Opiniones de clientes
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Buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por OMAR C. *
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Me parece fatal porque el producto que e recibido está arañado debido a la manipulación por otra persona que lo a devuelto y me lo han mandado a mi
Opiniones de , luego de una experiencia de por VALENTIN M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Valentin! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego :)
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Super bien Platos muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIELA M. *
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMPARO E.
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Compra eficaz y rápida. Tal y como la descripción. Entregada antes del tiempo previsto y muy bien embalado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por CLAUDIA L.
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Super
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALINA N.
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA A.
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Web de compra poco intuitiva
Opiniones de , luego de una experiencia de por EMILIA C. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Buena compra aunque no me llego a tiempo. Fui a recogerla y me atendieron excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIANO S.
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Compra rápida y envío muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMACULADA S.
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El proceso de registro en la página web da muchos problemas. La información de tu pedido llega tarde al mail. El identificar-se en la pàgina web también de problemes debes hacerlo buscant otras vidas por los enlaces del mail. Muy insatisfeta en este sentido me llevó 45 minutos. Seguí adelante porque era un regalo, sí ulleres ido una compra personal lo hubiera dejado
Opiniones de , luego de una experiencia de por CAROLINA A. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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La compra online fue fácil y rápida. Pero el pedido llegó incompleto (faltaba un articulo, el asiento, solo llegó el patinete) y la caja rota y con precinto del transportista. En mi opinión no habría tantos problemas si dejarán de trabajar con Seur, al final hemos tenido que ir a tienda física para devolverlo y pedir reembolso. El reembolso por parte de toysrus ha sido rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JON A. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta Luego :)
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Muy buena atención y rapidez en la entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por ATT C.
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Pedí el controlador antes de Reyes con una fecha de entrega garantizada del 5.1. Tras llamar al servicio de atención al cliente el día 5, la fecha de entrega se retrasó al 10.1, y luego el estado pasó a "sin stock". No hubo ninguna comunicación personalizada sobre el estado del envío. He anulado el pedido, que no ha sido confirmado por su parte. Rechacé la entrega el día 17 y hasta ahora no ha habido respuesta de Toys R Us. ¿Y ahora quieren que valore el producto? ¡Increíble! No puedo recomendar su servicio a nadie en absoluto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por KILIAN S.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Kilian! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Se me cobraron 5€ de gastos de envío para garantizar fecha de entrega el 4 de enero, y se presentaron sin previo aviso el 5 de enero, no habiendo nadie en el domicilio. Dicho paquete no le llegó al destinatario hasta el 09/01/2023
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Daniel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de Daniel CSeñalarGracias por la respuesta. Me gustaría saber si puedo reclamar los gastos de envío, ya que podría haber seleccionado una opción más económica y llegarme en la fecha que se entregó el pedido. Mil gracias. Saludos
Respuesta de Daniel CSeñalarGracias por la respuesta. Me gustaría saber si puedo reclamar los gastos de envío, ya que podría haber seleccionado una opción más económica y llegarme en la fecha que se entregó el pedido. Mil gracias. Saludos
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Mal.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA L.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola María! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Como compra un 10. La chica que nos atendió fue muy amable y con una paciencia a d ir a l. Da gusto tratar con profesionales así.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARAI C.
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Lo compré en la tienda .la dependienta muy profesional y me facilito mucho la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA M.
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Bueno y rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por JOSE E.
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Todavía no la recibi
Opiniones de , luego de una experiencia de por NOELIA A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Noelia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de Noelia ASeñalarAun encima tengo que ir a recogerlo a correos
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SERVICIO RAPIDO
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA G.
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Todo genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por KAMARU A.
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Llegó a tiempo y bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por EVA M.
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Genial todo
Opiniones de , luego de una experiencia de por GUILLERMO R. *
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Atentos en la resolución
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARINA M. *
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Gracias x la exactitud del pedido y haberse recibido a tiempo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYSRUS A.
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Las chicas de la caja , superamables , da gusto con ellas
Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYS R.
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Personal estupendo
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO V.
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Mala experiencia. Llegó el pedido muchos días más tarde de lo previsto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL ÁNGEL V. *
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Intenté hacer el pedido unas 10 veces desde la app de iOS y siempre me daba error al finalizar la compra. Tuve que hacerlo desde un ordenador para que funcionara.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER F.
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Muy buena en todo momento me ayudaron en lo q les pedi
Opiniones de , luego de una experiencia de por SAÚL P. *
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Yo realice pedido a recoger en tienda, ha ido genial!. En menos de 24 h tenia respuesta via email, con disponibilidad de dias para recogerlo, asi puedes organizarte. El producto bien envuelto, en perfecto estado, y con el servicio de poder envolverlo en tienda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TERESA A.
