Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  La entrega se realizó un día antes de lo que lo esperabamos

  Opiniones de 12/3/21, luego de una experiencia de 19/2/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rápida, cómoda y satisfactoria.

  Opiniones de 12/3/21, luego de una experiencia de 19/2/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  YO HICE UN PEDIDO EN TIENDA PARA RECOGER EN TIENDA. AL DÍA SIGUIENTE COMIENZO A RECIBIR MENSAJES DE SEUR DICIENDO QUE LA ENTREGA ES EN MI DOMICILIO (ALGO QUE YO NO PUEDO ASUMIR POR INCIOMPATIBILIDAD DE HORARIO). LLAMO A TIENDA PARA INFORMAR DEL ERROR Y ME ASEGURAN QUE EL PEDIDO LLEGARÁ A TIENDA. VUELVEN A RECLAMARME DESDE SEUR QUE MI PEDIDO ESTÁ SIN ENTREGAR POR NO ENCONTRARSE NADIE EN EL DOMICILIO. ASÍ QUE INTENTO MODIFICAR HORARIOS PARA RECEPCIONAR LOS PAQUETES. EN TIENDA NO SE ME HA GESTIONADO BIEN EL PEDIDO. ESTOY BASTANTE DESCONTENTA.

  Opiniones de 12/3/21, luego de una experiencia de 19/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Inmaculada, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  No me ha gustado nada. He comprado una moto fuera de mi isla y me llega rota.

  Opiniones de 12/3/21, luego de una experiencia de 19/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Yaiza, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Imposible canjear los puntos acumulados (€) en el Club TOYS*RUS a día de hoy. No deja aplicar este descuento al hacer un nuevo pedido. Tras ponerme en contacto con su Servicio al Cliente en varias ocasiones, todo son buenas palabras y "buenas intenciones" para solucionar dicha incidencia. Más de un mes esperando respuesta por su parte. Respecto al posible canje de puntos (€)... me parece una verdadera tomadura de pelo. N E F A S T O !!!!

  Opiniones de 12/3/21, luego de una experiencia de 10/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Oscar, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas con tu caso. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena

  Opiniones de 12/3/21, luego de una experiencia de 12/7/20 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Muy rápido el envio

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• 1 / 5

  

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  Imposible canjear los puntos acumulados (€) en el Club TOYS*RUS. No deja aplicar este descuento al hacer un nuevo pedido. Tras ponerme en contacto con su Servicio al Cliente en varias ocasiones, todo son buenas palabras y "buenas intenciones" para solucionar dicha incidencia. Respecto al posible canje de puntos (€)... me parece una verdadera tomadura de pelo. N E F A S T O !!!!

  Opiniones de 12/3/21, luego de una experiencia de 10/12/20 por A A. *

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  Señalar

  Oscar, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Buena atención y buen servicio

  Opiniones de 11/3/21, luego de una experiencia de 19/2/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Deberíamos poder elegir modelo

  Opiniones de 11/3/21, luego de una experiencia de 19/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Me llego el pedido dos dias antes del previsto,muy bien!!!!

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• 5 / 5

  

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  Muy satisfecha con la compra, el pedido llegó en menos de 48h.

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto y el pedido llegó en menos de 48h.

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• 4 / 5

  

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  No le doy 5 estrellas, porque tuve que comprarlo 2 veces, la primera me devolvieron el dinero, pero tardaron mucho en comunicarme que se habia agotado el producto, la segunda muy bien y rapidos, tambien en cuanto lo tuvieron disponible me avisaron enseguida, si hubieran 4 1/2 estrellas se las daria.

  Opiniones de 11/3/21, luego de una experiencia de 18/1/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Mala porque yo he llamado a toys r us de Madrid y mean dicho que tenían lo que había pedido no se porque me dais uno que ya teniais en la tienda y no el que otro que pedir igual poner Códigos diferentes a los juguetes porque sino no se puede comprar lo que los niños quieren

  Opiniones de 11/3/21, luego de una experiencia de 18/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Beatriz, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Llego el pedido rapido

  Opiniones de 11/3/21, luego de una experiencia de 17/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  tal y como descripción y envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 3 / 5

  

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  Mal empaquetado. Mucha caja y el artículo mal envuelto.

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  Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta luego! :-)

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  Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para que no se repita. Hasta luego! :-)

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• 5 / 5

  

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  Realicé el pedido por internet y todo fue muy sencillo.

