Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  La atención fue estupenda en todo momento

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 25/7/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Contenta y satisfecha como siempre

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 23/10/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Malísima, compré la muñeca primeros pasos de Nenuco, salió defectuosa, con el pelo acartonado y se le caía y no me la quisieron cambiar incluso llevando el ticket, me dijeron que yo le había puesto algo en el pelo

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 15/8/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  La persona que me atendió fue muy amable me ayudó a buscarlo y me aconsejó entre otra tienda y la que me lleve

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 11/6/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfecha

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 13/7/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Divertida y entretenida

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 21/10/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  BIEN

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 1/9/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Corectos

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 27/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 17/10/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tienen muchas más variedad que en la tienda de Puerto Venecia. Además me reservaron el producto hasta que fui a recogerlo. Muy atentos.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 20/6/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy ordenada y con amplios pasillos

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 23/10/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Hay mucha variedad, Bien por los descuentos de acumular puntos durante el año👍🏻

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 25/7/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  No lo tenían en tienda pero me lo pidieron y me llamaron cuando les llegó (elegí recoger en tienda en lugar de que me lo trajeran a casa). Todo correcto y se cumplieron los plazos.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 25/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Atención sin esperas

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 12/11/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Lo malo es la distancia que tengo hasta allí. Todo los demás excelente. El trato, el precio, etc...

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 16/11/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  calidad, precio y disponibilidad producto perfecto

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 26/8/20 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Han quitado mucho género de la tienda y no encontraba todo lo que buscaba

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 3/11/20 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Buena

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 9/6/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Casi siempre encuentro lo q busco y sino m gestionan el pedido para recibirlo en casa.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 1/6/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  El personal atiende muy buen y es coordial

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 18/7/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  buena compra

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 27/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  A pesar de que el pedido llegó antes de tiempo, el embalaje llegó en muy malas condiciones...

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 28/12/20 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  El producto llegó con las pilas sulfatadas y hubo que devolverlo. Pero he de decir que la devolución fue impecable, ningún problema. Genial.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 26/12/20 por A A. *

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  Patricia, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Llegó muy rápido en los días anteriores a Reyes

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 28/12/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  El repartidor dejó el paquete en la puerta de un piso, en el que no había nadie de una urbanización que no es la mía, sin llamar al teléfono de contacto que dejé en el pedido, y ni siquiera había nadie en el piso donde lo dejó. Cuando esté hombre llego a su casa y abrió el paquete vio mi nombre y mi dirección en la factura y fue él a buscarme, sin conocerme de nada, y por suerte me lo dio, no vuelvo a pedir a vuestra web por razones obvias

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 28/12/20 por A A. *

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  Virginia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  No recibi el bueno producto...et ahora tengo que devolverlo yo ... esperar por uno nuevo ...y estaba por los reyes

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 1/1/21 por A A. *

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  Señalar

  Audrey, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

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  Señalar

  Gracias porque tengo que pedir un otro esos dias una vez que tengo el dinero devuelvo y me temo de hacer lo y recibir otra vez el Malo ! Que me consejas ?

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• 5 / 5

  

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  Muy grande buena atención y todo bien colocado

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 29/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Siempre eficientes

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 18/12/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  No llegaron piezas del pupitre parecía como si hubiese sido usado

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 20/12/20 por A A. *

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  Señalar

  Santiago, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  LLEGÓ INCLUSO ANTES DE LO ESPERADO

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 19/12/20 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Doy sólo 2 estrellas porque habéis puesto en catálogo de navidad un producto que aún, a día de hoy, no tenéis disponible ni en tienda ni en web. Mi hija se ha quedado sin su regalo de olentzero. Encima, envío un mail reclamando que lo pongan en catálogo "exclusivo toysrus " y no lo dispongan a la venta y me responden que aún no está en stock. Evidentemente, era una queja no una pregunta...

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 26/12/20 por A A. *

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  Señalar

  Muchas gracias por tu valoración. Nuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y los juguetes más buscados. Revisaremos cuidadosamente nuestro surtido para mejorar la gama. Hasta luego :)

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  Vuestro compromiso es ofrecer las últimas novedades y lo màs buscado. Me parece perfecto. Pero debéis cumplirlo. No ofrecerlos y no tenerlos disponibles ni en web ni en tienda.

