Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  El pedido llegó rápido y correcto.

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• 5 / 5

  

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  Todo llego correcto y en fecha indicada.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido!!

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y perfecto !!

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Un poco lento

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• 4 / 5

  

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  Volveré a comprar

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Facil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y rápido.

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención

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• 5 / 5

  

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  Encantada con la compra. Rapidez en el Envío y sobre todo el punto de recogida.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena expericiencia y la entrega fué muy rápida.

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio online

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• 5 / 5

  

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  servicio fácil y agil.

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• 4 / 5

  

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  Envío rápido

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• 5 / 5

  

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  No había en tienda y me lo enviaron a casa en tres días. Perfecto y muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Buen trato y muy rápido el servicio. Un 10.

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• 5 / 5

  

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  El producto llegó en perfecto estado y pensabamos que llegaría para después de Reyes, pero nos sorprendió gratamente que llegará mucho antes de lo previsto. Muchas gracias al equipo de Toysrus.

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• 1 / 5

  

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  Después de hacer el pedido online tras más de una hora (porque casi todos los productos daban fuera de stock al tramitar la compra) finalmente pude tramitar la compra y aplicar el cupón de descuento. Al día siguiente cuál es mi sorpresa cuando me quitan uno de los productos por falta de stock y me devuelven la diferencia sin aplicar el cupón. Resultado: tengo sólo la mitad de la compra pagada y pierdo mi cupón. La compra online es un desastre.

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  Alberto, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente tu pedido! Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  La caja vino un poco rota y los muñecos sueltos sin nada q los separara. La preparación podía haber sido mejor

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  Inmaculada, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Estoy muy satisfecha con la compra online porque compré 2 artículos y se enviaron por separado en cuanto estuvieron preparados. Además, llegaron antes de la fecha indicada en el momento de la compra, y eso en periodo de Reyes es muy positivo.

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto , el transporte , el embalaje y la rapidez. Muy bien 👍🏻

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• 1 / 5

  

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  Pésimo servicio ya que los juguetes NO han llegado para el día de Reyes, habiéndolos comprado el 28 de diciembre. Decepción absoluta.

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  Señalar

  Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Aún no hemos recibido los juguetes, y en la tienda de nos aseguró que llegarían para el día de Reyes.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto todo como siempre

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• 4 / 5

  

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  La verdad qué el envío llego muy rápido para la fecha que estábamos todo perfect

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• 5 / 5

  

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  Genial, todo perfecto y muy rápido!

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• 5 / 5

  

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  Muy buen.a. El pedido llegó antes de lo esperado.

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• 5 / 5

  

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  Compra y envío rápidos y fácil.

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• 4 / 5

  

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  Llego antes de lo previsto , la única pega es que los gastos de envío son muy caros

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• 2 / 5

  

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  La compra online OK. En tienda para recoger mi pedido tuve que esperar alrededor de 30’ porque nadie atendía habiendo muchos empleados sin hacer nada.

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  Señalar

  Blanca, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Llego súper rápido siendo fechas muy próximas a las fiestas

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• 1 / 5

  

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  No ha llegado mi pedido para la fecha que me habían dicho

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  Estimada María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Pues analizar como puede sentirse un niño cuando no llega lo que le ha pedido a los reyes

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfecho con la rapidez del pedido y envío, a pesar de las fechas (Navidad)

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• 1 / 5

  

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  El producto recibido no tiene nada que ver con lo solicitado

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  Oscar, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Trato muy amable

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Sin ningún problema. Lo recomiendo.

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• 5 / 5

  

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  Ha venido cuando esperaba

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• 5 / 5

  

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  Una experiencia muy buena, la entrega rápida y bien, y la chica que me atendió muy agradable,muchas gracias

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Me ha gustado mucho! Lo volveré a repetir!

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• 1 / 5

  

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  Hice mi pedido con click & collect. Todo bien hasta que abrimos el juguete y vemos claramente que está manipulado con celo y dentro todo abierto, nada en su sitio, las bolsas abiertas y el cartón rasgado. Para colmo el juguete va mal. Claramente me han vendido una devolución. Muy decepcionada.

