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Opiniones de los clientes de toysrus.es

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Calculado a partir de 1336 opiniones obtenidas en los 12 primeros meses,

39138 de opiniones a partir del 07/08/2019

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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descripción

    Compañía multinacional líder en la distribución de juguetes y productos infantiles en España. La amplitud de nuestro catálogo, incluye más de 16.000 artículos, ofreciendo una gran variedad de productos a través de nuestras 50 tiendas en España y en la página web.

  • Dirección

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Sitio web

    https://www.toysrus.es/

  • Categoría

    Bebes y niños

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Opiniones de clientes

  • 5 / 5
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    Todo correcto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MERCEDES V.

  • 5 / 5
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    Genial, súper rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por TAMARA V.

  • 1 / 5
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    compre varios productos, plazo de entrega 48h. Me ha llegado sólo un producto y 5 días mas tarde. He llamado en varias ocasiones y no habéis resuelto nada. Hoy hace 7 días que los compre y aun no los tengo. Vamos que estoy deseando repetir.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS G.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Luis! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Verificamos y confirmamos que Nuestro Atención al Cliente ya ha reclamado a la transportista para que la entrega sea realizada en la mayor brevedad, estamos trabajando para que su pedido sea entregado lo mas rápido posible. Entendemos y lamentamos toda la situación del retraso de su pedido. Esperemos que sea entregado muy pronto. Hasta luego :)

    Respuesta de Luis G
    Señalar

    Hola, ese contacto con la empresa de transporte, nonfunciona. Llevo reclamando desde el martes pasado. Un saludo

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  • 5 / 5
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    Como esperamos

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA J.

  • 4 / 5
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    Fácil, rápido y seguro, salvo que debería estar mejor protegido, el artículo estaba demasiado suelto dentro de la caja y se golpeaba.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LUCÍA O. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 4 / 5
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    Todo correcto salvo el envío con correos fue muy muy lento

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MELANIE G.

  • 5 / 5
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    Envío antes de plazo!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ISABEL D.

  • 5 / 5
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    Muy completa y rapida

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DIEGO B.

  • 5 / 5
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    Buena promoción por cumpleaños, buenos precios, promociones y ofertas, rapidez en el pedido (recogida en tienda)

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PALOMA M.

  • 1 / 5
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    Solo me dejan coger 2cajas iguales de Lego

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CESAR R.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Cesar! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que puede verificar las condiciones de la promoción en nuestra página web. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    El envío muy rápido. La caja estaba muy dañada.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por OLIVIA C.

  • 5 / 5
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    El juguete llegó antes de lo previsto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MA V.

  • 5 / 5
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    Llegó antes de tiempo y a buen precio

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ISABEL D.

  • 5 / 5
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    Muy eficaz y muy amables

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LOGAN B.

  • 5 / 5
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    Todo perfecto, la persona que me atendió muy amable, incluso me envolvió el regalo!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS G.

  • 5 / 5
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    Todo muy bien!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO M.

  • 3 / 5
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    El pedido original vino muy subdividido y tardó mucho tiempo en llegar

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DIANA A. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Informamos que para garantir total disponibilidad de los artículos, estos salen de almacenes diferentes, siendo ese el motivo por el retraso de su pedido. Sin embrago, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Entregado muy rápido,gracias

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ZAMSA S.

  • 5 / 5
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    Rapidez en el envio

    Opiniones de , luego de una experiencia de por GREGORIO G.

  • 5 / 5
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    Muy bueno

    Opiniones de , luego de una experiencia de por REYES A.

  • 5 / 5
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    Excelente, bastante más rápido de lo que se esperaba.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTHER E.

  • 2 / 5
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    Pedí la kicker ball indicando expresamente que la quería en color naranja. Me llega en blanco con una anotación escrita a mano en la que me dicen “solo queda en blanco”. Creo que lo lógico habría sido llamarte antes de enviarla por si en blanco no la quería, como es el caso. Me habría ahorrado los gastos de envío, la espera y la decepción al llegar el balón. Saludos

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOTA B. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas como también solicitar devolución online. Hasta luego :)

    Respuesta de Carlota B
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    El reembolso está gestionado ya. Pero los gastos de envío, por lo que he leído, no se reembolsan. Esto es lo que considero injusto, porque si me llegan a avisar antes de que el balón no era el color que yo había pedido expresamente les hubiera dicho que no lo quería y habríamos ahorrado la gestión y el dinero. Muchas gracias.

