Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Es lo que esperaba

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida y eficaz, sin salir de casa y evitando colas.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Facilidad, rapidez, y comodidad

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Buena son muy rapidos

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. En tienda no tenían el producto y me lo pidieron desde allí y lo mandaron a casa sin ningún coste adicional. Llegó en dos días.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien!

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• 1 / 5

  

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  No me mandaron lo que yo pedí y a día de hoy no me han recogido el pedido para devolverlo.

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  Francisca, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego!

• 3 / 5

  

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  Ahora quería utilizar el cupón descuento y hay muchos juguetes sin existencias.

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  Nuria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos situación. Nos esforzamos por reponer los juguetes en un corto periodo de tiempo. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Sin demora

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• 5 / 5

  

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  Envio Rapidisimo

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• 2 / 5

  

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  Me sentí engañada con la promoción del Black Friday, ponía que te daban el 40%, y luego resulta que te lo dan pero en 2 cupones diferentes y con un importe mínimo de compra de 40€ para cada cupón. Me he sentido engañada y desde luego no volveré a confiar en las promociones de Toysrys.

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  Aleyda, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. En relación a la promoción Black Friday, tenemos una sección en la tienda on-line donde nos aseguramos de publicar toda la información especifica sobre nuestras promociones para garantizar que nuestros clientes compran conscientes de las condiciones. Hasta luego!

• 1 / 5

  

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  Era una bicicleta diferente, de otro color. Y al querer cambiarla en tienda por el color correcto no me lo aseguraban y ademas perdía la promoción de vales del 40%. Asi q finalmente la devolví. Mal serviocio o política de empresa

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  Sandra, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  No quedaba stock en tienda y ellos mismos nos hicieron el pedido, nos llegó a los pocos días a casa sin gastos adicionales. Estábamos preocupados por si lo traían estando nuestra hija, ya que era un regalo de reyes para ella, pero llegó envuelto en un film negro, con lo cual no veía el contenido del paquete y pasó desapercibido para ella. Genial!

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y envío rápido. Todo correcto!

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• 4 / 5

  

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  Una compra normal. Lo malo ha sido no haberlo podido recoger en tienda y ahorrar los gastos de envío, el juguete ya no era barato para lo que es

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• 4 / 5

  

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  Bueno

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• 5 / 5

  

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  Comprar en toysrus ha sido un gran descubrimiento. Tanto en compras online como en tienda siempre es un proceso sencillo y adecuado. Sobre todo porque el personal de tienda te ayuda en todo lo que necesitas y más. Mi experiencia es que en toysrus hay un gran equipo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rápido

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto y rapidez en el envío

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• 5 / 5

  

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  Muy bien y rápido.

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• 5 / 5

  

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  El paquete llego a tiempo. Muy contenta con la compra

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• 5 / 5

  

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  todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto 👌

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• 5 / 5

  

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  Magnifico

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y productos buen estado

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• 5 / 5

  

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  Este sitio lo tengo como mágico desde que era pequeño, es el paraíso de un niño, yo lo recuerdo como ir a la fábrica de papá Noel o más bien o ir a la casa de los reyes magos.

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• 4 / 5

  

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  Buen trato

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• 5 / 5

  

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  Llego rapidísimo y en perfecto estado

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 3 / 5

  

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  La página no me parece muy cómoda de usar, tienes prácticamente k limitarte a los filtros que ofrecen. Por ejemplo quise ver los bebés de juguete que tenían y tenía que buscarlos por marca, no me salían todos...

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  Sandra, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Llegó rapidísimo y el producto es como esperábamos. Ninguna pega :-)

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• 5 / 5

  

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  Muy contenta con la compra y me ha llegado rápido. Recomiendo

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• 5 / 5

  

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  Me llegó varios días antes de lp que indicaba

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  Me salto el aviso que en mi tienda mas cercana habia llegado la muñeca que buscaba. La compre on line a las 6 de la mañana y a las 10 ya la tenia reservada para retirarla cuando quisiera. La verdad una comodidad. Repetiria seguramente.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 4 / 5

  

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  Plazo cumple

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 4 / 5

  

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  A pesar de que me avisaron que el pedido demoraria, llego ntes de lo previsto

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• 1 / 5

  

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  Muy mala, me han engañado, compré el dia del black friday y los vales que ofertaban del Black friday los perdi y no los pude utilizar, ya qye reclamé sl ver un juego 5 euros más barato en el Corte inglés, me costó pero finalmente me devolvieron los 5 euros, ya que su política asi lo dice, pero toysarus sin decirme nada me cancelo lis vales por valor de 24 euros, cuando los intenté usar me dijeron que los había perdido por reclamar el precio más barato. Me han perdido como clienta, no compréis más, son unos mentirosos

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  Elisabet, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Vamos a verificar cuidadosamente tu caso y lo resolveremos urgentemente. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Habéis sí puntuales

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• 5 / 5

  

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  Siempre encuentro muy bien de precio los juguetes aquí, esta vez me han dado 2 cheques para gastar que corresponden a la oferta del black friday pero creo que no podré gastarlos: no tengo un Toysrus cerca y online todos los juguetes que quiere el crío no están y no me creo que no los hayan podido reponer. No sé cómo funciona esta tienda online como para que sea navidad y no haya variedad y reposición en los juguetes, así que tendría que ir a una tienda física para gastar los cheques y no voy a poder. Por lo demás todo muy bien. Envío rapidísimo, y correcto.

