más llegar le dije a la empleada q era “recoger pedido online” y le dio igual. A esperar 20-25 minutos. Así que NO aconsejo comprar online y recoger en tienda, PIERDES TIEMPO SEGURO. Servicio deficiente. Por lo menos en Rivas.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por FERNANDO M.

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  Hola Frenando! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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  Todo muy bien, envío muy rápido y en perfectas condiciones 10/10

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ESTEFI E.

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  La comodidad y fiabilidad de la compra

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por DAVID S.

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  Muy rápido el envío y bien empaquetado

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ALMA M. *

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  Envío muy rápido, discreto pero debería venir envuelto en papel de regalo

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por ANDREA M.

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  Hola Andrea! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  muy buen servicio. hice la compra online y en el click and collect todo fue bien y rapido

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por IRENE S.

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  Muy mal servicio de envío ( no culpa correos) y poca ayuda telefónica. No llega el pedido para reyes habiéndolo comprado con suficiente antelación.

  Opiniones de 17/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por MARINA R.

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  Hola Marina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su incidencia consta reportada a nuestro Departamento Interno para su verificación. Así que tengamos resolución, entramos en contacto vía email. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Llegó antes de la fecha esperada

  Opiniones de 16/1/25, luego de una experiencia de 25/12/24 por MIGUEL D.

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  Hice un pedido el día 23 de diciembre que se supone que llegaba el 27, bien, pues a disfrutar de hoy aún no lo he recibido y no solo eso, sino que he llamado varias veces y no me han solucionado nada, la última modificación en correos es del 28 de diciembre a primera hora de la mañana y a 1 de enero sigue todo igual. Cómo puede ser que me haya llegado el pedido que hice el 24 y no el del día 23? A pocos días de los Reyes sigo sin saber si me van a llegar los juegues o no de una compra que hice con tiempo.

  Opiniones de 16/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por RAFAEL S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su pedido ya se encuentra entregado, sin embargo pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Rafael S

  

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  Sí, llegó ayer día 2, pero sorprendentemente, dos de los productos, uno de ellos unos legos valorados en 190€ y otro un correpasillos que cuesta 55€ han llegado dañados. Después de mandar las correspondientes fotos y el impreso de correos donde se especificaba que el paquete venía muy deteriorado lo máximo que me solucionan es, o que vaya a la tienda, que ya he ido y ni el correo de la devolución me ha llegado o que si me lo quiero quedar, como es el caso de los legos que ya no me da tiempo a tenerlos para el día de Reyes, que me dan una pequeña limosna del 10%. Un descuento de un 10% sobre un producto nada barato y que ha llegado en muy muy malas condiciones, hasta con dos celos pegados porque parece que estaba abierto. MUY MUY DESCONTENTA CON VOSOTROS

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  Me mandaron solo parte del pedido diciendo que no habia uno de los productos cuando si que había y he tenido que acercarme a la tienda a comprarlo allí, encima teniendo que pagar más ya que habia descuento online y lo he te ido que comprar en la tiendo pagando el precio completo. Y al hacer devolución de la otra cosa que si que me mandaron no pone en que oficina se tiene que hacer la devolucion

  Opiniones de 16/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por ANI M.

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  Hola Ani! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Referente a su devolución, informamos que puede entregar el pedido en cualquier Oficina de Correos siempre y cuando tenga colocado la etiqueta de devolución identificando su pedido en el exterior de la caja. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Hice el pedido el día 24/12 y a día de hoy no hay señales de su entrega.

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por ROCÍO M.

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  Hola Rocío! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos y su pedido consta entregado con fecha de hoy 03-01, sin embrago pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Por el momento yo voy a poner eta reclamación EN PRIVADO. El 24 diciembre realizo el pedido E0010GMS0P con un estuche y una mochila TOTTO de regalo de Reyes para mi hija con entrega estimada antes del 3 enero. El día 26 recibo mail de confirmación de preparación de pedido Hoy recibí un mail indicando que NO hay stock y un mensajero me trae el estuche pero no la mochila Que poca vergüenza. Llamo por teléfono y una operadora me dice que No Hay stock de la mochila!!! Cuando yo hice el pedido SI había stock… si no no me hubiese salido disponible. Desde el 24 de diciembre que hago el pedido y esperan a día 30 para decirme que no hay mochila???!! Mi hija se queda sin regalo de reyes por vuestra culpa. Es lamentable!!!

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por OLIVIA H.

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  Hola Olivia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Acc

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por LUIS P.

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  Personal muy amable y el producto, lo compré online, estaba preparado. Todo muy rápido pero con una atención estupenda

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 25/12/24 por MARIA I.

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  Informan de no hay stock un avez finalizado el pedido y por correo que se puede no ver y no detectarlo.

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por ENRIQUETA G.

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  Sencillo, rapido y efectivo.

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por ADRIAN M.

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  Rapidez

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 25/12/24 por BERNARDINO H.

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  Tardo mas de lo que dicen en la web

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 9/12/24 por TRINI T.

