Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  ¡Buena experiencia! El pedido me llegó en perfectas condiciones y de un día para otro, mucho antes de esperado.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por SARA M.

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  Genial

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por MARÍA I.

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  Era un envío con gastos de envío gratis ya que pasaba sobradamente el importe mínimo para no pagar gastos de envío aún así me los cobraron. Atención al cliente online me dijo por Mail que no llegaba al importe. Cosa que no es cierto, gasté 96€. Mi última compra en Toyrus online y en tienda física tampoco.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 25/12/24 por OSCAR F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Tal como indicado desde nuestro Atención al Cliente, su pedido con el descuento ya aplicado quedó inferior al importe mínimo para coste de envío gratis, por ese motivo fue cobrado los gastos de envío. Hasta luego :)

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  En general muy bien y rápido. El problema lo tuve con el reparto de Correos. Estaban colapsados y tuve que ir a reclamarlo en las oficinas. A pesar de eso, al día siguiente lo tenía ya allí y pudimos tener los juguetes para el día en cuestión.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 22/12/24 por JENNIFER G.

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  En tienda me atendieron muy bien

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 16/12/24 por LEONARDO M.

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  Muy buena atención

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 10/1/25 por JOSE L.

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  Buscaba un producto concreto, no lo tenían en la tienda, lo pidieron por internet y me lo mandaron a casa.

  Opiniones de 31/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por LUCIA C.

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  Muy buena atención

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 7/1/25 por MARÍA I.

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  Fatal el chico de Correos, muy maleducado y amenazando con irse sin entregar el paquete. Me faltó mandarle a tomar por c. No creo que siga comprando OnLine en ToysRus mientras no digan claramente antes del proceso de compra qué empresa de reparto va a ser.

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por ANTONIO N.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que más para allá de Correos , también trabajamos con la transportista SEUR. Hasta luego :)

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  bien. envío rápido y sin incidencias. todo perfecto. gracias.

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 9/1/25 por SUSANA L.

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  Calidad, precio y rapidez en la entrega y la mercancía un Oso muy belo y grande por un precio inimaginable. Estamos contentos

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por ONIVALDO C.

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  Rigor en cumplir los plazos. Gran amabilidad

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por ADRIÁN M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Foto no corresponde con artículo.

  Opiniones de 30/1/25, luego de una experiencia de 8/1/25 por ANA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

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  El 30 de diciembre de 2024 realicé una devolución E0010GA2QH. Hoy 14 de enero de 2025 aun no han enviado a nadie para realizar la devolución . He llamado 3 veces al teléfono de atención al cliente y no resuelven la devolcion

  Opiniones de 29/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por PEDRO G.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Pedro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Verificamos que nuestro Atención al Cliente le envió la etiqueta de devolución para su email. Hasta luego :)

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  El problema no es la etiqueta! Esta es la segunda que imprimo. El problema es que nadie viene a recoger el paquete. Si el acuerdo que tenéis con Correos no funciona pues cambiadlo! 2 etiquetas, 17 días y 6 llamadas al teléfono de atención al cliente y aún nadie ha venido a recoger la devolución! Última vez que compro en vuestro establecimiento!

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  El tiempo de entrega súper correcto pero las formas de preparar el paquete muy mal, ha venido un artículo roto. Es la segunda vez que me pasa con un Funko Pop con esta tienda. Deberían de preocuparse un poquito más sobre todo cuando son ediciones limitadas que después no se pueden conseguir.

  Opiniones de 29/1/25, luego de una experiencia de 7/1/25 por FRANCISCA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todo ok

  Opiniones de 29/1/25, luego de una experiencia de 7/1/25 por ROCÍO M. *

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  Una de las bibliotecas ha venido la caja rota, abierta y precintada con precinto del transportista y al abrirla la bicicleta venía golpeada en el chasis. Trasporte fatal.

  Opiniones de 28/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por OSCAR M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que puede solicitar cambio o reembolso directamente en nuestras tiendas físicas. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  La fecha de entrega cumple con los establecido.

  Opiniones de 27/1/25, luego de una experiencia de 6/1/25 por MARÍA B.

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  LLEGO EL PEDIDO EN 3 VECES

  Opiniones de 27/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por JUAN A.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que para garantizar 100% de nuestro stock, el pedido puede salir de varios almacenes siendo que, por ese motivo genera varias entregas. Hasta luego :)

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  Todo correcto

  Opiniones de 27/1/25, luego de una experiencia de 21/12/24 por MARÍA S.

