Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Hice una compra en tienda y me dijeron que al actualizar la tarjeta del club me darían un cheque de 10€ para la siguiente compra. La chica me lo hizo en la tienda pero ni rastro del cheque. Y es la segunda vez q me me pasa; hace unos años me pasó algo similar, así que ya no me creo nada de vosotros. Cambiare de tienda de juguetes para mis niños, sobrinos y amigos.

  Opiniones de 18/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por MARÍA P.

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  Hola María! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos por favor, que nos envié email a nuestro Atención al Cliente clientes@toysrus.es la información de su tarjeta Family Club para una mejor verificación de la incidencia. Hasta luego :)

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  Pedido incompleto y sin saber el paradero de varios artículos.

  Opiniones de 17/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por JORGE O. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que nuestro Atención al Cliente ya ha reportado la incidencia a la transportista para saber estado de entrega de los artículos en falta. Así que tengamos respuesta, enviamos email. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Se me llama a ultima hora del dia indicando que mi pedido no estaba pagado por lo que no me lo iban a enviar. Entre tanta la mitad del pedido ya habia salido, pero tenia pendiente la otra mitad. En mi tarjeta ya no estaba el dinero. Tuve que escribiros por RRSS para que me enviaseis el pedido completo despues de haber pagado.

  Opiniones de 17/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por JOEL M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Informamos que cada artículo de su pedido salió de almacén diferente por lo que, fue generado dos entregas. Verificamos y todos los artículos de su pedido se encuentran correctamente entregados. Hasta luego :)

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  Todo perfecto y en plazo

  Opiniones de 17/10/24, luego de una experiencia de 25/9/24 por LAURA D.

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  Todo correcto

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 23/9/24 por MARTINA O.

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  Por parte de Toysrus muy buena, pero le doy las 4 estrellas porque correos se retrasó 2 días

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 21/9/24 por VÍCTOR P.

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  No lo hemos recibido aún.

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 22/9/24 por TRACY M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Tracy! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que nuestro Atención al Cliente ha solicitado información a la transportista para confirmar estado de entrega. Así que tengamos respuesta enviamos email. Le pedimos disculpas por toda la situación del retraso de su pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  Respuesta de Tracy M

  

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  Gracias, espero que se pueda solucionar cuanto antes. Era para un regalo y no hemos llegado a tiempo así que ha sido un trastorno otra nosotros. Es una lástima porque es la primera vez que pedimos a toysrus. Gracias

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  Excelente envío rápido, seguro y bien embalado.

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 24/9/24 por NIEVES D.

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  Todo ok según lo previsto

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 22/9/24 por NATIVIDAD G.

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  La experiencia ha sido genial, el equipo de Toys r Us Valladolid son unos verdaderos profesionales que te ayudan en la elección de tu juguete y te facilitan conseguirlo si no está en tienda. Un 10 para ellos.

  Opiniones de 14/10/24, luego de una experiencia de 24/9/24 por PILAR G.

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  Se hecha en falta una sonrisa en el personal masculino, sobretodo en cajas.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 21/9/24 por JOSE J.

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  Hice el pedido en tienda online el 3 de Septiembre, y en teoria debia haberme llegado el dia 6. No llegó, ni se pusieron en contacto conmigo en nungun momento. Tuve que llamar yo al servicio al cliente y para mi sorpresa no sabian nada sobre mi pedido, quien me atendió me dijo que tenia que hablar con correos y que ya me dirian algo. No me volvieron a llamar El pedido finalmente llegó el día 12, aunque si no me hubiera preocupado yo en saber algo supongo que aun habria tardado mucho mas.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por ÁNGEL H. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Todó correcto. Muy bien

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 20/9/24 por FERNANDA M.

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  Las cajas de los legos que compré estaban muy rozadas, y la caja exterior era muy endeble.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por ROBERTO J.

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  Hola Roberto! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Pedimos por favor, que se comunique directamente con nuestro Atención de Cliente para el email clientes@toysrus.es , adjuntando evidencias de sus artículos para de esa forma, darle una resolución. Lamentamos toda la situación y las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  TODAVIA NO HE RECIBIDO EL PEDIDO. CORREOS SOLO ENTREGA POR LA MAÑANA

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por F. J.

