Opiniones de clientes
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El punto de entrega recibe el pedido y no me avisan.. un desastre.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROGER V.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Roger! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente su caso y contactaremos con la transportadora para intentar que no se repita. Hasta luego :)
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Muy rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO B.
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Publicidad engañosa, ofrecen un producto y te mandan otro. Muy descuidado el embalaje del pedido para ser on line. Las cosas delicadas imposible que lleguen en buen estado. Respuestas predefinidas que no resuelven nada ante una reclamación. Primera.... y última compra, sin lugar a dudas,
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANNA H.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Anna! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos de manera correcta, a veces por error o por falta de actualización en nuestra web pueden ocurrir este tipo de incidencias, por ese motivo haremos todo lo posible para verificar que ha pasado en este caso para que no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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Envian los productos por separado, uno lo entregan bien, el otro lo dejan en el punto pick up sin avisar a nadie. En el correo de seur aparece como entregado. Muy mal.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VERUSKA V.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Veruska! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos lo que ha sucedido, trabajamos diariamente con las transportadoras para garantizar la excelencia en nuestro servicio y que la entrega se realice en el lugar designado por el cliente. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Rápido y fácil. Llega en las fechas señaladas. Mirar mejor la web por ordenador que por móvil.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA M.
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Muy bien. Lo único que mejoraría es en no varíar tanto en la fecha estimada de entrega. Aunque al final se entregó en el día previsto y de forma eficiente
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALFONSO P.
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Ningun probema en la compra ni en la entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁNGELES C. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Super rapidos y en buen estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLAIA A.
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la compra bien, normal, la gestión del envío pesima, de 2-3 a 7 dias y reclamando el envío en varias ocaciones
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAFA C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rafa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la gestión del envío de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio y resolver eficientemente. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de Rafa CSeñalarGracias por contestar, SEUR normalmente en córdoba capital te la juega diciendo que no estas en el domicilio o similar. No hicieron el intento la primera vez porque estábamos de baja y sin movernos de casa, luego reclamé varias veces y estuvo varios días poniendo error, incluso cuando intenté cambiar la dirección porque salia con simbolos diacriticos y nada, tuvimos que esperar una semana, era para un regalo para el domingo anterior. Así que tuvimos que improvisar
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Todo el proceso muy bien y cumpliendo plazos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL B.
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Estupendo Nos a gustado mucho
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA R.
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Muy bien. La recogida en tienda súper rápida y muy amables en Alcobendas
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLGA P.
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Me hubiera gustado comprarlo en tienda para ahorrarme los gastos de envío, pero en la que tengo cerca estaba agotado. Por lo demás bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TAMARA A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Tamara! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos tanto en tienda como en nuestra web; Sin embargo, lamentablemente, en ocasiones excepcionales algunos artículos solo disponen de envío a domicilio. Hasta luego :)
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El peluche que compré on line me llegó con la alarma instalada por lo que tuve que desplazarme para que la quitaran...
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA T.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido y las molestias que esto te ha ocasionado. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Buena atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por CESAR A.
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Recibi el pedido en 2 días.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ZOE A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Fácil y seguro
Opiniones de , luego de una experiencia de por NICOLÁS C. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Toysurus genial el producto una mierda pincha en un palo
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID P.
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Hice el pedido con recogida en un punto cercano, y nunca me llegó ningún aviso de que el se había hecho la entrega para recogerlo. Tuve que buscar proactivamente la información tanto en el servicio de mensajería como acudiendo al local para comprobar si estaba disponible.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASIER B. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Tanto con nuestra atención al cliente para solucionar este tipo de incidencia, analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Vamos a verificar con la transportadora para verificar lo que ocurrió ya que, normalmente se envían avisos a todos los clientes. Nos esforzaremos para que este error no se repita. Hasta luego :)
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA R.
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Muy bien todo. Rápido y eficienciente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVÁN A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Facilitats i rapidesa. Gràcies!
Opiniones de , luego de una experiencia de por YOLANDA G.
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Todo muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por VASILICA G.
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compré con recogida en 2 horas y todo perfecto, producto disponible a mi llegada
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER F.
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Ha llegado muy rápido, todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTEBAN R.
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Todo correcto y el envío muy rápido.Volverè a comprar sin duda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VANESSA R.
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Muy buena atención
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIRIAM A.
