Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Genial, además trabajé aquí una campaña de navidad y disfruté muchísimo!

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 14/11/24 por DAVID S.

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  Llego más tarde de lo que ponían pero llegó en perfecto estado.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA R.

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  Facilitar en la compra i rebut en bones condicions.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 14/11/24 por JUAN T.

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  Mi experiencia reciente con Toys R Us ha sido muy decepcionante. Tras realizar varios pedidos, en uno de ellos surgió un problema técnico en el pago que no fue resuelto de manera adecuada. A pesar de mis intentos por buscar una solución, la respuesta de la empresa fue inflexible y poco comprensiva, dejando claro que la satisfacción del cliente no es una prioridad. Como cliente habitual, esperaba un trato más cercano y resolutivo, pero esta experiencia ha roto mi confianza en la marca. Lamentablemente, he decidido no volver a comprar en Toys R Us y compartir mi experiencia para que otros consumidores puedan tomar decisiones informadas.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por RAFA R.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Rafa! Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y confirmamos que el error fue debido a pago rechazado por su Banco. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Invitamos a visitar nuestra página web siendo que, tenemos nuevas ofertas promocionales. Hasta luego :)

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  Mi experiencia reciente con Toys R Us ha sido muy decepcionante. Tras realizar varios pedidos, en uno de ellos surgió un problema técnico en el pago que no fue resuelto de manera adecuada. A pesar de mis intentos por buscar una solución, la respuesta de la empresa fue inflexible y poco comprensiva, dejando claro que la satisfacción del cliente no es una prioridad. Como cliente habitual, esperaba un trato más cercano y resolutivo, pero esta experiencia ha roto mi confianza en la marca. Lamentablemente, he decidido no volver a comprar en Toys R Us y compartir mi experiencia para que otros consumidores puedan tomar decisiones informadas.

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por RAFA R.

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  Buenas tienda para comprar juguetes

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 14/11/24 por OSCAR G.

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  Pedido fácil y envío muy rápido. Servicio excelente

  Opiniones de 5/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por OMAR C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Entrega muy rápida

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por AIDA R.

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  Lo pedí por internet y en pocas horas lo tenía preparado para recoger en tienda. Fácil, sencillo y rápido.

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ALBERTO G.

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  Experiencia mala en pedido a domicilio. Dos de los paquetes han llegado en mal estado. La solución que me dan es que los lleve yo personalmente a una tienda o me los recogen para su reembolso. Si tuviera tiempo para perder en ir a comprar físicamente a la tienda lo habría hecho antes de pedir online. La solución no es esa. Deberían enviarme los dos paquetes en perfecto estado a casa y recoger los deteriorados Lamento la poca profesionalidad. Si no pueden tener pedidos online de calidad, no los tengan. No ofendan ofreciendo un descuento del 10% si hago yo la devolución. Así perdemos el tiempo todos

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por FUENSANTA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Fuensanta ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Hice un pedido y me ha venido de dos veces. También está muy mal que no deis opción de coger el baby pelon de stich o ángel. Compré dos por si me mandabais uno de cada y mandasteis dos iguales

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por AINHOA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ainhoa ! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Una vergüenza. He comprado una lavadora de juguete que no corresponde con las características de la web, es muchísimo más pequeña. He comprado un set de washimals y viene abierto y roto. Realizo la devolución y espero que me hagan el reembolso completo porque en el resumen de devolución aparece la mitad.

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por AROA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Aroa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Tardo más de cinco días

  Opiniones de 4/12/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por MANUEL L. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  ideal para los peques de la casa!!!

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por UNAI A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  El pedido llegó incluso antes de tiempo. Me gustaría que toysrus también diera la opción de poder recoger los pedidos a correos

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por VANESA L.

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  Tot molt bé i molt ràpid.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por MIGUEL A.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por CARLOS H.

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  Muy buena

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA M.

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  Todo llego rapido y bien

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por JESSICA S.