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• 5 / 5

  

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  Genial, muy fácil comprar y llegaron muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Llegó rápido y bien embalado. Fue muy sencillo comprar y encima me dieron cupones descuento por ser blanco Friday...

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el servicio

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• 5 / 5

  

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  compra sencilla en la web y atención rápida en recogida en tienda

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• 4 / 5

  

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  Son los regalos de reyes y no los hemos abierto todavia.

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Muy buena y el envío me mandaron el mensaje y ese mismo día vinieron con el paquete.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien y correcto. Entrega perfecta y rápida. Y más como están las cosas. Se agradece

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• 5 / 5

  

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  Esta vez ha funcionado muy bien

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• 5 / 5

  

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  SUPER CONTENTA LLEGO RAPIDISIMO

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• 5 / 5

  

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  Llevo muchos años comprando en Toysrus. Mi experiencia siempre ha sido positiva en todos los aspectos! Calidad atención al cliente, devoluciones sin problemas,pedidos rápidos,etc...y con todas las ventajas de Toysrus,que no son pocas.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rápido

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• 4 / 5

  

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  Llega siempre en tiempo

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y buen producto.. muy buen sitio para comprar y buen precio

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• 2 / 5

  

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  La agencia de transporte no me dejó el paquete en la dirección solicitada, alegando que no me encontraba, siendo mi puesto de trabajo y tuve que ir a recogerlo en horario laboral a la oficina de la agencia.

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  Antonio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  No tenían el producto en tienda y me lo mandaron a casa sin gastos de envío. Perfecto.

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• 3 / 5

  

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  Hubo problemas con el envío del pedido y ellos no se hicieron cargo. Tuve que gestionarlo yo directamente con Correos. El servicio de atención por twitter, muy pobre.

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  David, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir, sentimos mucho las molestias causadas. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Rapidez y facilidad de compra y recogida aunque en este caso había una promo que no estaba bien explicada e inducia a error

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• 3 / 5

  

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  Compramos en el black friday y el vale "descuento" hay que utilizarlo en compras superiores a 40, vamos un timo

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  Nerea, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes, es por eso que tenemos una sección de Promociones en nuestra tienda online donde explicamos al pormenor las condiciones de todas nuestras promociones para garantizar que nuestros clientes concordan con las mismas antes de hacer el pedido. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Entrega rápida y en buen estado.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y bien

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Muy bien,todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Llegó todo en perfecto estado y sin demoras

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• 5 / 5

  

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  Me encanta esta tienda.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio.

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• 1 / 5

  

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  He solicitado la devolución del producto y después de casi dos semanas, aún no he recibido el reembolso

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  Alicia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en tu rembolso. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas para que puedas tener el rembolso en el menor tiempo posible. Hasta pronto!

• 4 / 5

  

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  Buen servicio y rápido, muy rápido

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• 1 / 5

  

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  Muy decepcionada por que pedí un disfraz y no me da opción a elegir talla, por lo que puede llegarme un disfraz para un niño de 2 años o de 10. No me parece normal que no puedas elegir talla.

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  Señalar

  Dina, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los tamaños llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos tamaños del artículo que compraste. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Estoy muy contenta, con mi compra, llegó todo perfecto y muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Envío rapido y facilmente realizado en la web

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• 5 / 5

  

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  Un trato excelente

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  Es la segunda vez que compro y muy contento

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  Muy buena

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  Algunos juguetes no aprecian bien clasificados o no aparecían en catálogo y si los buscabas por el nombre si

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Carmen, muchas gracias por tu valoración. Estamos trabajando en la tienda online para que sea mas intuitiva y fácil de usar. Tendremos en cuenta tu opinión para mejorar. Hasta luego!

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  Muy contenta a la hora de recibir el pedido. Rapidez y eficaz. Me supo mal, no me pude descontar los 10 €, porque el e-mail del descuento lo vi una vez realizada la compra, xq me puse en mi e-mail. Compré el lego de Harry Potter el castillo con un precio de 99,99 €.

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  Lo pedí con papel de regalo y m mandaron un trozo diminuto para lo q era el regalo, no le encontré el sentido! Tardó bastante en llegar tb.

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  Ana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Relacionado al papel de regalo, especificamos las medidas del papel en la información del producto. Hasta luego! :-)

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  Llegó en la fecha indicada y muy bien embalado.

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  Llegó muchos días antes de lo esperado y muy bien.

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  Rapidez máxima

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  Llegó el pedido rápido y en perfecto estado

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  Perfecto

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  Todo como esperaba, fácil y cómodo

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  Envío rápido, y producto acorde con la descripción

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  todo muy rápido

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  He recibido mi pedido muy rápido

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  El pedido llegó rápido

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