Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  Tal como quería

  Opiniones de 15/4/21, luego de una experiencia de 22/3/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Se confundieron con el artículo, fatal nunca más confiare en vosotros.

  Opiniones de 15/4/21, luego de una experiencia de 18/3/21 por A A. *

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  Cristina, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar y tratar que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Las trabajadoras de mi tienda son muy atentas

  Opiniones de 15/4/21, luego de una experiencia de 24/3/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Los botes de play doh eran todos del mismo color. Y al poner en la descripción varios modelos. Da a entender que te dan colores variados. Pero me dijeron cuando fui a recoger los q solo quedaban amarillos.. Igualmente me los lleve xq los necesitaba...

  Opiniones de 13/4/21, luego de una experiencia de 24/3/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envío muy rápido y bien empaquetado,gracias.

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• 4 / 5

  

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  Hice click and collect y al cabo de una hora de haber hecho el pedido ya lo tenía guardado en tienda. Cuando fui a recogerlo me lo dieron al momento solo diciendo el nombre, sin pedirme ningún tipo de identificación ni número de pedido. De esta manera cualquier persona que sepa tu nombre puede recoger el pedido. Por eso no doy 5 estrellas.

  Opiniones de 13/4/21, luego de una experiencia de 22/3/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Fue muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto, recomendable

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• 3 / 5

  

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  Han enviado los dos muñecos iguales

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  Eva, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  El pedido llego antes de la fecha esperada en perfectas condiciones

  Opiniones de 13/4/21, luego de una experiencia de 23/3/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  Muy buena, ya que la facilidad de hacer el pedido y que te lo entreguen en tu domicilio es excelente y el tiempo es rápido. Sólo hay un inconveniente, el contenido recibid viene aplastado y el paquete no lo tratan bien.ñ

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• 5 / 5

  

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  Llegó todo muy rápido y bien

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• 5 / 5

  

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  Maravilloso!,

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• 5 / 5

  

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  Buena compra para regalo cumple... niño feliz

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• 3 / 5

  

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  El envío llegó con la caja exterior rota y uno de los productos llegó con la caja aplastada y el otro que venía sin caja, llegó un poco arañado.

  Opiniones de 13/4/21, luego de una experiencia de 22/3/21 por A A. *

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  Señalar

  Elena, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 3 / 5

  

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  Regular, debido a qué pagué 2 euros más o 3 para que el envío me llegase antes del viernes, y el mismo viernes me llega un mensaje de que voy a recibir el paquete el lunes. A la espera de ver si verdaderamente me llega el lunes.

  Opiniones de 11/4/21, luego de una experiencia de 20/3/21 por A A. *

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  Patricia, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Me gustó pedir online un producto y cumplir perfectamente el recoger en tienda 2 horas después. Facilidad de pago. Dependientes de la tienda que tienen en calle Alcalá de Madrid muy amables. Me envolvieron de regalo sin costo. Volveré a comprar

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• 4 / 5

  

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  muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, el pedido llegó muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Buena tienda con importantes ofertas

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• 5 / 5

  

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  Rápido, perfecto. Gracias

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• 5 / 5

  

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  Siempre encuentro el jugete que voy buscando y si no me lo procuran en otro Toys R Us y en 1 o 2s dias lo tienen

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• 5 / 5

  

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  La compra genial y la entrega muy rápida y muy bien embalado estamos muy contentos

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• 4 / 5

  

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  Muy buena, por poner algún pero, los artículos en los paquetes deberían ir más protegidos y más seguros. Uno de los últimos pedidos que recibí, la caja estaba semi abierta.

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• 3 / 5

  

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  He solicitado fotografías del producto con el pedido ya pagado antes de la entrega y hablé dos veces con atención telefónica en dos dias diferentes más un correo electrónico solicitando las fotografías y solo me decían que las enviarían pero nunca llegaron , ya me llego el pedido y no me hacen falta

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  Estimado Omar, muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos en dar el mejor servicio de atención al cliente. Veremos tu caso en concreto para ver que ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  Buena atención

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• 5 / 5

  

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  Muy buena experiencia, el paquete muy bien en la caja, el producto vino sin ningún tipo de daño y una entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  The website was easy to use and the delivery was fast.

