Resumen de opiniones
Excelentes precios y rápidas entregas destacan en las opiniones. Los clientes valoran el buen servicio y las ofertas atractivas disponibles.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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Opiniones de clientes
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Genial para compras de jugetes
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No cumplieron fechas de entrega
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEduardo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!
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Bien pero lo que no me gusta que tú haces un pedido en conjunto y si son 5 cosas lo mismo te viene cada día una.yo creo que tenían que juntar al máximo los pedidos.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarNuria, muchas gracias por tu valoración. En ocasiones el mismo almacén no dispone de todos los productos de un pedido y para no cancelar artículos los expedimos de almacenes diferentes lo que dificulta la entrega del pedido en su totalidad al mismo tiempo. Hasta luego!
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Rápido y bien embalado
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TODO BIEN EN GENERAL
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El embalaje vino roto, manchado, sobrepegado
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Respuesta de toysrus.esSeñalarYoana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarBuenas tardes, no he tenido respuesta aún, he hecho dos pedidos del mismo artículo, uno llegó perfecto y el otro en malísimas condiciones, los dos eran para un regalo. Imaginen como quedé
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Muy buena
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Las cajas vinieron rotas y con los plásticos que protegen al muñeco (no el finito que envuelve la caja sino el que está pegado en la caja de cartón y protege el producto) despegados. Una cosa es que se despegue un poco o que se levante alguna solapa del cartón, pero alguna caja tenía agujeros y estaban totalmente arañadas de haber sido arrastradas... Una compañía como Toys ur us no debería permitir estas cosas.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarAmparo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!
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Perfecto todo
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Buena atencion
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Fácil de navegar, con información clara y fotos detalladas de los productos
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No me gustó que me enviaran el pedido por separado (en dos días) ya que según la página había stock de los dos productos
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El pedido me ha llegado súper rápido, antes de la fecha indicada!!! Estoy muy contenta con el servicio.
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Rápido y sencillo. Llego mi pedido antes de lo esperado.
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La entrega del pedido fue en el plazo estipulado, pero quizá podrían mejorar y hacerlo en menos días.
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Todo ok
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Bien
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Envío muy rapido y buen embalaje
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Todo correcto y llegó al día siguiente de pedirlo. Lo único negativo que el repartidor lo dejó en el portal no a la puerta del piso.
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Muy buena
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Calidad, rapidez del envío y personal agradable
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Muy bien, producto perfecto y envío rápido!
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Ha llegado correctamente antes de lo previsto y de muy buena calidad
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Nos costó un ratillo hacer la compra del juguete, pero muy efectiva y rápida en la busqueda.
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Súper rápido me tardo 2 días en llegar
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Personal muy agradable y atento.
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Fácil y comoda realización del pedido, entrega rápida y cumpliendo el plazo que te anuncian.
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Muy buen servicio. Muy rapido
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Inmejorable, entrega rápida. Atención extraordinaria
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Todo perfecto 👌
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Muy satisfecha con la compra, sin inconvenientes, entrega al siguiente día, contentos ☺️
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Tuvimos una buena atención.
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Entrega muy rápida y todo genial
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Rápida, efectiva y economica.
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Rapidez y producto, según lo esperado. Muchas gracias
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No habia lo que quería, pero me dijeron 2 empleadas que me lo podían pedir, así lo hicieron y me llegó al día siguiente, todo perfecto y ellas muy muy agradables y me facilitaron mucho las cosas. Saludos
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Llego muy rápido y muy bien.
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Estoy muy agradecida a Señorita Marta, responsable del Toysrus de Guadalajara. Su atención fue excelente, amable, dispuesta a solucionar todas mis dudas con muchísimo agrado. Me alegra mucho comprobar que todavía hay grandes responsable, con educación y dispuesto a ayudar en sus tiendas.
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Todo perfecto
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Buena atención al cliente en tienda, buen servicio de compra in line y buen servicio recogida en tienda Todo genial , gente amable y en todo momento he sabido el estado de mi pedido repetiría
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He hecho dos compras a través de su web, la primera la tuve que cancelar porque llegó dos días más tarde que el día de cumpleaños de mi hija (el pedido lo hice con 10 días de antelación), y la segunda llegó sin el papel de regalo, en este caso no he reclamado nada porque mi tiempo vale más que los 50 cts que cuesta el papel. Me lo pensaré bien antes de volver a comprar en su web.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEsteban, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos lo ocurrido con el envio de tu primer pedido y la falta del papel regalo que pediste. Vamos a verificar tu caso y lo resolveremos. Hasta pronto!
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Todo muy rápido.
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Muy mala experiencia, pedido sin llegar a la tienda para la entrega en 2 horas, la devolución del importe no me lo ingresaron todavía y va la tercera semana desde l cancelación del pedido.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarRodica, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto!
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarHola, sii porfavor solucione este problema y proceda porfavor al reembolso de dinero en mi cuenta, gracias por su atención.
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Una muy buena experiencia. Fue todo genial
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Muy buena
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Rapidez y seriedad
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Bueno
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Servicio rápido y adecuado a lo solicitado
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Contenta
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Servicio rápido y eficaz. Gracias.
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Toy muy rapido y correcto
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El pedido ha sido muy sencillo y ha llegado correctamente y antes de tiempo.
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Tuve un problema con un pedido online, se guardaron 2 unidades de un artículo y antes de que se enviara quise devolver uno de los productos y me dijeron que no se podía. Que tenía que recibir las 2 unidades y realizar la devolución de 1 de ellas, lo cual me parece extraño puesto que todavía no se había mandado.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarJose, muchas gracias por tu valoración. Lamentablemente no es posible devolver un producto de un pedido donde constan otros articulos que quieres mantener sin antes recibirlo. Solicitar la devolución de ese producto traería como consecuencia la devolución de los restantes productos. Hasta luego!
