Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Fiabilidad en la compra y en el envio

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• 5 / 5

  

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  9. Fue muy buena experiencia l

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• 3 / 5

  

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  Me han enviado lo que pedí y en la fecha correcta pero, las cajas estaban un poco rotas y los adhesivos viejos y como si los hubieran despegado anteriormente.

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  María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no ocurra de nuevo. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rapido

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• 1 / 5

  

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  El pedido se supone me lo entregarían el 21/12 y nueve días después sigo sin noticias y sin recibirlo, espero lo arreglen para mejorar esta puntuación, gracias

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  Amado, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  ES LA PRIMERA VEZ QUE COMPRO ON LINE. Y HA SIDO RAPIDO Y COMODO

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• 5 / 5

  

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  Rapido y servicio impecable.

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 3 / 5

  

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  Pondría más nota si no fuera porque pedí 2 productos y me cancelaron uno, supuestamente por falta de stock (anteriormente sin stock pero en cuanto me notificaron que ya había stock, hice inmediatamente el pedido) y no me lo notificaron al correo tal como hicieron con el pedido que sí siguió adelante. Me enteré muchos días después viendo el mi cuenta el estado de mis pedidos. Por lo demás, cumplieron con el plazo de entrega y los gastos de envío son aceptables.

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  Rosa, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Tienen un gama muy completa de juguetes y siempre encuentro lo que busco.

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• 5 / 5

  

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  Todo recibido a tiempo y muy bien embalado

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• 3 / 5

  

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  regular

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  Ignasi, muchas gracias por tu valoración. Hasta luego :)

• 2 / 5

  

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  Mala nota para el embalaje y el transporte, el embalaje era sumamente grande con respecto a la caja de excalestric y venía rota y abierta

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  Jose, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no ocurra nuevamente. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Todo bien y a tiempo

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• 5 / 5

  

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  Información rápida, envío rápido, gracias

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 1 / 5

  

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  Pedi una pistola Nerf de Spiderman y me llegó la de Capitán America a dos días de nochebuena. Llamé y la única solución que me daban era que pasase por la tienda a devolver el artículo, además de no poder pedir nuevamente el que quería porque en el transcurso desde que hice el pedido hasta que me llegó se había agotado. Entiendo que la persona en almacén se puede equivocar, pero la solución que daban deja bastante que desear para una empresa como Toys R Us

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  Paquita, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no ocurra nuevamente. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  eficaz

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• 5 / 5

  

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  Entrega perfecta y rápida

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• 2 / 5

  

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  Compras un producto y te mandan el que les da la gana.Y en atención al cliente te dicen que ha sido error de alguien de almacén, pero no se puede hablar con nadie de almacén.Mucha burocracia y al final no solucionan el problema.

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  Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar el caso y tratar que no ocurra nuevamente. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y muy bien preparado.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y correcta

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• 5 / 5

  

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  El envío fue muy rápido. Recomiendo.

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• 5 / 5

  

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  envío rápido a pesar de las fechas navideñas.

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• 3 / 5

  

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  Todo correcto, lo único negativo es que hay pocas tiendas donde recoger (para que el coste de envío sea cero), quizás podrían llegar a un acuerdo con puntos de recogida como tienen otras tiendas online.

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  Juan, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy bonito y lo recibí muy pronto. Gracias.

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• 4 / 5

  

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  Hice el pedido en tienda y me lo sirvieron sin problemas en el plazo señalado

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• 5 / 5

  

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  Perfecta atención y rapidez en la entrega

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• 3 / 5

  

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  Mal embalado. Algunos artículos llegaron deteriorados. No volvería a hacer otro pedido on line. La web tampoco marcha bien a la hora de hacer la compra.

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  Julio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rápido y completo

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• 5 / 5

  

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  El envío muy rápido y todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Fantástico servicio y precio

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien, tanto en la web como en la tienda de recogida

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Muy sencilla y comoda la manera de hacer el pedido, fui a la tienda y como no había unidades la chica de la caja me hizo el pedido en un momento y me lo cobró para que yo no tuviera que hacer ninguna gestion. Vino en el tiempo acordado y sin ningun problema. Todo perfecto. Mejoraria el precio del producto.

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• 5 / 5

  

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  Rápido, fácil y llegó a tiempo.

