Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  todo correcto

  Opiniones de 1/5/21, luego de una experiencia de 9/4/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personal de Ponferrada muy amable

  Opiniones de 1/5/21, luego de una experiencia de 10/4/21 por A A. *

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• 4 / 5

  

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  El personal muy eficiente y amable

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• 5 / 5

  

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  Todo genial y rapido!!

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido

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• 5 / 5

  

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  Rápido y exacto

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• 5 / 5

  

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  Genial

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• 5 / 5

  

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  Todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Rápida la entrega y todo correcto

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• 5 / 5

  

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  Fácil de utilizar y fiable . Cumple los plazos de entrega comprometidos, interesante la oferta de diferentes packs con un mismo producto y eficiente a la hora de alertarte de la disponibilidad de un producto que habías solicitado cuando no había stock del mismo.

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• 5 / 5

  

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  Excelente.

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• 5 / 5

  

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  Ha llegado antes de lo esperado el producto y muy bien empaquetado. También decir que el proceso de compra no se hace tedioso con el inicio de sesión y muchos datos. Compra fácil la verdad.

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• 5 / 5

  

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  Era la primera vez que compraba online en esta juguetería y la verdad que me ha sorprendido tanto la rapidez del envío como las perfectas condiciones del juguete. Venía muy bien embalado, sin ningún defecto. Todo ha sido perfecto!

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• 5 / 5

  

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  Muy buena atención, me avisaron con la disponibilidad de un producto, a buen precio y gastos de envío gratis. Envío muy rápido.

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• 5 / 5

  

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  Super rapido

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• 5 / 5

  

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  Te van avisando y la entrega fue rápida

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• 5 / 5

  

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  Muy buena

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• 5 / 5

  

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  Muy buena,porque se me avisó en cuanto hubo reposición y lo pude comprar. Muchas gracias!

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• 1 / 5

  

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  Pedí una oferta flash con entrega en tienda, un carrito de bebé cuyo precio original era 19,99 y que a mí me costaría 11. Cuando llego a tienda, me entregan un carrito distinto, sin accesorios y de calidad ostentosamente inferior, el básico de la misma marca. Lo digo y me tienen esperando más de media hora mientras van al almacen a buscar, llaman por teléfono a no sé dónde, etc. No me dan ninguna solución más que devolverlo. Estoy de acuerdo y vuelven a tenerme un cuarto de hora mientras intentan realizar la devolución, porque el sistema no se actualiza tan rapido y todavía no consta como recogido, y por tanto no puedo devolverlo. Todo esto con mis hijos esperando en la puerta del establecimiento, inquietos porque son pequeños y es una tienda de juguetes. Finalmente, me llevo la mierda de carrito que me han encasquetado a un precio superior al que costaría SIN oferta, porque es un carrito básico que no pasa de 10€ en ninguna parte, de tijera y plástico malo, nada que ver con el que compré.

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  Eva, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con el producto. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Nos esforzamos cada día por ofrecer una experiencia de compra excelente y feliz. Revisaremos tu comentario para solvertarlo urgentemente en la tienda. Hasta luego!

• 2 / 5

  

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  Una dia después de realizar el pedido me informáis que un producto ya no está disponible y no me lo vais a enviar. La mascarilla higiénica de niña era de skye y me mandáis el modelo de niños. No hay posibilidad de elegir el modelo de toalla cuando había varios tipos

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  Lucia, Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. Muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  El proceso de compra fue muy rápido. El envío sin ningún problema ni sorpresas.

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• 1 / 5

  

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  Las dos imágenes que aparecen al realizar la compra no tienen nada que ver con el producto recibido. Una cosa es que haya varios modelos y otra que envíen el que no venden ni por casualidad, y que eviten ponerla en la descripción del producto. Era para un regalo, y se me ha caído la cara de vergüenza cuando me han enviado la foto de lo que han recibido. Me gustaría que dejaran adjuntar las fotos para que a nadie le pase lo mismo que a mí. El regalo era para una niña rellenita y si veis lo que le han enviado parece que me estaba burlando de ella. Peor imposible. No he podido hacer otra cosa que pedir disculpas por lo que han recibido.

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  Ines, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Aviso sobre el stock y envío rápido.

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno repetiré

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• 5 / 5

  

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  Rápido y perfecto

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• 5 / 5

  

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  Compra ágil, rápidos en la entrega y excelente el producto

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• 5 / 5

  

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  Excellent service and great product my grandson and I enjoyed building this model.