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  • 1 / 5
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    Todavía no me ha llegado uno de los productos que compré. Se puede saber dónde está por favor?

    Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Analizamos directamente su caso y informamos que nuestro Atención al Cliente ya solicitó información a la transportista para saber estado de entrega. Lamentamos el retraso en la entrega, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Pedimos por favor, que aguarde un email con la información de la entrega. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Muy buena

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRA H.

  • 2 / 5
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    Pedi tres disfraces que ponia en la descripcion que eran de 5-8 años y los recibi de talla 8-10

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MIRIAM S.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Miriam! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, las tallas llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Informamos que puede gestionar cambio o reembolso directamente en nuestras tiendas físicas como también solicitar devolución online. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Perfecto tanto la atención telefónica de Madrid y luego de San Juan.Si no hubiese sido fiesta el lunes 1 en san juan.en 24 horas el pedido servido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PASCUAL L.

  • 5 / 5
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    Excelente

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DIANA Á.

  • 5 / 5
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    Todo bien, envío super rápido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LUCÍA P.

  • 5 / 5
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    Todo correcto buena

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA S.

  • 1 / 5
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    Tenia garantiza la entrega del paquete para el día 29.03 y me llegó 3 días después.Si no cumplen no prometan!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANCA E.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Anca! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que nuestras fechas de entregas son de días laborables. Su pedido fue realizado día 27-03 por lo que, teniendo en cuenta los días festivos siguiente a esa fecha, su pedido consta entregado en plazo, sin embrago, trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Hasta luego :)

  • 3 / 5
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    no tienen reparto a domicilio, ni para bultos grandes, tuve que comprarlo online. El transportista fatal, seur, me cambió la fecha de entrega varias veces, luego lo trajo sin aviso previo y sin que pudiera elegir franja horaria. Me lo trajo una chica sola, sin carretilla ni nada, arrastrándolo desde la furgoneta a mi casa, golpeándose al hacerlo.Pretendía que yo lo recogiera en la calle, al negarme me lo dejó en la puerta de casa, pero de esa manera, la caja llegó toda golpeada y rota.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por TANIA R.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Tania! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Analizamos su comentario y verificamos que su pedido tuvo varias incidencias, siendo una de ellas la dirección incompleta, por lo que, todo ese procesos de modificación requieren retrasos en la entrega. Sin embrago, lamentamos todas las molestias ocasionadas y informamos que trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Caso el artículo se encuentre con algún tipo de defecto, por favor no dude en contactar nuestro Atención al Cliente para darle una rápida resolución. Reportamos igual su reclamo para tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 1 / 5
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    Engaños con la fecha de llegada del producto y sin soluciones

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDRES M.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Andres! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y verificamos que la entrega es de Islas, siendo que al realizar un pedido online el artículo puede salir de cualquier almacén de España, por ese mismo la demora de su entrega. Verificamos y la transportista ya ha realizado un intento de entrega fallido, por lo que aconsejamos acompañar desde el tracking la entrega de su pedido. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Todo perfecto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por RUBEN A.

  • 3 / 5
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    Compré unos auriculares en tienda y estaban geniales, con la mala suerte de que se me rompieron. Decidí comprar otros online ya que la tiene me queda lejos. En la foto parecían iguales a los anteriores y cuando me llegaron no eran ni de lejos parecidos, no tenian almohadilla, eran super plasticosos, los botones parecían de juguete, se veía el cable pasando por la diadema...al final los devolví. Y lo hice en tienda la devolución. Allí me atendió una persona que me dijo que ellos luego no los pueden volver a vender y no sé qué más cosas, y me dije:' no lo entiendo pero ese no es mi problema, ponía que podía hacer la devolución en tienda y es lo que hice". No me gustó ese tipo de comentarios ni cómo me trató esa persona. En resumen, le pongo tres estrellas por la mala atención que me dieron y porque el producto que compré no lo venden ni los chinos. Por lo demás, siempre que he buscado un juguete he ido a Toysrus y no he tenido ningún problema, ahora....lo del otro día fue un desastre.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA B.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    La página web te permite buscar el producto por diferentes categorías como marca del producto, por edad, por tipo de producto, etc. Lo que hace la búsqueda de juguetes muy fácil.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por XABIER R.

  • 5 / 5
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    Muy rápidos en el envío del pedido!!!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA A.