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  Demasiado tiempo de espera para pedidos hechos por la web y que dicen que esta preparado.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por DAVID T.

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  Muy conveniente la forma de comprar online y recoger en tienda en 2 horas

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por GONZALO C.

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  La experiencia en la web ha sido buena, tuve que hacer el pedido para recoger en tienda, ya que fui a la tienda física y me dijeron que no tenía el producto, pero se ve que en fechas navideñas no controlan el stock que tienen en su propia tienda.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 5/1/25 por RITA Y.

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  Me gustaría dejar constancia y dar las gracias por su ayuda a Isabel de Toys"R"Us Porto Pi. Ya que ha sido gracias a ella, he podido tener mi juguete a tiempo. Muchísimas gracias por su ayuda.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 1/1/25 por BELÉN A.

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  Comprada online y recogida en tienda en el mismo día. Ha sido muy cómodo y sencillo.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por YAGO C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo perfecto, incluso en un día tam complicado para ello como el previo de reyes, la reservé online y fui a recogerla sin tener que hacer colas ni esperas. Gracias!!

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por MIGUEL A.

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  Fácil y sencillo.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por MIGUEL N.

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  La entrega fue rápida y fácil.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por MIGUEL G.

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  Buen sitio con variedad de juguetes

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 4/1/25 por ESTHER P.

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  Totalmente correcta y satisfactoria.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por IVÁN C. *

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  Muy rápido y cómodo, lo compré desde la página web y en unas horas ya podía ir a recogerlo

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 3/1/25 por MIRIAM L.

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  El proceso de compra con Toysrus fue bien. La gestión del envío con Seur regular.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por NOELIA S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hice la compra el día 27 de diciembre y me ha llegado, el día 8, dos días después de reyes,e puse en contacto con ellos el día 2 y no hicieron nada, el paquete en correos, desde el día dos y lo han traído el 8, no he sido el.inico he leído otros comentarios de lo mismo pero en otras fechas lastima que lo leí tarde y correos.com no iene ni nombre, que lo eliminen ya que es una empresa pública que pagamos todos y no sirve para nada.

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por JORGE M.

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  Llegó más tarde de lo previsto

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 24/12/24 por CONCEPCIÓN G.

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  Me atendieron muy bien, me acompañaron hasta el artículo que quería y también en mostrador para recoger el que ya tenía comprado

  Opiniones de 24/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por PILAR R.

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  Ofertas, descuentos y promociones acumulables.

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 23/12/24 por SERGIO V.

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  Muy mala, ya que no he recibido el pedido que realice el dia 17 de diciembre, pero si me lo han cobrado y no me dan solución

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 17/12/24 por LUCIA L.

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  FUncionamiento rápído, claro y ágil. Gracias.

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 1/1/25 por LUIS J.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por ARNAU P. *

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  No puedes seleccionar el color del producto , te llega al azar según stock , si lo devuelves no por este motivo no te devuelven los gastos de envío

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por SOLEDAD V.

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  A ver. tener a la venta un producto sin existir stock(indicando que existia a la venta) o que tengamos que esperar a que lo tengan en stock, a los cliente no nos gusta. Al reclamar en vuestra pagina, solo contempláis devolución de productos. En este caso es que no llego ni el producto y por tanto no dais la opción de devolución del importe de un producto que por error vuestro estaba fuero de stock.

  Opiniones de 23/1/25, luego de una experiencia de 13/12/24 por ALVARO U.

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  Tuvimos un problema con un código de descuento y en la tienda pasados 3 días no nos lo solucionaron. Nos daban largas por teléfono y llegó a caducar.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por MIRIAN L.

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  Buena

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 31/12/24 por LUCIA G.

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  Bien

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por MARIO B.

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  Rapidez y Eficacia, Buen Trato recibido por todo el personal, encantadores.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ALEJANDRO A.

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  Contenta siempre que voy.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por LIDIA S.

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  Cobraron gastos de envío y el pedido tardó más del tiempo indicado

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por ANTONIO O. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Encargué el regalo de reyes y se aseguraba que llegaba antes el envío. Ha llegado el día 7. Además recibo un correo automático en el proceso, nadie coge el telefono... de pena.

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ÓSCAR A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  El tiempo de entrega de pedidos es mayor que en otras webs

  Opiniones de 22/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ROSARIO M.

