Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido, todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Bien, pero al realizar la compra me dieron un codigo de que me había tocado algo y al ponerlo pone código incorrecto así ke ay ay

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el envío, llegó casi semana antes de lo previsto.

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• 5 / 5

  

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  Estupendo todos

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• 5 / 5

  

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  Amplia gama de juguetes

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  Todo acorde a lo previsto Personalmente mejoraría la experiencia en el proceso de compra (sobretodo en lo que hace referencia al catálogo)!

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• 5 / 5

  

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  Lo recibí rápido

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• 1 / 5

  

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  Hice un pedido q se me cancelo porque no tenían todo lo q pedí y aun no me han devuelto el dinero. No comprare más

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  Estimada Silvia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Si si me habéis revisado en tienda y por teléfono y nada de nada. Espero q así sea. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Fantástico!!! Lo pedí a muy pocos días de navidad (no me aseguraron que llegaría para el 25) y el día 24 por la tarde ya lo tenía en casa

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• 2 / 5

  

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  No recibí la compra

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  Señalar

  Estimada María, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

• 5 / 5

  

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  Todo ok

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  Rápido

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• 4 / 5

  

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  Buen servicio de atención al cliente y envío rápido.

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  En plenas Navidades llegó antes de la fecha prevista y perfectamente envuelto para regalo. Muy buena experiencia 👍

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• 3 / 5

  

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  muy buena

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  Señalar

  Estimado Cesar, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente.

• 5 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  El servicio podría ser más rápido

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• 4 / 5

  

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  La compra online fue rápida y sencilla. Y la pude recoger en tienda en el plazo de tiempo establecido (en unas horas estaba ya disponible para recoger). Fueron un poco lentos en la entrega en la tienda física, pero entiendo que porque eran fechas complicadas (Navidad). Lo recomiendo sin duda.

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• 2 / 5

  

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  La niña quería Elsa y usted me han mandado, Anna. Además no es barata! Ahora no sé que hacer con la muñeca ni con el disgusto de la niña. En caso de haber se agotado Elsa, deberían de haber me escrito. ¿Es una manera de sacar dinero de los compradores a toda costa? Muy disgustada!

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  Señalar

  Estimada Neva, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Muchas gracias por contestarme! Pero Usted habla de futuras compras y esto no soluciona mi problema

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• 5 / 5

  

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  Muy cómoda la recogida del producto con preaviso bde 2 horas. Sin problemas.

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• 5 / 5

  

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  Fue muy rápido, lo trajeron muy pronto a casa. Me gustó también el servicio de aviso cuando no queda algún producto. Enviaron un email cuando ya lo tenían de nuevo en tienda y pude pedirlo sin más problema. Muy útil, cómodo y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Encontré lo que buscaba más barato que en ningún sitio y el tiempo de entrega perfecto y puntual

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• 5 / 5

  

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  Rapidez,comodidad .

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• 5 / 5

  

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  Entrega a tiempo. Buen embalaje de protección.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, llegó en 2 días y eso que al pedirlo informaba de 6 o 7 dias. Repetiremos

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• 2 / 5

  

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  Los juguetes estaban bien y llegaron antes de la fecha prevista, es de agradecer. Pero en fechas como éstas, de Navidad y sabiendo la situación de la mayoría a cerca de los desplazamientos, me pareció fatal que no dieran opción de envolver para regalo y sí de mensaje especial para el destinatario, que me llevo a confusión con lo del envoltorio para regalo, y que ni si quiera es en un papel en blanco y que ni si quiera llegó completo, medio mensaje!!. Es decepcionante que yo envíe los regalos a mi sobrino para poner debajo del árbol y lleguen sin envolver, pero y el mensaje??? Es alucinante!!! El servicio post-compra pésimo y su respuesta es que lo sienten, sin más. O sea que para compras futuras parecidas a esta situación, dudo mucho que repita. No es lógico que el destinatario tenga que envolver sus propios regalos, vaya ilusión de abrirlos después!!

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  Señalar

  Estimada Marta, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Compré on line y recogí en tienda y todo funcionó perfectamente. Buen método para no esperar colas y asegurarte el no ir de un lado para encontrar lo que buscas

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido y con garantias

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• 5 / 5

  

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  Rápido y cómodo

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• 5 / 5

  

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  Perfecto!!

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• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Profesionalidad, facilidad y rapidez

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• 5 / 5

  

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  Rápido, lo compré y en menos de 2 horas me mandaron mail para recogerlo

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• 4 / 5

  

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  Todo perfecto, pero me extraño que no pudiera el número de teléfono de contacto en la dirección por si tuvieran algún tipo de problema al repartir los productos

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• 5 / 5

  

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  Recibí un aviso sobre disponibilidad del producto que deseaba y fue entregado incluso antes de tiempo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Volvería a comprar

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  Muy eficaz, por la atención del dependiente en conseguir el objeto buscado a través de otros centros de ToysRus

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• 4 / 5

  

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  La compra genial pero el paquete nos lo han entregado roto y de malas maneras por parte del repartidor

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfecha con mi compra

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• 5 / 5

  

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  Rápido y todo perfecto!

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• 3 / 5

  

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  El transporte regulsr. Recibes sms de llegada a tienda y luego no esta y es imposible ponerse en conracto con Seur, un contestador automatico q soluciona el problema. Finalmente recibi nuevo sms y lo pude recoger.