  • 5 / 5
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    Muy bien el pedido ha llegado el día previsto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA D.

  • 2 / 5
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    ha habido cambios y el tema de la accesibilidad se ha visto un poco perjudicado, pero se puede utilizar

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ZOE L.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Zoe! Muchas gracias por tu valoración. Caso tengas algún tipo de incidencia con el artículo, por favor no dude en contactar nuestro Atención al Cliente. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Atención excelente y rapidez con el producto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA E.

  • 5 / 5
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    Recogida fácil de producto comprado a través de la página web

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL Á.

  • 5 / 5
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    Muy amables y atentos, haciendo todo lo posible por facilitarme y conseguir mi compra en el tiempo que disponía. Un acierto. Gracias

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA D.

  • 5 / 5
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    Tal cual la foto preciosa

    Opiniones de , luego de una experiencia de por YOLANDA G.

  • 1 / 5
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    Viene roto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL R.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente ya le ha solicitado información del artículo para poder darle resolución a su incidencia. Quedamos a la espera de sus anexo para dar seguimiento junto a nuestro Proveedor. Hasta luego :)

    Respuesta de Daniel R
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    Buenas, ya he enviado un correo con fotos de la incidencia, espero respuesta.

    Respuesta de Daniel R
    Señalar

    Buenas, ya he enviado un correo con fotos de la incidencia, espero respuesta.

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  • 3 / 5
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    Hola ,En la página ponía que por pasar de 45 € no pagaba gastos de envío y tuve que pagar los portes y a Seur, no creo que vuelva a pedir por la pagina

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DELIA B.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Delia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de su pedido. Informamos que puede siempre devolver su pedido utilizando directamente nuestras tiendas físicas como también devolución online. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 1 / 5
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    Se puso negro ls pantalla del reloj en cuanto lo dejé cargando y no sufrió ninguna caída ni nada

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DIANA F.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Informamos que nuestro Atención al Cliente le envió email para pedir una información más detallada de la incidencia y así poder darle una mejor resolución. Quedamos a la espera de su respuesta. Hasta luego :)

  • 4 / 5
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    Todo correcto y sin complicaciones a la hora de la entrega, a ver la devolución

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SUSANA G.

  • 2 / 5
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    Uno de los productos de mi pedido fue anulado por falta de stock, cosa que no se indicaba cuando realicé y pagué el pedido. Además, al haberme aplicado el cheque regalo de cumpleaños en esta compra, perdí parte de dicho cheque debido a la anulación del producto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ZULEYKA D.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Zuleyka! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Ya le fue enviado vía email el proporcional del cheque de descuento utilizado en su pedido para que de esa forma, lo pueda volver utilizar en una otra compra online. Lamentamos las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Compro desde que era pequeño,siempre muy buena atención

    Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYS R.

  • 5 / 5
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    Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE M.

  • 5 / 5
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    Entrega super rápida y calidad precio muy buena

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CECILIA P.

  • 5 / 5
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    Contenta con la facilidad para hacer el pedido, la rapidez con la que llegó el pedido y el perfecto estado del producto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA T.

  • 1 / 5
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    El paquete llegó en mal estado y abierta la caja del juguete, ahora tengo que esperar para darlo en un cumpleaños para ver si están todas las piezas y entonces solicitar devolución o la devolución de un 10%, desde luego no realizaré ninguna compra online más, un absoluto desastre

    Opiniones de , luego de una experiencia de por INMA N.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Inma! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos directamente tu caso y nuestro Atención al Cliente queda pendiente para cuando abra el artículo y lo verifique caso falte algún tipo de pieza o mismo se encuentre con defecto, por favor, no dude en contactarnos que estamos a disposición para ofrecerle la mejor resolución. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Todo ha sido muy fácil, rápido y genial de precio. Sin duda volveré a comprar más veces y si es a buen precio mejor.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ D.

  • 5 / 5
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    Estupenda atención en la tienda y en el envio.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ENCARNACIÓN O.

  • 5 / 5
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    Llego rapidísimo y el disfraz es de buena calidad

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA J.

  • 4 / 5
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    En fecha indicada

    Opiniones de , luego de una experiencia de por IMHAB C.

  • 1 / 5
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    Hice el pedido el lunes de la semana pasada. La entrega prevista era el jueves 14 y a día de hoy martes 19 aún no me ha llegado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JUANA M. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Olá! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y verificamos que su pedido se encuentra en reparto para entrega. Hasta luego :)

    Respuesta de Juana M
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    Aún no ha llegado. Dónde está mi pedido?