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  no he recibido mi pedido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por CELOIN E.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Celoin! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente su caso y confirmamos que el pedido se encuentra correctamente entregado día 18-11. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Celoin E

  

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  Se suponía que recibiría mi paquete el día 14 y lo recibí el día 18 aunque me aseguraron que mi paquete llegaría rápido… No cambiaría mi calificación

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  Me llegó el producto en la fecha prevista y todo perfecto.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por TERESA V.

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  Producto perfecto, envío rápido.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por NOELIA S.

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  La web me parece cada vez menos manejable y da problemas a la hora de buscar artículos por su nombre.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ESTHER Z.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Esther! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado, siempre intentamos ofrecer la mejor experiencia de compra. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  el pedido venia dañado, no estaba bien, la caja del juguete destrozada

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MANUEL C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Manuel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos su incidencia y confirmamos que ya ha contactado con nuestro Atención al Cliente para resolución. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Buena calidad precio y buenas ofertas

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por SERGIO S.

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  Todo correcto y rápida entrega

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por EVA C.

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  Compra cómoda fácil y rápida

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por LOURDES R.

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  Las dependientas muy amables, y muy atentas. Tanto la persona que me atendió cuando hice la compra, como cuando fui a recoger parte de la compra.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 7/11/24 por VANESSA H.

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  Raspida Con buena oferta y sin envío mínimo perfecta

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ÁLVARO R. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Entrega en la fecha prevista.Compré dos juegos en la misma compra y me llegaron en dos paquetes diferentes...por el tema ahorro, podrían haberlo enviado en un mismo paquete porque cabían ambos.Por lo demás,todo perfecto.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por - A.

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  La verdad muy contenta, nunca había pedido y muy bien

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por THAIS G.

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  Entrega rápida

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MARIA D.

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  Fácil y rapido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por JESICA S.

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  Paquete muy bien embalado.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por AINHOA P.

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  Pedi dos juguetes para reyes y quizas porque venian en una caja demasiado grande y sin proteccion. Lo que es la caja del juguete venian muy dañadas, rotas, uno de ellos abierta que tuve que comprobar que estuviera todo. Porque es para una niña pequeña y he podido con celo medio apañarlo pero no estaban para hacer un regalo. Parecia que lo habia sacado de la basura

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por SILVIA Q.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Caso el pedido no se encuentre en condiciones, por favor enviarnos esa información para nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es para darle una resolución. Nuestras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Silvia Q

  

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  No abri la incidencia en su momento porque lo he podido medio arreglar, pegando con cinta adhesiva la caja donde viene el juguete y como mi peque tiene 3 años no creo que se de mucha cuenta. Pero si es algo para regalar a alguien ajeno a la familia o niños mas mayores si hubiera puesto la incidencia para la devolucion. El otro juguete la arena kinetica estaba abierto, como si fuera de exposicion y pegado con celo en un extremo dando super mala imagen de estar usado. En la caja de reparto venian sin ningun tipo de proteccion y muy mal colocados. Me supone mucho mas problema estar quejandome, abrir incodencia y estar demostrando que venia asi a quedarmelo y no volver a comprar en toys ur us.

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  Todo muy rápido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por DARÍO F.

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  En cuanto a envíos un 9, todo bien embalado y protegido, envío rapido

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MARIA V.

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  Compra online fácil y rapidez en la entrega

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por NURIA M.

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  Ha sido rápido y eficaz en la entrega y el pedido. Aunque no me daba ka opción de entrega en domicilio.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MERCEDES M.

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  Es verdad que compré unas muñecas que pueden variar en contenido, pero en la página se ofertaban las que tienen el tapón morado que son las primeras que se lanzaron, y me han llegado las de tapón rosa, que son una segunda tirada con las muñecas diferentes a las que salen en la página. No están ni Lagoona, ni Frankie...

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA B.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de Ana B

  

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  Estaría bien porque los modelos de muñecas varían mucho y normalmente te fías de la foto, miras todos los modelos que pueden salir, pero si ni siquiera son esos...