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  Hice un pedido para recoger en dos horas y en poco más de una hora, ya estaba disponible. Desde que llegué a la tienda, me atendieron enseguida muy amablemente.

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por ESTHER C.

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  Me entregaron un artículo equivocado

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por ANTOLIN M.

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  Hola Antolin! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos y ya ha iniciado un proceso de devolución online por lo que, su reembolso será procesado al mismo método de pago. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Solo permiten coger 2sets

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por JAN R. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta. Hasta luego :)

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  Rápido envío y comunicacion constante

  Opiniones de 15/1/25, luego de una experiencia de 14/12/24 por LUCÍA N.

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  Por si rapidez

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por SONSOLES D.

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  Rapidez en el envio

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por ROBERTO G.

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  Buenos descuentos y rapidez en la entrega

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por YAGO G.

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  Rápido y sencillo

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por VERONICA M.

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  Todavía no me ha llegado tenía que a ver llegado el día 28/12/2024.

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por IRINA N.

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  En la tienda online compré dos juegos de los cuales tenían stock, para recogerlos en tienda en dos horas. Estando ya de camino a la tienda, me llegó un correo indicando que uno de ellos se había agotado. Hice un camino largo hasta la tienda que lo tenía para conseguir ambos juegos, y desde luego, para llevarme solo uno, que además podría haber conseguido muy cerca de mi casa (el otro no) no habría hecho ese camino. Si se compra algo en una tienda online, ese producto debe estar disponible y no venderse por otra vía, que es lo que hicieron. Entiendo que pueda haber errores siendo una época de tan alta actividad en su sector, pero que una tienda online cometa esos errores en los tiempos que corren llama mucho la atención para mal, sobre todo tratándose de una empresa como Toys R Us.

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por JOSE H.

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Genial ! Pedido rápido y bien embalado

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por SARA S.

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  Envío muy rápido.

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por ROBERTO S.

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  Productos disponible y muchas facilidades en la compra.

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por NEREA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  De los 3 productos que compré, solo me sirvieron uno, el otro me lo anularon al par de días pidiendo disculpas y cuando fui a buscar los supuestos otros dos, no había uno de ellos y encima para devolvérmelo a día de hoy no veo aún el abono.

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por MONICA P.

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  Hola Monica! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Rapido y barato

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 1/12/24 por AMANDO J.

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  Incumplen las condiciones de servicio: el mensajero de Seur me exige un cobro en efectivo de 11,84 euros no estipulado en ninguna parte (en la propia web se indica que en los envíos a Canarias no hay cobros adicionales). Es más, no me dio copia ni factura de nada, me indicó que ya me llegaría por email. Me vi obligado a pagar esa cantidad para no quedarme sin regalos

  Opiniones de 14/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por GUSTAVO S.

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  Genialy muy comoda

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por DESIREE R.

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  Compras con una oferta y deciden unilateralmente que te mandan solo la mitad del producto y te quitan la oferta. Ni un solo intento por remediar la situacion.

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por DIEGO P.

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  Hola Diego! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Rápido, práctico y efectivo

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por ORIOL L.

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  Bien

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por MONTSERRAT M.

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  Mucha variedad.

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por HELENA R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hice el pedido para recoger en 2 horas y genial.Antes de tiempo ya tenía el mail de confirmación de que estaba preparado.

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por - A.

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  Un poco lenta la página. Pero el pedido a llegado antes de tiempo certificado y en perfectas condiciones de empaquetamiento. Muchas geacias

  Opiniones de 13/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por IKER A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Muy bien el pedido y la entrega

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por JOSE M.

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  Todo genial, envío rápido y el producto llegó en perfecto estado.

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por ISMAEL R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo perfecto y rapido

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por SARA L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)

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  Todo bien

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por SAÚL F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Muy buenas

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por MARTA L.

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  Compra rápida y todo correcto

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por NURIA F.

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  Perfecto

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por PAULA G.

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  Entrega en fecha prevista y avisada en todo momento del envio

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por DOLORES N.

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  El pedido tardó muchos días para enviar. A parte el servicio de Correos Express un desastre me obligó a irlos a buscar en horario de sus oficinas mañana.

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 30/11/24 por ROSER P.

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  Hola Roser! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Realizamos 1 pedido por internet porque no habia el kart en tienda nos pone fecha de emtrega el viernes 27 de diciembre y resulta que el sabado 28 de diciembre el articulo aun est en la delegacion de madrid y llega con retraso cuamdo al comprarlo solicitamos una fecha dd entrega ya que lo necesitabamos para el 29 de diciembre.... el envio y las fechas de entrega fatal... en tienda muy majos y atentos pero a la hora de los envios y los plazos una autw tica basura...

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por JESSICA V.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jessica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Llego en la fecha tal cual indicaba

  Opiniones de 12/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por CRISTINA D.

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  Llego pronto y todo perfecto

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por BEGOÑA C.

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  Todo bien

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por MARISA V.