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todo bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por IVAN S.
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Aunque el producto que compré (una cámara de fotos) funciona hasta el momento de manera adecuada, el paquete que recibí daba muestras de haber sido manipulado y abierto. No la caja de transporte, sino el propio envoltorio del producto. Las pegatinas que habitualmente cierran la tapa habían sido despegadas y vueltas a pegar, el plástico interior estaba deformado y los componentes bailaban por la escasa sujeción. Toys'r'us no informaba de que el producto proviniese de una devolución ni tampoco de que hubiera sido abierto con anterioridad. No lo devolví porque era para un regalo infantil muy próximo como para gestionar la devolución y, como decía, el funcionamiento parecía correcto (al ver la manipulación, lo abrí para comprobar que funcionase). No obstante, me queda una sensación de deshonestidad y falta de transparencia por parte de Toys'R'Us, especialmente en lo que se refiere a la compra a través de internet. Para que no quede duda, después de recibir el producto verifiqué de nuevo su descripción por si había pasado algo por alto. En efecto, se vendía como nuevo, sin indicación alguna y a precio normal.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARAY C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Saray! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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La compra en si bien, el artículo no tanto…venía sucio y con una mancha amarilla de deterioro que no se puede quitar. Para lo que cuesta, 110€ debería venir en perfectas condiciones. Muy descontento con la compra.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO H.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola, Sergio! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego :)
Respuesta de SERGIO HSeñalarSerá vuestro compromiso pero no lo está, el mensaje debería haber sido, estaremos encantados de darle uno nuevo en perfectas condiciones. Me pensaré seguir siendo cliente de ustedes. Gracias
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Enviando un pedido a un punto de recogida siguen cobrando
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBA B. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta luego :)
Respuesta de Alba BSeñalarGracias por la respuesta
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Todo perfecto🙌🏻
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAYAN M. *
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Gastos envío elevados para una compra de 10€ porque como han quitado todas las tiendas de Sevilla pues no se puede recoger en tienda. Una pena no dejaron ni una de varias que habia
Opiniones de , luego de una experiencia de por OMAR R. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Revisamos tu incidencia para ver qué pudo ocurrir en el proceso de pago de tu pedido y así evitar que pueda volver a ocurrir. Hasta luego :)
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Lo he valorado bajo porque tanto en esta compra como en la anterior las cajas eran tan grandes que los puntos de entrega no admitian el pedido. Con la consecuencia de cuadrar día,esperas y demora de entrega.Los artículos no eran tan grandes como el uso de esas cajas de tan grandes dimensiones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINA L. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Desde el 7 de enero estoy esperando el importe de una devolución
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA J.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Y porque no le puedo dar menos. Mi pedido no llegó y llevo a tres semanas detrás de ellos para que me devuelvan mi dinero
Opiniones de , luego de una experiencia de por EVA J.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Eva! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Xenial
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTELA R.
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Rapidez y servicio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TOYS R.
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fuimos con el niño a la tienda y miramos para su cumple. salimos sin compra y el personal fue igual de amable que con compra. como no habia muchos productos en la tienda preferimos reservarlo desde la web y fue super facil. al dia siguiente recogimos el pedido. genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAIME V. *
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El pedido tenía que haber llegado el día 13 y llegó el 16 de enero
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA D.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola María! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Satisfecha con el servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por GLORIA G.
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Buen servicio de compra "click & collect".
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID C. *
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EXTRAVIARON MI PEDIDO Y NO CONTACTARON CONMIGO. LA DEVOLUCION SE HIZO MUY TARDE Y SOLCITANDOLO MUCHAS VECES
Opiniones de , luego de una experiencia de por MONICA M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Monica! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de MONICA MSeñalarEn epoca de reyes no es el momento de este tipo de errores
Respuesta de MONICA MSeñalarEn epoca de reyes no es el momento de este tipo de errores
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Bien. Fácil de usar
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA B.
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El producto estaba a la mitad de precio que en otras tiendas, por lo que la compra fue muy buena.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LORENA M.
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Hice la compra a través de la tienda Toysrus de Albacete y quiero agradecer la atención recibida que fue impecable.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEGOÑA B.
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el paquet havia d'arribar un dia i va arribar més tard del què van dir.
Opiniones de , luego de una experiencia de por INDIRA H.
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Envío rápido y bien embalado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSA V. *
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Ha llegado con 4 dias de retraso. Por lo tanto no he acertado la recepción del envío. Que ellos también sufren las consecuencias de su elección de su transportista "los cost"
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARC M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Marc! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Ponia que llegaba el dia 12 y llegó el 16
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESTEFANIA R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Estefania! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Cambiad de compañia de reparto porque Correos es un auténtico desastre y no entrega en tiempo los envíos. Mi hijo se quedó sin regalo de cumpleaños porque no me lo entregaron, cuando decian que lo iban a entregar el día 12 y llegó dos días después... Fatal, no vuelvo a compraros más por la web
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARC B.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Marc! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Muy buena ,para repetir
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESUS R.
