Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Venían golpeados y algo dañadas las cajas.... El papel de regalo que también pedí en muy malas condiciones.

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• 4 / 5

  

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  Entrega rapida

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• 5 / 5

  

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  Muy buena porque siempre hay disponibilidad de productos y llegan enseguida a casa.

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• 4 / 5

  

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  TODO CORRECTO

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• 3 / 5

  

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  En algunos juguetes que trae varios colores debería de dar la opción de escoger cual le gusta más al niñ@ y no al tuntún lo que toque. Por lo demás el envío rápido y el trato con los juguetes hasta que lleguen a destino bien.

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  Rosabelle, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  BIEN

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• 5 / 5

  

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  He recibido el juguete antes de lo esperado, en perfectas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  Pedido correcto y entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  El envío rápido y correcto. La página muy intuitiva.

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• 5 / 5

  

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  Buena y rapida

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• 1 / 5

  

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  El regalo llegó en dos partes... Añadí unas pilas y papel de regalo que llegó aparte y antes que el futbolín. El papel para envolver fue de un tamaño muchísimo más pequeño que el futbolín. Recibieron primero el papel de regalo y las pilas, y por la tarde el futbolín. Además estaba en mal estado el futbolín, las esquinas dañadas y faltaba una pieza para montar una de las porterías. Era un regalo de cumpleaños y llegó en mal estado, sin envolver o sin el papel necesario para hacerlo, y tarde. Muy mala experiencia.

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  Cristina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Recibí el pedido muy rápido. Todo Ok

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• 5 / 5

  

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  Compra muy satisfactoria y entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  La compra online finciona muy bien, gran variedad de productos, buenis precios y entrega rápida. Sin duda lo recomiendo

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• 5 / 5

  

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  lo único negativo es que no todos los productos de la revisata de navidad están ni en la web, ni en tienda.

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• 4 / 5

  

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  Paquete perfecto pero recibido fuera del plazo de entrega por 6 días de retraso. Buena gestión y ayuda por parte del personal.

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 3 / 5

  

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  Pague un extra de 2 € y llego tres días después. El paquete muy bien pero el papel de regalo no lo mandaron pero si lo pague, y no lo incluyeron. Son pequeñas cosas que te hacen pensar si repetire.

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  Olga, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  Deberían premiar más a los clientes de toys rus

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  Maria, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  la adquisición fue relativamente fácil en web aunque no habia disponibilidad de otros productos que queríamos adquirir, pero la entrega aunque prevista para una fecha, llegó varios dias más tarde y regalo sin envolver aunque fuese cn papel propio de la tienda

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  Monica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Buena y muy cómodo para estos tiempos en que lo mejor es evitar el contacto . Sinceramente me gusta ir a la tienda pero esta es la mejor solución en tiempos de pandemia. Han sido rápidos con el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Llegò muy rapido y todo perfecto. Buenos precios y buen producto.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia en la web y con el envío. Todo rápido y correcto. Repetiré sin duda.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido en buen estado.

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• 5 / 5

  

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  Una gran experiencia.

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia compra

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• 5 / 5

  

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  Comodo

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• 5 / 5

  

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  Contenta con el tiempo de entrega

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• 5 / 5

  

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  Muy amables y rápido.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó justo el día que me dijeron, todo muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, todo correcto y llego bien protegido

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• 5 / 5

  

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  Después de trabajar 5 años en Toys R Us no puedo tener ningún comentario negativo. Todo a llegado perfecto y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y comodo

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien no he tenido problemas y el paquete llego en su dia

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• 1 / 5

  

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  Pedí dos veces el mismos producto constando stock y nunca me lo sirven

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  Mirella, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Hasta luego :)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Si el problema no es que lo hayan cancelado una vez sino dos... Y en la última aún estaba en la web en shock pregunte y me decían que lo podía pedir. Creo que deberían cuidar más al cliente en estos temas y si tienen en tienda realizar el envío no la anulación ya que es un error de ustedes

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 4 / 5

  

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  No le doy 5 pues tuve q ir personalmente a encargarlo porque no podía pagarlo on line por problemas al conectar con la pasarela de pagos.

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• 5 / 5

  

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  La variedad de juguetes

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos con el envío,todo perfecto.

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• 4 / 5

  

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  Pedí un modelo de mochila y llego otro. Un poco de atención.!!

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• 5 / 5

  

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  Puedes comprar de todo y los envíos a casa tardan muy poco en llegar.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y muy rápido, me lo encargaron desde tienda y al día siguiente tenía el artículo en casa.

