Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Lo recibí muy rápido y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  perfecto el envío, y con papel de regalo incluido

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• 3 / 5

  

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  Pague por el papel de regalo y venia sin envolver, y el trozo era demasiado pequeño para envolverlo.

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  Natalia, muchas gracias por tu valoración. Especificamos las medidas del papel en la información del producto y no tenemos lamentablemente el servicio de envolver pedidos. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Muy cómodo y trato estupendo

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• 5 / 5

  

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  Bien sin problema,llego antes de la fecha,así q encantada

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y aviso de llegada de pedido

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• 5 / 5

  

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  Productos en perfecto estado, facilidad para realizar el pedido y entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y bien empaquetado, artículo a buen precio.

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• 3 / 5

  

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  Sitio bien lo único que los gastos de envío me parecieron caros

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Maria, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Haasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Excelente. Rapidez y sin ningún problema

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• 1 / 5

  

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  Compré dos productos productos, uno de ellos una pinzas para carro de bebé y que estaban agotados en todos los toys r us excepto en el de Alcobendas, que me pilla en la otra punta de Madrid. Selecciono ir a recogerlo a la tienda al día siguiente porque me corría prisa. Cuando llego allí me dicen que ese producto no lo tienen en esa tienda y que lo pida por Internet, con los gastos de envío correspondientes, claro, después de haberme dado el paseo hasta allí. Me dicen que me devolverán el dinero en una semana (por un fallo suyo me retienen el dinero una semana!!!) y a los 4 días me llega un correo diciendo que ya tengo disponible el articulo para recogerlo en la tienda. Evidentemente no me voy a dar el viaje para ir a por un articulo de 14 euros, llamo para ver si me lo pueden dejar en una tienda toys r us que esté más cerca de mi casa y me dicen que no, que si quiero no vaya a por él y pasados 3 días cancelarán el pedido y me devolverán el dinero en el plazo de una semana (otra más). Total, que a día de hoy, dos semanas después, estoy sin producto y sin dinero, bravo por toys r us... Luego se preguntarán porque la gente compra cada vez más en Amazon.

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  Señalar

  Roberto, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir, en relación a tu reembolso verificaremos tu caso en especifico y lo resolveremos lo antes posible. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 3 / 5

  

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  Navegar por la web no es muy práctico

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  Señalar

  Ana, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Buen trato y mucha rapidez

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• 4 / 5

  

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  Mucha variedad pero algún precio se podría mejorar

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rapida

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• 5 / 5

  

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  Comodo

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 4 / 5

  

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  El pedido llegó super rápido.

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• 5 / 5

  

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  El servicio magnífico, rapidez en el envío y en caso de tener que realizar una devolución la gestión es super rápida .

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• 3 / 5

  

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  Pues la entrega fue rápida y todo bien pero me mandaron unos cupones de descuento porque compre en Black Friday y cuando los quise utilizar no funcionaban. No estaban caducados ya que valían hasta finales de diciembre pero no me dejaba utilizarlos, me decía que esos cupones ya no valian...Escribí a att al cliente en varias ocasiones y no contestaron... Al final hice las compras en otro sitio. Si te ofrecen una promoción deberían respetarla...

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  María, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. En relación a la promoción Black Friday, explicamos en las condiciones que cada cupón es válido para compras con valor minimo superior a 40€. Esperamos que disfrutes de tus cupones, si tienes mas dudas puedes contactarnos a traves de clientes@toysrus.es. Hasta luego!

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Pues gracias por la respuesta pero intenté hacer un pedido de más de ese importe y me decía que mis cupones no valían...

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• 3 / 5

  

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  Me siento engañada con la promo de 40% de descuento en 2 cupones para futuras compras, ya que te exigen un gasto mínimo en cada una de ellas de 40 euros, mi error fue no leer la letra pequeña antes de comprar.

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  Señalar

  Nazareth, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. En nuestra sección de promociones no existen letras pequeñas, todas las condiciones se encuentran explicadas al pormenor para nuestros clientes. Hasta luego :-)

• 5 / 5

  

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  Todo correcto y envío rápido pese a ser unas fechas de muchas compras.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 3 / 5

  

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  Recibí Juguete usado

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  Señalar

  Irene, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Vamos a verificar lo que ocurrio al momento de su expedición y tomaremos las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  El personal en las tiendas siempre dispuesto a ayudar en todo, aconsejan fenomenal...un 10!!

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• 2 / 5

  

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  Con la compra debía venir un cupón de descuento del 40% o dos del 20% para compras futuras y no he recibido nada ni me han informado de nada. Mi compra fue de más de cien euros. No entiendo por qué hacer las cosas tan mal

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  Señalar

  Feli, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. En relación a la promoción Black Friday, los cupones los enviamos al email que asocias a la compra. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  La entrega se realizó muy rápidamente, antes del plazo dado.