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Muy rápida la entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por LIDIA C.
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okk
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL D.
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Muy rápido!!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por GEMA L.
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Muy bueno
Opiniones de , luego de una experiencia de por VALENTIN F.
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La calidad no es como sale en la página .y además si viene algo roto te ponen muchas pegas además de no contestar .
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA R.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Cristina! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Todo perfecto y rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA J. *
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Fácil y rápido. Sin ningún problema
Opiniones de , luego de una experiencia de por LORENA L.
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Dos veces me han dado el producto estropeado. La primera vez en tienda y tras devolverlo y cambiarlo por otro me lo enviaron a casa y estaba en peor estado que la primera vez. La atención en tienda fue buena pero el producto un desastre que me ha costado dos viajes y finalmente la devolución del dinero. Es decir, he tenido que renunciar a los patines.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO A.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Pedro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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rápido y correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA B.
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Buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO G.
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Muy buena experiencia
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISABEL ..
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Genial llega rapidísimo
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL ÁNGEL A. *
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A sido mi primera compra con Toys r' us y estoy muy satisfecha de momento. Realicé la compra a través de la tienda online. Fue fácil de realizar y las instrucciones simples.
Opiniones de , luego de una experiencia de por NICOLE K.
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Envío muy rápido e información en todo momento del estado del pedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROSARIO P. *
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Personal amable y rápidez en la compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por TAMARA J.
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Llego tarde el primer pedido y venía rota la bañera y se tuvo que devolver y pedir de nuevo
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDREA A. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego:)
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buen servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS M.
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Todo perfecto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARC S.
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Envío muy rápido y el precio genial,me ha venido estupendo el descuento
Opiniones de , luego de una experiencia de por IGNACIO J. *
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Fácil de comprar y rápida entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIA R.
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Excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBA M. *
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Guayyyy
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARANCHA F.
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Muy rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA J.
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MUY CONTENTA, EL PEDIDO LLEGÓ SUPER RÁPIDO
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ M.
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Simepre confiable, lo mas importante
Opiniones de , luego de una experiencia de por ENRIQUE M.
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Agradable. Estaría bien más prsonal en fechas tales como las visperas de reyes. Aún así, la atención fue excelente
Opiniones de , luego de una experiencia de por PABLO H.
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Todo sin problema y me lo envolvieron en la tienda. Gracias!
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL A.
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Muy bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUIS A.
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Buena oferta 3x2 en juguetes, aunque hay muchos artículos agotados, especialmente de primera infancia, y no te permite recoger algunos en tu tienda más cercana, obligando a hacer el pedido con entrega a domicilio (lo que conlleva sus gastos de envío y, además, menor sostenibilidad medioambiental).
Opiniones de , luego de una experiencia de por AMANDA -.
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Sobre Toysrus nada que decir, muy buena atención
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El pedido llegó mucho antes de lo previsto
Opiniones de , luego de una experiencia de por GUILLERMO A. *
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Fácil y rápido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALMA I. *
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El producto llegó rápido y funcionaba perfectamente. La batería dura muy poco, pero para el precio que tiene es suficiente.
Opiniones de , luego de una experiencia de por GUILLERMO L.
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El producto es cómo pone en las especificaciones y adecuado para la edad recomendada.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAOLA S.
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Todo llega muy rápido y muy bien embalado
Opiniones de , luego de una experiencia de por PATRICIA V.
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Todo correcto y rápido! Cumplieron con la recogida en 2 horas en tienda
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINA M.
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELVIRA Á.
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El servicio ha sido bueno y me ha llegado rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por LETICIA B.
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Sin problema, compra online, recogida rápida en tienda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANI D.
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He devuelto el pedido ya que entendí que me entregarían los 3 artículos el mismo día, antes de Reyes, y solo me entregaban uno, lo cual evitó la ilusión de ese día tan especial. Además, no me han devuelto el dinero cuando en la devolución constaba que en los próximos días, 2-3 días, se haría la devolución económica. Yo por mi parte avisé el lugar de recogida (Dogrius en Dosrius, Barcelona) que no los recogería y que ya había hecho los trámites de devolución por la web.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALEJANDRO S.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Alejandro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de alejandro sSeñalarMuchas gracias por la rápida respuesta. Espero la notificación de la devolución. Salud y ánimo.
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Fácil y con una gran variedad
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANI M.
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Bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por JAVIER G.
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Rapidez y servicio 10
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAQUEL P.
Opiniones añadidas por orden cronológico