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  Señalar

  Diana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez de entrega calidad precio

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• 5 / 5

  

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  Me ha llegado muy rápido el juguete y la atención ha sido muy buena.

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• 5 / 5

  

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  Rápido, eficaz y perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y en buen estado

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• 5 / 5

  

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  Ha sido una compra rápida y eficiente

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• 1 / 5

  

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  Producto averiado

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  Montse, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Analizaremos tu incidencia para tratar de que no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

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  Señalar

  Buenos dias! Pues revisen un poco mejor porqur comoramos 2 patinetes, 1 funciono y otro no, lo devolvimos, nos dieron otro y tampoco funcionó, asi que no fue un solo patinete fueron 2!!!! Y ningun tipo de ayuda solo que nos davan otro. Como me arriesgo a cojer otro si en 2 ocasiones no funcionó!!!???? Pues ne toco cojer otro!!! Pero sin ninguna compensación ni nada por las molestias ocasionadas!!! Y un niño con discapacidad llorando porque papanoel le habia traido los patinetes estropeados a el!!! Dos desilusiones una en navidad, y otra cuando vino estropeado otra vez!!! Haber usted que le quenta a un niño con autismo que no tiene su regalo por 2 veces!!! Asi que otra vez me lo pensare 2 veces antes de hacer una compra en toysrus

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• 3 / 5

  

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  Compra realizada online y a pesar de tener el correo especificado para el previo aviso de stock de la figura y no llegarnos, conseguimos hacernos con el producto por nuestra atención y constancia en la página.

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  Señalar

  Soledad, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Entrega rapidísima. Excelente trato en tienda. Recomendable 100%

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• 5 / 5

  

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  Fue compra online. Todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, todo muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Tienen de todo

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• 5 / 5

  

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  Llegó todo perfecto y rápido

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• 1 / 5

  

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  esperando me recojan el pedido que me enviaron inservible

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  Señalar

  Estimada Yolanda, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Es la primera compra que realizó en Toysrus y la verdad es que 100 satisfecho y encima en plena época de Navidad

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y muy buena entrega y a riempo

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• 5 / 5

  

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  RAPÍDÍSIMA LA COMPRA ONLINE Y LA ENTREGA.

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• 5 / 5

  

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  Al principio tenía mis dudas después de leer las opiniones de algunos clientes, pero me lleve una grata sorpresa, mi pedido llegó según lo previsto y la calidad superó con creces mis expectativas.

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• 5 / 5

  

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  Me ha llegado antes de tiempo y en buen estado

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• 5 / 5

  

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  correcto en la entrega

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• 5 / 5

  

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  En apenas una hora ya lo tenía disponible en la tienda que seleccioné. Nada más llegar me lo entregaron y me fui. Compra perfecta

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• 4 / 5

  

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  Envío correcto y rápido.

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• 4 / 5

  

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  Cuando quiero utilizar mis códigos descuentos los productos han variado de precio y están más caros

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• 3 / 5

  

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  La caja venia rota, abierta

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Iratxe. muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Cuando hablo de la caja, me refiero a la de playmobil, no al embalaje. Con lo cual, supongo que el transportista poco tiene que ver

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, mercancia y plazos de entrega

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• 5 / 5

  

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  SE EFECTUÓ LA COMPRA TELEGRÁFICAMENTE, RECOGIDA TIENDA, POR MENSAJERO

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• 5 / 5

  

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  Una atención y gestión excelentes. Localizaron el juguete que quería en otra tienda Toysr’us y me lo enviaron a mi domicilio sin coste añadido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Rapido y economico

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• 5 / 5

  

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  RÁPIDO Y MUY CÓMODO.

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• 5 / 5

  

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  envío super rápido y a mi hijo le ha encantado.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. No me gusta comprar por internet, pero en la descripción está todo muy bien especificado.