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  Arancha, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Volveré

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el envio

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• 5 / 5

  

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  El producto estaba agotado, pero se me dio la opción de poner un aviso para cuando estuviese disponible. Gracias a ello, me enviaron mensaje y pude comprar el producto mientras en otros sitios seguía agotado. Llego mucho antes de lo que me dijeron.

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• 5 / 5

  

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  Llego rápido y antes del día previsto y bien encalado,

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• 5 / 5

  

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  Llego antes de lo previsto.

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• 5 / 5

  

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  Servicio muy rápido y empaquetado con cuidado y protegido. Recomendable.

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• 5 / 5

  

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  Pedimos un Funko Pop. El envío fue rapidísimo, no tardó nada en llegarnos y el producto venía perfecto, superbien protegido. Cosa que agradeces cuando coleccionas artículos. Todo estupendo!

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Recibí el pedido sin problema, gracias

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• 5 / 5

  

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  No encontraba el juguete por ningun lado, marque que me avisaran si habia stock, me avisaron y ponia que llegaria pasado navidad, cosa que me parecio bien, finalmente llego el 22 de diciembre y fue una sorpresa, paquete bien y entrega antes de lo previsto!!

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• 5 / 5

  

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  Excelente todo , tiempo de envío , todo!

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• 5 / 5

  

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  Fue muy fácil darme de alta en el sistema y el pedido fue muy rápido así como la recogida en tienda.

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• 5 / 5

  

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  Esta muy bien

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• 5 / 5

  

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  Llegó varios dias antes de lo previsto

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• 4 / 5

  

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  La experiencia en general ha sido buena. El pedido llegó a tiempo, en buenas condiciones pero el embalaje no era correcto. A la trabajadora de correos se le salió de la caja uno de los pedidos, si bien llegaron los dos productos en buenas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  Fácil, rápido y el paquete a llegado sin ningún daño.Todo perfecto.

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• 4 / 5

  

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  Cumplieron con aviso de disponibilidad aunque la fecha de entrega no fue exacta, tardó varios días mas

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, llegó muy rápido y bien empaquetado

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• 3 / 5

  

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  A a día 3_01_2021 no he recibido nada y la compra fue hecha el 19/12/2020.

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  Señalar

  Nuria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y lo resolveremos. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Pedido entregado perfecta y rapidamente

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• 5 / 5

  

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  rapido y buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Buen precio, rapidez en la entrega, bien embalado, juguete en perfectas condiciones. Repetiré

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• 5 / 5

  

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  Compré el producto online de manera rápida y sencilla, y en pocos días lo tuve en el punto de recogida (cosa que también valoro) listo para recoger.

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• 5 / 5

  

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  Facil

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• 4 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo previsto. Atención telefónica también es buena y resuelven problemas. Aunque hice devolución hace unos días y aun no ha terminado el proceso donde me devuelven el dinero (espero que por las fuestas) me han ayudado con el proceso.

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• 5 / 5

  

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  Buen sitio para la comprar, facil de realizar el proceso y rapido en la llegada de la compra

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• 5 / 5

  

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  Una atención esmerada

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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  Llegó muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Rápido, correcto todo. El personal agradable y atento.

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido, sin colas ni esperas. Excelente

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• 4 / 5

  

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  Está bien pero caro el precio

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• 5 / 5

  

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  Todó fue correcto y eficiebte

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• 5 / 5

  

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  Me atendieron muy bien en tienda y él pedido me llego muy rápido a casa.

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• 5 / 5

  

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  Excelente servicio. Página web con un interfaz claro y compra sencilla. Envío rápido. La llegada del pedido se realizó antes de lo estimado, lo cual es algo que se agradece muchísimo las fechas navideñas

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• 5 / 5

  

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  Su sistema de aviso de disponibilidad para productos sin stock realmente funciona. Entrega en 24h. Ha sido muy eficaz.

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  Solo le pondría un pero, el día que hice la compra había stock para el juguete y dos cuentos. Días después me envían un mail con el envío de dos de los 3 productos (el juguete y uno de los cuentos) Cuando ya había recibido parte del pedido me enviaron mail indicando que el otro libro no se enviaba por falta de stock. Creo que es un cosa que deberían solucionar ya que el día de la compra si lo habia

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  Me gustó mucho el trato recibido y me llego a casa sin problema.

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  Hice una consulta sobre mi pedido tan pronto lo hice a través de un mensaje en redes sociales y aún estoy esperando a que alguien se digne a contestar.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Cris, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

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  Ha llegado en plazo, que no es poco.

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  Rápido y excelente atención en tienda

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  Llegó antes de lo previsto.

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  Entrega antes de lo esperado

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  Fenomenal

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  El juguete que quería no estaba disponible. Me llegó un correo para avisarme de que ya estaba y me llegó antes de la fecha estipulada. Muy bien

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  Es rapido localizar los juguetes y muy intuitiva

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  Deberían tener actualizado cada producto con el stock disponible

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Muchas gracias David por tu valoración. Trabajamos a diario para mejorar la experiencia en nuestra tienda online! :)

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  Rápido y fiable. Recomendable 100%

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  Todo muy bien, llegó antes de tiempo y en buenas condiciones. Volveré a comprar.

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