Opiniones de clientes
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Un mundo lleno de ilusión
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁFRICA C. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Compra rápida y recogida fácil
Opiniones de , luego de una experiencia de por PURI M.
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Envío rápido el paquete en perfectas condiciones, buen envuelto y protegido. He podido conseguir el artículo a mejor precio que en otros comercios. Muy contenta. Como siempre que he comprado aquí.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA B.
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Todo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA I.
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Bien… no había stock del juguete que quería…ni tampoco lo podía retirar por la juguetería q tenía cerca. Pero dsp bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por SEBASTIAN G.
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Faltan productos que no han sido entregados
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAFAEL M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rafael! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente su incidencia y confirmamos que todos los artículos de su pedido se encuentran entregados. Pedimos por favor, que caso falte algún artículo en su pedido, envié esa información para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para que sea verificado. Hasta luego :)
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Gran tienda
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS G.
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Apenas compro online la verdad. Llegó bien pero en 6 días después de hacer el pedido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IGNASI H.
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Compré dos pistolas de dardos para mayores de 14 años por la web y me enviaron la versión de 8 años. Tuve que preguntar en varias tiendas a ver si tenían la versión de 14 años y, aunque pensaban que sí, la que tenían era la de 8 años. Finalmente tuve que ir a una de las tiendas a efectuar una devolución. Creo que han estado vendiendo mal aposta esa versión, no me parece normal que en TODAS las tiendas no tuvieran una sola versión de 14 años.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO S.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Fernando! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Mi primera y última compra. Después de hacer el pedido y pagarlo, al cabo de 1 semana me envían un correo diciendo que no me pueden suministrar mi pedido. Sin darme una solución u otra alternativa. Que me busque la vida vamos. PESIMO.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PABLO D. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Todo bien, cumpliendo con la fecha de entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALMA G. *
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Sin incidencias, todo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA A.
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El envío ha sido muy rápido, marcas de calidad y con el black friday, tenían ofertas muy buenas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA A.
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Un desastre, con lo que ha llegado a ser y un servicio de atención al cliente pésimo, ha llegado la caja rota, abierta, llena de precinto tapando agujeros, lo he tenido que devolver.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSU V.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Josu! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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10 10
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO M.
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Son muy rápidos, y todo ha llegado bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA B.
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No me ha llegado el paquete, toysrus me remite a seur, seur a que lo dejo al portero, el portero no lo tiene, Pongo reclamación en seur y no contestan. No vuelvo hacer una compra online con toysrus.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO C. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió. Hasta luego :)
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Entrega rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por SELENE G.
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Necesitaba que en el pedido, los artículos fuesen de dos colores diferentes, escribí en la opción de mensaje (que en teoría es para el destinatario) con el fin de que la persona que preparase el pedido, tuviese el detalle de ponerme los dos colores que yo quería (en la web no se podían escoger) y mi grata sorpresa que me enviaron justo los que yo había solicitado, puedo haber sido coincidencia, sin embargo, a mi me solucionó la semana! Así que a esa persona que preparó mi pedido, mil gracias por tomar mi comentario en cuenta!! El envío fue rápido y el embalaje perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELISABETH D.
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Muy rápidos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDREA J.
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el pedido llegó en el período previsto y bien empaquetado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CANDIDA M.
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Uno de los productos fuera de su embalaje y no funciona
Opiniones de , luego de una experiencia de por ONA A. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envíe esa información para nuestro Atención al Cliente para poder darle resolución a la incidencia. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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No creo que vuelva a pedir, el pedido una d las cosas que me han traído venía sucia que eso no es ni para regalar, y un producto no es el modelo q compre
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI P.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Jordi! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya esta pendiente para le dar resolución. Por favor, aguarde comunicación para el email asociado al pedido. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Son regalos de reyes y aún no los hemos abierto de su embalaje. Pero visualmente todo perfecto!
Opiniones de , luego de una experiencia de por CONCEPCION D.
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Perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA V.