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 18/12/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Mal servicio de entrega en domicilio.

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  Señalar

  David, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  La compra fue rápida y llegó antes de lo esperado.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 17/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Muy satisfecha con el producto y el servicio prestado. Genial el servicio de aviso cuando el artículo no está disponible

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 17/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto, y entrega a tiempo

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 16/12/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  valoro muy positivamente la rapidez en el envío en fechas tan complicadas como es la navidad

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 14/12/20 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  No llegó en la fecha prometida y no atendieron ninguno de mis correos a atención al cliente y en atención telefónica nadie sabía nada del pedido. Pésima profesionalidad.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Saray, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy rápido y todo llegó perfecto.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 13/12/20 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Vino con un componente defectuoso y además con la caja abierta. No la de cartón sino la original del juguete.

  Opiniones de 27/1/21, luego de una experiencia de 11/12/20 por A A. *

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  Rebeca, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  RAPIDEZ INMEJORABLE!

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 4/1/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Buen trato.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la preparación del pedido

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• 1 / 5

  

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  La compra por la web muy bien rapido que es lo que se busca en una compra asi, la atención física en la tienda bastante pésima dejan mucho que desear..

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  Señalar

  Sol, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta pronto! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy rápido y todo correcto según la información

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 4/1/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy rápidos. A pesar de las fechas complicadas

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• 5 / 5

  

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  Que se contemple la posibilidad de modificar/anul·lar pedido Cuando aun no se haya completado el pago Que los cupones de black friday no vayan sujetos a fechas e importes minimos de compra

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 3 / 5

  

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  Estoy contenta con la tienda y los productos, pero finalmente uno de ellos no estaba disponible y compre otros en tienda... Pero a la fecha no me han realizado aún la devolución económica

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  Señalar

  Sonia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu reembolso. Nuestro afán es que los procesos de reembolso sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto!

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Muchas gracias! Un saludo

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• 5 / 5

  

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  Lo compré online con opción de recogida en tienda; aunque no recibí notificación de pedido preparado para la recogida o similar , fui el día siguiente a recogerlo y fue muy rápido porque ya estaba preparado. Lo comenté con el chico que me lo entregó y me confirmó que estaba preparado dentro de las dos horas posteriores a la compra online, pero como he comentado , no recibí ningún aviso de recogida y el estado del pedido en mi cuenta web indicaba : en preparación o algo así . Se lo comento por si les sirve de ayuda para realizar algún cambio o ajuste. Saludos.

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• 5 / 5

  

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  LLEGÓ TODO PERFECTO

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• 4 / 5

  

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  Exitosa

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• 5 / 5

  

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  Muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Sin problema

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• 5 / 5

  

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  Envío sorprendentemente rápido, llegó al día siguiente después de haberlo pedido, justo a tiempo para Reyes. Lo recomiendo totalmente.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida en recogida y en plazo prometido

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• 1 / 5

  

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  Dejó hacer la compra de dos productos y al día siguiente me avisaron que no había un producto. Si lo supiera en el momento habría pedido otra cosa.

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  Señalar

  María, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta pronto!

• 5 / 5

  

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  Todo muy bien. Enseguida prepararon el producto para recogerlo

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• 5 / 5

  

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  Los productos muy bien y la entrega muy rapida

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• 5 / 5

  

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  Más rápido de lo que esperaba, las trabajadoras de la tienda que fueron más que me hicieron el pedido muy atentas y amables. Gracias

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• 3 / 5

  

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  No funciona correctamente, hice la compra de dos artículos que pague por paypal y despues me llegó un mensaje que solo había uno. La devolución de paypal todavía no la han hecho.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Oscar, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Gracias por vuestro interés Un saludo Oscar

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• 5 / 5

  

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  Muy buen producto

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• 5 / 5

  

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  El servicio de compra online y recogida en una tienda en solo dos horas me resultó muy cómoda y fácil, sin tener que esperar el reparto a domicilio y asegurándome comprar el producto que deseo. Una vez en la tienda, en menos de 20 minutos salía con el juguete bajo el brazo.

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• 5 / 5

  

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  La atención de la dependienta y solución fue increíble.

