Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Envio rápido

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 10/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien el producto y el reparto muy bien me llego muy rapido

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 10/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  ...

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 29/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Estoy encantada con el envío! Ha sido todo muy rápido, muy bien embalado y traía papel de regalo para envolverlo. Muchas gracias

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 8/12/20 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  El repartidor ni siquiera nos avisó de que venía y estuvimos toda la mañana pendiente excepto 5 minutos en los cuales supuestamente llamó. Estuvimos esperando el pedido bastante tiempo porque no tenían la dirección completa. Respecto al producto, estamos contentos.

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 28/11/20 por A A. *

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  Ana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  nada

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 27/11/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  La compra en sí ha sido buena, pero no pude elegir el color del juguete y llegó del que me gustaba menos.

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 4/12/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Nunca recibí mi pedido, fue extraviado por SEUR. Lo compramos en tienda y como no queríamos que nuestro hijo lo viese porque lo iba a traer el olentzero nos dieron la opción de enviarlo a casa. Nos pareció genial ya que estábamos despistado al niño para que no lo viera. Y nunca llegó, un juguete agotado en muchos sitios. Nos reembolsaron el dinero sin problema pero sin el juguete.

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 28/11/20 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Ana,muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  TODO HA LLEGADO BIEN Y EN PLAZO

  Opiniones de 11/1/21, luego de una experiencia de 9/12/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Llego el pedido pero la barbi onda risos llego con la caja en mal estado porque la habían abierto y pegado con fiso, una cosa que no entiendo en una empresa como es esta. Estoy muy decepcionada con toysrus.

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  Rocio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso y tratar de que no se repita. Hasta luego :).

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  Señalar

  Primero el comentario que veis puesto no está completo, segundo lo que no es normal una empresa como es esta que no tenga algún responsable de envíos que verifique que esta en buenas condiciones y tercero y final que después que nos acercamos a una tienda para cambiarla habiendo stock y era en apertura de tienda no la tuvieran y dicen que hay una pero no aparece, muy mal servicio.

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• 5 / 5

  

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  Bien lo que esperaba

  Opiniones de 10/1/21, luego de una experiencia de 13/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buena porque llego dentro de los plazos

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  Correos ha perdido el paquete y toysrus no ha querido enviarme otro y aún no me han devuelto el dinero.

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  Señalar

  Capilla, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Hola, el asunto es que no he podido tener el juguete para papá Noel. El niño lo ha pasado mal al ver que no estaba. Es por ello que quiero saber cuál es el canal para presentar una reclamación. Correos me Dice que no tengo derecho a una indemnización, que le corresponde a toysrus, es por ello quiero presentar reclamación ante vosotros.

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• 5 / 5

  

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  La compra on line es muy completa.

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• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  La caja llegó toda rota en un sobre, era un regalo de Navidad.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Ana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Quise anular un pedido y no me dejaron. Tuve que esperar a que me lo enviaran, aunque al querer anularlo aún no había salido de almacén, y volver a enviarlo de vuelta. Han pasado 3 semanas y aún no me han hecho la devolución.

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  Mercedes, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Los dependientes muy bien, encargaron lo que yo quería, y fueron muy amables, pero dos veces he hecho el mismo pedido y las dos veces me lo han traído equivocado, así que muy mal. Ya he desistido de pedirlo otra vez.

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  Señalar

  Maite, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Llego antes de lo previsto, gracias!

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 3 / 5

  

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  Los 2 pedidos que he realizado para recoger en tienda se cancelaron y me ha tocado una cosa pedirla a domicilio con gastos de envío y el otro pedido tuve q ir llamando a otros Toysrus para averiguar dónde tenían stock e ir a buscarlo. En Alcobendas me dijeron q allí no les quedaba y no podían decirme en q otra tienda de Toysrus podía encontrarlo. Deberían mejorar el servicio Click&collet.

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  Señalar

  Elena, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido

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• 1 / 5

  

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  Me han mandado otro producto en vez de el mio y al ir a la tienda a preguntar que es lo que pasa,la dependienta se puso muy borde aunque era su error y no el mio.

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  Señalar

  Estimada Elena, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Señalar

  Me entregaron un nenuco 3 funciones en vez de nenuco 5 funciones

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• 5 / 5

  

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  Me llegó rapidísimo y en buen estado.

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• 5 / 5

  

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  Facil de escoger el producto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien todo

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• 5 / 5

  

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  Muy buena calidad-precio

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• 5 / 5

  

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  Pedí un juego por internet y vino enseguida, a los 3 o 4 días, vino perfecto, sin ningún golpe ni nada. Aconsejo a todos Toysrus.Muchas gracias y felices fiestas.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena compra y además llegó muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy bien. El mejor precio.

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• 5 / 5

  

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  Muy positiva la experiencia, rápido envío y sin ningún problema Sin duda repetiré

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• 1 / 5

  

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  El producto llego5con la alarma.