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  Hola F J ! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la transportista realizó dos intentos de entrega sin embrago, sin suceso siendo que, el destinatario estaba ausente. Su pedido se encuentra actualmente a su disposición en la Oficina de Correos para recogida. Hasta luego :)

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  rápido y fácil

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 21/9/24 por GAEL C. *

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  Todo perfecto

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por AITOR D.

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  Rápido y sencillo, como debe ser.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por JOSE A.

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  Todo correcto, y envío antes de lo previsto.

  Opiniones de 11/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por ALEXIA B. *

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  Proceso de compra sencillo y rápido.

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por PATRICIA A. *

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  El envío rápido. Las 4 estrellas es porque no coincidía uno de los productos con la imagen de la web.

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 19/9/24 por PAULA G.

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  En el mismo día realicé dos compras online con recogida en tienda. La primera en el Toysrus de Alcobendas: La compra bien, el stock mal. Resulta que cuando llegué a recogerlo, a pesar de haber recibido una confirmación, el pedido había sido cancelado pues no había stock, cosa que descubrí al llegar a la tienda. El personal de tienda fue muy amable y me explicaron que había problemas con la relación web- stock y que les estaba pasando con estos productos. No pude llevarme lo que iba buscando. La segunda fue en la tienda de Rivas: La chica me comunicó que habían tenido problemas con el sistema durante toda la mañana y que no les había entrado pero lo solucionó rápidamente puesto que tenía stock. Muy amable y eficaz.

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por AARON R.

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  Hola Aaron!Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Me ha gustado mucho el producto

  Opiniones de 10/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por MARIAJESUS S.

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  Tuvimos nuestro momento feliz

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 16/9/24 por SABINA A.

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  Envío rápido y sin problemas. Buena oferta. Y de confianza.

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 18/9/24 por JOSE M.

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  Mal servicio de entrega con la que trabajáis, seur

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 8/9/24 por ROSA S. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Buenos precios y promociones

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 13/9/24 por MANUEL C.

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  La atención del personal, siempre amable, siempre atento

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 13/9/24 por JORDI C.

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  No recibimos el juguete, por que fue entregado a otra persona ya que el dni y la firma del albarán no corresponde. El vendedor muy amable nos dio otro ya que la empresa de reparto como la empresa del juguete se lavaron las manos aún viendo que el juguete no llegó al destino

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 28/8/24 por AMPARO R.

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  Rapidez y sencillez. Todo perfecto

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 13/9/24 por MARÍA D.

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  El proceso de compra fácil e intuitivo.

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 11/9/24 por BEATRIZ M.

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  Todo perfecto

  Opiniones de 2/10/24, luego de una experiencia de 16/9/24 por CRISTOBAL E.

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  Compra sencilla, buen embalaje, envío rápido y sin coste.

  Opiniones de 1/10/24, luego de una experiencia de 10/9/24 por GUILLERMO B. *

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  Fatal fatal fatal. Encima de que se me entrega 10 días más tarde de cuando se supone que iba a entregarse, me llega con un agujero en el paquete y una marca visible a través del agujero. Una vez abierto lleva marcas y rayas de uso. Aún así, decidimos no darle importancia e intentar montarlo con unas instrucciones pésimas, a lo que nos damos cuenta que directamente lleva un defecto de fábrica y las patas están atornilladas a la mesa totalmente torcidas, por lo que es imposible unirlas. Encima era para un regalo de cumpleaños… un auténtico desastre!!!

  Opiniones de 1/10/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por REBECA V.

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  Hola Rebeca! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Analizamos directamente su caso y confirmamos que nuestro Atención al cliente ya se contactó reclamando la incidencia junto con nuestro Proveedor, de momento estamos esperando respuesta para darle una resolución. Comprendemos sus molestias y lamentamos profundamente toda la situación siendo que, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Así que tengamos respuesta, se lo comunicamos vía email. Hasta luego :)

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  Muy satisfecha, el pedido llegó en fecha y el trámite de compra rapidísimo.Información en todo momento del estado del pedido.