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  Todo ha ido bien, con los precios y plazos de envío anunciados y con seguimiento

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por JOSE I.

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  No recibí el juego que pedí sino otro y tuve que buscar yo la tiendas que lo tuvieran e ir hasta allí recorriendo medio Madrid para cambiarlo ya que era un regalo y lo necesitábamos Un saludo.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ALMUDENA M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Almudena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Correcto

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por MARIA M.

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  Confirmación de pedido y envío rápido, bien embalado y compromiso de fecha de entrega, gracias.

  Opiniones de 3/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por ANA I.

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  El producto vino bien, rapidez y buen precio.

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por ADELA G.

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  Algunas cajas llegaron con marcas, apelotonadas unas encima de otras, el Lego es caro y valioso,incluyendo sus cajas

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por JAVIER O.

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que se comunique con nuestro centro de Atención al Cliente , clientes@toysrus.es con evidencia de los daños para una mejor verificación y resolución. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Todo genial, compra y envío.

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por ANA M.

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  Todo bien

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 12/11/24 por MERCHE C.

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  Envio rápido.

  Opiniones de 2/12/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por FRANCISCO J.

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  Llegó muy rápido el pedido.

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por PATRICIA F.

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  Compré 2 regalos para el cumple de mi hija, y los conseguí a un previo estupendo por el descuento del 11-11. El pedido llegó a casa buen embalado y super rápido

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por INMACULADA N.

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  Buen servicio Y buena atención

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por PASCUAL M.

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  Rápido y bien todo no lo e abierto así q no puedo valorar productos es para reyes

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 9/11/24 por POL G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Es para un regalo de Navidad! Pero siempre es una experiencia agradable comprar en esta tienda. Estoy segura que al niño le encantará

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 10/11/24 por ANTONIO G.

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  El pedido no fue enviado correctamente a las personas destinataria

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 8/11/24 por FABIÁN M.

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  Hola Fabián! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con la llegado de las Tarjetas de Regalo adquiridas. Sin embargo alertamos que la información de los destinatarios es colocada únicamente por el cliente cuando esta realizando la compra. Analizamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya envió de forma individual las tarjetas de regalo a los emails indicados por el mismo. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Los dependientes muy profesionales y atentos

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 9/11/24 por LUISA M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 30/11/24, luego de una experiencia de 11/11/24 por FRANCISCO C.

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  Me Ha sorprendido la rapidez en el reparto y la simpatía de la empleada que me atendió en la tienda

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por JESSICA M.

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  Facilidad en la compra y entrega antes de plazo

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 6/11/24 por ANA M.

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  ENTREGA RÁPIDA E INFORMACIÓN EN TODO MOMENTO

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por DANIEL A.

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  Horrible

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por JUAN M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan ! Muchas gracias por tu valoración. Analizamos su incidencia y no localizamos reclamo de su pedido en específico. Caso su pedido tenga sufrido algún tipo de error, por favor, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente para su verificación. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :) 

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  Ha sido una compra rápida y muy eficaz. Las dependientas encontraron rápidamente lo que estaba buscando y me lo mandaron a la dirección que yo solicité. La verdad que me lo pusieron muy fácil, para repetir en breve.

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por ANGELES P.

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  Perfecto!

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por MARTA A.

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  La caja llegó rota

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 5/11/24 por ANA D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que tiene que solicitar cambio o reembolso directamente en la tienda física donde ha gestionad su compra. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Muy buena les pedí varios colores y me lo enviaron como les pedí

  Opiniones de 27/11/24, luego de una experiencia de 4/11/24 por CARMEN B. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  No tener el producto en tienda

  Opiniones de 26/11/24, luego de una experiencia de 4/11/24 por NESTOR A.

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  Hola Nestor! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que los artículos de Proveedores son exclusivos para nuestra tienda online no estando disponibles en nuestras tiendas físicas. Hasta luego :)

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  Muy buena atención.

