Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Muy buena.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil

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• 3 / 5

  

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  La entrega fue rápida pero NO se incluyó en el paquete regalo la dedicatoria que escribimos en la página web.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimado David, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  No había stock del producto que quería, pero en cuanto lo hubo recibí un e-mail. Hice el pedido y en teoría me llegaba para después del día de Navidad, pero me llegó mucho antes y el día de Navidad mi hijo pudo tener el regalo que había pedido a Olentzero.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y efectivo el pedido

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• 5 / 5

  

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  Miy rapido y comodo y el trato con el cliente genial!

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• 5 / 5

  

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  Mi valoración es de 5 estrellas porque hacer el pedido online fue muy fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, en 3 clicks y un paseo a la tienda recogí el producto.

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• 5 / 5

  

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  Super rápido entrega en 24h

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• 5 / 5

  

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  Muy bien y rapido

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Llegó rápido y perfecto

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y antes de tiempo!!!

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• 5 / 5

  

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  Muy buena.

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• 5 / 5

  

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  La primera compra online genial!

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien, fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  El pedido me llego antes de lo programado y todo funciono perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil de comprar

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• 5 / 5

  

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  El buscador es mejorable. Las búsquedas no las hace bien no poniendo el nombre exacto del artículo. Para buscar he tenido que recurrir a Google y poner Toysrus para que me llegará a vuestra web.

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• 5 / 5

  

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  Le gustó mucho.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo que esperaba, así que me facilitó mucho mas cosas

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• 5 / 5

  

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  Todo ha funcionado bien, fácil hacer el pedido y recepción en tiempo y forma

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• 5 / 5

  

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  Lo han entregado muy rapido.

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• 5 / 5

  

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  Rápida y conforme a lo solicitado

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y eficacia

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• 5 / 5

  

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  Sin problema. Rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Me dijeron que tardaría en llegar algo más de una semana y en tres días ya estaba en la tienda. Genial

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• 5 / 5

  

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  Le daría un 10

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• 1 / 5

  

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  Fatal!! El servicio de SEUR horrible. Tardaron muchísimo en entregar y ni SEUR ni TOYSRUS como vendedor hicieron absolutamente nada para solucionarlo. NO RECOMIENDO COMPRAR EN ESTA WEB!!! Ni en ninguna otra cuya agencia sea SEUR.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Mari, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Para tener Excelencia en su servicio les falta un gran camino por recorrer. He trabajado durante muchos años en una tienda online donde la prioridad era y es el cliente y nada que ver con su tienda ni servicio. Pero para ello hay que trabajar con gente seria y profesional.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida y eficiente

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• 5 / 5

  

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  Disponibilidad de juguetes muy amplía y servicio de entrega en corto periodo de tiempo. Muy recomendable

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• 5 / 5

  

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  Muy buena y rapida

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• 5 / 5

  

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  Web manejable y servicio atento. Entregado en la fecha y hora previstos.

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• 5 / 5

  

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  Entregado en plazo y forma.

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• 5 / 5

  

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  Compra excelente y recibido antes de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  muy buena atencion para encontrar lo que buscaba, y un envio rapido.

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• 5 / 5

  

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  Compra sencilla, artículo puesto a mi disposición con rapidez y trato exquisito en la tienda de recogida

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• 5 / 5

  

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  Muy facil y con variedad de juguetes.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido, su entrega estaba prevista para el día 28 y que sorpresa, me llegó antes del día de Navidad. Estoy muy contenta, además encontré una muñeca enchantimals gatita que no encontraba por ningún lado y era la que quería mi hija.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó antes de lo esperado

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• 3 / 5

  

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  Tuve que hacer la compra dos veces, la primera hice envío a tienda y tras confirmar todo incluso el pago y recibir el mail de confirmación de tramitación del pedido, el mismo pedido se cancela porque el producto no estaba disponible en tienda (esto se podía haber evitado desde mi punto de vista). Como era un regalo para mi hijo (y quería ese juguete) realicé el pedido con envío a domicilio, el proceso fue perfecto, rápido, excepto en dos cosas: no pude aplicar los códigos de descuento que tenia (lo intente en varios dispositivos en momentos diferentes y el saldo de descuento no se aplicaba) el pedido debía haber llegado después del día 28 (o eso indicaron en el mail) y llegó el día 22por la tarde (24h después)

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  Señalar

  Estimado Cliente, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Gracias por la respuesta!!!

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• 5 / 5

  

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  Es la primera vez que hago pedido online y rapido, sencillo y seguro.

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• 5 / 5

  

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  Servicio eficaz y rápido

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• 5 / 5

  

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  Un servei d'entrega molt ràpid.

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• 4 / 5

  

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  Era lo q esperaba. Y el envio super rápido y antes de la fecha programada.