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• 5 / 5

  

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  LLEGO MUY RAPIDO

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido y muy bien embalado. Tuve la oportunidad de pagarlo en tienda y que me lo trajeran a casa, ya que no había en existencias en eses momento.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida y todo en perfectas condiciones

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• 1 / 5

  

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  He tardado dias en poder comprar lo que quería porque no dejaba nunca completar el pago. Lo intenté con muchos dispositivos distintos y no lo conseguí. Al final, resulta que no funciona bien la pasarela de pago con dispositivos Apple. Me parece un atraso ya que hay mucha gente que tiene iPhone.

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  Alicia, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Hice el pedido desde tienda donde fueron muy atentos. Me llegó en la fecha prevista y me avisaron tanto por email como por llamada. Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y súper rápido. Encantada

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Me llegó antes de lo previsto, muy bien la relacion calidad-precio.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida y todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y económico

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• 5 / 5

  

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  Excelente, fácil compra online, entrega muy rápida, producto bien embalado y muy bonito tal como indicaba en las fotografías y descripción.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien y correcto.

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• 3 / 5

  

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  Los juguetes han llegado sucios

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  Diana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para que situaciones semejantes no ocurran. Hasta luego :).

• 5 / 5

  

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  Son muy chulos los juguetes.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Con rapidez.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo super rápido y sin incidencias. Sin duda repetiré.

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido y oferta inigualable. Y con gastos de envío 1€. Algo que si estamos dispuestos a pagar, es decir gastos de envío no abusivos

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• 5 / 5

  

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  Pedido preparado rápidamente, sin esperas. Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. Envio rápido y bien.

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y sin problemas

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• 5 / 5

  

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  Super recomendable,muy rapido el envio y perfecto

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• 4 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  Sin ningún problema!

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• 4 / 5

  

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  Rapidez del envío y que no tenga gastos de envío.

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• 4 / 5

  

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  El pedido llegó completo y en el día establecido. Ahora solo falta que los juguetes estén bien. Los he comprado para navidad.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y bien de precio

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• 5 / 5

  

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  Ha sido muy rápido y con buenos precios.

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado bastante rápido.

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• 4 / 5

  

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  Bien sin más

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Perfecta

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• 3 / 5

  

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  La compra fue bien y a buen precio pero la empresa de transporte muy mala. El pedido me llegó 15 días después de la compra y tuve que reclamar el pedido porque no me llegaba.

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente el caso para situaciones semejantes no vuelvan a ocurrir. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  La muñeca llego abierta y muy descolocada. Y solo me llego 1 de las 2 que pedi.

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  Paula, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida, lo único la caja llegó un poco dañanada en una esquina.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y muy bien

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• 1 / 5

  

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  Ponía que regalaban un Nenuco con la silla y después me dicen que no. Que era un traje si llegaba a no ser cuánto dinero. Estoy muy enfadada. Publicidad engañosa

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  Lidia, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  PERFECTO, PERSONAL ENCANTADOR Y MUY PROFESIONAL

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• 5 / 5

  

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  Compra entregada en plazo muy atentos tanto el repartidor como toysrus

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• 4 / 5

  

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  Bien. Mucha variedad de todas las marcas. Lo único malo es que a veces tienen productos a unos precios muy elevados comparados con otras jugueterías o superficies.

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  Rápida, buen precio y producto de calidad

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  Sencillo, rápido, cómodo.

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  Buenos días. Un juguete vino incompleto y a la hora de cambiarlo en la tienda, la dependienta dudaba de que el juguete viniera defectuoso.

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  Samuel, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de anonymous anonymous

  

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  Buenos días. Me parece correcto que reviséis lo ocurrido pero compro por internet para no tener que moverme por centro comerciales por el virus y al final he tenido que ir a la tienda en este caso no veo el beneficio de comprar por internet. Ya que cobráis el envió y eso en caso de devolución no lo devolvéis.

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  todo correcto!

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  Pude recoger lo adquirido en el establecimiento acordado en tiempo y sin problema alguno.

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  Pedí un juguete, vino equivocado y sin funcionar, lo que tuve que devolverlo.

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  Estimado cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones.

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  Buena relación calidad precio.

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  Rapidez en la entrega... buen precio... y gastos de envío. Un placer.

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  Los precios siguen siendo superiores a otros establecimientos pero el pedido online ha sido una buena experiencia.

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  El globo para un cumpleaños llegó roto

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  Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Fenomenal

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