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  • 5 / 5
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    estuvieron pendiente de mi todo el tiempo y muy atenta quede encantada con las dos muchachas que me atendieron y aconsejaron en mi comprá michas gracias

    Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA B.

  • 1 / 5
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    No me dejaban elegir el color del producto a pesar de que en la página ponía que había dos disponibles.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARINA N. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

    Respuesta de Marina N
    Señalar

    Me parece muy bien, pero de la segunda parte no comentan nada. Me parece que deberían ser ustedes los que inicien un proceso de devolución (con gastos incluidos) y traerme uno que sí sea nuevo, ya que yo no he adquirido un producto de segunda mano.

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  • 1 / 5
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    Me atendio Claudia en la tienda de Rivas, prepotente, maleducada, me despidió de malas formas

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA C.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego :)

  • 3 / 5
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    No lo he recepcionado porque el chaval ya tenía el juguete. Hice lo que ustedes me dijeron

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSARIO R.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Rosario! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que nuestro Atención al Cliente ya ha solicitado la devolución de su pedido a nuestro almacén. Le fue enviado email con toda la información. Hasta luego :)

  • 2 / 5
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    El producto me lo enviaron en mal estado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA L.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos y nuestro Atención al Cliente ya dio resolución a su incidencia. Nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

    Respuesta de Marta L
    Señalar

    Dar 6€ de descuento no es una solución, la solución es primero que no envíen en malas condiciones los artículos y segundo si se ha enviado mal sustituirlo por otro en perfecto estado. No hay más.

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  • 5 / 5
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    Todo correcto

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PABLO M.

  • 4 / 5
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    Podría haber sido mejor si no me hubiese mandado cada cosa por separado en vez de recoger un paquete he recogido 4 cada en días diferentes

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA C.

  • 2 / 5
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    Debería recibir el paquete el dia 10. Estamos a 12 y aun no he recibido nada, ni nadie se a puesto en contacto conmigo.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA S.

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizamos directamente tu caso para ver qué ocurrió y te hemos enviado un email con la información de tu pedido. Hasta luego :)

    Respuesta de sandra S
    Señalar

    Según su email de hoy mi pedido se encuentra "en reparto" y con entrega el 11/3, lo mismo que ponía hace 5 dias.

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  • 5 / 5
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    El producto es excelente y el precio asequible, el pedido llegó rápido y en buen estado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PAULA R.

  • 5 / 5
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    Todo bien, sólo q me parece abusivo 16€ de gastos de envío a canarias, en dos artículos q se pasaban de 100€ y que quizás las tiendas de las Islas lo tengan.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA D.

  • 5 / 5
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    Buena atención

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CLARA V.

  • 5 / 5
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    Recibí el producto muy rápido (tardó 1 día) y en buen estado. 10/10

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MIREYA G.

  • 5 / 5
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    El pedido llegó justo el día que me indicaba y en perfecto estado

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA V.

  • 2 / 5
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    Un pedido dividido en varios envíos. Cuatro viajes para recogerlo. Y encima falta un artículo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por NADIA V. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
    Señalar

    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega del artículo en falta. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Estamos analizando directamente tu caso para ver qué ocurrió en breve recibirás la respuesta por email sobre el estado del envío. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Muy buena, envio rápido y precios bajos

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA A.

  • 5 / 5
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    Seguro y confianza

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CLAUDETE F.

  • 1 / 5
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    Me ha faltado 1 articulo

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLA C. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta y completa. Verificamos que haz solicitado la devolución, por lo que una vez recibamos los productos te reembolsaremos el total de la compra. Hasta luego :)

    Respuesta de Carla C
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    El problema es que no he recibido los 6 productos, solo he recibido 5. He solicitado la devolución de los 6 pero como es obvio solo puedo enviar 5, ¿cuánto me vais a devolver?

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  • 3 / 5
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    Le doy un 3 porque el producto no se correspondia con la imagen del que compre.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA N.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Silvia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Verificamos tu caso para ver qué ocurrió con este artículo y tomamos las medidas oportunas para que no se repita la incidencia. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Todo perfecto.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ M.

  • 5 / 5
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    Excelente

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIO G.

  • 5 / 5
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    Exceptionel muy bueno todo la compra y lo mandaron a casa sin problema 💕💐🥳👍

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LEENDERT V.