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• 5 / 5

  

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  La compra en la web rápida y sin problema, el servicio y el envío perfecto. 100% recomendable. Además si compras con el descuento el precio es razonable.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido, todo perfectamente en empaquetado.

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• 4 / 5

  

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  Buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Todo a su tiempo y perfecto

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• 5 / 5

  

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  Bien todo

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• 5 / 5

  

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  Rapidez, facilidad de recogida y todo reflejado en internet

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• 3 / 5

  

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  Las ofertas llevan a engaño

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  Señalar

  Eva, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Nuestras promociones no llevan a engaño, por lo contrario, tenemos una sección de promociones de facil acceso para nuestros clientes donde se encuentran detalladas las condiciones de todas la promociones vigentes para evitar mal entendidos. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy rápida la entrega y en buenas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Jose en la tienda de alisios en Gran Canaria ha sido sumamente profesional y atento. Gracias por gestionar mi pedido. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Me atendieron muy bien. Me resolvieron mus dudas. Y me solucionaron tener el lego que queria mi hijo, además lo tenia en casa al dia siguiente.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y muy bien embalado

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• 4 / 5

  

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  Muy bueno

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• 4 / 5

  

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  El servicio prestado de envío ha sido rápido,buena atención

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia, ha llegado todo correcto y en un tiempo prudencial teniendo en cuenta las fechas en las que estamos y que pedí en Black Friday. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto. El pedido llegó en dos días.

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• 5 / 5

  

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  Pedido click&colect..super rapidez en tenerlo preparado!

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• 4 / 5

  

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  Os recomiendo haceros del club. Yo me llevé una grata sorpresa en mi última compra.

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• 3 / 5

  

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  Aunque los juguetes venían genial la caja daba pena, tanto era así que hasta el de correos me hizo abrirla delante de él porque podría haber cosas defectuosas o faltar productos, milagrosamente todo estaba ok, pero eso, la caja rebentada y con la cinta justa para pasar el día.

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  Señalar

  Enma, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Perfecto y a tiempo. Sin duda recomendable al 100%

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. En tiempo y plazo.

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• 4 / 5

  

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  Ha sido buena. Repetiré.

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien. Llegó incluso antes de la fecha que decían. Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rápido y facil

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• 2 / 5

  

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  Dan el 40 x ciento de descuento para gastarlo en dos compras diferentes en dos fechas diferentes y cuándo vas a gastarlo está todo agotado...y lo tengo q gastar en cosas q no keria

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Laura, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos que no hayas podido adquirir los productos que pretendias, nos esforzamos por reponer los productos rápidamente y de esa forma satisfacer a nuestros cliente. Tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego!

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Seguramente q os esforzareis en reponer rápidamente ...pero entro en la web todos los días desde noviembre y nunca hay existencia de todo lo q kiero.asi q otro año no lo vuelvo a hacer.gracias x responder.

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• 5 / 5

  

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  Correcta

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y antes de lo previsto

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• 3 / 5

  

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  La verdad que estoy insatisfecha por el cupón del Black friday que recibí y tuve que canjearlo el primero de la manera que no quería,espero que el segundo cupón lo pueda usar a mi modo!! Ya que compre la bici alli por los cupones, porque sino la hubiera cogido en otro lugar más barata!

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Barbara, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes, es por eso que disponibilizamos una sección de promociones donde publicamos las condiciones de cada una de nuestras promociones para que nuestros clientes tengan conocimiento antes de efectuar la compra. Hasta luego!

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Claro,me parece perfecto, pero si poneis para usar en una compra superior de 40 euro en esa compra puedo poner lo que a mi me convenga y no que solo era en un solo articulo de 40 euro o superior ya que otra opción no me dejaba, para el próximo cupón voy a intentarlo otra vez sino ya pondré la reclamación correspondiente, gracias

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• 5 / 5

  

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  En general muy buena, encuentras casi todos los juguetes, pero creo q podrían bajar un poco los precios. Ya son bastantes veces q encuentro el producto más barato en otros sitios

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• 2 / 5

  

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  Mal las fotos que ponéis no corresponden con el artículo

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida, hice el pedido el viernes y me llegó el lunes ¡siendo black friday!!!

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• 4 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido a domicilio y todo fenomenal

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, todos los artículos entregados a tiempo.

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• 4 / 5

  

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  Rapidez de entrega

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• 2 / 5

  

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  Problemas con SEUR y con el punto de recogida. Además Toysrus tras el problema no me mantiene el descuento conseguido en el black friday. Muy amable la atención telefónica aunque he acabado comprando en otra tienda.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Ruth, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida con tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego! :-)

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Gracias, muy amable

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• 4 / 5

  

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  Una lastima que hubiera demora en entrega en domicilo y tuvieramos wue escojer recogida en tienda.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido!