  Opiniones de 1/10/24, luego de una experiencia de 9/9/24 por ASIER G. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La experiencia de compra en tienda y facilidades son buenas. Pero uno de los paquetes llegó abierto y el libro golpeado. El servicio de atención al cliente fue de respuesta rápida.

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 8/9/24 por JOSÉ C.

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  Todo correcto

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 7/9/24 por RAUL M.

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  No cumplen con los tiempos de envío, el track facilitado es inservible

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 6/9/24 por JAVIER A.

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  Hola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y confirmamos que su pedido se encuentra correctamente entregado con fecha de 12-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Super amables y atentas las dependientas!

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 6/9/24 por MAITE Q.

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  Experiencia de compra muy satisfactoria. Web amigable, variedad de productos, diferentes formas de pago y envío rápido.

  Opiniones de 28/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por CYNTHIA E.

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  Muy buena. Me llegaron los muñecos en perfecto estado y el embalaje muy bueno venían sujetos para no sufrir ningún desperfecto

  Opiniones de 27/9/24, luego de una experiencia de 6/9/24 por LAURA R.

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  La caja llegó en bastante mal estado. Utilizaron de embalaje una caja pequeña y para meter la caja original tuvieron que forzarla. Velocidad de envío bien. Precio muy bien.

  Opiniones de 27/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por EMILIA A. *

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que caso el contenido del artículo presente algún tipo de daño, lo reporte inmediatamente a nuestro Atención al Cliente. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Todo fácil, rápido y sencillo.

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por JOSÉ A.

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  El envoltorio horrible, una caja hecha con dos trozos, demasiado grande, abollado y con una presentación horrible

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por MÓNICA G.

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  Hola Mónica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que se comunique con nuestro Atención al Cliente caso el artículo se encuentre con algún tipo de daño, para de esa forma, darle una resolución. Lamentamos toda la situación, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Rápido y cómodo

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por - A.

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  No lo mandan en la fecha indicada

  Opiniones de 26/9/24, luego de una experiencia de 4/9/24 por INMACULADA F.

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  Hola Inmaculada! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos y su pedido se encuentra correctamente entregado el día 11-09. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Pedí dos columpios. Uno de ellos vino bien pero el otro venía mal montado. Una de las cuerdas estaba metida por un agujero que no correspondía. Si lo desean puedo enviarle fotos del mal montaje de las cuerdas.

  Opiniones de 25/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MARCELO V.

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  Hola Marcelo! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Informamos que nuestro Atención al Cliente le envió email para el que consta registrado en el pedido para darle una resolución. Pedimos por favor, que nos de respuesta. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Elegi dos productos, princesas mini Disney de Mattel, indicando en el comentario que quería a Blancanieves y Mérida. Escribí a att al cliente indicando lo mismo. Y me han llegado Ariel y Rapunzel, que la niña destinataria ya tiene. Haré la devolución inmediatamente. Me parece increíble que una empresa juguetera tan grande no pueda selecciona un modelo concreto de un artículo.

  Opiniones de 25/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MÓNICA M.

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  Hola Mónica! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  Buenísima atención.muy profesionales

  Opiniones de 25/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por GERARDO L.

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  Me atén DIE rob y solucionar on mis dudas.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por COL.LEGI M.

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  Me atendieron muy bien, correctamente me pidieron un producto y lo más importante llegó antes de tiempo y todo. La persona que me atendió muy educada y muy atenta.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MARIA D.

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  El pedido se envió en un sobre de papel, por lo que el producto no iba protegido y llegó con la caja bastante dañada. Es para un regalo, espero que lo de dentro esté en buenas condiciones.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 1/9/24 por NEREA P. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Pedimos por favor, caso verifique que el contenido del pedido se encuentra con daño, enviar email para nuestro Centro de Atención al Cliente. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  La atención del personal, impecable.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por NICOLAS M.

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  La experiencia muy buena me pusieron una fecha y llegó antes de la fecha prevista.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 3/9/24 por MARÍA P.