  Opiniones de 26/11/24, luego de una experiencia de 4/11/24 por JOSE M.

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  Compra perfecta y tiempo de envío también,muy satisfecha

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 2/11/24 por MARÍA D.

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  Me anularon un producto que cuando lo compré estaba en stock, perdiendo la posibilidad de aprovechar el descuento que tenía en ese momento. Me envían el otro producto que también había comprado y la factura que envían por email no coincide con el cargo hecho en el banco (Es mayor el importe del cargo que el de la factura). Finalmente, me piden que escriba una opinión sobre el producto sin habérmelo enviado. Lo único bueno es que el otro producto que llegó lo hizo dentro del plazo.

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 1/11/24 por EUGENIO F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Eugenio ! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Llegó tarde y a través de correos que nunca lo dejan en casa y tienes que ir a buscarlo

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 17/10/24 por IRENE U. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la transportista intentó por dos veces entregar su pedido sin embargo el " Destinatario estaba ausente" por ese motivo, para evitar una devolución fue dejado en Oficina Correos para su recogida. Hasta luego :)

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  Me ha encantado mi compra, mejor que en la descripción

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 2/11/24 por LAURA D.

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 2/11/24 por TOYS R.

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  Solo pude coger 2unidades, yo necesito 50cajas

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 1/11/24 por CESAR R.

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  Envío rápido y buena calidad.

  Opiniones de 23/11/24, luego de una experiencia de 1/11/24 por LEIRE F. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Falta de compromiso con el día de entrega estipulado, más vale no ir con prisa…

  Opiniones de 22/11/24, luego de una experiencia de 31/10/24 por CRISTINA R.

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  Hola Cristina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y verificamos que su pedido consta entregado dentro de la fecha estimada de entrega teniendo en cuenta el festivo y fin de semana intermedio. Hasta luego :)

  Respuesta de CRISTINA R

  

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  Hola Para vosotros esto es una incidencia, para mí supuso que mi hijo no tuviera ese juguete el día de su cumpleaños, se debe a que en el momento de la compra el vendedor me dijera en numerosas ocasiones que estaría para dicho día sin ninguna duda, contando el festivo como bien dices. Si eso lo llamáis garantizar la excelencia os falta mucho por aprender

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  Muy bien

  Opiniones de 22/11/24, luego de una experiencia de 31/10/24 por SAMUEL S. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  No cumplen con el plazo de entrega previsto por ellos mismos y que te comunican vía mail cuando haces y pagas tu pedido. Se suponía que el pedido llegaría al día siguiente y ha llegado 7 días después… inaceptable, juegan con la ilusión de niños q esperan estos regalos. Encima llamas para preguntar cómo va y no saben nada, no puedes cancelarlo y te obligan a recibirlo tarde y devolverlo. Pésimo servicio y pésima atención al cliente, deberían de aprender de muchos empleados de sus tiendas físicas pero esta claro q desde que están en quiebra estos problemas los paga el cliente con su tiempo e incertidumbre. Mejor gastar tu dinero en otro empresario que te cuidara más.

  Opiniones de 22/11/24, luego de una experiencia de 31/10/24 por JUAN M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todo perfecto y rapido

  Opiniones de 22/11/24, luego de una experiencia de 31/10/24 por SERGIO G.

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  Precio justo y envío rápido.

  Opiniones de 21/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por DAVID C.

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  Rápido y todo perfecto

  Opiniones de 21/11/24, luego de una experiencia de 30/10/24 por VERONICA F.

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  Excelente

  Opiniones de 21/11/24, luego de una experiencia de 31/10/24 por NABILA R.

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  Le pongo dos estrellas una mujer me iba hacer el pedido y se metió en metio un hombre mayor que era novato y la mujer se quedó cortada mi pedido llegó muy tarde. No llego el día del cumpleaños de mi sobrina

  Opiniones de 21/11/24, luego de una experiencia de 29/10/24 por CAROLINA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Carolina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que su pedido fue entregado correctamente dentro del plazo estimado, siendo que hay que tener en consideración el festivo intermedio. Hasta luego :)

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  Envío rápido. Todo correcto

  Opiniones de 21/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por MELODY S.