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Rápido y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  La.atencion siempre es.muy buena y personalizada. El producto no estaba en estanterías pero lo había en venta en la página y de alli me lo vendieron además llegó antes de tiempo a su destino. Mi hija muy feliz. PD: el domicilio fue gratis comprando en la tienda. 😍

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo bien Llego a tiempo y les gusto mucho La calidad muy buena y el precio también

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• 4 / 5

  

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  Rapidez, lo entregaron antes de lo estimado

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• 5 / 5

  

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  Recibido a tiempo y en buenas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  Facil

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• 4 / 5

  

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  Agradable

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• 4 / 5

  

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  👌👌👌👌

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido y tienen de todo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y buen precio

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• 1 / 5

  

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  El peor donde he estado

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  FILIP, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  La compra on line fue muy fácil. Al llegar a tienda hubo un problemilla, porque de uno de los Baby Pelones no había existencias, por lo que tuve que realizar un cambio en el momento de la recogida. Pero el personal muy amable y todo sin problema.

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• 2 / 5

  

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  Más caro que en tienda física. La información sobre el seguimiento del pedido fue confusa.

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  Miriam, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida, todo correcto y buenos precios.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y sin problema

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• 4 / 5

  

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  Cómoda, fácil y recibida en los tiempos marcados.

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• 5 / 5

  

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  Primera vez que compro y llego antes de lo previsto:fenomenal!!!

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• 5 / 5

  

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  genial

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• 3 / 5

  

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  El día de Nochebuena abrieron los niños los regalos y uno de ellos, el puesto médico de Peppa Pig estaba roto (una puertecita de plástico, por cierto de un plástico malísimo). No lo cambiamos porque querían jugar y lo pegamos, así que ya imposible cambiarlo.

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  Nieves, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Envío perfecto y en tiempo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Y llegó muy rápido!

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y llego antes de tiempo , lo unico que hay que pagar gastos de envio

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio avisando cuando el pedido esta en tienda

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia, el pedido llegó muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  rapido

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  El proceso de compra y el envío fue todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Me encantan los bolígrafos de la ilusión y saber que significan juguetes para los niños que nunca reciben nada.Se los regalo a mis nietos, a mis amigos y siempre me quedo con alguno para mi. Gracias por esa campaña

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• 5 / 5

  

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  muy buena

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• 5 / 5

  

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  Llego en el tiempo estipulado. Producto acorde con la descripción.

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• 5 / 5

  

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  Llego incluso antes de lo previsto

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• 5 / 5

  

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  Eficaces

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• 5 / 5

  

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  Repetiria

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• 5 / 5

  

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  Rápido, cómodo y sin incidencias.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Pedido recogida en tienda. Todo muy rápido y bien.

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• 5 / 5

  

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  Llegó sin problemas y en el tiempo establecido

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• 1 / 5

  

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  La moto me llegó usada, con las ruedas sucias y marcas de uso. Me puse en contacto con Toys R us hace más de una semana y aún estoy esperando respuesta. Tramitada la devolución hace ya varios días y siguen sin venir a recoger el paquete. Los Reyes a la vuelta de la esquina y yo sin regalo. En fin...

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  Jorge, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  muy buen servicio, llega a tiempo y los cambios los han gestionado muy bien también

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• 1 / 5

  

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  Mi pedido llego incompleto. Cuando en la página garantizaban existencias, al día de llegada del producto compruebo que falta un objeto y un día después me informan que recibo un reembolso del producto no enviado por no tener en existencias. Era para un regalo y tuve que buscarlo en Amazon corriendo.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Rafael, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

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  Muy bien, y ahora de que me sirve? Gracias por su tiempo.

  Respuesta de A A

  

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  Muy bien, y ahora de que me sirve? Gracias por su tiempo.

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• 5 / 5

  

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  fue muy rapido y sin ningun problema

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• 5 / 5

  

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  Recibido puntualmente

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• 5 / 5

  

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  Todo fue perfecto,en toys de Alcalá de Guadaira muy bien todo y me ayudaron con las dudas que tenía.No e tenido problema nunca y siempre están dispuestos a ayudarte . Las entregas en su tiempo

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• 4 / 5

  

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  Rápida y agil

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• 5 / 5

  

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  Ha legado antes, mejor precio del mercado!

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• 4 / 5

  

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  Muy suave y bonito

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• 5 / 5

  

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  Fue estupendamente bien 👏🏿 👏🏿 👏🏿

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• 1 / 5

  

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  El servicio de reparto, logística, etc es pésimo. No volveré a pedir en su web porque no quiero volver a pasar por este proceso de envío, tarde y mal.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Esperanza, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  muy bien atendido; por las señoritas y con mucha amabilidad. el pedido ha sido muy rápido en llegar a casa.

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• 5 / 5

  

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  muy rápida

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• 5 / 5

  

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  atencion buena

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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