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Muy buen servicio de compra on line
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA E.
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Rápido y perfectamente envuelto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROBERTO C.
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todos los empleados atentos y profesionales
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMPARO E.
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Ha sido una experiencia muy poco satisfactoria
Opiniones de , luego de una experiencia de por BERTA M. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)
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Lejos para los que no tenemos coche, pero con los autobuses nos apañamos
Opiniones de , luego de una experiencia de por LEONOR P.
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA A.
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOAQUÍN M.
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Todo genial,los empleados tuvieron un trato excepcional,estoy muy contento.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MAR C. *
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por EUGENIA R.
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El envío rapidísimo y perfectamente embalado. Si oferta de black friday insuperable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.
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Rápido y eficaz.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS G.
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SELECCION DE JUGUETES COMPLETA Y RECIBO DE JUGUETES FENOMENAL
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA C.
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Envío rápido, artículos en perfecto estado y a buen precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FELIX H.
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Rápido y bien embalado, aún no se los he dado
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA B.
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA A.
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www fácil de usar y rapidez en la entrega de la compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NAIARA T. *
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Buen precio, envío rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMA A.
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La experiencia de compra ha sido muy buena. Envío rápido sin incidencias.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ A.
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Muy rápido y bien embalado
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA B.
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Un buen lugar para comprar juguetes con descuento y a buen precio 😃🥰
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAULA C.
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Envío muy rápido y juguetes perfectamente empaquetados. Muy contenta con la compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GEMA A.
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Muy amables y me ahorro el tiempo de buscarlo en la tienda al hacer click and collect
Opiniones de , luego de una experiencia de por PALOMA M.
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Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO S.
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Rapidez y efectividad
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL A.
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Genial Calidad precio
Opiniones de , luego de una experiencia de por SALVADOR N.
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Todo correcto, ha tardado poco en llegar el paquete
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA M.
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Me fraccionaron el pedido en 3 envíos, pregunté cuántos envíos serían y me supieron decirlo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MÓNICA M.
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Genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUGATX M.
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Todo correcto y fácil para encontrar los productos
Opiniones de , luego de una experiencia de por CONCHI C.
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Todas las veces perfecto y sobre todo , todo siempre viene bien protegido
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORDI H.
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No filtra bien. No avisan cuando esté el pedido preparado y no sabes cuand recoger
Opiniones de , luego de una experiencia de por JORGE D. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Verificamos y su pedido se encuentra recogido correctamente en la tienda física seleccionada. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Ha llegado en poco tiempo y me informaron enseguida
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA M.
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En tiempo y envío a casa perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA S.
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Rapidez y seriedad
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO B.
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Excelente tienda, grandes ofertas, variedad de productos y sobre todo grandísimos profesionales
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAMIAN G.
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO S.
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIADNA N. *
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Todo estupendo y muy profesional!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA L.
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Llego súper rápido y muy bien empacado
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA J.
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El juego me llegó mojado ,un bote venía abierto
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLIVIA A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envíe evidencias para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para una mejor verificación y resolución de la incidencia. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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El proceso de compra por internet se bloqueó, pero llamé por teléfono y me atendieron perfectamente desbloqueando el proceso. El envío fue rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER S.
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En la tienda física no lo había y me dieron la opción allí de pedirlo y me lo mandaban a casa así que genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por JENNIFER A.
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Envío rapidísimo, lo recibí al día siguiente de la compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO R. *
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Un producto no está nuevo, viene claramente abierto y con el embalaje dañado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOEL M. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente esta dando seguimiento a la incidencia para una mejor resolución. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Pedido llegó al día siguiente y en perfecto estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER C. *
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Muy eficientes y muy amables... gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARMEN C. *
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Compre dos set de lego y después de hacer la compra me envían un email que uno de ellos no está disponible
Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Por la profesionalidad del personal, especialmente de Eva y Pablo que me resolvieron muchas dudas y me ayudaron a escoger la silla para mi hija.
Opiniones de , luego de una experiencia de por M J.