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarEso me dio a entender la operadora con la que hablé. Yo creo que eso sería algo que podríais mejorar en el futuro. Por lo demás, he hecho ya varios pedidos a Toys'R'Us y estoy muy contento.
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Es el segundo pedido que hice porque el primero no me llegó. Había una promoción en la web de una experiencia valorada en 25€ por compras superiores a 50€ (lo cual cumplí) y aún no me ha llegado nada, sigo esperando respuesta de atención al cliente. Mi experiencia con la compra online en esta tienda no es muy buena.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarElizabeth, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes, verificaremos tu caso y te enviaremos el código de tu experiencia lo antes posible. Hasta luego! :-)
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ENVÍO RÁPIDO Y TODO GENIAL
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Todo bien perfecto
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Envío rápido bien embalado y ha llegado en el tiempo indicado
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Muy bueno
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Rapidez
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todo correcto y entrega rápida
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Gastos de envío abusivos para Canarias
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Respuesta de toysrus.esSeñalarFayna, muchas gracias por tu valoración. El envio a canarias lleva consigo unos trámites aduaneros locales como el DUA. El DUA es un documento que se utiliza para el cumplimento de formalidades aduaneras tales como la exportación o la importación. La tarifa del DUA se aplica sobre cada envío (no sobre cada producto). Hasta luego! :-)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarGracias por vuestra respuesta. Pero cuando Los importes son inferiores a 150 € estamos exentos de pagar gastos de aduana. Además discrepo sobre la aplicacion de los gastos por cada envío, ya que en otras ocasiones les he comprado juguetes y entre más artículos añadir a mis este el importe de gastos de envío aumentaba.
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Todo perfecto
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Fácil y rápido
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Muy buena
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Buena web para comprar online
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Hola. Todo perfecto en el toys r us de Vigo. Las empleadas son muy agradables y te atienden tus dudas a la perfección. Para mi un servicio inmejorable. Les doy un 10.
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Servicio de preparación y entrega muy rápido
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Rápida y ágil. Compras tranquilamente desde casa y en mi caso, puse recogida en tienda para evitar que la peque viera los regalos. Así me salían los gastos de envío gratis.
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Rápidos
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Muy rápido y muy bien sencillo
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Muy rapido
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Fue muy fácil comprar en la tienda y que lo enviasen a casa, al día siguiente estaba allí previo aviso por email y sms. Magnifica entrega en tiempo y forma.
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No entiendo porque no puedo comprar sin darme de alta en la tarjeta tour Rus, lo peor es que la tengo hace mucho tiempo y por lo que sea no aparezco y he tenido que darme de alta de nuevo
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Respuesta de toysrus.esSeñalarRolando, muchas gracias por tu valoración. Vamos a verificar cuidadosamente tu caso y tomaremos las medidas oportunas para resolverlo. Hasta pronto! :-)
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Siempre que he comprado en toysrus muy bien
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Tuve muchos problemas con la página, y tras casi 3 semanas intentando pedir, y después d haber llamado para q supieran q existiría errores en la página, pude hacer el pedido
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Respuesta de toysrus.esSeñalarRaquel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)
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Muy buena
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Satisfactoria
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Pedí un juguete a través de le web y recogida click&collect en la tienda. La experiencia fue increíble porque todo fue rápido y sencillo. Con una muy buena atención por parte del personal de la tienda. Encantado con todo.
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Hice el pedido on line llego bastante antes de lo previsto y me encanto .Mucha informacion sobre el producto y un trato impecable
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Todo perfecto sin ningún problema
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Queria una muñeca Disney en concreto y era la que parecía en la imagen pensando que llegaría esa elegí toysrus llegó otra porque seleccionan al azar y luego cuando ya reclamas te dicen que es que pone 'muñecas' y que claro es así aleatorio. Deberían especificar que va a ocurrir eso o dejar seleccionar el modelo porque tuve que ir a una tienda a descambiarlo...
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Respuesta de toysrus.esSeñalarCarmen, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
Respuesta de anonymous anonymousSeñalarEstaría bien que se pudiera elegir. Gracias
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Compra cómoda y entrega rápida
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Bien, en la tienda no les quedaba el juguete y lo encargaron a los dos días me llamaron para recogerlo.
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Buen servicio en tiempos en los que se está utilizando mucho más la compra on line
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Rápido y fácil
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Buen trato
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BUENA. RAPIDEZ EN LA ENTREGA.
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Un buen sitio para hacer tus compras para los más peques
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Estupendo
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Muy caro para lo que es al final
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Respuesta de toysrus.esSeñalarDaniel, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, recuerda que aplicamos la política de "Precio Mínimo Garantizado" si quisieras usarla. Hasta luego :)
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Muy rápida y personal muy amable.
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Geniales
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El servicio siempre muy correcto aunque los precios podrían ajustarse un poco más a la economía actual
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Lo peor es el servicio de entrega. Estás en casa y Correos ni llama, sino que te manda un mensaje y te dice que estás ausente cuando no es cierto. Llegó el pedido mucho más tarde de lo que indicaban y tuve que llamar a Atención al Cliente para conseguir que el repartidor llamara al porterillo.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEsperanza, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y tratar de que no se repita. Hasta luego :)
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Buen servicio, a pesar de Seur, que parece no enterarse de algunos datos.
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Entrega muy rápida
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Rapidez, pero en otro pedido solicite disfraz de lady bug y me llego con la alarma antirobo puesta
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Buen servicio y variedad de productos
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