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  Nunca he recibido el pedido,supuestamente se iban a poner en contacto conmigo a traves de E-mail y aún sigo esperando Y tendré que volver a ponerme en contacto con ellos para que me hagan la devolución del dinero (el cual aún estoy esperando)

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por ABEL J.

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  Hola Abel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Solo dejan comprar 2unidades y luego te contestar que lo miran para mejorar en la siguiente y es mentira. No cambian nada

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por DARIO E. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta. Hasta luego :)

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  Me encanta esta tienda por la amabilidad de los empleados y la calidad de sus productos. Gracias

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por CRISTINA G.

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  La verdad q todo mejor d lo.esperado. recibimos.envio antes d fecha prevista

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 20/12/24 por MIGUEL G.

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  No me gusta la Web

  Opiniones de 11/1/25, luego de una experiencia de 1/12/24 por MÓNICA D.

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  Todo fue perfecto

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por DIEGO B.

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  Todo perfecto y llegó antes de los esperado.

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por CELIA C.

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  Comora rápida pero precios elevafos

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por RAQUEL G.

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  Rapidez y buen precio. Encantado con la compra

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por RAFAEL V.

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  Mala organización. Gran espera en la entrega. Alguno de los productos no llegó a su destinatario

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por RODRIGO C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Al realizar la compra no se indicaba en el pedido final que era un 2x1. Mi sorpresa ha sido cuando he abierto la caja, que era demasiado grande, y me he encontrado dos juguetes iguales. Lo primero que he pensado “si sólo pedí uno!” He ido al email de confirmación de compra y he visto que había una la cantidad de 1 juguete, me he metido en movimientos bancarios para ver si me habían cobrado dos unidades. Al final he entrado en la página web y he visto el 3X2 que había. Entiendo que son los tres vehículos militares que vienen en cada embalaje x2. En mi opinión, esta información deberia estar más visible o con mayor tamaño, más que nada porque ahora no sé que hacer con la segunda unidad.

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por CLARA D.

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  Hola Clara! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta, sin embrago todas las condiciones de nuestras promociones están a disposición del cliente en nuestra página web. Hasta luego :)

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  No me ha llegado el regalo de mi hijo iron claw 4x4 y para reclamarles es muy complicado.

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por ARON A.

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  Hola Aron! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que su incidencia consta en verificación junto a nuestro departamento interno. Así que tengamos respuesta, enviamos email. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Por tener stock y el compromiso real de entrega

  Opiniones de 10/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por ALICIA N.

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  Todo muy bien

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por ANTONIO P.

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  Excelente

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por LAURA R.

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  El sonajero vino sin papel de burbujas o con alguna protección. No se a roto porque es duro pero con otros juguetes es recomendable hacerlo sino habrá muchas roturas y devoluciones.

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por BEATRIZ T.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Beatriz! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La persona que me atendió fue muy amable Muy buena experiencia de compra.

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por ARIADNA D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todavía no sé dónde está mi pedido y nadie me da información

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por LETICIA O.

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  No es el juguete que he pedido… no es el juguete que elijo mi hijo para Reyes

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por ALEJANDRA R.

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  Hola Alejandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de Alejandra R

  

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  Muchas gracias, es que mi hijo vio en la página web el del dinosaurio rojo con helicóptero y le a llegado otro, espero respuesta gracias un saludo .

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  Todo perfecto llegó a tiempo

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por MARTA M.

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  El embalaje venía roto y cerrado con cinta adhesiva de la empresa de transportes. No se a ciencia cierta si falta alguna pieza hasta que monte la bicicleta.

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por LUIS A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todo habido bastante bien.

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por SANDRA I.

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  Se equivocaron de modelo

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por ANTONIO D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Antonio! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Ha sido fácil comprar y el pedido lo he recibido muy pronto.

  Opiniones de 9/1/25, luego de una experiencia de 13/12/24 por REYES P.

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  Todo correcto, sin ningún problema

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por CARLOS S.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 18/12/24 por MERCEDES B.

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  No encontré el producto que quería en tienda y al preguntar a una empleada el trato fue muy bueno y al ir a hacer el pedido en caja lo mismo, me han atendido muy bien y ayudado en todo momento.

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por EVA M.

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  Uno de los pedales viene con la rosca comida y hemos tenido que comprar unos nuevos para sustituirlos.

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 14/12/24 por JAVIER M.

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Sin problemas para el pedido, bien documentado e informado de todo el proceso de compra. Y llegó en menos de 24 horas a casa. Todo perfecto.

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por OLGA F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo correcto,muchísimas gracias

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por JOAQUÍN A.

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  Envío en 48 horas, y bien embalado

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 2/12/24 por EUGENIO F.

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  No sabian donde estaban los productos, cuando vimos que no lo tenian en stock lo pedí a domicilio y se equivocaron en la dirección.

  Opiniones de 7/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por ARNAU M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos su incidencia y confirmamos que su pedido se encuentra a su disposición para recogida en Oficina Postal de referencia. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico