Opiniones de clientes
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La compra fue rápida y sencilla. El pedido lo prepararon rápido y en seguida estaba disponible para recogerlo. Muy cómodo. Y el juguete justo lo que quería.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SUSANA L.
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Estupendo trato.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA G.
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Servizo rápido e atención moi boa
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA C.
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En el primer envío me cambiaron el punto de recogida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Alicia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por GABRIEL V. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Los pinceles no llegaron y el nenuco las pegatinas de los botones estan despegadas
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA P.
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Fue fácil el proceso de la compra. Muy intuitivo todo y fácil de manejar la web. El tiempo de espera entre pedir algo y que te llegue al domicilio, es breve. A mi me llegó en 2 días.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL M.
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Mala postventa al tener un problema
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL S.
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La entrega a través de CORREOS ha sido nefasta, como siempre que tengo algún pedido a través de esa empresa.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTORIA V.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Victoria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Facilidad de compra y envío rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROCÍO L.
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Fatal, tenho que empaquetar eu un regalo de reies, sin bolsa e mui frio o trato na recollida de un regalo que està pagado con antelación, salvo unha urxencia, non voltarei mais a este comercio, inda por riba entereime que financiades o xenocidio en Gaza, asta nunca
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANTIAGO M.
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Facilidad para realizar la compra. Se debería mejorar las fechas de entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLIVIA R. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARCELA L.
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Todo bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.
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El paquete ha llegado abollado y envuelto en un sobre demasiado pequeño, que no daba para poder cerrar. El cierre está pegado a la caja y al despegarlo la caja se rompe. Un desastre. Voy a poner una reclamación
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO M.
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Buenos precios y envio rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por LORENA I.
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Experiencia horrible comprando por la web, pido 2 cosas, al ir a recogerlas una no esta y en vez de devolverme el dinero íntegro de la que no esta, me lo hacen a través de un vale porque usé un vale para comprar, cuando el importe pagado en metálico excede al de articulo que no estaba.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Manuel! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Informamos que la recuperación de su cupón, se encuentra enviado para el e-mail asociado al pedido. Hasta luego :)
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Todo ok
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID L.
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Compré varios productos y tuve que devolver uno porque no se parecía al de la imagen de la web con lo que ya me tocó ir a la tienda a devolverlo. El pedido lo tuve en dos días en el sitio de recogida, que para mi sorpresa no puedes elegir la propia tienda (algo negativo para mí), y muy bien empaquetado, y los juguetes o juegos estaban perfectos sin roces ni manipulación de tienda, en eso muy bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER Z.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Muy contenta por la compra porque les ha gustado mucho a los niños
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA Á.
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Muy rápidos y todo correcto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONSOLES T.
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Perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRENE M.
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Muy buena experiencia
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLGA M. *
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Para recoger el pedido en tienda en el mail ponía q podía ir otra persona enseñando el mail y su identificación y cuando llegaron a recogerlo le pidieron una autorización firmada, se tuvo que marchar y volver otro día. Es la primera vez que me piden esto para recoger un paquete, menuda burocracia, y además que no coincide con las instrucciones que te envían por mail, no es lógico poner por escrito una cosa y después pedir otra. Indignada estoy.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LORENA L.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lorena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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Pésima atención y un engaño
Opiniones de , luego de una experiencia de por JON V. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de Jon VSeñalarCreo que para ver mi caso en concreto deberíais de contactar telefónicamente para que se explique. Porque de otra manera no lo vais a saber nunca ( si es que os importa algo) Me podeis contactar en el 685555126
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Bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN M.
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Bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por MANUEL I.
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLGA O. *
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El envío llego muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA A.
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Todo perfecto!
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTHER I. *
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Buena información del estado del pedido, entrega fácil y rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARMEN T.
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Mala
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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La empresa transportista me ha cobrado casi 3€ más de gastos de envío (si no, no me entregaban el pedido), aun habiendo pagado los gastos de envío correspondientes. Lo reclamo a TousRus y nadie me ha respondido. NO volveré a comprar aquí jamás.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID J.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de David JSeñalarBuenas noches. Gracias por responder. Desde luego que no se va a repetir y pienso poner reseña en Google para advertir a futuros compradores de los que les puede pasar. Saludos.
