Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Muy buena llego perfectamente y antes de tiempo

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• 5 / 5

  

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  Rápidos. Mucha variedad en juguetes y ofertats.

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• 1 / 5

  

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  Malísima, nunca llegó mi pedido, totalmente decepcionada

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  Estimada Anyi, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  excelente!

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno. El embalaje correcto y el envío rápido. Gracias

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• 4 / 5

  

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  el paquete venia abierto,eljuguete no. Deberiais tener mas cuidado a la hora de los envios

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, el juguete no estaba en la tienda y lo pedimos en caja para que nos llegase a casa. Llego rápido y antes de tiempo.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  .....

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• 5 / 5

  

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  Fue todo muy sencillo y rápido

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado en la fecha prevista.

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• 5 / 5

  

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  Bien todo perfecto

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• 2 / 5

  

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  Las compras online no se están acumulando al club toys, he emviado varios mails y no me dan una solución.

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  Maria, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar los mejores beneficios a nuestros clientes fieles. Veremos tu caso en concreto para ver que pudo ocurrir. Hasta pronto!

• 4 / 5

  

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  Ver el catálogo y comprar es sencillo y rápido

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• 1 / 5

  

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  He realizado el mismo pedido 2 veces y las 2 veces no he recibido el producto que habia comprado, he tenido que volver a pedirlo una tercera vez a ver si está llega bien y los reyes magos llegan a casa ya que papá Noel no ha podido encontrar mi casa.

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  Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Pues lo dicho, por tercera vez que pido el robot Mr hielo de imaginext y tercera vez que recibo el batwing de imaginext. Una vez vale, dos difícil, pero tres veces??? Pues a mí hijo de 3 años le ha fallado papá Noel y también los reyes magos. Gracias y saludos

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• 4 / 5

  

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  Llego bien y rapido

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• 5 / 5

  

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  no llegó dias antes de lo indicado. Perfecto

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• 5 / 5

  

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  envío rápido, llegó antes de la fecha indicada. Lo recomiendo

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• 5 / 5

  

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  Cumplen lo que dicen

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• 5 / 5

  

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  Contenta

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio

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• 3 / 5

  

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  Compre online un muñeco bany pelón y la principal característica que tienen es su profundo olor a vainilla pero llego sin ningún envoltorio y ya casi no olía por lo que quise cambiarlo pero había perdido el Albarrán que iba dentro del paquete y en la tienda no me aceptaron el tiquet de la venta online por lo cual no pude devolverlo. A estas alturas me parece increíble que no se acepte el tiquet electrónico para una devolución. Creo que deberían ponerse al día en este aspecto y también cuidar los embalajes de sus productos.

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  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 2 / 5

  

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  Hubo una confusión con la dirección.Y me dijeron que no se podía modificar .Por que se había enviado a madrid

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  Estimado Jorge, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 5 / 5

  

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  Puntualidad.

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• 4 / 5

  

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  Muy positiva, incluso se entregó antes de lo indicado. Aunque la caja llegó rota y doblada por las esquinas

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• 4 / 5

  

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  El juguete no estaba con pilas y se llevaron una decepción, con lo cuál no creo que pida nada más

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Buen servicio y muy rápido. Sabiendo en todo momento donde esta mi pedido.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Correcto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 5 / 5

  

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  Recibí a tiempo

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• 4 / 5

  

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  Rápidos y bien

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• 5 / 5

  

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  Perfecta

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Buena

  Opiniones de 17/1/21, luego de una experiencia de 27/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Fue todo muy sencillo y rápido. Estoy muy satisfecha con el servicio

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• 1 / 5

  

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  No cumple con la garantía de precio aduciendo que no se publica un código que no es accesible al cliente, pese a ser comprobable que el precio del artículo es inferior en otro comercio

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  Ana, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer los precios más competitivos a nuestros clientes. Igualmente, tenemos una sección en nuestra web dedicada al Precio Minimo Garantizado donde dejamos todas las condiciones que un producto en otro comercio debe poseer para poder aplicarlo. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Entrega correcta del producto

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• 5 / 5

  

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  El servicio de recogida en tienda funciona muy bien y la tienda de Granada ha quedado muy bien tras la reforma. Compré estos regalos para utilizar el cupón del Black Friday. Es una lástima que no se pudiera utilizar dicho cupón en la compra de bicicletas, me hubiera llevado una. Un saludo.

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• 1 / 5

  

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  He realizado el mismo pedido 2 veces y las 2 veces no he recibido el producto que habia comprado, he tenido que volver a pedirlo una tercera vez a ver si está llega bien y los reyes magos llegan a casa ya que papá Noel no ha podido encontrar mi casa.

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  Estimado Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Correcta.

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• 1 / 5

  

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  Peor imposible, me mandaron otro muñeco, tuve que ir a hacer la devolución a una tienda y hacer el pedido otra vez y sin poder utilizar un cupón de descuento que tenía, todo problemas

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  Estimada Lourdes, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió.