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• 2 / 5

  

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  Pedí una muñeca y me llegó un modelo que yo no había pedido. La atención por parte de atención al cliente aunque fue educada, no me soluciono el problema. Solo que si quería cambiarla que hiciera 200 km. ya que en mi ciudad no hay ninguna tienda. Además que estaba segura que esa muñeca estaría agotada. Pienso que cuando es un error de la empresa lo deben solucionar. La única solución era solicitar devolución, esperar a que me devolvieran el dinero y volver a pedir. Ni me separaban la que yo había pedido ni nada de nada. Finalmente fui a dos tiendas, a 200 km, para probar de cambiarla, y evidentemente estaba AGOTADA. A dia de hoy me quedaré el otro modelo por no desilusionar a la niña.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Alba, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego!

  Respuesta de anonymous anonymous

  

  Señalar

  Todavía espero su respuesta. Se acerca el día y no tengo ninguna solución a un error suyo, q de verdad, jamás esperaría. Os tenia como una empresa sería, però ya se de más casos como el mío... dónde piden una muñeca y les han eviado la otra. Cómo su política de devolución es pésima.... se aseguran q nos quedaremos con aquello q no hemos pedido

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 4 / 5

  

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  La experiencia de compra buena la web es muy amigable y fluida. El proceso de entrega es otra cosa, casi tres semanas en llegar supongo que por la situación actual correos esta saturado. El transporte podria ser con otra empresa para mejorar el servicio.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo previsto, tuve un error al poner la dirección de facturación y me contestaron súper rápido.

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  La compra y todo muy bien. Ha llegado todo completo y rápido. La única pega es que hay poco producto. Muchas cosas están agotadas en la web.

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  Muy contenta

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  Todo perfecto, muy comodo

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  Compra online facil de realizar.Recogida en tienda rapida,sin hacer colas.Recomiendo

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  Envío rápido y perfecto

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  Super oferta, entrega antes de lo esperado

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  La variedad de juguetes y el precio está muy bien, pero es absurdo que para un pedido de 4 cosas me lleguen 4 paquetes diferentes en días diferentes. Ya me ha pasado con 2 pedidos y es absurdo y agotador tener que estar pendiente de 4 envíos diferentes, alguno de ellos de un simple muñeco de 70 céntimos.

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  Beatriz, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la situación. En ocasiones, el mismo almacén no dispone de todos los productos de un pedido y para evitar cancelarlos y dejar a nuestros clientes sin los productos deseados, los expedimos de almacenes diferentes lo que dificulta la entrega de todos los productos en conjunto. Hasta luego!

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  Compre en black friday porque en teoría te daban un cupón de descuento de 40%, y no recibí el cupon

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  Ines, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. En relación a la promoción Black Friday, hemos verificado que ya disfrustaste de tu primer cupón. Hasta luego! :-)

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  Compré ese juguete simplemente porque no lo encontraba en otro sitio porque no me gusta para nada la política que tienen de venta que te dicen que te devuelven dinero pero te obligan a realizar otra compra superior a X dinero y por un tiempo limitado de días me parece un poco vergonzoso esa forma de marketing

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  Monica, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes, vamos a tener en cuenta tu opinión para mejorar. Hasta luego!

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  Muy rapidos.

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  Rápido y ✔

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  Muy rapidos en la entrega

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  Gran variedad y buena organización

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  Me mandaron las cositas en 3 paquetes diferntes pero llego rapidisimo y muy bien empaquetado

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  Rápido y entregado antes de lo previsto

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  Perfecta

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  Muy bien

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  Envío de un día para otro cuando la fecha de entrega al realizar el pedido era para 15 días más tarde! Muy bien empaquetado y todo en orden. Muy fácil realizar el pedido. Le doy las 5 estrellas.

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  Aún no lo he recibido

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  Isabel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego! :-)

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  Todo llegó correcto pero tardé un poco en recibirlo y uno de los productos luego lo vi más barato en otros sitios

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  Muy rápida entrega y en perfecto estado

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  Muy bien. El servicio excelente

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  Bien

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  Muy buena experiencia con compra on line y recogida en tienda

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  Me llegaron los 3 legos con la caja rota y con roces...embalaje pésimo para un producto de 180€, además tuve que ir a descambiarlos por los que tenían en la tienda que estaban en mucho mejor estado así que al menos pude buscarle solución pero el tiempo que perdí no me lo devuelva toy’s rus

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  Evaristo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

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  Servicio rápido y todo correcto

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