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Deberian mandar todos los paquetes por la misma agencia. Llega uno en 2 dias y el resto tarda
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSANA E.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rosana! Muchas gracias por tu valoración. Te informamos que para garantizar la total disponibilidad de nuestros artículos, salen en ocasiones excepcionales desde diferentes almacenes, evitando así cancelaciones por falta de stock. Hasta luego :)
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Fácil compra a través de internet y recogida en tienda sin coste adicional.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CHARO A.
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Muy rápido y eficiente
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIADNA L. *
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Muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA J.
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Los artículos comprados están genial y a muy buen precio y además es muy fácil realizar el pedido online y rápido en el envío.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SONIA P.
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Muy buena experiencia. Rapidez, ofertas y buenos precios
Opiniones de , luego de una experiencia de por AIDA S.
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Rápida entrega y todo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRENE G.
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Muy rápida y eficaz
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA G.
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Rapidez y eficiencia
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA T. *
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Espectacular para la compra de juguetes, precios bastante competentes
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE A.
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Me llegó enseguida y todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SOLEDAD M.
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Perfecto y rápido. Aunque alguna vez la página me daba error a la hora de hacer la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA L.
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Excelente para comprar online y en sitio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ABELARDO L.
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Todo perfecto, la entrega muy rápida.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL O.
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Rápida entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRENE G.
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Dependientas muy simpáticas y muy buen trato al cliente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYSRUS S.
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Se quedaron sin estoc y sólo han reembolsado la mirada del importe pagado. Muy mal!
Opiniones de , luego de una experiencia de por FAMÍLIA F.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
Respuesta de Família FSeñalarInformaros que ya presenté denúncia a Consumo reclamando me reembolseis el dinero. Una cosa es quedarse sin estoc y otra quedarse el dinero!
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Adecuado
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL C. *
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Todo perfecto
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAUL S.
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Recibido otro artículo, no el pedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER B. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
Respuesta de Francisco Javier BSeñalarGracias por contestar pero observaréis que se ve claramente cada uno de los modelos. El embalado es transparente.
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Compra fácil y rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por TAMARA R.
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Envío rápido como siempre. La única pega que pondría es que el paquete no llegó en caja marrón como otras veces, uno de los artículos venía en la caja original del producto y se leía lo que había dentro. En estas fechas y con los niños de vacaciones era un detalle a tener en cuenta...
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIADNA P.
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Ha ido bien aunque poca información sobre el seguimiento del pedido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.
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Rápidos en la forma de comprar en la web y a la hora de recoger el oedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por SUSANA M.
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Me encanta esta tienda
Opiniones de , luego de una experiencia de por - A.
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Me cancelaron un pedido por que no había stock, pero cuando realice el pedido si había productos disponibles, de lo contrario no me habría dejado realizarlo . Y encima utilice un cupón que no se si recuperaré.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VEGA R. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que solicitamos la recuperación de su cupón, así que lo tengamos disponible será enviado para el e-mail asociado en el pedido. Hasta luego :)
Respuesta de Vega RSeñalarBuenas Estare a la espera de que me lo enviéis. Muchas gracias !
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Envío rápido!
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARAH F.
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Muy buenos productos como siempre
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA C.
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El producto estaba más barato q en otros sitios
Opiniones de , luego de una experiencia de por NOA M.
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Rapidez en la entrega y buen precio
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA D.
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He tenido vales para aplicar en la compra y no me los ha aceptado en la aplicación. Tampoco han contestado a mis preguntas por email. El personal de la tienda que me entregó el pedido muy amable
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESUS C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Jesus! Muchas gracias por tu valoración. Informamos que ya se encuentra enviado para su email, nueva numeración de cupón. Hasta luego :)
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Bueno, envío muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASIER C. *
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Muy bien y muy rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARUXA H.