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  Hola Rosario! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Rápido y fácil

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por ROBERTO D.

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  Perfecto y rapidísimo. Todo gracias al personal de la tienda ( lo encargué y recibí allí). Muy contenta.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ÁNGELA F.

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  Todo perfecto!

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por GLORIA B.

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  Un artículo no ha llegado en el plazo indicado y no he recibido explicaciones. Los otros dos si los recibí a tiempo como indicaban. Bien el seguimiento de mi pedido a través de la web

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por JOSE A.

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  El artículo finalmente llegó, pero no en la fecha indicada. Una lástima, ya que si me decidí a comprarlo fue porque era imprescindible que llegase antes del día 6

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  Las dependientas tenian el pedido preparado. La compra fue muy fácil

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por GLORIA E. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Todo perfecto y a tiempo.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por JUAN G.

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  Fatal . Compre regalo de noche buena al abrir coche golpeado con rotura. Compre otro por internet tramitado por la tienda de Vigo y entregue por correos también roto la trasera por un golpe y no funcionaba. O sea ni noche buena y tampoco Reys no encontré coche elétrico para mi hija y nada tuve que gasta dois veces para compré el coche por Amazon no llega a tiempo y tuve que compra otro regalo para Reyes. No compraré nada más en esa tienda, me devolvieron el dinero pero el transtorno y la ansiedad generada fue fatal.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 26/12/24 por MARCELA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Marcela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Entrega en tiempo y forma

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 13/12/24 por JOSÉ V. *

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  El pedido nunca llegó. Estuve esperando 15 días una bañera de bebe. Me daban largas diciendo que llegaría, mañana, pasado y al final me cancelaron el pedido por falta de stock. Un desastre todo. No recomiendo nada comprar en prenatal, ha perdido mucha calidad y fiabilidad, con el paso de los años.

  Opiniones de 21/1/25, luego de una experiencia de 15/12/24 por EVA G.

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  Hola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  Respuesta de EVA G

  

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  Entiendo que haya errores en el stock, lo que no entiendo es que se tarde 15 días en informar al cliente de ello. Era una bañera para un bebe que acaba de nacer, nació antes de tiempo, por eso no se compró antes, ha estado 15 días sin darse un baño relajante sumergido, esperando su bañera que nunca llego.

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  El pedido bien pero el envío después de cobrar más de 5 euros de gastos de envío tuve que recogerlo en un punto de entrega no me lo llevaron a casa

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por JAVIER D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todo correcto

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por LAURA T. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Rápido y fácil

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por SARA R.

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  No he recibido mi pedido. Hicimos el pedido el 30 de diciembre y aparte se pago más para que llegase en 3 días y no ha llegado. Aparte llamamos para localizar el paquete y el trato de el personal de Seur es pésimo. Estamos a 6 de enero y el paquete sigue sin llegar y mi hijo de 5 años sin reyes. Gracias

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por ELSA V.

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  Todo como esperaba, rápida entrega

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por ISABEL G.

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  Llegó rápido y bien embbalado

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por PATRICIA R.

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  Entrega rápida

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por IRENE G.

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  Fantástico servicio de venta, no como en otras grandes superficies que no me entregaron a tiempo para navidad

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 30/12/24 por MERCEDES P.

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  Me han dado el producto incorrecto

  Opiniones de 20/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por JULIA S.

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  Hola Julia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Informamos que puede aplicar nuestra política de cambio o devolución referidas en nuestra página web. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  La experiencia ha sido muy buena. No habia probado con los envios a casa y ha resultadomuy bien.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 29/12/24 por MARÍA D.

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  Fueron muy rápidos en preparar el pedido y la entrega igual de rapida

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por LETICIA G.

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  Llegó rápido y bien empaquetado

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ANA A.

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  Perfecto

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por ALFREDO A.

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  La bicicleta correcta.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por MARTA S.

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  He ido a recoger un pedido el cual ya lo tenian en una bolsa. Creia que me lo iban a dar con esa bolsa ya que cuando lo fue al pasar por el escaner no me pregunto si queria bolsa o no. Me lo lleve en la mano. Tenia el coche cerca pero ni me preguntaron si la necesitaba.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por - A.