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• 5 / 5

  

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  Correcto

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• 5 / 5

  

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  Rápido y perfecto

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Muy rápida la entrega

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• 5 / 5

  

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  El producto perfecto, tal y como se describía. Y rapidez en el envío. Muy satisfecha!!!

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• 5 / 5

  

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  Muy destacable la facilidad de compra y la rapidez con la que recibí mi pedido. Además, todo llegó en perfectas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  Bien pero el precio de envio es un poco elevado

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• 5 / 5

  

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  Rápido y en perfecto estado.

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• 3 / 5

  

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  Envío rápido pero el producto no funciona. Solicito devolución. Trato muy bueno por parte del servicio de atención al cliente. Volvería a comprar ya que la experiencia es buena a pesar que tenga que devolverlo

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  Señalar

  Ana, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que se vuelva a repetir. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy bien, el pedido llegó antes de la fecha indicada

  Opiniones de 9/3/21, luego de una experiencia de 16/2/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Publicidad incompleta

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  Ainhoa, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, siempre que un producto indica "varios modelos/colores nos encargamos de especificar en la descripción del producto que no es posible seleccionar el modelo/color pretendido. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy buena.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena como siempre

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• 5 / 5

  

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  Rpidez en el envío.

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• 5 / 5

  

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  Easy to order from the website, fast delivery and great communication to let me know when the pacage would arrive.

  Opiniones de 9/3/21, luego de una experiencia de 14/2/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  No he recibido el producto que pedí. Me llegó otro diferente.

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  Lorena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

• 4 / 5

  

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  Cuando buscas algo en el buscador de la web, te aparecen resultados que no tienen nada que ver con la palabra de búsqueda

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• 4 / 5

  

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  todo bien

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• 5 / 5

  

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  Experiencia de compra muy positiva y envío muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Buena atencion, excelente lugar y muchos juguetes

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• 5 / 5

  

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  Rápido y fácil

  Opiniones de 9/3/21, luego de una experiencia de 14/2/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  Bien

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  Monica, muchas gracias por tu valoración. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Por la rapidez en el envío y la atención en tienda

  Opiniones de 9/3/21, luego de una experiencia de 26/1/21 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Hice un pedido que llego en 2 paquetes, un paquete llego a tiempo y bien , pero el otro tardo mucho más, unos 4 dias más tarde... Este retraso me hace plantear si volver a comprar.

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 14/2/21 por A A. *

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  Nuria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos la demora en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Perfecto para niños y mayores

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• 5 / 5

  

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  Cumple expectativas

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 14/2/21 por A A. *

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• 2 / 5

  

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  (18-02-2021) El artículo recibido no se corresponde con el que aparece en la imagen del producto. Y la única solución que ofrecen es que vaya a una tienda física a devolverlo. Creo que han enviado una versión más antigua del juguete, que en otras webs venden más baratas. El EAN del producto recibido es 5054131327982 (ref 32798)

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  Marina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego! :-)

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  Maria, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos el error cometido en las características erróneas indicadas en nuestra web, vamos a revisar la información y a corregir los datos lo antes posible. Hasta luego! :-)

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• 5 / 5

  

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  Todo fue fácil y rápido como debe ser muchas gracias

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 14/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Perfecto, gracias

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• 5 / 5

  

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  El paquete ha llegado antes de lo previsto.

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• 4 / 5

  

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  Muy bien, me atendieron fenomenal porque pedí el producto en tienda, me llego muy rápido a casa y en muy buenas condiciones

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 13/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Compra y envío rápido, los € club acumulados que proporcionan en la actualidad ayudan a que en futuras compras te puedas ahorrar un buen dinero.

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 4/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  bien

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 13/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfactoria

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 2/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Siempre encuentro lo que necesito

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 4/1/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  He recibido el pedido en perfecto estado, a tiempo y al mejor precio. Seguro que repetiré.

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 5/2/21 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Hice la compra por internet para poder ir a recoger el producto directamente. Me avisaron de que ya podía pasar a recogerlo y cuando llegué tuve que esperar a que fuesen a por el pedido y prepararlo, que no estaba listo para llevarmelo directamente. Mejoraría el tiempo de espera.

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  Lorena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido. Trasladaremos directamente tu caso a la tienda implicada para que revise sus procesos y no vuelva a ocurrir. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Limpieza y ordenada.