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Es la tienda con mayor variedad y surtido de articulos .No hay problema en encontrar lo que buscas
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS R. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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El pedido llego tarde, mas de 8 dias, al final llego cuando había solicitado su anulacion hacia dias. Ahora tengo que devolverlo y veremos si me devuelven todo el importe con los gastos de envio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA S.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sandra! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia y la rapidez en nuestro servicio, verificaremos tu caso para que no se repita y devolverte todos los gastos del pedido. Hasta luego :)
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Es muy cómodo comprar online y recoger gratis en tienda.aunque antes igualaba la oferta y así erá más comodo
Opiniones de , luego de una experiencia de por VALENTINA R.
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Normal
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA L.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sonia! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego
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Estoy muy descontento, compre un patinete dos veces por internet y me lo enviaron averiado y usado las dos veces, probablemente no volveré a comprar nada más
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAFAEL F.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rafael! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de Rafael FSeñalarA ver si es verdad, es una pena que una empresa tan importante como la vuestra de un servicio de pena...
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Muy buena en 2 horas estaba mi pedido listo
Opiniones de , luego de una experiencia de por VIRGINIA D.
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Me llegó súper rápido. Encantada con la compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.
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muy buena tienda con muchas ofertas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL A.
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El producto recibido no se corresponde con el de la imagen de la web
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOLA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)
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Compra rápida y económica.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROCIO P.
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El tamaño del coche era mucho más pequeño de lo que ponía en las características me lo quedo porque a mí hijo le hace mucha ilusión si no lo devolveria
Opiniones de , luego de una experiencia de por RUBEN R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ruben! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)
Respuesta de ruben rSeñalarSi pero el que sale perjudicado he sido yo porque la información era errónea y eso ahora no tiene ninguna subsanacion
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Le faltaba la cola
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de ANTONIO MSeñalarY que hago con un disfraz incompleto?
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El comercial me aseguró que se pondría en contacto (vía email) para informarme de mi pedido, ya que tenía unas dudas y no lo hizo. Tuve que solucionarlo yo por otra vía.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAIA Z. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas para mejorar. Hasta luego :)
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Todo bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIBEL R.
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Siempre tienen los Lego que busco
Opiniones de , luego de una experiencia de por MAITE G.
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El producto cumple las expectativas y la entrega rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL Á.
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Envío correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por NOEMI M.
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El servicio de atención al cliente es poco ágil a la hora de resolver una incidencia. Varios días para cambiar el código de un cupón que no funcionaba.
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLGA R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Olga! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas con el fin de mejorar. Hasta luego :)
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Ha venido rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA G.
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Facil manejo de la web y recepcion del producto en el.tiempo establecido
Opiniones de , luego de una experiencia de por NURIA B.
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Todo Genial.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMARANTA O.
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La experiencia de compra online, muy facil y el envio muy rapido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAIME M. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Preparación y envío rápidos, el pedido llego antes de ma fecha marcada y todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDREA D.
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Muy fácil el registro y el proceso de compra. El plazo de entrega immejorable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARINA A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA V.
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Calidad y rapidez en la entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA R.
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Mi hijo tiene un año y le va justo, el disfraz es precioso y calentito
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA D.
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Muy contenta con calidad precio
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA D.
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Bien, lo han enviado rápido. otra cosa ha sido la empresa de reparto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ C.
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Sería fantástico que te lleven el pedido a la tienda de tu elección. Tuve que hacer 40 km de ida y vuelta teniendo una a 20 km
Opiniones de , luego de una experiencia de por EVA M.
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El pedido llegó 1 semana más tarde de lo previsto y cuando lo abrimos, el reloj no funcionaba. La atención en tienda fue buena y no hubo problema para tramitar la devolución.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTORIA M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta luego :)
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Todo muy satisfactorio
Opiniones de , luego de una experiencia de por GLORIA G.
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Es mi primera online en el Toysrus y probablemente la última. Pido un artículo y me llega otro distinto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVAN R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ivan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Buena atención, gracias.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL V.
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Envío muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONSOLES G.
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Un sitio con buenos precios para regalar a tus hijos y familiares
Opiniones de , luego de una experiencia de por MAR M. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)
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Una experiencia muy mala. Las cajas de las figuras estaban muy deterioradas, con algunas partes del cartón incluso rotas. Para colmo, a una de las figuras le faltaban complementos y no venía asida al plástico con las bridas de plástico: se veía claramente que había sido abierta y vuelta a meter en la caja.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Cumplieron con la fecha de entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA D.
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La pagina es un poco complicada para la navegación
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA J.