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  Lucia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo llego en la fecha bien empaquetado y todo bien

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• 5 / 5

  

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  Todo positivo: el pricesi de compra, el precio, el tiempo y modo de entrega a domicilio sin cargo adicional, y el producto

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• 5 / 5

  

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  Ayuda a la hora de encontrar juguetes y, en caso de no haber, la reserva y entrega es muy rapida

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• 5 / 5

  

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  La verdad es que todo muy bien, es más el regalo llegó antes de lo que decía en un principio

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  La entrega fue muy rápida, llegó perfectamente embalado y la caja del juguete en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Celeridad. Llegó en el tiempo comprometido

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• 4 / 5

  

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  Rápido y correcto.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y perfecto

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• 4 / 5

  

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  Primero bme llegó un peluche y luego el resto al cabo de los días. No ha sido muy rápido pero también imagino que por ser Navidad

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• 3 / 5

  

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  Estoy satisfecha con la compra, el único pero que le pondría es que la caja en la que venían los dos artículos que compré llegó totalmente dañada, las dos cajas de Pin y Pon no llenaban la caja que usó para el envío, la cual era un poco más grande y no añadisteis ningún elemento de protección, como papel, o plástico de burbujas, por lo que durante el transporte la caja llegó muy deteriorada, completame aplastada en varios puntos llegando a afectar un poco el embalaje original de los juguetes.

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  Rocío, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Llego muy rápido pero no tiendo porque en tienda el pedido es gratuito a casa y si lo haces tú no... al final me tengo que desplazar y no es cómodo

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia. El envío llegó rápido y muy bien en 3 días.

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• 5 / 5

  

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  N/a

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• 5 / 5

  

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  Realizamos la compra de juguetes por la web y en 2-3 días en perfecto estado estaban en casa.

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• 4 / 5

  

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  Rápida

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• 1 / 5

  

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  Tuve que hacer tres pedidos para poder pedir el regalo, incluso llamar a atención al cliente. La página online es nefasta.

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  María, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo correcto e incluso el paquete llego antes de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Todo bien y a tiempo Volveré a comprar sin duda.

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• 5 / 5

  

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  .uii

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• 4 / 5

  

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  No esta bien que despues de recogerlo tengas que atravesar por la tienda para salir con el o cruzar por la caja central

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• 2 / 5

  

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  El embalaje del envío pésimo!! Una caja de lego en un sobre de burbuja demasiado grande... La caja llegó toda abollada... Nada conforme.

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  Roxina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar el caso y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo

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• 5 / 5

  

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  El juguete encargado llegó incluso antes de lo previsto, el personal de la tienda me atendió de manera excepcional.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido y perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Deje un aviso para cuando llegara el producto y me mandaron un correo avisandome, despues llego el psquete en el tiempo estimado

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• 1 / 5

  

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  El producto decía k media 50cm y cuando llegó a casa media la mitad, por lo tanto tengo k ir a devolverlo.

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  Señalar

  Piedad, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Buena atención telefónica aunque la compra fue online.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Envio rapido y conforme a lo pedido

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó incluso antes de lo esperado y en perfectas condiciones.

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• 4 / 5

  

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  Tenían todo lo q buscaba. Y llego antes de tiempo

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• 5 / 5

  

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  Calidad relación precio, muy buena.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido en su entrega y todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Fue rápida

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• 1 / 5

  

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  El producto que me vino parecía haberse cogido de un mercadillo. Daba asco verlo

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  Jacinta, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Positiva. Para repetir.

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• 4 / 5

  

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  El proceso de pedido ha sido sencillo, sin problemas

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, súper rápido

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• 5 / 5

  

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  El producto que queria no estaba disponible online, pero sí clic&colecta, así que fue todo rápido y cómodo.

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el envio.

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• 5 / 5

  

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  Nos llego antes de la fecha prevista

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  Hice un pedido de dos productos que había en stock. Uno me ha llegado, pero el otro fue cancelado sin ni siquiera avisarme. Me ha generado un problema, pues cuando lo pedí había stock en otros comercios y ahora ya no lo hay. Si me hubieran avisado, quizá habría podido conseguirlo. Ahora ya no lo tendré a tiempo.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Eulalia, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

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  Genial

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  Buen servicio, rapidez en el envío y descuento con código promocional. Buena compra!

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  Todo correcto

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  Perfecto todo

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  sencilla y rapida

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  Todo correcto y el envío llegó muy rápido. Costó un poco el registro en la web.

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  No lo tenían en la tienda y nos lo mandaron a casa. El servicio estupendo.

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  El envío fue muy rápido y todo ok, pero pedí envuelto para regalo y me metieron un trozo medio roto de papel y todo arrugado, dio una impresión de pasotismo muy mala.

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  Cumple con las expectativas. Volveré a comprar más sin dudarlo.

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  Excelente servicio, entrega rápida

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  Rápidos y eficaces solucionan bien las incidencias

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  Muy buena

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  Buena, la atencion al cliente. Me ayudaron con el movil para podernobtener el dto por una compra anterior.

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  Muy rapido

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  La compra es correcta. Pero la página es poco intuitiva, tuve problemas al realizar mi pedido; la página no acepto el cheque regalo y tampoco pude aplicar el descuento que tengo acumulado en mi usuario. Feliz Navidad!

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  Conora facil

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  Todo perfecto.

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  Excelente gestión,calidad y precio. Entrega rapida y en buen estado. Repetiré!!

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