Resumen de opiniones
La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
- Este resumen se basa en una muestra representativa de al menos 10 reseñas con al menos 20 caracteres y se actualiza mensualmente.
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La marca destaca por su gran variedad de productos y descuentos atractivos, así como por la rapidez en la entrega y la facilidad para buscar juguetes por edad y categoría. La experiencia de compra online es valorada positivamente.
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Opiniones de clientes
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Fueron rápidos en la entrega
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Rápido
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FATAL!!! ME HAN COBRADO Y NO LO HE RECIBIDO!!! UNA VERGÜENZA!!!
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Respuesta de toysrus.esSeñalarJuan, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que se resuelva cuanto antes. Hasta pronto!
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Buena
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Buena
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Me gusta la amabilidad del personal que trabaja en la tienda, la claridad de la información acerca de los productos, y también la rapidez con la que he recibido el producto en mi casa. Un servicio impecable, muchas gracias ToysRus!
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Muy bien todo!
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Siempre son muy amables en la tienda de Santa marta y me ayudan cuando algo no lo hay en ese moemento
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Todo bien
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No creo que vuelva a comprar en toysarus. Los envíos los realizan a través de correos y estos dan muy mal servicio.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Lorena! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Ha sido fácil comprar online y recoger en tienda.
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Muy buena, servicio impecable, cuidadoso y atento. Los recomiendo!
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Tarda un poco el envío
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Muy buena y rápida
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Envio rapido!
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Buena tienda
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Bien
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Muy buena
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bien
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El artículo llegó muy rápido. Perfectamente embalado
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La chica de la tienda de Puerto Venecia, Zaragoza, fue muy amable. Recibí mi pedido sin gastos al adquirirlo en tienda y fue rapidísimo. Encantada con Toysrus.
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Un poco pequeño acustumbrados a la antigua tienda, pero bueno siempre cumplen con los pedidos y si no esta en tienda lo puedes pedir en Internet
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Mala, me enviaron el producto equivocado. Les he escrito y ni siquiera me han contestado. Fatal.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarAna, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta pronto!
Respuesta de A ASeñalarGracias!
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Todo genial y rápido
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Genial, rápido
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Fabuloso
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Genial!!! Llegó antes de lo esperado!!!
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Buena
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Muy buen servicio, lo pedí un miércoles y el jueves por la mañna ya lo tenía en casa. Muy contenta la verdad
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La empresa repartidora ha sido pésima,en este caso,SEUR. Ya que todavía no he recibido el pedido y me va a causar la molestia de tener que desplazarme a 40kms a por él. Según su mocito que no está la información completa de la dirección. Les invito a que pedían el móvil personal y se pongan en contacto con un mismo cuando vayan a hacer el reparto.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEloy, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!
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perfecto
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Perfecta
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las personas que me atendieron tuvieron un trato muy amable y correcto
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Precio.competitivo y muy rápido el envío, antes de lo esperado. Enhorabuena por la mejora.
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Estoy muy satisfecho con la compra. Llegó pronto y en buen estado
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Todo bien correcto.
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No tenían el producto en tienda pero la persona que me atendió, muy amablemente, me ayuda que conseguirlo vía web y que me llegara casa.
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La compra online fue muy intuitiva. De mejorar, el plazo de entrega... Aún así, recomendable.
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Recibir un juguete de regalo es siempre una bonita experiencia.
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Muy buen servicio, rápido y efectivo. Y en los tiempos que corren al no poder ir a tiendas, que puedas contentar a los niños en su cumpleaños,... es un 10.
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Muy buena. Buena tramitacion y rapida entrega
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Todo muy rápido y correcto. Muy buen precio
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Rápido y buen precio. Recomendable
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Un sitio de referencia, tienen de todo, siempre encuentro lo que busco.
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Compra muy sencilla de realizar, recepción del pedido perfecta, muy buenos productos.
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Llego puntual
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Lo único que no llegó en el plazo indicado
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ok muy bueno
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Excelente trato y envío súper rápido
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Precio, transporte, entrega y embalaje perfecto!
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GENIAL, EL PRODUCTO LLEGO EN PERFECTO ESTADO Y PONIA QUE EL PAQUETE LLEGARIA EN 7 DIAS Y MI SORPRESA FUE QUE EN 24 HORAS ESTABA EN MI CASA
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Me gustan las jugueterías especializadas de toda la vida, y no lo que hay ahora de acudir a grandes superficies o centros comerciales, o directamente la compra online
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Norable
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El servicio online es increíble, en menos de 24h tenía mi pedido en casa.
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Todo muy rápido y sencillo 👏🏽
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Buena atención en tienda. Envío rápido del producto con buena comunicación por email.
