Opiniones de clientes
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Ideal para encontrar un buen juguete.
Opiniones de , luego de una experiencia de por FERNANDO O.
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Rapidez, seriedad y amabilidad. Ha sido un proceso muy sencillo!
Opiniones de , luego de una experiencia de por TERESA M.
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PERSONAL DE 10
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA L.
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Buena atención en recogida de pedido.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISMAEL M. *
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Fácil y rápida entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO E.
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Todo bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA A.
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Rapido comodo correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por PABLO A. *
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Muy bien todo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁFRICA O.
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El servicio click and collect genial!
Opiniones de , luego de una experiencia de por AARON C. *
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Satisfactoria
Opiniones de , luego de una experiencia de por AZUCENA G.
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Facilidad de compra
Opiniones de , luego de una experiencia de por NEREA G. *
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Primero agradecer que esta empresa tuviera el producto que he comprado,y después que han cumplido con el plazo de entrega. Un saludo
Opiniones de , luego de una experiencia de por -
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Compra y recogida rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ELENA S.
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No entiendo el sistema de compra online con recogida en tienda. tengo que esperar igualmente la cola eterna para pedir que me saquen el paquete y luego esperar más aún hasta que lo saquen. No tiene sentido para eso lo compro en tienda. No vuelvo
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIRIAM C.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Miriam! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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Todo genial
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA F.
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Aunque el producto se había agotado en la tienda física dónde fui, se encargaron de buscarlo y mandármelo a casa en apenas 4 días.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MONSERRAT L.
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Todo muy ordenado y bue a atención.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARANTXA P.
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Envio rapido y todo en perfecto estado
Opiniones de , luego de una experiencia de por ADRIAN P.
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Muy buena
Opiniones de , luego de una experiencia de por AUXILIADORA R.
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Excelente, volvería a comprar sin duda
Opiniones de , luego de una experiencia de por AUXI M.
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facilidad para ocmprar por internet y recogerlo en tienda al momento
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBA B.
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el producto es tal cual la descripción y la calidad también,muy contenta con mi pedido
Opiniones de , luego de una experiencia de por GEMA S.
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No me han dado ticket regalo por ser compra online. Los puntos para envolver los regalos estaban totalmente saturados
Opiniones de , luego de una experiencia de por ERIK V. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Aaa
Opiniones de , luego de una experiencia de por RITA C.
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Genial. Les pedí un modelo en concreto y atendieron mi petición.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANDRA B.
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Me cancelaron una parte del pedido sin aviso.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LAURA T.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Laura! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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Muy buena, compré los artículos en la web para recoger en tienda, me atendieron en cuanto llegué muy amablemente al igual que la persona que me cobró en caja, a la cual dí las gracias por la atención ya que, tristemente, cada vez es menos habitual.
Opiniones de , luego de una experiencia de por OLGA F.
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No tengo problema en proporcionar una valoración rápida, a base de puntos o estrellas, pero si insisten en que la opinión (no la valoración) sea obligatoria lo que pueden conseguir es que no conteste más
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN F.
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Fracaso, no me lleve el producto finalmente lo informe en la tienda, me dijeron que sin problema anulaban mi pedido y me quitarían la retencion en el banco por el importe de la compra y para mi sorpresa recubo un email que mi pedido ha sido entregado correctamente y seguido se me realiza el cargo completo. Tras dos dias llamando a tienda me dicen que lo van a solucionar lo mas rápido posible y me llamarian ayer, no fue asi y sigo sin saber que va a pasar, una y no mas con ellos.....
Opiniones de , luego de una experiencia de por NATALIA S.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Natalia! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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muy buen servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por LOURDES I.
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Lo mejor es que me ha llegado en la fecha que ponía
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANDREA C.
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Tardanza en entrega, mala atención telefónica
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA B.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Maria! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!
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Muy rápido en todo
Opiniones de , luego de una experiencia de por SERGIO P.
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Servicio rápido. Comentar que hice el pedido de 3 juguetes los cuales llegaron por separado, tuve un poco de apuro pero todo perfecto, recibido todo en el tiempo estipulado. Gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por NURIA S.
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Lo compré por Internet con entrega en la tienda de s.quirze, y tal como decia, en un margen de dos horas,lo tenía en la tienda.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MONICA G.
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La atención es buena pero la calidad de los juguetes es mediocre y los precios elevados en relación con otras tiendas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RUBÉN S.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Rubén! Muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego! :)
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Muy buena atención en tienda
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL A.
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Los peluches encargados no tienen nada que ver con los recibidos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA I.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ana! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
Respuesta de Ana ISeñalarNo me sirve la respuesta. Yo compré unos peluches según fotografía. Y se diferencian muy bien de los que me han sido enviados.
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Buena atención.
