Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 4 / 5

  

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  Muy bien. Solamente que el embalaje no se ajusta a los productos y pueden sufrir roturas aunque no ha sido el caso.

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• 5 / 5

  

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  Compré on-line el juego que estaba agotado en en otras tiendas y plataformas. Cuando llegué a recogerlo, lo tenían preparado. Me atendieron enseguida

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• 5 / 5

  

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  Gran variedad de juguetes y de calidad.

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• 5 / 5

  

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  Servicio impecable y rápido

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• 4 / 5

  

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  Muy buena, el producto me llegó antes de los esperado.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. Rápido y eficaz

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil, llegó incluso antes de tiempo. Por temas de talla he tenido que hacer la devolución. Todo sin problemas.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Rápido incluso en navidad.

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• 5 / 5

  

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  Los recibi muy rapido teniendo en cuenta que era Navidades

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• 5 / 5

  

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  Excelente atención del personal que me entregó mi pedido.

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• 1 / 5

  

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  El patinete está roto no entiendo porque no pasa un control de calidad antes de enviarlo, ahora con el cierre de grandes superficies a ver cuándo podemos devolverlo y mi hija poder disfrutar de su regalo de reyes.

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  Rosa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Ha sido rápido el envío

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• 3 / 5

  

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  la entrega rápida y el producto a buen precio pero el papel de envolver roto y el regalo sin envolver

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  Señalar

  Rafael, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Perfecto, rapido y buena comunicación

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido y sencillo.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención por parte de las trabajadoras... Solicite información sobre un juguete que no había en tienda y la dependienta de turno buscó información en la base...y en 3 minutos tenía la solicitud de pedido del juguete y fecha de entrega en mi domicilio!! Un 10 para ella!!!

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• 5 / 5

  

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  Envio muy rápido y todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Pedido online y llegado perfectamente

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• 3 / 5

  

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  En este caso la caja venía dañada con el papel del embalaje. En otro pedido posterior confirmada disponibilidad en tienda y con todo pagado me dicen que hay un producto que no hay, que en realidad, era la razón de mi compra.

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  Señalar

  Estimada Nahia, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad.

• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Buena compra, entrega rápida y correcta.

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• 4 / 5

  

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  Pedi dos vehiculos de rescate de la Patrulla canina y me llegaron dos de iguales però de diferentes tamaños. De haberlo sabido solo habria pedido uno

  Opiniones de 22/1/21, luego de una experiencia de 8/12/20 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  La compra no tengo problema, pero el envio pesimo, por decir algo, me lo enviaron a otra localidad, o eso me decian, porque donde decian que habian depositado el paquete, despues de contactar con el punto de recogida, no sabian nada de ninguna entrega a mi nombre, tuve que buscarme la vida para localizar el paquete, y darle una escusa a mi hija de por que no llego su regalo la noche de navidad

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  Señalar

  Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!

• 1 / 5

  

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  Los sonidos son en italiano y en la web no se especifica

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  Señalar

  Elena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego :)

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  Señalar

  Gracias. Pero el regalo lo envié al extranjero y ya no puedo devolverlo.

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• 5 / 5

  

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  El producto que encargué, llegó muy rapido, pese a las fechas tan complicadas de fiestas y en buen estado, mi hijo está encantado con el tren de Lego. Sin duda voy a repetir...

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• 5 / 5

  

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  Todo bien y rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy bien todo llegó muy pronto El pedido

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• 1 / 5

  

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  Cuando abrí la caja del juguete estaba lleno de pelos de perro, vamos me gustaría saber de dónde han venido esos pelos. He tenido que desinfectar el juguete para poder regalárselo al niño

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  Señalar

  Susana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy contenta con el servicio a domicilio Todo me llegó muy rápido y en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Perfecte

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• 5 / 5

  

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  10 excelentep

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 2 / 5

  

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  No puedo decir buena pq pedimos un coche teledirigido para papá Noel y estaba defectuoso. Fuimos a la tienda a cambiarlo y no había por lo que nos pidieron el mismo coche y volvió a llegar roto. Este segundo estaba sin tornillos y la caja estaba abierta por lo que parecía un juguete usado 😔.

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  Señalar

  Sonia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  A penas habia clientes a primerisima hora a la que fui, pero la atención fue correcta.

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• 5 / 5

  

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  A pesar de las fechas navideñas, la entrega ha sido satisfactoria y muy rápida.

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• 5 / 5

  

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  Tot ha estat perfecte, rapidesa, bon tracte👍👍

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 3 / 5

  

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  Uno de los juguetes v(peluche de la vaca Lola) no tenía pilas y no se pudo disfrutar. Hay que cambiarlo. Por lo demás, muy bien.

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  Señalar

  Manuel, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Muy buena atención.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Perfecto y rápido

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• 5 / 5

  

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  Experiencia muy buena. El producto salió muy bien de precio y llegó rápido.

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• 2 / 5

  

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  El producto que compre no se correspondía con el q me enviaron, q era otro modelo.

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  Señalar

  María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  El envío muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y antes de la fecha esperada. Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Entregado en tiempo, buen estado! Encantada con el servicio!

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó rápido y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado rapidísimo y todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  entrega rápida ,antes de lo indicado estoy muy satisfecho

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• 5 / 5

  

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  Llego muy rapido y todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muchas opciones, un buen descuento y entrega muy efectiva en fechas Navideñas.