• 5 / 5

  

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  Eficaz, sencillo y todo dentro de los plazos

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• 5 / 5

  

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  Todo ok en tiempo y forma

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo previsto. Incluyeron en el paquete papel de ragalo

  Opiniones de 17/1/21, luego de una experiencia de 23/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida, me llegó antes de lo previsto. Muy contenta!

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atencion

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• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado en el plazo acordado y en perfectas condiciones.

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• 4 / 5

  

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  Tiemda y empleados atentos

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• 5 / 5

  

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  Muy bonito, el mango un poco inestable pues los tornillos Dan vueltas y no termina de enroscar

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido y en perfectas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  En estas fechas tan complicadas el pedido vino a tiempo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto atención y demas

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• 3 / 5

  

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  Hice un pedido con dos juguetes y después de unos días me dicen que uno de los juguetes no lo tenían, con lo cual ya no lo podía tener para el día de Navidad y sin tiempo para pedir otro.

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  Muchas gracias por tu valoración Santiago. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. :)

• 5 / 5

  

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  Perfectos en el producto en la fecha y en el envío. Ok

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• 5 / 5

  

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  Genial. Muy rapidos en el envio

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• 2 / 5

  

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  El paquete ha llegado machacado con celo de hsberlo abiertoy veremos si funciona porque es para reyes y no puedo cambiarlo porque esta agotado, en reyds lo probarw y si no funciona lo devolvere porque 70 € para lo que he recibido ¡de pena!

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  Muchas gracias por tu valoración Patricia. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. :)

• 5 / 5

  

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  Compra fácil y entrega del producto perfecto. Llego a tiempo para Navidad.

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• 5 / 5

  

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  Producto según descripción y envío antes de lo previsto. Recomendable.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Todo fue. Irán con el proceso de compra online y recogida en tienda. Muy rápido y practico. El juguete de muy buena calidad y se ajustaba a la información y fotos ofrecidas en la web .

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• 5 / 5

  

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  Todo ha sido perfecto: búsqueda del producto, realización del pedido y rapidez en el envío.

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• 5 / 5

  

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  Serios y rapidísimos.

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• 5 / 5

  

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  Todo bien y rapido

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• 5 / 5

  

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  Correcto

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• 4 / 5

  

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  La experiencia de compra y los plazos son correctos. Mi consejo es que sería más cómodo y rápido avisar de la llegada de los pedidos a tienda a través de un e-mail o sms al móvil del cliente, y no con una llamada

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muy rápida

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• 5 / 5

  

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  El recibido el paquete en la fecha correspondiente y todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Buena página web y rápidos en la entrega.

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• 5 / 5

  

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  Servicio muy rápido y muy amables a la hora de la recogida

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• 5 / 5

  

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  La atención al cliente rápida y efectiva.

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• 5 / 5

  

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  La compra estuvo preparada en el plazo previsto, incluso antes.

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• 5 / 5

  

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  Las empleadas que me atendieron fueron súper atentas.

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• 5 / 5

  

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  Cómodo y rápido.

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• 5 / 5

  

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  MUCHA VARIEDAD Y BUENAS OFERTAS.

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• 4 / 5

  

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  El paquete se recibió tarde

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Web clara y intuitiva y entrega rapida

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• 5 / 5

  

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  Fue fácil la compra pero es para reyes

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy buena gestión compra-envió, en 48-72 h. tenía el producto en casa.

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• 2 / 5

  

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  En esta ocasión mal. Sin stock artículos que permiten añadir al carro en la página web. Y errores en los abonos de las compras no recibidas.

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  Muchas gracias Natalia por tu valoración. Trabajamos a diario para mejorar la experiencia en nuestra tienda online! :)

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  Muy buen servicio por parte del personal y muy amables

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  Atención al cliente perfecta

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  Muy buen servicio

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  Al día siguiente de realizar mi pedido mandé correo electrónico y llamé a la central para que no mandarán parte de mi pedido, ya estaba en camino, y 15 días después todavía no he recibido ninguna comunicación de devolución ni nada

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  Estimada Alba, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  El pedido llegó muy rápido y todo correcto

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  El pedido que hice lo solucionaron muy pronto

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  Llevo años comprando en este establecimiento,batienden de maravilla y si tienen que traer el producto de fuera y te dan fecha de recogida aprox tal cual llega. Muy eficientes.

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  Muy buena

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  La atención ha sido muy buena, ya que me ayudaron en todo momento a poder encontrar lo que buscaba y si los productos no estabanen tienda lo buscaron en la web y lo enviaron a mi domicilio, los cuales llegaron pronto.

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  Hice un pedido en tienda de un producto agotado allí y todo perfecto. Atención, rapidez, envío, todo de 10! Muy agradecida por todo el servicio.

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  Rápido y envío a punto de recogida cercano y fiable

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