Opiniones de , luego de una experiencia de por IRANTZU U.
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Muy atentos y amables
Opiniones de , luego de una experiencia de por ESMERALDA V.
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Desde avisarme si había stock. Como poder ver si hay stocks en las tiendas. Reservarlo y la atención telefónica de dudas una vez reservado fue excelente. Un 10 en todos los aspectos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA D.
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Muy bien todo, volveré a comprar online.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA I.
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Muy buena, rápidos y bien de precio.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ISABEL L.
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Rapidez en la compra online y trato excepcional en tienda. Muchas gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por TAMARA G.
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buena y comoda
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARIA Á.
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Todo perfecto y a tiempo
Opiniones de , luego de una experiencia de por SILVIA O.
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Todo bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por ARIANA R.
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Gestió mot fàcil i va arribar a temps!
Opiniones de , luego de una experiencia de por HELENA R.
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Compré a través de la web, la app descargada funciona fatal, tienen que mejorarla mucho.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESÚS C. *
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No he recibido mi paquete, quiero que me devuelvan mi dinero
Opiniones de , luego de una experiencia de por INES M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Ines! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
Respuesta de Ines MSeñalarHa llegado hace un rato, aunque se esperaba para reyes.. aun asi, trae una pequeña abolladura y ademas se escucha bastante mal, como acoplado
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Óptimo
Opiniones de , luego de una experiencia de por IKER T. *
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Mi experiencia con ToysRus ha sido muy positiva, el pedido llegó en el período que indicaba y a la hora de recogerlo no tuve ningún problema. Repetiría sin duda!
Opiniones de , luego de una experiencia de por CRISTINA O.
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Estoy muy satisfecha el pedido ha llegado justo cuando lo necesitaba. Muchas gracias
Opiniones de , luego de una experiencia de por -
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Funcionó correctamente. El producto era el esperado. Yo les recomendaría cambiar de empresa de transporte, ya que SEUR no funciona demasiado bien.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DANIEL A.
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Facil y rapido. Entrega perfecta
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARC S. *
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Compra por internet, llegó el dia previsto y con el material correcto, buena información del transporte
Opiniones de , luego de una experiencia de por SALVADOR D.
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Llego antes de lo que pensaba, rapidez y calidad.
Opiniones de , luego de una experiencia de por VICTORIA F.
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Pésima. Pagué porte para que llegara antes del día de reyes y a fecha de hoy día ( 9-01-2023 ) todavía no ha llegado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PRESI D.
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Entrega rapida
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUANA R. *
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Entrega rápida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO D. *
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Hice una compra para recoger en tienda y resulta que tardas bastante más en recogerlo que en ir allí y comprarlo de forma normal.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁLVARO B.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Álvaro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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Encargué un LEGO Tecnic y realmente me llegó un juego de niños. Llegando el paquete había 4 de enero y sin tener alternativa para entregar el día cinco. El mismo día cuatro tramite su devolución y todavía estoy esperando a que pasen a recogerlo. Con el conocimiento de esta de que hasta que no llegue a su destino no recibiré el abono del producto que nunca llegó.
Opiniones de , luego de una experiencia de por SARA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Sara! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Fue muy rápido y no tuve que esperar tanto para la entrega
Opiniones de , luego de una experiencia de por SANTIAGO C. *
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Rápido y cómodo.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL Á.
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Buen servicio
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERTO P.
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El sitio bien. Encuentras prácticamente cualquier tipo de juguete. El personal, al menos el de Alcorcon que es al que he ido, bien. El problema es que tienen muchos de los juguetes más caros que en otros sitios.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RICARDO M.
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han mentido a la hora de la entrega cuando yo he pagado para que me lo entregaran una fecha en concreto y después han puesto la excusa de las fechas del pedido, pues haberlo dicho antes de pagarlo, no vuelvo a comparar en esta tienda
Opiniones de , luego de una experiencia de por IKER C. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Amabilidad y atención rápida y eficiente. Se trataba de una compra online y el producto estaba listo para retirar cuando llegué.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DIEGO B.
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En la pagina se compra con facilidad, pero el servicio click and Collect del centro Alcora de Alcorcon es pésimo, te hacen esperar la cola de caja para que cuando llegues una persona ajena a la linea de cajas vaya a por tu pedido y encima esperas mas que la gente que compra en tiempo. Pierde su eficacia que es la rapidez
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARTA L.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Marta! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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El propio pedido online fue bien, pero la recogida un poco lenta
Opiniones de , luego de una experiencia de por FCO. J.
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Hice un pedido desde la tienda y me aseguraron que llegaría para antes de reyes. Es día 9 de enero y el pedido ni siquiera está en camino. Escribo un correo electrónico a la dirección indicada para preguntar qué ocurre con el pedido y dice que la dirección no existe. Experiencia horrible.