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• 3 / 5

  

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  Normal

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  Señalar

  Elena, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Incomprensible encontrar el mismo juguete a la mitad de precio en otra juguetería

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y todo correcto

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• 1 / 5

  

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  Una experiencia desagradable, ya que no he podido entregar el regalo comprado y ahora tengo que desplazarme para tener que devolverlo. Hice un pedido a través de tienda de una mesa determinada, me aseguraron que, a pesar de que aparecían en web varios modelos, me enviarían la escogida. Sorpresa mayúscula al recibir mi pedido y encontrarme un artículo que no era el solicitado. Puesta en contacto con tienda, me comentan que almacén envía los artículos de manera arbitraria. No me parece nada serio. Poca empatía y miramiento hacia los nin@s

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  María, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy ágil la página para compras online y rapidísima la entrega.

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  Entrega rápida y todo en perfecto estado

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  NEFASTA. Estuve en la tienda física y al no tener el juguete, me dijeron que lo podía pedir a través de su web y la cajera hizo el pedido delante de mí, dejándole bien claro el producto que quería y su precio. Solicité el envío a la tienda de toysrus de Atalayas (Murcia) y pagué por el juguete: Magic Tracks-Radiocontrol Gigakit, con 2 mandos (59,99€). Me dijeron que me llamarían cuando recibieran el producto, esto fue el día 26 de diciembre. Me llegó un correo diciendo que llegaría el 31 de diciembre. Desde ese día estuve muy pendiente del móvil. Al no recibir la llamada y aproximarse el día de Reyes fui a la tienda el 2 de enero y les pregunté sobre mi pedido y que me extrañaba que no hubiera llegado, que si podían comprobar si había llegado. No se dignaron a mirarlo y me dijeron que si no se habían puesto en contacto conmigo por teléfono era porque no había llegado, que me esperase a que me llamaran. El 4 de enero vuelvo a ir a la tienda y les digo que no me han llamado que por favor que vean si está el pedido que mañana ya es víspera de Reyes. Entonces una chica lo mira y ve que hay un juguete a mi nombre y me lo entrega y cuál es mi sorpresa cuando veo que no es lo que solicité y pagué. Me daban un juego parecido pero sin mandos y con un precio bastante inferior al que pagué. Cuando les digo que ese no es el juguete, la chica que me hizo el pedido dijo que era cierto que recordaba claramente que le dije que quería el juego que llevaba 2 MANDOS (distinto código de barras y diferente precio). Y ese no llevaba NINGUNO, la caja era la mitad del tamaño y el precio muy inferior. La encargada solo me ofreció la devolución del dinero, tras comentarme que ellos llaman varias veces hasta contactar con el cliente; cosa que no sucedió. Que estaba en otra tienda (Alicante) pero ya no llegaba antes de Reyes. Dos niñas se quedaron sin lo que habían pedido a los Reyes Magos y yo el 5 de enero por la tarde buscando otro regalo. LAMENTABLE Añadir que en la web ponía que el juguete estaba disponible en el toysrus de Cartagena y un amigo fue hasta allí para comprarlo y NO lo tenían.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Estimada Cliente, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir.

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  Todo bien claro.

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  Todo correcto, el pedido llegó antes de lo previsto

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  Muy comodo comprar online y recoger en la tienda

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  muy positiva

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  Todo FENOMENAL

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  Rápido, cómodo y todo correcto. Muy amable el trato del personal de la tienda

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  Personal amable y eficiente

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  Llego rapido y bien empaquetado.

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  Todo fue perfecto, rápido y sin contratiempos

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  Llegó antes de lo indicado

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  Estoy contento con Toys r Us a pesar de la mala experiencia de esta compra online. Tuve una rápida respuesta frente a lo ocurrido y pude ir a tienda donde se solucionó todo. Gracias.

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  Muy fácil hacer el pedido y rápida la entrega

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  Muy cómodo y rápido

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  Entrega rápida

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  Buena página, fácil compra

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