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  La compra en sí fue bien. La empresa de reparto un desastre. No cumplen con los plazos establecidos, ni avisan de cuando van a entregar el pedido.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por MONTSE R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Montse! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La rapidez del envío en periodo previo a Reyes y teniendo que llegar hasta Mallorca. Se cumplieron los plazos y estamos muy contentas. El juego llegó intacto y en perfecto estado.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 28/12/24 por SILVIA D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El proveso de compra, entrega, etc. muy bien, aunque sugeriría que en ciertos productos con diferentes modelos referenciaran cada uno para poder comprar el deseado.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ANTONIO J.

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  Fatal, hicimos una compra que ponía llegada asegurada el 3 de enero. Estamos casi a 5 (noche de Reyes) y no he llegado. FATAL. No recomiendo a nadie usar este servicio a domicilio…

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por JUAN I.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Participé en la oferta que regalaban el 30% de tu compra en un cheque, a la hora de canjearlo la web no aceptaba el cheque, después estaba colapsada, al intentar canjear el cheque pagando se bloqueó el cheque otras 10 horas, y cuando se liberó, el producto de la cesta se agotó. El servicio de atención al cliente tardó en contestar más de lo deseado y no aportó ninguna solución, solo una respuesta ambigua tipo plantilla.

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por BRUNO M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para verificar lo ocurrido. Hasta luego :)

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  El pedido se realizó con antelación suficiente para llegar antes de los Reyes. Se ha perdido y no me quieren enviar otro

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 19/12/24 por OLEKSANDRA K.

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  Hola Oleksandra ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  La compra hecha facilmente y el envio rapido

  Opiniones de 19/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARGARITA C.

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  Un servicio de envío rápido, encantada.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por CONCEPCIÓN L.

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  En sí la web y la app funcionan bastante mal. Tiempo de entrega bien pero pedí dos juguetes que van en cajita de 8cmx3cm aprox y los trajeron en una caja desmesuradamente grande como de 1mx50cm. Escasa descripción del producto en la web/app.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARÍA CARMEN S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Poca atención especializada en juguetes e tienda. Por compra online la App es incómoda de uso. Por último el pedido a llegado en dos partes es decir en fechas diferentes

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por VICTORIA D. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que para garantizar total disponibilidad de nuestros artículos, los artículos pueden salir de cualquier de nuestros almacenes siendo que, es generado varias entregas. Sin embrago pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Todo perfecto

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ANA M.

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  Rapida

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MAYTE G.

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  Servicio excelente

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por PEDRO A.

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  Buena

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARTA C.

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  Experiencia muy mala, problema con un pedido que todavía no ha llegado, y lo peor de todo la atención al cliente telefónica, más de 20 minutos esperando a que hubiera un agente libre, nunca se quedó libre. La agencia que es seur cuando me metía a ver el estado del pedido ponía que el remitente todavía no había dado la dirección de envío, en fin un cúmulo de cosas al cual peor, en fin no volveré a comprar.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARÍA J.

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  No existe un apartado para recogidas de pedidos online, con lo que hay que hacer cola de caja para que pagaran el resto de clientes

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por BLANCA O. *

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  Había tres modelos, lo mandaban aleatorio. Pues 4 iguales

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MARÍA R.

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Envío rápido.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por PATRICIA B.

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  puse en el pedido recoger en 2 horas en la tienda, tuve que esperar 5 cuándo el producto estaba en la estantería,

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ELENA N.

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  Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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  Estoy esperando respuesta de dos correos que he echo

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por EVA P.

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  Hola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Verificamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya le dio respuesta vía email. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Empaquetado muy grande para el contenido y sin relleno, lo que provoca que el artículo llegue golpeado y deteriorado. Culpa de origen del pedido

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por SALMA Á. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Mal. Me llegó incompleto. Reclamo y me dicen que vuelva a comprar el producto, devuelva este y reclame abono del primero. Sigo esperando el abono…

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por JON M. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  El pedido no me ha llegado y es para reyes, nadie sabe darme el estatus del pedido. Si me llega después de reyes lo devolveré.

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por KATIUSKA S.

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  Hola Katiuska! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Fácil, rápido y cómodo

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por MIGUEL A.

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  No cumplen con la fecha de entrega

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por ELISA M.

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  Hola Elisa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Gestión y envío rápido aún estando casi en Reyes

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por BEATRIZ S.

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  Puntual

  Opiniones de 18/1/25, luego de una experiencia de 27/12/24 por LOURDES C.

Opiniones añadidas por orden cronológico