Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Buenos

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• 5 / 5

  

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  Servicio fantástico. Me llamaron por telefóno para confirmar la reserva por si no me llegaba el email ante el volumen de compras por las fechas de Navidades para poder retirar el pedido.

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• 5 / 5

  

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  Todo excelente, rápido e intuitivo

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• 1 / 5

  

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  Le doy la nota tan baja por publicidad engañosa. Sólo os interesa vender.

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  María, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Rápido servicio

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• 5 / 5

  

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  Cómodo y fácil de usar.

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• 5 / 5

  

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  El pedido llegó al día siguiente, estoy muy contenta.

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• 5 / 5

  

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  Perfecta

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• 4 / 5

  

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  Buena gestión de la compra click & collect, muy rápido

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• 1 / 5

  

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  Muy mal el envío en malas condiciones y encima lo tuve que subir yo ami cas apor que me lo dejaban en el patio

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  Señalar

  María, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Realicé el pedido sobre las 10am del 5 de enero con el envío más caro por urgencia. A las 18:03h del 5 de enero el pedido aparecía como "en tránsito". A las 18:09h (6 minutos después), apareció como "cancelado". Sin ningún aviso ni de email ni de móvil. Yo lo vi sobre las 19:30. Teniendo en cuenta que el día siguiente era la festividad de los Reyes Magos, puedo decir que MUY MAL. NEFASTO. Dos veces tuve que llamar a ToysRus para que me hicieran la devolución, y además aún NADIE ME HA DICHO LA RAZÖN DE PORQUÉ NO LLEGÓ EL PEDIDO.

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  Señalar

  Javier, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Siguen sin decirme quien canceló el pedido y la razón. Les importa lo justo los clientes. Nadeie desde ToysRus tuvo el detalle (¿el coraje?) de ponerse en contacto con el cliente (yo) para darme detalladas razones y pedirme perdón por fallar el 5 de enero en el envío de juguetes. En fin. Cierro el caso. No sirve para nada.

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• 5 / 5

  

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  HICE LA COMPRA POR INTERNET PARA RECOGER EN TIENDA Y FUERON MUY RAPIDOS Y ATENTOS

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• 5 / 5

  

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  Pedido online perfecto

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• 5 / 5

  

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  Servicio excelente

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rápida. Entrega muy cómoda y producto en perfecto estado

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• 4 / 5

  

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  Envío muy rapido

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• 5 / 5

  

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  Todo en orden

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• 5 / 5

  

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  Genial, el pedido llegó mucho antes de lo previsto y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Genial como siempre, super rápido

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• 5 / 5

  

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  Excelente servicio

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Fácil, rápido y bien atendido

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• 1 / 5

  

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  Muy mala experiencia con mi compra online. Los productos que recibo no eran los que pedí. Devolución inmediata.

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  Señalar

  Marisel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  ME HAN ATENDIDO BIEN

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• 5 / 5

  

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  Perfecto trato, y más tratándose del día 5 de enero por la tarde. Muchas gracias!

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido

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• 3 / 5

  

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  Inmediatez del pedido, trato cordial del personal y correcta atención postventa. Pero faltó revisión del artículo por parte de Toys'R'Us antes de la entrega, el producto estaba incompleto.

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  Señalar

  Juan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Gracias por su atención. En efecto, todos deseamos que no haya margen para este tipo de pequeñas incidencias, que resultan algo desilusionantes. Un cordial saludo

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• 5 / 5

  

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  Todo funcionó perfectamente, lo pedí por Internet y a las dos horas estaba preparado para recoger. Un 10 en gestión

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• 5 / 5

  

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  Simplemente perfecto

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y fenomenal.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, entrega, plazo y estado de los juguetes. Buen servicio de venta online.

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• 4 / 5

  

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  Dijeron que me avisarían cuando el pedido estuviera preparado pero no lo hicieron. Sin embargo, pasé a recogerlo un par de horas tras haber realizado la compra y estaba disponible y preparado, por lo que estoy satisfecho.

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• 5 / 5

  

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  La verdad que es súper cómodo y eficaz hacer la compra on line y que en poquísimo tiempo te la tengan lista para recoger en tienda. Y más con los tiempos que corren. Muy contenta con el servicio!!.

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• 3 / 5

  

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  El pedido ha llegado bien pero el anterior llegó abierto. Al comprobar su contenido todo parecía en orden.

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  Señalar

  Alejandra, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Ha sido increíble! hice el pedido el día 2 de enero, la fecha de entrega era para el día 13 y llegó el día 5, justo a tiempo para Reyes!!!