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto. Una de las cosas que quería no estaba en tienda y la pidieron. En tres días pude ir a recogerlo.

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes del tiempo previsto, perfecto!

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• 5 / 5

  

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  El envío fue bastante rápido y llegó antes de la fecha estimada. El producto llegó en buenas condiciones. Muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  El pedido me llego rápido y en buen estado de embalaje.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto, según lo esperado

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• 1 / 5

  

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  Me llego un pedido mal... y no lo subsanaron, me fui sin juguete el dia previo a reyes.

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  Señalar

  Vanesa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y super rapido

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Muy buen servicio y atención al cliente.

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• 5 / 5

  

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  Genial, como siempre.

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• 5 / 5

  

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  Perfecto! Llegó rápido, en perfecto estado y seguimiento del Pedido en todo momento.

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• 5 / 5

  

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  El envío muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 1 / 5

  

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  He comprado un producto que no ha llegado en la fecha que correspondia dejandome sin el regalo de reyes que tenia previsto. Basicamente porque el pedido ha desaparecido. Me mentis diciendo que se ha enviado cuando no es asi. Seur me confirma que jamas ha recibido el pedido por vuestra parte. Atencion al cliente unos incompetentes y mentirosos mareando la perdiz con sus mentiras. No voy a volver JAMAS a comprar en vuestras tiendas y me encargare personalmente que todo aquel que conozca no compre absolutamente NADA en vuestra cadena.

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  Señalar

  Sergio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido, incluso antes de plazo.

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien :o)

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• 5 / 5

  

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  Super rápido y cómodo.

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado en tiempo perfecto. Todo estupendo

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• 5 / 5

  

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  Muy fiable

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• 4 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  A pesar de que eran fechas complicadas la entrega fue en la fecha prevista. Tienen existencias de artículos agotados en otros sitios.

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio y rapido

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• 5 / 5

  

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  Todo a tiempo y muy bien

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• 1 / 5

  

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  Muy mal. Por error mío el pedido se duplicó. Llamé a atención al cliente para cancelar el envío, que todavía no se había enviado y resulta que el protocolo es que lo cobran, lo envían, lo recojo y después tengo que ir a la tienda a pedir la devolución. Un despropósito. Y los dos de atención al cliente un poco desagradables.

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  Señalar

  Rafael, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Buenos días. El envío se duplicó el domingo por la noche. Al día siguiente en cuanto abrió atención al cliente llamé un par de veces, ninguno podía cancelar un envío que todavía no había sido ni preparado. No tiene sentido en los tiempos actuales. Luego me ha tocado ir a la tienda a devolverlo, y perder los 5€ de un envío que no debió salir. Es absurdo, pero serán los últimos 5€ que perderé en toysrus.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Muchas gracias

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• 5 / 5

  

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  Todo genial! Entrega rápida!

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el envío y todos los juguetes perfectos

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  El pedido llegó muy rápido, antes de lo previsto, y el proceso de compra fue bastante sencillo. Yo mejoraría la navegabilidad de la página web.

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  La compra ha ido bien y el envío rápido pero vi el articulo más barato en otra página y no ha habido manera de que me apliquen el precio mínimo garantizado. Menuda patraña

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  Javier, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Rápido en entrega. Llegaron en perfecta condiciones.

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  Bien de precio y rapidez

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  Muy satisfecho con la compra,es mi primera vez online y ha llegado rápido y bien, volveré a repetir

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  Rápido y eficaz

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  Hice la compra el día 27 de diciembre y me aseguraron en tienda que estaría para el día 31 de diciembre y a día de hoy 6 de enero todavía no lo he recibido. Fui a tienda a reclamarlo y me dijeron que había problemas de reparto y sigue sin llegarme y nadie me llama ni nada y yo llamo al teléfono y no me lo cogen. Un desastre porque era un regalo de reyes y no lo he tenido y lo mejor es que está pagado. Un verdadero desastre

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  Carmen, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió. Hasta luego :)

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  Todo correcto

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  Rapidez en el servicio de entrega

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  El pedido aún no me ha llegado y ya no me llega para el día 6. Se suponía que llegaba el día 2. Disgustada

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  María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió. Hasta luego :)

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  Nos ha sorprendido recibir un juguete dañado y con la caja del juguete rota El empaquetado intacto, pero el contenido en muy mal estado Con las fechas justas para reyes debería haber mayor control de lo que se envía Por lo menos la devolución y su gestión posterior ha sido excelente

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  Santiago, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso y tratar que no se repita. Hasta luego :)

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  Envio rapido

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  Muy rápido el envío

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  La agencia de transportes dijo que no nos encontrábamos y era mentira. En todo momento estuvimos en el domicilio indicado en los 2 intentos que la agencia se supone que intentó dejar el paquete. Finalmente tuve que buscarme la vida para conseguir llegar hasta la oficina de la agencia de transportes a recoger yo misma el paquete. Para eso hubiera ido directamente a la tienda y no lo hubiera pedido online. Creo que la agencia no hace ni el intento de entrega. Me ha parecido todo un engaño por parte de la agencia de transporte. Mi experiencia ha sido mala

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  Miriam, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  LA ATENCION AL CLIENTE MUI BUENA

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