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  Esta tienda me gusta mucho, una pena que cerrase en Valladolid.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 1/9/24 por LUCÍA P.

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  Rápido servicio

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por NURIA S.

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  La compra fue perfecta, pero el sistema de envío con correos es un desastre, ya que tardan mucho en llegar lo paquetes, siempre van con retraso.

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 31/8/24 por SERGIO R.

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  Hola Sergio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente tu caso y confirmamos que la entrega consta realizada el día 06-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Verificamos que puede haber ocurrido para que no se repita. Hasta luego :)

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  No he recibido el paquete i lo Necesito para cole i quedado sin mochila

  Opiniones de 22/9/24, luego de una experiencia de 1/9/24 por MARIAM H.

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  Hola Mariam! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Verificamos directamente tu caso y confirmamos que su pedido consta correctamente entregado día 09-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Todavía no me ha llegado el producto. Correos fatal

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por DAVID C.

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  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que solicitamos información a la transportista para confirmar la fecha estimativa de entrega, así que tengamos respuesta, enviamos email. Le pedimos disculpas por toda la situación , siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Muy mal El envío,ponía que me iba a llegar un día y llego 2 día más tarde,muy mal servicio

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por AITOR O.

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  Hola Aitor! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  No he recibido mi pedido .Despues de dos días de poner que se hora entrega y de no tender así,ni tener notificación de ello, supuestamente el paquete está en correos.Cuando el horario de aquí es muy reducido y por trabajo me es imposible adaptarme al horario de 9-11 de la mañana. Por lo que lógicamente si hago un pedido online, es porque espero que se me entregue en casa .Y reitero mi ha venido el repartidor,ni he recibido ningún aviso de que tenga que ir a recogerlo, si no es x el número de seguimiento.

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por MONICA F.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Monica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y verificamos que su pedido consta correctamente entregado con fecha de 09-09. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, siendo que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  Respuesta de Monica F

  

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  El pedido ha sido entregado ayer,correcto.Despues de que tuve que ir a correos para ver si allí disponían de dicho paquete, el cual en ningún momento se hizo intento de entregarlo en casa,ya que en todo momento estos días anteriores siempre ha habido alguien en casa,por ello mi queja anteriormente.

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  Todo correcto, muy contenta con la compra

  Opiniones de 21/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por NAYARA A. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  La web no facilita el tamaño medidas de la mochila

  Opiniones de 20/9/24, luego de una experiencia de 30/8/24 por GLORIA G.

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  Hola Gloria! Muchas gracias por tu valoración. Iremos verificar junto con nuestro departamento responsable la posibilidad de adicionar es información en el detalle del producto. Hasta luego :)

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  Mala

  Opiniones de 20/9/24, luego de una experiencia de 29/8/24 por ENRIQUE P.

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  Hola Enrique! Muchas gracias por tu valoración. Pedimos por favor, que caso tenga ocurrido algún tipo de incidencia con su pedido, se comunique directamente con nuestro Atención al Cliente para una resolución. Hasta luego :)

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  Fuimos muy bien aconsejados

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por CARMINA G.

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  Todo en orden. ¡Llegó rápido! Recomendable comprar

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por MIGUEL A.

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  Bueno

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por ANGEL J.

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  Ha ido todo muy bien

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 27/8/24 por ELENA V.

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  Te ponen en las imágenes el coche que quieres y luego te mandan otros

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 24/8/24 por JOSE L.

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

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  El envío ha llegado como esperaba

  Opiniones de 15/9/24, luego de una experiencia de 28/8/24 por NESTOR F.

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  Fatal, sentí que compré en AliExpress. Pedí una bebe de trapo y me llegó una bebé de plástico diferente a la foto con un plástico peor q chino de otras características y la cereza en el pastel: Se tardó casi un mes en llegar. (Pague un poco más para que llegara antes) JAMASSSSSSS VUELVO A COMPRAR ALLÍ, no lo recomiendo. No la devuelvo porque mi hija a todos los bebés los ve lindos por fortuna… pero que decepción.

