Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

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  Muy rápido..y en el plazo avisado...

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• 5 / 5

  

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  ENVIO MUY RAPIDO. CORRESPONDE CON LA DESCRIPCION Y LAS FOTOS.

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• 1 / 5

  

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  Hice la compra el día 28/12/2020 y a tenía que haber llegado el día 04/01/2021 era un regalo de reyes de mi hijo para entregárselo día 05/01/2021 y a día de hoy 07/01/2021 aún no a llegado , publicidad engañosa , hicimos el pedido por qué la fecha de entrega ponía que era el 04/01/2021 , para mi fatal , no sé si volveré a comprar

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  José, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Me ha gustado mucho!!

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• 5 / 5

  

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  Envio ràpido. Recomendable

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• 2 / 5

  

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  Es la segunda vez que me entregan el producto y está estropeado. Cada vez un artículo del lote esteoepado

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  Montse, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Acceso a la web sencilla, encontré lo que buscaba y la compra rápida. El pedido ha llegado muy rápido.

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• 3 / 5

  

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  No me gusta que cada vez que pido algo que lleve pilas éstas estén gastadas.

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  Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena, la atención del personal, rapidez en atender y facilitar en buscar lo que necesitas

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. El envío muy rápido.

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Nos atendieron muy bien tanto cuando compramos a Ana . Como cuando fuimos a buscarla

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• 1 / 5

  

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  NEFASTA. Mi pedido debió llegar el día 4, hoy es 7 y sigue sin aparecer ni en SEUR. Habéis dejado a mi nieta sin Reyes. Aatt al cliente se lava las manos. 600 € en una muñeca que nadie sabe dónde está. Esto pasa por comprar en lo que parece una gran empresa y no en la tienda de barrio de toda la vida y que nunca fallan. Habéis herido los sentimientos de una niña en el día más importante. No me pasan con ninhgin responsable. No me devuelven las llamadas. Vaya pedazo de empresa que tenéis y de la organización y atención ... para que hablar. Cualquier almacén de chinos se desviven para que estemos contentos. Siempre han habido clases, eso está claro. Encima no tenéis de hoja de reclamaciones legales, solo la interna. Pero todo esto va a ser denunciado convenientemente. Me habéis arruinado los Reyes y esto no va a quedar así. Por cierto mi dinero tampoco aparece.

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  Estimado Pedro, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

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  He llamado esta mañana a AATT al cliente y siguen sin saber dónde está la muñeca. Increíble pero cierto

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• 5 / 5

  

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  Recibí el pedido rápidamente.

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• 5 / 5

  

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  Buena atención de los dependientes.

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• 1 / 5

  

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  He recibido el producto muy rapido, pero el gran inconveniente es que he recibido el paquete dentro de una caja de medidas no correctas con el producto, por lo que cuando lo hemos abierto, la caja estava toda deformada, rota y doblada, y se habian salido todas las piezas esparcidas, sueltas y de cualquier manera. Parece como si hubieran jugado a pelota con la caja. Muy mala entrega.

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  Albert, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rápido y seguro

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• 5 / 5

  

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  Perfecta

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• 5 / 5

  

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  Entrega a tiempo y dentro del plazo indicado.

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  Aún no me ha llegado.

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  Amparo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y entraremos en contacto. Hasta luego :)

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  Con SEUR siempre tenemos problemas. Deberían planyearse trabajar con otra empresa.

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• 5 / 5

  

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  Compra perfecta, proceso muy ágil y entrega muy rápida a pesar de la temporada alta.

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• 4 / 5

  

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  El pedido muy bien, la empresa transportista si no me pongo en contacto con ellos no me mandaron ningún email para completar datos que me faltaban

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• 5 / 5

  

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  Muy grata, y satisfactoria

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• 4 / 5

  

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  La compra ha sido fácil y todo estaba preparado cus dl fui a recoger el juguete.

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• 5 / 5

  

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  Producto comprado por internet. Especificaciones exactas y llegado el día previsto.

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• 5 / 5

  

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  Fácil compra online. Rápida recepción del pedido en el lugar elegido.

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• 5 / 5

  

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  todo correcto entrega y pedido

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• 5 / 5

  

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  Producto correcto y envío más rápido de lo concertado. Repetiré

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• 4 / 5

  

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  Muy buen servicio y cumplen plazo de entrega. Lo malo un poco elevado los costes de envío al menos a canarias.

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes de lo esperado y en buen estado. Buen servicio!!

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• 5 / 5

  

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  Trato estupendo y profesional

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• 5 / 5

  

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  Pedido fácil de hacer y entregado en fecha

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Servicio de entrega rapido

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido. Todo bien.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención y aunque no tenían el producto me lo enviaron a casa gratuitamente.

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• 5 / 5

  

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  Compra realizada online y la recogí al día siguiente! Cómodo y rápido!!

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 4 / 5

  

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  Con el pedido no he tenido ningún tipo de problema, pero me gustaría que ampliaría los juegos de mesa que tenéis en la tienda, veo escasos la variedad de Juegos de Mesa que tenéis teneis

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia , servicio eficaz, muchas gracias!!

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  Un éxito total. Precioso y genial de precio

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, ningun problema

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• 5 / 5

  

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  Una experiencia muy positiva. Es la primera vez que utilizo este servicio y ha funcionado de maravilla. Repetiré...

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• 5 / 5

  

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  Hice el pedido y en dos dia lo tenia en casa, en plena navidad

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Mucha variedad de juguetes y stock. Personal disponible y amable.

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• 5 / 5

  

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  He comprado por primera vez en esta web y ha ido todo muy bien. He encontrado lo que buscaba, ha llegado antes de lo previsto y todo en perfecto estado. Excelente, lo recomiendo sin ninguna duda y volveré a comprar la próxima vez.