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• 4 / 5

  

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  Rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy buen Servici y muy rapido

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• 5 / 5

  

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  buen servicio de buscar centro con stock , click and collect

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• 4 / 5

  

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  Es perfecto. En la imagen no es exactamente igual, pero ha gustado, que es lo importante

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, cumplieron el plazo de entrega y el producto era lo que esperaba

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• 5 / 5

  

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  Buena atención al cliente Trabajadores amables, atención rápida.

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• 2 / 5

  

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  Hice un pedido el 23 de diciembre con dos artículos distintos. Uno me llegó el 29 de diciembre, llamé para reclamar el segundo y me dijeron que el lunes 4 de enero. Al no llegarme el lunes y ver el estado del artículo en Prerregistrado, volví a llamar y me dijeron que ya no iba a llegar que me hacían un reembolso de la cantidad de la Casa de Muñecas, es decir, lavándose las manos y no darme una solución salvo devolverme el dinero. Tuve que buscar en la web yo el mismo artículo para ver si había alguno en alguna tienda cercana a mi domicilio y ¡qué casualidad!, estaba pero 10 euros más caro. Debido a que yo quería el artículo para el día siguiente, le comenté la opción de recogerlo en la tienda yo ese mismo día pero al precio original (39,99€). Entonces fue cuando la operadora me dijo que sí, que podía hacerlo y que se me reembolsaría el precio del segundo pedido (49,99 €). El día 5 de enero recibo una notificación por correo electrónico de reembolso del artículo pero del primer pedido, es decir, 39,99€. El día 7 de enero volví a llamar para reclamar los diez euros restantes y fue entonces cuando el operador me explicó paso a paso de cómo funcionaba la compañía y, tras una breve espera, me dijo que estaban los 10 euros pendientes de reembolsarse. Otra vez, ¡qué casualidad! hasta que no llamo yo no se activa el reembolso de la cantidad que faltaba. Como pueden ver, muy satisfactoria no fue la compra en su web. Les he puesto la segunda estrella por respeto al trabajo del tercer operador (el del día 7 de enero), pero se me han quitado las ganas de volver a comprar en su tienda.

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  Señalar

  Ignacio, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Vamos a verificar la incidencia y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Tercera vez que después de realizar pedido me indican que no hay, y encima no me devuelven el importe, y llevo reclamándolo una semana.

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estefania, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos lo ocurrido con el producto. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Mu fácil de comprar y la recogida muy rápida

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• 5 / 5

  

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  Es la primera vez que hacía una reserva por internet para recoger en tienda y ha sido muy fácil y rápido.

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• 5 / 5

  

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  Realicé la compra por la web, al dia siguiente pese a que había muchisima gente, llegué y recogí en el momento. Muy buena atención

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  facilidad de compra y entrega

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  Las personas que me atendieron no fueron muy agradables. El pedido perfecto y listo para recoger en muy poco tiempo.

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  Buena compra y envio rápido. Pero envíos a Canarias muy caro.

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  muy buen servicio

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• 5 / 5

  

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  La persona que me atendió fue muy amable

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  100% Recomendable

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• 4 / 5

  

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  La caja venía abierta

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• 5 / 5

  

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  eficaz

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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  Al menos en fechas navideñas deberían incluir en el precio un servicio que realizara paquetes de regalo. Poner un rollo de papel a disposición de los clientes no es practicable por el gran número de personas esperando. Se agradece la rapidez y amabilidad del personal de la tienda para cobrar. Mejor en Navidad que en noviembre en situación ordinaria que me atendió una señora con desgana total.

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• 4 / 5

  

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  Envío rápido. Artículo en perfecto estado. Serios y cumplidores.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena tienda

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• 3 / 5

  

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  El pedido, perfecto. Los empleados de la tienda de Torrejon muy desagradables.

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Gloria, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra agradable. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente con la tienda. Hasta luego! :-)

• 4 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Me resolvieron todas mis incidencias sin problemas

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en el envío.Y todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  La tienda está muy bien organizafa

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• 5 / 5

  

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  Siempre encuentro lo que busco y son muy amables.

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• 5 / 5

  

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  Hermosa

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• 5 / 5

  

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  todo perfecto

  Opiniones de 26/1/21, luego de una experiencia de 19/9/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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