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Buen precio y rápida la entregas
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA G.
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Proceso fácil y envio rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEPE P.
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Rápido y facil
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA E.
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En la tienda lo encargue y me llego a 4-5 días. Genial!!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA B.
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Mala.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SHEILA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sheila! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos por favor, que nos indique cual fue la incidencia con su pedido , siendo que hemos verificado y la entrega consta dentro del plazo. Se puede comunicar con nuestro Atención al Cliente para una mejor ayuda. Sin embargo, lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Disponibilidad y entrega muy buena,todo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MERCEDES M.
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No le pongo 5 porque siempre se puede mejorar algo en los filtros, orden, etc. pero funciona bastante bien. El motivo principal de la compra ha sido el descuento ofrecido en Lego, mejor que en ningún otro sitio ¡enhorabuena!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERT R.
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El envío fue rápido pero o la caja estaba toda golpeada y las esquinas de lo que pedí estaban todas dobladas .
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que nos envié evidencias para nuestro Atención al Cliente para una mejor ayuda: clientes@toysrus.es. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Mala un pedido no puede tardar 5 días laborales en llegar hoy en día
Opiniones de , luego de una experiencia de por INES R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ines! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Todo perfecto, llego la fecha que ponían. Todo bien embalado. Todo correcto. Además aproveche la oferta de Lego y me ahorre una euros. Volveré a comprar.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DELIA C.
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Envío muy rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.
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Siempre se puede mejorar
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL R. *
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Llego rapido y sin problemas
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS C.
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Ágil y rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por BELEN S.
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Bueno y rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por PILAR C.
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Todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISAAC M.
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Es muy fácil comprar en la página y además te lo entregan rápido, muy bien envalado y protegido para no tener ningún problema
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSEFA A.
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Embalaje inadecuado. Uno de los productos llegó en sobre de papel, sin más protección. Estaba completamente aplastado. Tuve que devolverlo. El resto del pedido bien embalado y recibido en el plazo esperado. Una de cal y otra de arena
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID I.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya le indicó nuestra política de devolución. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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Solo dejan coger 2
Opiniones de , luego de una experiencia de por CESAR R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Trato afable y rapidez en disponibilidad en tienda del producto on line.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO B.
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Solo dejan coger 2unidades iguales
Opiniones de , luego de una experiencia de por CESAR R.
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Me dio muchos problemas para seleccionar los productos y también para aplicar el descuento que tenía en la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA D.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola maría! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Informamos que caso tenga en futuras compras, incidencias puede comunicarse directamente con nuestro Atención al Cliente para una mejor ayuda. Hasta luego :)
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Compré un lego de Harry Potter, ponía que tenía un llavero lego de regalo. Llego el pedido sin el llavero. Mandé un correo a atención al cliente y me dijeron que era una oferta del 4 al 31 de Noviembre, cuando yo lo pedí el 12. Y que se habían agotado .. me parece una oferta realmente falsa! Ya que tenía pensado comprar más legos.. y con cosas así decides comprarlos en otro establecimiento.. una pena mi primera compra y última.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sara! Muchas gracias por tu valoración. Verificamos su incidencia y confirmamos que el artículo adquirido en su pedido no estaba asociado a promoción del llavero, por ese mismo motivo no le fue enviado. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de Sara GSeñalarHola! Eso es mentira, tengo pantallazos del artículo en la web donde pone que tiene la oferta del llavero !!! Y es más, entonces estás diciendo que quien me respondió por correo en atención al cliente ha mentido? Ahora tengo dos versiones diferentes! Increíble la atención post venta ..
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Envío rápido, perfectamente embalado y la mercancía correcta Recomendable
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSEFA R.
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ok.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA I.
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Los productos han llegado rápido y en muy buen estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ A.
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El producto es de mala calidad y además llegó con retraso y dañado. El proceso de cambio y devolución es incómodo. No volveré a comprar en esta empresa
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA H.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al cliente le ha indicado nuestra política de devolución/cambios. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
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