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola David! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Recibí el producto equivocado un día antes de Reyes, sin margen de maniobra para encontrar el producto que quería. Confiaba en que ToysRus llegara a tiempo (lo hizo) pero falló el producto.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANTONIO F. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Uno de los juguetes venía roto, y esto me ha supuesto tener que estar pendiente de devolverlo y que vuelvan a enviar otro. No cuesta nada mirarlo bien antes de enviarlo dañado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por LUNA G. *
*Datos seudonimizados a petición del autor
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Compré el jugete de mi hijo porque aseguraban la llegada para el día 4 de enero como máximo. Como no me llegó ese día, llamé a A.C., y allí no me supieron aclarar nada. El jugete me ha llegado dos días después de Reyes. Soy clienta habitual, pero no volveré a compraros nada. No pude ponerle a mi hijo su regalo de Reyes.
Opiniones de , luego de una experiencia de por TERESA M.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Teresa! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Le daría más estrellas porque lo que he recibido está muy bien, y tarda muy poco el envío, pero al día siguiente de hacer el pedido me informaron que el establo no lo tenían, en tienda si pero desde tienda no envían, así que mi niña se quedó sin ese regalo y estoy a la espera de la devolución(;estoy dentro del plazo que me avisaron que tardaría)
Opiniones de , luego de una experiencia de por TERESA G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Teresa! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)
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Llegó un día más tarde de lo prometido el paquete, pero en líneas generales bien
Opiniones de , luego de una experiencia de por AARON M. *
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Entrega puntual y producto en perfectas condiciones.
Opiniones de , luego de una experiencia de por RAMON Q.
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Entrega rápida y todo en buen estado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por INMA P.
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Cuando hice el pedido antes de pagar ponia que llegaria el dia 4/1, cuando realice el pago en el mismo momento me ponia que llegaria el dia 5/1 al dia siguiente me llego un mail de que lo recibiria a partir del dia 8/1 pasado Reyes. Me puse en contacto con atencion al cliente y me dijeron que hablarian con el transportista y que recibiria un mail con la contestación que a dia de hoy aun estoy esperando. Por su culpa tuve que ir a comprar otro juguete. Nunca más comprare nada con Vds.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JUAN L.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Juan! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Todo correcto y rapido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA V.
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Mucha variedad de productos infantiles
Opiniones de , luego de una experiencia de por CANDELA D. *
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rápido
Opiniones de , luego de una experiencia de por ASIER T. *
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Comprado el día 2 de enero y el 4 ya estaba en destino. Y eso que justo ha sido la semana de Reyes que hay mucho más volumen de pedidos.
Opiniones de , luego de una experiencia de por MARÍA E.
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Me esperaba los productos empaquetados o cuánto menos en una bolsa. Los sacaron de debajo del mostrador tal cual y un par de cajas en no muy buen estado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALVARO G.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Alvaro! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)
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Un buen servicio y muy rápido, llego en perfecto estado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por PAQUI C.
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La fecha de entrega prometida fue cumplida
Opiniones de , luego de una experiencia de por ÁNGEL L.
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Muy buen servicio de recogida de compras online.
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESUS P.
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la experiencia web es mejorable y reduciría o eliminaría los gastos de envío
Opiniones de , luego de una experiencia de por DAVID Z.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola David! Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)
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El pedido lo tuve que recoger en la tienda. Desde el día 16/12 que hice el pedido, el 24 no me lo habían entregado y lo necesitaba para esa fecha, fue un trastorno pues además la tienda no me queda cerca.
Opiniones de , luego de una experiencia de por AINA T. *
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Rápido y correcto
Opiniones de , luego de una experiencia de por DIEGO M.
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Fue correcta, aunque tarda un poco la distribución, aunque entendible por las fechas.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ALBERT I.
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Rápido, cómodo, y muy profesional
Opiniones de , luego de una experiencia de por ROCIO P.
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Solo lo encontramos en Toysrus. Ha llegado a tiempo y en perfecto Estado.
Opiniones de , luego de una experiencia de por ANA O.
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Todo correcto y rápido C&C
Opiniones de , luego de una experiencia de por JULIA S. *
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Buen trato
Opiniones de , luego de una experiencia de por PEDRO A.
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Rápido y sin incidencias
Opiniones de , luego de una experiencia de por BEATRIZ C.
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Todo perfecto y super rápido!!
Opiniones de , luego de una experiencia de por JESSICA D.
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bie;... pero aveces me cuesta encontrar artículos
Opiniones de , luego de una experiencia de por M. T.
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No a llegado el paquete
Opiniones de , luego de una experiencia de por MIGUEL Á.
Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Miguel! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Producto correcto, entrega puntual.
Opiniones de , luego de una experiencia de por BLANCA J. *
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Opiniones añadidas por orden cronológico