  Opiniones de 8/3/21, luego de una experiencia de 29/11/20 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto, me avisaron cuando el juguete estaba en stoc, y me lo enviaron muy rapido, gracias

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• 5 / 5

  

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  Genial la compra

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido incluso antes de lo previsto, facilidad en la compra,precios más económicos que en otros lados.

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• 5 / 5

  

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  La experiencia en tienda buena

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• 5 / 5

  

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  Rápido, sencillo y ajustado a lo que quería.

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• 5 / 5

  

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  Fue fácil comprarlo y llegó muy pronto

  Opiniones de 5/3/21, luego de una experiencia de 13/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Esta muy bien

  Opiniones de 5/3/21, luego de una experiencia de 13/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Descripción del producto precisa

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Rapido el envio

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• 5 / 5

  

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  Llego bien y a tiempo

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. En media hora el pedido estaba listo para recoger. La chica que me lo entregó super-amable. Muchas gracias.

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• 4 / 5

  

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  Todo bien.

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• 4 / 5

  

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  Lo recibí un día antes de la fecha prevista.

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• 1 / 5

  

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  Realice un pedido de un disfraz y me faltaban piezas, no lo veo fiable siendo una empresa tan conocida, que tenga esos errores. Lo mande devuelta y estoy a la espera de el reembolso...

  Opiniones de 5/3/21, luego de una experiencia de 12/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Nerea, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones, verificaremos lo que ocurrio y tomaremos las medidas necesarias para evitar que se vuelva a repetir. Hasta luego!

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  Muchas gracias por su contestación, lamento mucho las circunstancias .

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• 5 / 5

  

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  correcto

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• 1 / 5

  

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  ME MANDARON EK PAQYETE DE OTRA PERSONA, CON ITRI PRODUCTO HE TARDADO UN MES Y MEDIO ENSOLUCIONARLO . UN DESASTRE.LA BICICLETA VINO CON VARIOS ROCES

  Opiniones de 5/3/21, luego de una experiencia de 10/12/20 por A A. *

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  Señalar

  Sergio, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Super rápido. Muy buena experiencia.

  Opiniones de 4/3/21, luego de una experiencia de 11/2/21 por A A. *

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• 3 / 5

  

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  Ha tardado mucho en llegar. Se pidió una vez, y no llegó por lo que se devolvio y se tuvo que comprar de nuevo

  Opiniones de 4/3/21, luego de una experiencia de 11/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Valentin, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 3 / 5

  

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  Me gustaría que mejorase en los siguientes servicios: - Opción a envoltura para regalo - Opción a escribir una dedicatoria - En cuanto a la web en general, me gustaría que tuviéseis la opción de idioma gallego. Gracias.

  Opiniones de 4/3/21, luego de una experiencia de 11/2/21 por A A. *

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  Alberto, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Realice la compra on line y a las dos horas lo recogi en tienda

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• 4 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Compra perfecta y envio rapido

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• 4 / 5

  

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  muy buena atención incluso la telefónica

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• 5 / 5

  

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  Buena, por haber disponibilidad y haber sido rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto.

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• 4 / 5

  

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  Lo q m esperaba, con amabilidad.

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• 2 / 5

  

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  ¡Mi pedido era del tamaño incorrecto!

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  Kerry, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Muy rápido y todo correcto.

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• 5 / 5

  

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  Un trato excelente en la tienda.

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil comprar y rápido

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• 1 / 5

  

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  El producto llega sin una de las piezas. Tengo que ir a recogerlo en coche. Imprimir en la casa de fotocopiadoras la etiqueta de devolución. Y resulta que el stock de este producto es cero, con lo cual tiendo a pensar que llevaba una “etiqueta”. A ver si lo vendemos aunque no esté en condiciones. Resumen: Nada satisfecho

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  Rosa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego!

• 3 / 5

  

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  No es el muñeco q encargué en la tienda

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  Manuel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado hoy. Todo genial... Es un regalo para la próxima semana... O sea, perfecto

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• 5 / 5

  

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  Muy acertado el servicio de devolución en tienda y entrega en domicilio nueva mercancía en tiempo récord.

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• 5 / 5

  

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  Gran oferta de productos y muy rápida la compra web, intuitiva y sin demasiados campos que rellenar.

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• 4 / 5

  

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  Recibido antes de la fecha prevista.

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• 5 / 5

  

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  Mucha variedad y buen precio, como siempre

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 4 / 5

  

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  Esta bien

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