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Todo muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO J.
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El envío correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por NIEVES R.
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Muy buena, servicio impecable, cuidados y atento. Los recomiendo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASCENSION M.
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Tuve inconvenientes con la página al momento de escoger los juguetes no permitía realizar la búsqueda. Por lo demás puntual con la entrega y agradecido porque el juguete era el esperado por mi hijo. Saludos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTHA P.
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Muy bueno
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO J.
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Hice el pedido tenían todo en stock y luego me cancelaron más de la mitad de las cosas
Opiniones de , luego de una experiencia de por DIANA C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Diana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero lamentablemente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar los artículos. Revisaremos cuidadosamente el inventario de los artículos cancelados para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Con ToysRus todo perfecto, el problema siempre lo tenemos con el correo, que indica que se acercan y oh casualidad! Nunca nos encuentran.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVAN A.
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el juego llegó con los plásticos interiores rotos, por lo que volver a guardarlo ordenado y bien va a estar complicado y un par de mazos de cartas tocadas por un lateral, como lo compré para jugar con amigos ese día no pude descambiarlo pero es una pena como ha llegado, me pasó lo mismo cuando compré el gestos que la claqueta venía rota, no se porque los juegos de mesa llegan tan tocados
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Beatriz! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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El transporte fatal. Lo dejaron en una tienda y no me drjaron ni hna nita
Opiniones de , luego de una experiencia de por Mª D.
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Muy buena relación calidad precio y muy rápido el envío
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA Z.
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Me gustaría que hubiese más filtros a la hora de buscar artículos. Fue un poco difícil encontrar lo que quería. El resto del proceso de compra, muy bueno.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MÓNICA F.
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Se cumplió con el plazo de entrega del pedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por NEREA A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Me mandaron otro producto
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Verificamos su caso y ya lo hemos gestionado tal como combinado con nuestro Atención al Cliente. Nuestras sinceras disculpas por las molestias. Hasta luego :)
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Fueron rápidos, amables, y me pusieron todas las facilidades tanto para la compra, como para la devolución.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROCIO G.
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El artículo llegó puntual y exacto al que elegí. El trato en tienda perfecto.Repetiré.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA I.
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Todo muy bien, rapido bien informado y el transporte muy bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE R.
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Perfecta buena comunicacion
Opiniones de , luego de una experiencia de por JON L.
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Muy buena. Lo recomiendo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA V.
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La compra bien. El transporte algo lento para lo que hay hoy en día pero correcto. No he abierto la caja todavía además es para un regalo. Espero que esté todo ok.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA A.
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Mi esperiencia fue mala, el pedido no llegó y la respuesta al reembolso tampoco
Opiniones de , luego de una experiencia de por GABRIELA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Gabriela! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Informamos que su caso se encuentra acompañado por nuestro Atención al Cliente, por lo que, estamos trabajando para darle una resolución en la mayor brevedad. Así que la tengamos, le enviamos email con la información de su reembolso. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hasta luego :)
Respuesta de Gabriela GSeñalarBuenas tardes, esa respuesta me la están enviando por email a las 5 reclamaciones desde el día 24/1/24. Y para sumar más cosas, han entregado el producto a otra persona y dirección. Elevare mi reclamación a la oficina del consumidor
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Todo bien. Fácil de comprar y llego en un día.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ D.
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Muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por PILAR A.
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Muy bien, teníamos una semana para recogerlo. Fue rápido y muy amables:)
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA D.
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No tenían en tienda, la dependienta rápidamente lo buscó en la web e hizo el pedido. Llegó con mucha rapidez.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AIDA R.
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El gato está pintado regular, varios fallos en la pintura. Una de las cajas llegó chafada.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CLARA G. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Pedimos por favor, que se comunique con nuestro Atención al Cliente para proporcionarle una resolución a su incidencia. Hasta luego :)
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Super contenta.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CLAUDIA M.
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Son geniales todo perfecto y en un tiempo récord
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARCO A.
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La caja estaba deteriorada. El contenido está bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Perfecto.Muchas gracias, eskerrik asko!
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMA L.
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no puedo comprar mas de 2, parece que no quieren vender, luego si se arruinan que no se quejen
Opiniones de , luego de una experiencia de por NIEVES O.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Nieves! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Todo muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN F.
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Rapidez, muy bien embalado y a precio económico.
Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.
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Todo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSÉ M.
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La peor logística de los últimos años de largo. Un desastre.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL C. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
Opiniones añadidas por orden cronológico