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• 4 / 5

  

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  BUSQUEDA RAPIDA Y COMPLETA

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• 3 / 5

  

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  Muy rápida

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  Señalar

  Estimada Yolanda, muchas gracias por tu valoración.

• 1 / 5

  

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  Compre el barco, me indicaron que me lo habian enviado, despues de un mes de espera llame a la compañia de mensajeria y me informaron que el pedido no existia. Me puse en contacto con Atencion al Cliente y me devolvieron el dinero. Asi que mi hijo se quedo sin barco

  Opiniones de 10/4/21, luego de una experiencia de 9/2/21 por A A. *

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  Estimado Jesus, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

  Respuesta de A A

  

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  Muchas gracias por su interes. Por otra parte, los compañeros de Atencion al Cliente hicieron un magnifico trabajo, apesar que no pudieron conseguir el barco, me devolvoeron el dinero sin ningun tipo de problema.

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• 3 / 5

  

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  A la hora de devolver el producto, no hubo información de cuándo se iba a recoger ni cuando ni cómo se iba a proceder al reembolso.

  Opiniones de 10/4/21, luego de una experiencia de 27/2/21 por A A. *

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  Señalar

  Estimada Alba, muchas gracias por tu valoración. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Vamos a revisamos tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  No me dejó corregir la dirección ni cancelar el pedido

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  Señalar

  Angel, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

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  Señalar

  Pues tienen que mejorar mucho porque la opci6que dieron fue que os llamé cuando me llegue el mensaje del transportista y cuando llegó estaba fuera de horario de atención al cliente, escribi un correo y cuando me contestaron, al día siguiente ya me lo habían entregado gracias a que el transportista me llamó al teléfono para preguntar, cosa que no suele pasar. Vamos, que si es por las opciones que dan el transportista no lo entrega

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido. No encontré el producto en tienda y la empleada de la caja me ofreció pedirlo y enviarlo a casa. Un acierto.

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 4 / 5

  

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  Rapida

  Opiniones de 9/4/21, luego de una experiencia de 18/3/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo muy bien y rápido

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 3 / 5

  

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  La gestión de Toysrus bien, pero la de Seur, empresa que utilizan para el envío, pésima. Pagué 5 e para que el paquete fuese entregado a tiempo, y no llegó en la fecha. Me devolvieron el importe, pero Seur no cumplió con el servicio que dice dar

  Opiniones de 9/4/21, luego de una experiencia de 2/3/21 por A A. *

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  Señalar

  Alba, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Excelente precio. Envío muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 4 / 5

  

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  Todo correcto y en fecha, muy claro contenta

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• 5 / 5

  

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  buena experiencia de ompra

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• 2 / 5

  

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  El sitio está bien lo único es la entrega que hasta día de hoy no he recibido mi producto

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  Eduardo, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 5 / 5

  

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  El balancín, muy bonito y buen embalado para

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• 5 / 5

  

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  Manera rápida, cómoda y fácil de comprar. Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy serios perfecto el envio

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• 5 / 5

  

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  Perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Todo Bien

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• 1 / 5

  

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  El juguete no funcionaba. Las pilas que traía estaban oxidadas y habían deteriorado los contactos, que estaban corroídos. Para más inri, fui a la tienda a devolverlo y compré una unidad nueva (en vez de hacer un cambio, porque obviamente me tendrán que devolver los gastos de transporte); por cierto, quedaban 2 unidades en tienda pese a que cuando lo compré en la web decía que no había stock en tienda). La nueva unidad ambién tuve que devolverla al día siguiente porque una de las funciones que va a pilas (el gancho del helicóptero de rescate) no funcionaba. Deberían comprobar que sus productos están en condiciones tanto antes de enviarlos a domicilio como al despacharlos en tienda. Al final una compra que pretendía hacer desde casa cómodamente, me costó 2 visitas a la tienda y perder una tarde y una mañana. Por otro lado, la foto del producto que aparece en la web, no se corresponde a la actual; es un modelo diferente o anterior. En fin, experiencia desastrosa.

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  Señalar

  Jaime, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego! :-)

• 5 / 5

  

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  Muy bien, y rápida entrega a domicilio

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• 5 / 5

  

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  Bueno

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• 5 / 5

  

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  Nos gustó mucho tener la posibilidad de poder ver el producto montado en la tienda y la rapidez del envío

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Atención recibo envió muy bien 👍

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• 5 / 5

  

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  TODO CORRECTO.