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COMPRA ENGAÑOSA. Pedí un muñeco de Flash y me ha llegado Aquaman. No sabía que en una tienda de juguetes también hubiera que leer la letra pequeña. Nada más recibir el correo de confirmación de mi pedido vi que ponía "varios modelos, selección aleatoria según disponibilidad". Llamé a los 5 minutos para cancelar el pedido, no se puede cancelar, les pido por favor que me confirmen que me enviarán un Flash, no se puede. Mando un correo electrónico al que no me contestan nunca. Yo entré en la web, realicé una búsqueda con la palabra FLASH, añadí al carrito una figurita con foto de Flash, y resulta que te puede llegar cualquier cosa de DC Comics. Me parece poco menos que engañoso. Si lo que te llega es aleatorio deberían poner una foto con todos los muñecos juntos, para que no incite a error, aunque sospecho que es lo que quieren porque si no nadie compraría, quién quiere un muñeco aleatorio?? Lo voy a devolver pero supongo que los gastos de envío me los comeré con patatas. No vuelvo a comprar en Toys R Us, ni para mis hijos ni para los hijos de mis amigos.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Vanessa! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)
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Servicio rápido y eficaz
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El proceso de compra fue correcto y fácil.
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Muy rapido y todo correcto
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Por ahora todo muy bien, compra y entrega.
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Muy buena
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Me prometieron un dto. Al darme de alta y tardaron una semana tras varias llamadas a atención al cliente.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarLola, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego!
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Muy bueno.
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Buena atención y la caja llegó en perfecto estado sin ningún tipo de desperfecto.
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Muy buena
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Contenta con la compra realizada. Buena relación calidad precio.
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Rápida, flexible
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El servicio fue muy notable
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Ha sido la primera vez que hago un pedido online y no sé si volveré a hacerlo la verdad. El pedido en si me llego muy rápido por lo que sobre eso excelente, pero el producto me llegó defectuoso, incompleto y con mal embalaje. Deberían de revisar el producto antes de proceder a enviarlo. Así que mi experiencia con vosotros muy negativa.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarAngeles, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!
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Mala! No me pusieron el descuento y el pedido llevo mucho más tarde de lo que me dijeron
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Respuesta de toysrus.esSeñalarPaola, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!
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Genial
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Precisa, rápida
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El proceso de compra ha sido muy sencillo.
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Excelente servicio!
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Rápido y en buen estado
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Recibido en el día que dijeron
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No habia opción de cambiarlo en tienda ni descambiar el que nos enviasteis incompleto en tienda. Sólo nos quedó pagar los 8 euros de gastos de envío para qur nuestro hijo tuviera disfraz para carnaval
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Respuesta de toysrus.esSeñalarBeatriz, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!
Respuesta de A ASeñalarGracias. Todo lo que les he escrito lo.pueden verificar con el personal de las tiendas de Alvobendad y torrejon que fueron muy amables y en todo momento intentaron ayudarnos.
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Notable
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El 80 % de mi pedido vino dañado, la mayoría de las cajas del producto estaban dañadas, tenían polvo hasta unos productos estaban usados y sucios, de verdad que no tienen servicio de inpeccion antes de embalar los productos. Me sentí como si estuviera comprando juguetes usados. Me hacen perder dinero y tiempo ya que me toca devolverlos, y me hacen pasar mal rato.
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Respuesta de toysrus.esSeñalarHola Levis Lopez! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)
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Muy fácil comprar en la web y buen precio
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Muy bien todo. Tiempos, atención y coordinación
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De 10...
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Encontré lo que quería con fecha exacta de entrega
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excelente
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Fácil y rápido.
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Todo muy fácil y toda la información de seguimiento y rápido
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Envío muy rápido y bien embalado.
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Vivo en Argentina y la compra la realicé para mi nieta que vive en Madrid Impecable la atención y recepción del regalo
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Ha llegado rápido y en buenas condiciones
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Llegó a tiempo, bien envuelto y todo correcto
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Todo bien. Recomendable
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Todo muy bien, el artículo es lo que esperaba y el envío rapidísimo. Nunca han fallado cuando he pedido algo.
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Compra rapida, servicio de entrega puntual y eficiente.
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Entrega antes de lo previsto
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Pedido preparado muy rápido el producto muy bueno, excepto el envoltorio estaba bastante deteriorado, mi hijo encantado con el regalo gracias!
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Entrega muy rápida y compra fácil por internet
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Han mandado mi pedido a otra persona
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Respuesta de toysrus.esSeñalarEstefanía, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego!
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Genial
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Muy bonito
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Opiniones añadidas por orden cronológico