  Opiniones de 14/9/24, luego de una experiencia de 7/8/24 por DANIELA C.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Daniela! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que el artículo adquirido es un artículo de "varios modelos" indicando la siguiente información en nuestra página web: Varios modelos. La selección del modelo se hará según la disponibilidad. Puedes recibir cualquier modelo del surtido al realizar la compra, incluidas referencias que no figuran en las fotos. Sin embrago, trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

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  Excelente atención del personal. Envío rápido, todo perfecto.

  Opiniones de 14/9/24, luego de una experiencia de 23/8/24 por JESUS A.

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  Rápida y cómoda

  Opiniones de 14/9/24, luego de una experiencia de 24/8/24 por ESMERALDA B.

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  Realmente el producto está bien pero creo que es un gran error no ser honestos con la fecha de entrega. Compré un producto porque decía que llegaba a una fecha y una vez comprado, posteriormente la empresa de mensajería confirmó que el pedido llegaría 3 días más tarde. No tuve el regalo a tiempo para el cumpleaños. Realmente creo que deberían de especificar que la fecha es aproximada y que puede que llegue o no. O simplemente poner una horquilla de días.

  Opiniones de 12/9/24, luego de una experiencia de 21/8/24 por ALBERTO M.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Alberto! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Por las molestias ocasionadas, confirmamos que reembolsamos los gastos de envío para el mismo método de pago utilizado en la compra. Lamentamos toda la situación siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Le bajo la nota por el embalaje. Los juguetes llegaron en una caja enorme e íban moviéndose porque además de ser la caja mucho mayor del tamaño que debería, ni estaban ni bien colocados para que no se golpeasen.

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por SASHA A.

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  Hola Sasha! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Pedimos por favor, que caso alguno de los artículos se encuentre con daño se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente para darle una resolución. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas siendo que, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

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  Nada más hacer el pedido, quise cancelarlo al minuto y no se podía. Es un atraso en el mundo en el que vivimos. Llamé por teléfono y me dijeron que cuando me llegara lo rechazada, causando más trastorno de lo que es. No voy a volver a comprar nunca más.

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por CRISTIAN D.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Cristian! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Analizamos su pedido y verificamos que se encuentra correctamente entregado con fecha de 26-08. Caso solicite devolver el pedido, puede gestionarlo en cualquiera de nuestras tiendas físicas como también devolución online. Hasta luego :)

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  .......

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por MARIA I.

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  Muy buena, servicio impecable

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 21/8/24 por JOSE M.

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  Todo correcto y rápido

  Opiniones de 11/9/24, luego de una experiencia de 20/8/24 por MERCHE D.

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  Al Montar la trona nos dimos cuenta que le falta una pieza

  Opiniones de 9/9/24, luego de una experiencia de 8/8/24 por NOA M. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Analizamos su incidencia y verificamos que nuestro Atención al Cliente esta pendiente de su respuesta via email siendo que , le hemos realizado una propuesta para quedarse con el artículo en esas condiciones. Por favor, pedimos que nos emita la respuesta en la mayor brevedad posible para dar seguimiento a la incidencia. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Buen servicio y rapidez en la entrega

  Opiniones de 9/9/24, luego de una experiencia de 19/8/24 por MIGUEL T.

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  El parque de juegos llegó con la caja totalmente rota y abierta, el artículo ha sido claramente golpeado y maltratado durante el envío, sin ningún cuidado, tiene hasta cinta de embalar de SEUR para sujetar la caja. El artículo lo he revisado y he visto como en las soldaduras de las patas están agrietadas, no creo que duren mucho tiempo. Probablemente el parque de juegos en poco tiempo que lo use el niño no aguantará y se romperá. Sinceramente dudo mucho que vuelva a comprar nada en la tienda, porque durante el envío se va dañar el artículo.

  Opiniones de 8/9/24, luego de una experiencia de 17/8/24 por JUAN J.

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  Hola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos por favor, que nos envié evidencias del estado del artículo para reclamarlo con nuestro Proveedor y de esa forma hacerle llegar una resolución. Enviar para nuestro Atención al Cliente: clientes@toysrus.es. Le pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas, siendo que nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

  Respuesta de Juan J

  

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  Yo envío fotografías a ese correo que me indican, pero tengo que poner algo en el título o algo? Gracias

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  Como cualquier otra tienda on line

  Opiniones de 8/9/24, luego de una experiencia de 17/8/24 por JOSÉ L.