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• 5 / 5

  

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  Todo genial, envio rápido

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• 5 / 5

  

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  Hbhd

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• 2 / 5

  

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  Depende con que trabajdora este porque hay alguna un poco borde pero otras no

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• 5 / 5

  

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  No me gusta que se tenga acceso a los balones y pelotas para jugar con ellos. Quisimos comprar uno y para cuando logramos uno sin rozaduras y en condiciones, nos costó mucho. Creo que se debería buscar otra manera de tener expuestos los balones.

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• 4 / 5

  

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  Surtido, iluminación y limpieza perfecta

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• 5 / 5

  

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  muy amables.

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• 5 / 5

  

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  LA TIENDA ESTA BIEN ORGANIZADA

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• 5 / 5

  

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  Compra rapida en horario con poca gente.

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• 5 / 5

  

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  muy am0lia

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• 5 / 5

  

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  La tienda muy bien. Se echa un poco de menos la tienda anterior, pero también entiendo que quizá fuera excesivamente grande. Buena iluminación, buena disposición de productos, buen surtido.

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• 5 / 5

  

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  Buena atención por parte de los trabajadores

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• 5 / 5

  

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  Amplia y organizada

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 4 / 5

  

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  Buenas medidas anti covid y buena atención al público.

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• 1 / 5

  

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  Antes me gustaba más,ahora es más pequeña y más simple con muchas cosas menos.Para una juguetera que tenemos cerca me parece ridicula y sin esa sensación que tiene que darte de querer ser un niño otra vez.

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• 5 / 5

  

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  Tienen de todo y buena atención

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• 4 / 5

  

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  Atendimiento muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Atendimiento muy bueno

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• 3 / 5

  

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  Tienen poco personal

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• 3 / 5

  

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  Hecho de menos una marca blanca de juguetes de calidad como tiene Alcampo que está justo a 20 metros. Las instalaciones están algo obsoletas. Atención, orden y limpieza muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Atendimiento muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Personal amable e informado. Precios acorde con el mercado. Recomendado

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• 4 / 5

  

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  La tienda proporciona variedad de productos para todas las etapas. El personal es muy atento y cualificado, cuando necesitas información, te orientan perfectamente.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, buen servicio,,cuidadoso y atento.

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• 5 / 5

  

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  Atendimiento muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Organizada

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• 5 / 5

  

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  Atendimiento muy bueno

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Las dependientas muy amables. La tienda, un poco destartalada en algunas zonas. A algunas cosas le faltaba el precio.

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• 5 / 5

  

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  Encontré lo que buscaba y me atendieron muy amablemente

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• 5 / 5

  

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  muy agradables las trabajadoras y buenos productos

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• 4 / 5

  

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  Mi experiencia es buena. Hay muchas ofertas tanto en juguetes como en productos de bebé.

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• 4 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Mi experiencia es buena.

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• 5 / 5

  

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  Le falta poner ofertas de vez en cuando

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• 4 / 5

  

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  No siempre encuentro todo lo que busco

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• 4 / 5

  

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  Pocos productos en oferta

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• 5 / 5

  

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  Atención rápida

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  iyiyuiyuiyuiy

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• 3 / 5

  

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  Está ordenada, con buen servicio de limpieza,... pero escaso personal para resolver dudas.

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• 4 / 5

  

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  A veces los trabajadores no te echan en cuenta.. cuando les consultas algo van a salir del paso y se van... La atención deja mucho q desear..

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 3/10/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  MUY BUENA, BUENA ATENCIÓN Y AMABLES.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención

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• 5 / 5

  

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  Muy buena siempre encuentro lo q busco

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• 4 / 5

  

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  Encuentras de todo y los artículos están muy ordenados siempre.

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• 5 / 5

  

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  Me encanta ir dar una vuelta en familia y siempre acabamos con algo!para esta compra llevaba un descuento derivada de otra compra y me salieron muy baratos.

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• 4 / 5

  

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  Todo bien

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• 5 / 5

  

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  La nueva tienda de Alcorcón es más visual, más organizada.

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• 5 / 5

  

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  muy bien organizada

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• 5 / 5

  

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  Muy buena, tienen grandes ofertas.

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• 4 / 5

  

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  Todo muy bien, lo único que los precios un poco altos.

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• 5 / 5

  

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  El personal de la tienda es de 10

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• 4 / 5

  

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  Encontré rápidamente lo que quería. La tienda estaba muy ordenada y muy bien categorizada

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• 4 / 5

  

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  Un poco abandonada.

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• 5 / 5

  

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  Muy limpia y espaciosa

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 10/10/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Me encanta todo muy ordenado y los empleados son muy amables

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 25/9/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  muy fácil y el personal siempre atento, eficiente y amigable

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 17/6/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Buena experiencia, mucho surtido y atención personalizada.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 17/9/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  La experiencia fue muy buena, buena atención al público y solución rápida al problemilla que tuvimos.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 24/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 26/9/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Buena tienda, con mucha variedad.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 23/7/20 por A A. *

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