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  Contentos con el artículo. Disgustados con que me cobren el envío incluso a tienda (cuatro euros de envío, me parece excesivo, y una cadena como Toysrus puede prescindir de cobrarlo, al igual que otras multinacionales).

  Opiniones de 19/11/24, luego de una experiencia de 29/10/24 por EVA A.

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  me enviaron un modelo diferente del ofertado. (version inferior para menores de poca potencia, un tercio de alacance) cuando el ofertado era mucho mas poderoso

  Opiniones de 19/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por OSCAR Y.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Oscar! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Analizamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente le indicó como debe proceder para el email asociado a su pedido. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Oscar Y

  

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  hice segun me decia el correo que me envió Atencion al Cliente, pero en la tienda de Granada solo me permitian la devolución del producto por su dinero, no un cambio por otro item del mismo tipo.

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  MUY POSITIVA Y FACIL

  Opiniones de 19/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por FRANCISCO J.

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  Envío muy rápido y todo perfecto

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por LORENA A.

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  Buena y correcta en plazo

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por MARIA D.

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  Como lo describen

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por JUAN A.

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  Rapido

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por ALICIA P.

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  Rápido y todo correcto

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por ANA M.

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  Muy buena

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por RENATA D.

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  Proceso sencillo y rápido

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por ÒSCAR G.

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  Ha sido una grata sorpresa, pues el producto en cuestión lo conseguí 15€ más barato que el resto de tiendas. El producto llegó en perfectas condiciones. Volveremos a repetir experiencia. Gracias!

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por SANDRA M.

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  Rápido, y perfectamente precintado, sin golpes ni rotos. Perfecto

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 27/10/24 por - A.

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  Tengo que ir yo a recoger el pedido a la oficina de Correos ya que esta empresa de transporte no tiene el personal suficiente y dice que ha hecho ya dos intentos de entrega y no estábamos en casa, cosa que es mentira. Hay conserje 24 h y me confirman que por casa no han ido. Toysrus se queda de brazos cruzados y me dice que me aguante, que vaya a recogerlo a la oficina de Correos después de haber pagado ya los gastos de transporte. Es una vergüenza.

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por ENCARNACIÓN P.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Encarnación! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la transportista nos confirma que intentó entregar el pedido por 2 veces sin embrago el destinatario estaba siempre ausente. Su pedido como ultra pasó el importe mínimo de envió gratis, no tuvo cobro adicional para la entrega. Tal como le hemos comentado desde Atención al Cliente, Toys R Us intentó que la transportista fuera nuevamente al local hacer la entrega, pero no es posible por las razones anteriormente referida de los intentos de entrega. Su pedido se encuentra a disposición para recogida en la Oficina. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  Respuesta de Encarnación P

  

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  El problema es que es mentira,Correos no ha ido a mi casa. Yo estaba en ella a las hora indicada y además tenemos conserje 24 h que también me confirma que Correos no estuvo allí. Hoy he ido a recoger el paquete y había diez personas más haciendo la misma reclamación a Correos. No llevan a casa los paquetes voluminosos, te dicen que no estás para que los recojas tú en la oficina. Deberíais plantearos el usar otro transportista sin coste para el Cliente después de dejarte más de 100€.

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  La recogida del pedido on line en tienda rápida.

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por GRISELDA P.

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  Todo bien

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por JUAN A.

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  He aprovechado la promoción de descuentos y mi pedido ha salido muy económico. Envío rapido

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 25/10/24 por SARA A.

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  Con las ofertas que sacan excelente, y casi siempre tienen de todo

  Opiniones de 17/11/24, luego de una experiencia de 26/10/24 por TSVETELINA P.

Opiniones añadidas por orden cronológico