  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola José! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Muy fácil de realizar el pedido. Llego con un poco de retraso debido a la empresa de envío pero con respuesta inmediata de Atención al cliente de toysrus

  Opiniones de 8/9/24, luego de una experiencia de 3/8/24 por CARLOS R.

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  Es divertido y llegó en precio, tiempo y forma.. muy recomendable

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 12/8/24 por JAVIER L.

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  Estoy contenta.Muchas gracias

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 15/8/24 por VIKTORIIA P.

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  Todo muy bien en tiempo y forma.gracias por todo

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 10/8/24 por BELÉN M.

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  Excelente porque lo pedí un martes y me llegó al día siguiente en vez de 3 días porque estábamos preocupados por si no llegaba a tiempo para el cumpleaños pero ya les digo llego en menos de 24 horas Genial

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 13/8/24 por CHARO D.

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  Fácil y rápido

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 14/8/24 por TOMÁS M.

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  Tanto la atencion como la entrega perfecta

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 14/8/24 por MARGARITA J.

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  El paquete me ha llegado abierto y caja aplastada.Las condiciones en las que me ha llegado el pedido no son las adecuadas y óptimas,sobre abierto mostrando su interior,tendrá que ver con el servicio de reparto, en este caso "SEUR", no garantiza una calidad del servicio y un maltrato del paquete sin respetar la intimidad de mi compra.

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 9/8/24 por BEATRIZ C. *

  *Datos seudonimizados a petición del autor

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  Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso en cualquiera de nuestras tiendas físicas como también solicitar devolución online. Lamentamos toda la situación siendo que, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Caso tenga dudas en el proceso de devolución , por favor, no dude en contactar con nuestro Atención al Cliente. Hasta luego :)

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  Tiene variedad de juegos

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 14/8/24 por EVA M.

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  Muy buen y el trato también

  Opiniones de 31/8/24, luego de una experiencia de 11/8/24 por ULI L.

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  escelente servicio el articulo llego en perfecto estado un dia antes de lo previsto muchas gracias.

  Opiniones de 30/8/24, luego de una experiencia de 8/8/24 por CARLOS G.

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  La bicicleta llegó rota y fue muy decepcionante para el niño. Estaba rota donde el cambio de marchas. Se debería de revisar el producto.

  Opiniones de 30/8/24, luego de una experiencia de 2/8/24 por HECTOR F.

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  Hola Hector! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Verificamos su incidencia y confirmamos que nuestro Atención al Cliente le ha indicado nuestra política de devolución para que la aplique de la forma que le sea más fácil. Entendemos sus molestias y le pedimos disculpas por toda la situación. Iremos analizar que pueda haber ocurrido en el artículo siendo que, nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Muy bien todo antes de la fecha indicada y todo muy bien y rapido

  Opiniones de 29/8/24, luego de una experiencia de 8/8/24 por ARIADNA M.

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  He pedido tres juguetes iguales y he recibido 3 modelos diferentes

  Opiniones de 29/8/24, luego de una experiencia de 4/8/24 por XAVIER O.

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  Hola Xavier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Verificamos y ha devuelto todos los artículos de su pedido, siendo que el reembolso consta procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Iremos verificar que pueda haber ocurrido con los artículos. Hasta luego :)

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  Fácil, rápido y sin incidencuas

  Opiniones de 26/8/24, luego de una experiencia de 7/8/24 por ÁNGELES S.

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  El producto llegó en el plazo establecido.

  Opiniones de 26/8/24, luego de una experiencia de 6/7/24 por DIEGO R.

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  Piñata de tamaño muy pequeño y bastante cara. Conos de chuches:tamaño mediano y su precio elevado.

  Opiniones de 26/8/24, luego de una experiencia de 4/8/24 por VANESSA F.

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  Hola Vanessa! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

Opiniones añadidas por orden cronológico