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• 5 / 5

  

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  Buena experiencia pero el producto no es como yo pensaba

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• 5 / 5

  

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  La verdad estoy muy contenta, me llegó mucho antes de la fecha de entrega, concretamente el día siguiente de hacer el pedido y todo en perfecto estado

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Entrega rápida y en perfectas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien.

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• 3 / 5

  

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  Me han enviado una cápsula de la segunda colección en lugar de la primera y he tenido que ir a la tienda para devolverlo y volver a realizar el pedido....

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  Señalar

  Amaia, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Realmente ha sido un problema de falta de comprobación, porque el código de la primera colección es distinto de la segunda...no lo comprobaron y llego el artículo incorrecto, con las molestias ocasionadas. Somos humanos y comentemos errores, pero siempre hay una forma de compensar los inconvenientes causados. Saludos.

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• 1 / 5

  

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  La página de pedidos podría incluir un campo para formular observaciones sobre el surtido, dado que en productos coleccionables no existe posibilidad de escoger, lo cual resultaría idóneo (incorporando además una descripción detallada de los elementos que incluye el producto), quedando a expensas de lo que según su libre albedrío interpreten los responsables de preparar el envío.

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  Señalar

  Emilio, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego! :-)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  No creo que resultara muy complicado diferenciar lo que se aprecia a simple vista en el propio embalaje del producto. Es simplemente una cuestión de falta de atención o desinterés por parte de quien procesa los pedidos. Poco más hay que analizar. Por mi parte, la conclusión es clara: no volver a comprar a quien te responde con excusas insostenibles. Hasta luego :·(

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• 5 / 5

  

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  Fue un pedido desde la tienda de Alcalá de Guadaira en Sevilla. La atención al cliente genial, el personal es increíblemente amable y resolutivo. un 10 de 10.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Muy buena. Llego en buen estado en el riempo establecido

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido el envío y al no tenerlo en tienda fue emviado por ellos a portes gratis.

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto. Rápidos en la entrega.

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• 4 / 5

  

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  La única pego que veo es la página, no carga del todo bien. El envío y el pedido correcto.

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención al cliente

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  recibido perfectamente

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• 5 / 5

  

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  Fenomenal llego incluso antes de lo esperado

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• 5 / 5

  

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  Muy bien y rapido

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil el proceso de compra

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• 5 / 5

  

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  Servicio rápido y correcto, entrega a tiempo y oerfecta

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  Muy buena

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  Atención amable

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  Hicieron el pedido desde tienda. Recibido en dos dias. Todo muy bien

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  Todo perfecto y rápido

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  La persona que me atendió fue estupenda. Agradable, atenta... se necesita mas gente como ella. Una pena no acordarme de su nombre.

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  Vivo en zamora Compre en la tienda de valladolid y el juguete no sirvió. Tuve que viajar a valladolid otra vez a cambiarlo. Claramente estaban usados. Me ofrecieron uno por correo. El juguete viene usado tambien. Los bajos del coche están claramente raspados

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Hola Jorgue! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Hasta luego :)

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  Muy satisfactoria llegó antes de lo que esperaba

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  Servici atento i rapido las entregats i informació..

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  Buena, rapido, llego bien

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  El servicio muy rápido, y los avisos también

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  Muy buena, nada le gusta más a mi sobrino que ver los juguetes en la tienda.

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  A través de la simpatía y profesionalidad de una Srta, no recuerdo el nombre, de la tienda de Rivas solucione un problema de un artículo que no encontraba Gracias

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  Tienen mucha variedad de productos. Hice el pedido en tienda y todo fue muy rápido y el personal muy amable. Enseguida me llegó un mensaje de confirmación del pedido y la entrega ha sido muy rápida, ya que me ha llegado antes de la fecha prevista con lo cual ha sido estupendo pues necesitaba el juguete para un regalo de cumpleaños y ha llegado con tiempo de darle a mi sobrino su regalo

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  Proceso de compra fácil. Mejor precio del mercado. Recibí el paquete 1 día antes de lo previsto.

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  todo ok

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  Excelente

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  Todo ok

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  TODO RÁPIDO Y COMO ESPERABA

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  Genial

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  Atención buena y prontitud con los pedidos

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