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Cuando lo compré ponía que llegaba el día 29 de diciembre y me han dicho en la tienda que no lo tienen, no quiero pensar que no llegue a tiempo para los Reyes
Opiniones de , luego de una experiencia de por LORENA S. *
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Rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA M.
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por JULIÁN C.
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La guitarra en sí no está mal, el tornillo de la tapa de las pilas estaba pasado. Si la comprais comprobad eso lo primero :) Casi nos la cargamos para poder poner las pilas
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL M.
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Todo perfecto,tanto la compra como el tiempo de entrega.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SALVADOR B.
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Todo super bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA B.
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Pedí una cosa y me ha llegado otra.Era un regalo para reyes y aún no me han dado solución. Muy mala experiencia
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA C.
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Buena atencion
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROCIO G.
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Tarda en venir el paquete no lo e recibido
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCA P.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Francisca! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Hice un pedido hace unos días y los dos llegaron con el tirador roto,lo devolví (estoy a la espera de que os llegue) y he hecho otro pedido que me ha llegado uno bien y el otro directamente sin tirador. Seguramente sea mejor dejar de pedirlo por que parece ser difícil que lo manden bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALICIA B. *
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Mala experiencia. Pedí un muñeco concreto que se ofertaba en la página, y resultó que eran figuras variadas (cosa que no se especifica). Así que recibí un muñeco que no era. Decepción, ya que era el único regalo que me pidió mi sobrino. Me costó 3 llamadas conseguir devolver el muñeco, ya que la página no funcionaba y encima me encuentro en mi carro de compra un lego que yo no he cogido. Desastre total
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA M.
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Envío rápido. Han cumplido con exactitud el plazo de entrega, a pesar de ser Navidad.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSEFA T.
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Nuestra segunda compra y muy buen servicio.Repetiremos
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA A. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
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Compré el articulo por Internet,pero no podía ir yo en persona a la tienda y la persona que lo recogía tardaría en poder ir. Llamé por teléfono y sin problema alguno me dieron soluciones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JEZABEL R.
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Ha sido rápido y fácil. El envío llego en tiempo y forma
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS G.
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La dirección de entrega era incorrecta
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA F.
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Muy mala la experiencia. Llegó parte del pedido tarde, y el otro parece q no va a llegar, y además la única solución es q me reembolsan el dinero
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOLE M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lole! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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No me llegó el mail de confirmación pero en la tienda de recogida me atendieron muy bien y rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMAIA E.
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FACIL, Y CUMPLIERON CON LOS PLAZOS DE ENTREGA
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOLA M.
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Excelente servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por CIBEL J.
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Buen servicio y rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS M.
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Rápidamente encontré lo que buscaba y al día siguiente ya lo tenía.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA P.
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Hurrengo egunean iritsi zen eskatutakoa. Primeran! Gabonak ziren gainera.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAIONE M.
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Es facil
Opiniones de , luego de una experiencia de por FÁTIMA C. *
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Atención rápida y envoltorio correcto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANI R.
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Todo correcto, ha llegado en el tiempo previsto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO J.
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El proceso de compra era fácil, la entrega muy rápida y el precio mejor que en otros comercios.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE M.
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El pedido se realizó rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por EVELYN T.
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Cumplió
Opiniones de , luego de una experiencia de por CARLOS P.
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Rápido, ágil y sin ningún problema
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTEBAN A.
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Buen proceso de compra online. Cómodo e intuitivo. Con pocos puntos de fuga. Genial!
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN C.
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Única solución aportada al recibir un artículo diferente al publicitado es la devolución del producto, pero no se sustituye por el producto publicitado al no existir en ninguna de sus tiendas. La imagen y descripción del producto no correspondía con el enviado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Javier! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Extraordinaria rapidez en la expedición y envío del producto. Lo único, la caja del lego se envía sin empaquetar y sin envolver, con lo que ha llegado deteriorada. Da la impresión de producto devuelto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por M. A.
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La entrega funcionó bien, pero deberían trabajar mejor las recomendaciones de la web, las pilas recomendadas no eran las adecuadas para el juguete…
Opiniones de , luego de una experiencia de por FRANCISCO JAVIER B. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
Opiniones añadidas por orden cronológico