  • 3 / 5
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    A pesar de que el pedido realizado online consta como preparación y recogida en dos horas en tienda en realidad se ha tardado en preparar 4 horas lo que puede ser un inconveniente si dispubes de tiempo limitado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA A. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos siempre para tener listos los pedidos en la tienda lo más rápido posible, sin embargo, pueden ocurrir atrasos según el volumen y el horario de la tienda. Verificaremos tu caso de cerca y lo tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Me atendieron y aconsejaron muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA T.

  • 5 / 5
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    La tienda y los trabajadores de 10. No había el modelo concreto que buscábamos, nos buscaron otros modelos y nos dieron la opción pedir online (ellos mismos) y enviarla a casa, una vez la tuviéramos decidir si nos gustaba y devolverla sin ningún tipo de gasto adicional, en su caso. No fue necesario porque venía sin ningún tipo de problema, en tiempo y forma. Hace años no compraba mucho porque pensaba que era una tienda "cara", y puedo decir que tiene calidad, buen precio y en mi caso, la bici preciosa!! Mi niño está encantado!!

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.

  • 4 / 5
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    Las personas nos atendieron bien, y aunque en primer lugar el pedido entregado no era exactamente el solicitado, nos lo arreglaron rápidamente.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA B.

  • 3 / 5
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    Deberían revisar mejor el estado de los paquetes de los juguetes antes de enviar.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA M.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  • 2 / 5
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    Era un coche radiocontrol que recibí sin mando.En el montaje se veía claramente que faltaba dado que tiene los agujeros para posicionarlo en parte izquierda de caja

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANGELES M.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Angeles! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos y su reembolso consta correctamente procesado para el mismo método de pago utilizado en la compra. Pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Hasta luego :)

    Respuesta de Angeles M
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    Agradezco las disculpas..Aún espero el reembolso ,aunque en teoría esté en proceso

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  • 5 / 5
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    Todo correcto. Entrega más rápida de lo esperado.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por MONTSERRAT S.

  • 1 / 5
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    Me he sentido estafada. No tiene nada que ver con la imagen

    Opiniones de , luego de una experiencia de por AMAYA L.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Amaya! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

    Respuesta de Amaya L
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    No me refiero a eso, sino que por la imagen da a entender que lo que se está comprando es una caja y no una bola. Tal vez deberíais modificar la imagen....

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  • 4 / 5
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    Aunque la única pega, es tener que dar la vuelta a la tienda, para recoger el pedido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS E.

  • 3 / 5
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    Muy bien atendido en la tienda pero no había en existencias

    Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYS R.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Rápido y eficaz

    Opiniones de , luego de una experiencia de por CARMEN M.

  • 4 / 5
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    le daria mas nota,pero el paquete llego mas tarde de lo que me indicaron.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO J.

  • 5 / 5
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    Todo perfecto y con rapidez. Para repetir

    Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID R.

  • 5 / 5
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    Trámite sencillo y servicio puntual.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER E. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 4 / 5
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    Muy eficiente y rápido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por HELENA R. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 4 / 5
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    La empresa Toysrus , bien El transportista mal., la recibí con dos días de retraso y tuve que ir yo a retirarla a Seur

    Opiniones de , luego de una experiencia de por RAÚL C. *

    *Datos seudonimizados a petición del autor

  • 5 / 5
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    Todo correcto, bien precio y rapidez en el envío

    Opiniones de , luego de una experiencia de por EVA A.

  • 2 / 5
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    Me han enviado el producto sin revisarlo y por desgracia estaba defectuoso.,Lo devolví y ahora estoy esperando el reembolso.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Como ya has solicitado la devolución nos encargaremos de procesarla correctamente y trabajaremos para que tu caso no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Envío muy rapido

    Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.

  • 3 / 5
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    Me dejaron seleccionar punto de entrega pero el paquete no llegó porque según nos dijo Seur la caja era grande (un lego). Seur nos dijo que en esos casos hay que ir a buscarlo a su central. Un lío. No se informa bien al cliente al dejar elegir dónde recibir el pedido.

    Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA I.

    Respuesta de toysrus.es
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    Hola Laura! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y ademas ofrecer facilidad en la entrega en caso de que el cliente no se encuentre en casa. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  • 5 / 5
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    Muy buena compra

    Opiniones de , luego de una experiencia de por JESUS B.

  • 4 / 5
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    Muy bien

    Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO J.

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