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• 4 / 5

  

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  La compra fue de click and collect, y aunque no tuve que hacer cola en caja, tardaron un poco en atenderme y traerme el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Llegada en el plazo que me dijeron

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y els producto muy protegido. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Ningún çroblema

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto!

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• 4 / 5

  

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  Rápidos en envío

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• 5 / 5

  

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  Hice el pedido un sábado por la mañana y, al cabo de unas horas, ya estaba disponible en tienda. Perfecto!

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• 1 / 5

  

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  Pedido realizado el día 20-12-20 y me dijeron que llegaría el día 28 , ha día 4 -1-21 no ha llegado a salir todavía, pésimo el servicio de venta online, ni siquiera me han llamado para decirme que tenían problemas y estoy todavía esperando el reembolso, ya los he llamado dos veces y todavía no me han hecho el reembolso.

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  José, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Muy buen trato al cliente

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• 5 / 5

  

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  GENTE MUY PROFESIONAL Y ATENTA

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• 5 / 5

  

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  Serio y formal

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil a través de la web y envío en el plazo indicado. Todo correcto. Producto bien embalado y protegido.

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio, rápido y fiable.

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• 5 / 5

  

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  Fácil y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Me avisaron cuando repusieron un producto que estaba agotado. En 24 horas lo tenía en mi poder.

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• 1 / 5

  

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  Hice un pedido y a los 10 días tenía que haberme llegado, contacte con ellos para ver que pasaba y no lo habían enviado y ya estaba el artículo sin stock (ya no lo encontré en otro lado) y tuve que cambiar el regalo, ya lo compre en otro lado. Primera compra que hacía online en ToysRus y será la última.

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  Estimada Barbara, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Entiendo que puede haber fallos en el stock pero me podrían haber avisado cuando tenían que preparar el pedido no esperar a que yo me ponga en contacto cuando tenía que llegar el artículo (10 días después) y que entonces me digan que no me lo han mandado y ya está agotado en todos lados.

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• 3 / 5

  

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  En una caja grande sin ningún tipo de protección

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  Señalar

  Estimada Lorena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida y servicio impecable.

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• 5 / 5

  

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  Compra muy sencilla y el pedido llegó antes de lo previsto bien embalado y protegido.

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• 3 / 5

  

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  Experiencia buena de servicio, pero al ir a montar la bici no era la correcta, nos la han enviado de otro color y ya no tenemos tiempo de cambiar y que este a tiempo para reyes

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  Señalar

  Estimada Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  Muy buena

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• 1 / 5

  

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  Me trajeron el producto equivocado, a pesar de haberlo pedido correctamente xq se confundieron de código. Cuando fui a la tienda a devolverlo no me pudieron asegurar que volviéndolo a pedir me llegara correctamente, por lo que opte por devolverlo y no volverlo a pedir

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  Señalar

  Estimada Emma, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Perfecto, muy recomendable

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• 4 / 5

  

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  He comprado cómodamente y a la hora de recoger el juguete me han atendido bien y rapido.

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• 5 / 5

  

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  Es muy facil y el envio vine muy rabito

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Sería mejor si incluyera las pilas

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• 5 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Me avisaron y fui a buscarlo

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• 4 / 5

  

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  La experiencia fue buena

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, tanto en tiempo como en precio!

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil todo

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno, rápido y cómodo. Lo recomiendo.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. Servicio rápido y con cumplimiento de plazos

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• 4 / 5

  

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  La compra fue correcta

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• 1 / 5

  

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  me llego otra cosa en lugar de lo comprado, tuve que ir a la tienda a 15 km para cambiarlo por lo que había pedido. No volveré a utilizar el servicio y no lo recomiendo.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Perez, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  El pedido llegó perfecto y muy rápido. Antes de o indicado

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Rapidez

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  La compra y el envío bien. Pero el producto tiene problema con la batería y no lo podemos utilizar pues no se carga después de 4 intentos de cargarla no es posible hacerlo. Necesita una nueva batería. Sólo conseguimos que funcionara unos 8 minutos y ya nunca más.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Mariano, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones, analizaremos tu caso y tomaremos las medidas oportunas para resolverlo. Hasta luego! :-)

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  La experiencia ha sido buena

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  Rapidez en el envío

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  Pedí un modelo de muñecas de Elsa y Ana y me llegaron otros diferentes.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimado Cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  Envío rápido.

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  Ha llegado todo correcto

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  Atención y profesionalidad

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  Me encanta la gestión de los pedidos y lo rápido que llegan.

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  Atención e informacion correcta, envío rapido

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  Todo muy bien.

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  Una opción perfecta para comprar sin moverte de casa.

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  Excelente, rápido

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  La compra online es fácil y la información sobre el envío es correcta, aunque en mi caso llegó un día después de lo esperado. El paquete llego en perfectas condiciones.

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