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• 5 / 5

  

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  Mucha variedad de juguetes

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• 5 / 5

  

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  Llegó el pedido muy rápido y muy bien empaquetado.

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  Me gustó la rapidez del servicio. Todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  Tres veces que he hecho pedido click collect ha fallado y avisan a las horas que no hay disponibilidad, fatal servicio

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  Estefania, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  La compra llego en 3 dias. Pero segun el enlace de seguimiento el paquete aun no habia salido. Ello genero nerviosismo en estos dias.

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• 4 / 5

  

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  Ok.

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• 4 / 5

  

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  Compré 2. Venían con pilas. Uno funcionaba pero el otro estaba gastada la pila. La cambié y listo.

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• 5 / 5

  

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  lo trajeron bien embalado y antes de lo previsto

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• 5 / 5

  

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  Llegó rápido ☺️

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, me cambiaron un producto que se había estropeado sin ninguna pega

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• 5 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  El paquete llegó antes de tiempo

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• 5 / 5

  

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  Llegó antes de lo previsto, facilidad en la compra

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• 5 / 5

  

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  Fue sencillo, que es lo que uno busca cuando compra online

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• 5 / 5

  

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  Es muy cómodo el servicio de click an collect. Compras por internet, y cuando puedas lo recoges sin aglomeraciones y sin perder tiempo buscando el producto en tienda. Además te garantizas de que el producto está, y no te das el viaje en balde.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Envío rápido y buen servicio 😜

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Tramitación sencilla y entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Llego antes de lo esperado, siendo fechas complicadas. Esrupendo

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• 3 / 5

  

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  Embalaje muy malo. Caja enorme para el tamaño del producto y sin relleno para evitar dañar el producto.

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  José, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  La experiencia de compra en tienda muy buena, muy atentos y amables. No tan contenta con la entrega, no contactaron conmigo para la entrega y le dejaron el paquete a mi vecina. Si la experiencia en tienda es de 10 no es normal que en el reparto sea 0. De este modo la experiencia cliente queda mermada, deberíais darle una vuelta a este punto para poder mejorar la atención al cliente completa.

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  Beatriz, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rápido y en plazo

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• 5 / 5

  

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  El envío fue rapidísimo y llegó en perfectas condiciones ¡Repetiría el pedido seguro!

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• 5 / 5

  

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  Perfecto.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó muy bien envuelto y el juego me encanta.

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  Entrega antes de lo previsto

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• 5 / 5

  

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  Muy recomendado. Servicio rápido y eficaz. Atendimiento exquisito en la recogida

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• 4 / 5

  

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  La web es fácil de seguir.

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• 5 / 5

  

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  Compra con envío rápido y más económica que en otro sitio.

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• 5 / 5

  

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  Increíble servicio y rapidez siendo las fechas que eran, IMPRESIONANTE y muy agradecido.

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• 5 / 5

  

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  Como siempre rápidos y eficaces, MUCHAS GRACIAS

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• 5 / 5

  

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  Rápido y en perfecto estado.

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• 5 / 5

  

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  Me realizaron el pedido rápidamente y recibí el paquete en muy poco tiempo y manteniendo la com conmigo constantemente.

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• 5 / 5

  

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  Entregado en tiempo y con todas las medidas de seguridad

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  TODO PERFECTO

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• 5 / 5

  

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  Muy comoda

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• 5 / 5

  

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  ¡Genial! Llegó muy rápido y en perfectas condiciones.

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  Mi nota es que, contra todo pronóstico, cumplieron con la entrega en el plazo previsto, llegando el artículo en perfectas condiciones, a pesar del deficiente embalaje. De lo que si estoy descontento es de cómo se desarrolló el proceso de compra; una hora después de hacer mi pedido en la web, recibí un email confirmándome el envío y facilitándome un número de seguimiento de SEUR. Durante dos días SEUR me informaba de que el envío estaba solicitado pero que el paquete aún no les había sido entregado. Pero lo peor llegó al tercer día, cuando SEUR me informó de que el paquete ya había sido entregado y que su remitente era General de Relojería. Ahí empezó una sucesión de llamadas al teléfono de atención al cliente, donde fueron incapaces de facilitarme un número correcto de seguimiento en SEUR, lo que me llevó a pasar 4 días convencido de que no habían enviado mi compra. Una experiencia desagradable que por fortuna acabó bien. Por decir algo bueno, el precio de compra fue bastante ventajoso. Sinceramente, no sé si volveré a repetir con Toysrus.

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  Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Buenas tardes; lo que ha ocurrido se lo puedo decir yo: que nadie en toysrus fue capaz de decirme durante 4 días si mi paquete había sido enviado, igual que tampoco fueron capaces de facilitarme el número de envío de SEUR. En un mundo en el que las compras en la web son tan importantes, es fundamental tener bien engrasado el proceso de compra. Fueron 4 días en los que pensé que mis hijos se quedarían sin sus Reyes Magos. Inolvidable

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  Web accesible y envío muy rápido

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  Lo enviaron antes del tiempo indicado y sin problema.

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  El paquete llego muy ràpido

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  Entrega rápida y perfecta. Muy recomendable

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  Genial. Entrega de un dia para otro en fechas proximas a reyes

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  Servicio profesional 👌

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  Una entrega rapida

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  Un desastre la entrega, han demorado más de lo previsto.

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  Compra rápida y envío aún mejor

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  Rapida y fiable, todo correcto

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  La compra fue rápida y el pedido llegó enseguida, pero el producto tiene varios defectos estéticos. Reclamaré cambio.

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  Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Me hicieron el pedido en la tienda, ya que ellos no tenían existencias.

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  El Funko pop de Troll y su embalaje llegaron en perfectas condiciones en 24h

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