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• 5 / 5

  

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  Correcto

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  todo bien y llego muy rapido

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• 4 / 5

  

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  La manta muy pequeña y sobretodo muy fina, y el móvil de la cuna es de un plástico no muy bueno; pero para lo que pagué por ellos en la oferta está bien. Las instrucciones solo vienen en chino e inglés

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• 5 / 5

  

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  Eficiencia

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• 5 / 5

  

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  Muy bueno

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• 5 / 5

  

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  PERSONAL MUY ATENTO

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• 5 / 5

  

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  ha sido rapido el envio, la unica pega es que que cuando en la web se añade en l cesta algun producto y luego por cualquier motivo quieres borrarlo no deja, tiene que actualizarse el sistema y hasta que no pase un periodo de tiempo se queda el pedido en el aire pediente de anulacion.

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• 5 / 5

  

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  Muy bien

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• 5 / 5

  

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  Me avisaron cuando lo tuvieron en venta y me llegó mucho antes de lo previsto.

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• 2 / 5

  

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  He pedido huevos de chocolate de superzings y la mayoría han llegado rotos

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  Hola Meryem! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta Luego :)

• 4 / 5

  

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  El pedido llegó muy rápido, todo estaba correcto.

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• 4 / 5

  

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  Pedí que alguien viniese a ayudarme con las dudas de la minicuna y no había personal..

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• 4 / 5

  

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  El producto viene tal cual se muestra. Solo un apunte y es que las pegatinas de la bicicleta venían despegadas.

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• 5 / 5

  

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  Las ofertas muy buenas, y el envío muy rápido.

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• 3 / 5

  

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  El producto perfecto., pero no llegó el día previsto.

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  Hola Esperanza! Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta Luego :)

• 1 / 5

  

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  Hago la compra en la tienda bajo pedido y me dicen que me lo envian a casa. Habia stock y todo genial. Me llego con correo con que el pedido estaba en camino. Y mágicamente el dia tendría que haber llegado encuentro en mi bandeja del correo no deseado un correo que me dice que no va a llegar por FALTA DE STOCK. Y para colmo para hacerme la devolución con tarjeta que es como hice yo el pago ME TENGO QUE ACERCAR a la tienda. Era un regalo, y el regalo no llego a tiempo. PESIMO SERVICIO

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  Hola Jose! Muchas gracias por tu valoración. Nos esforzamos por garantizar la total disponibilidad de nuestros productos pero desgraciadamente, en ocasiones excepcionales, el stock disponible no es correcto y tenemos que cancelar un artículo. Revisaremos cuidadosamente el inventario del artículo cancelado para garantizar su fiabilidad. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  No me llegó el email de confirmación de la compra, pero no tuve ningún problema para recoger los productos.

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Perfecto el envío antes de lo previsto, gracias.

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• 1 / 5

  

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  El artículo enviado no corresponde con el modelo comprado, aún quedando claro en la factura que me remitieron.

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  Hola David! Muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Amable, cercano

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• 3 / 5

  

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  Ha habido una equivocación con el modelo de juguete, la unisa solucion es devolverlo y que te devuelvan el dinero.

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  Alicia, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  Hice un pedido y no salío bien. Pero me puse en contacto y lo volví a pedir. Excelente. Muy bien.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y sencillo

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápida

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• 4 / 5

  

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  Web fácil de usar y muy intuitiva para la compra, y el pedido llegó el día que se indicó. Genial

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• 1 / 5

  

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  El carrito se vacía muy rápido y es un poco pesado hacer búsquedas con la web como está ahora.

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  Estimada Iraide, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 4 / 5

  

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  Todo genial pero no llaman antes de venir a traerte el paquete i te tiras todo el dia esperando en cs

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• 5 / 5

  

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  Todo genial

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• 5 / 5

  

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  BUENA

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• 5 / 5

  

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  aaa

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• 5 / 5

  

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  Muy bien, las vendedoras super agradables y la tienda muy amplia y ordenada

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• 4 / 5

  

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  Todo bien, buenas ofertas, solo comentaría que hay que actualizar las tiendas fisicas.

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• 5 / 5

  

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  Muy rápido y todo tal y como lo esperaba.

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• 5 / 5

  

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  Cumplieron con el plazo establecido y el juguete llegó en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 4 / 5

  

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  Buena

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• 5 / 5

  

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  Compra, envío rapidísimos y muy bien de precio!!

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• 1 / 5

  

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  Mala experiencia. Compra por internet para recoger en tienda viendo el producto delante y el pedido decía que “no les entraba”. Me tocó volver un día más tarde.

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  Estimado Angel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida durante la recogida de tu pedido.

• 2 / 5

  

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  La calidad de dos productos no es la que se describía. El disfraz y sobre todo el carrito. En concreto el carro ni tiene el mango de gomaespuma ni trae la cesta que prometía. He llamado y se me ofrece la opción de devolución pero era un regalo y esa opción al haberlo abierto la niña, queda descartada. Entiendo que, como pone en la descripción, rl modelo no tiene por que ser exacto al de la foto pero las características que se prometen tienen que ser las mismas. El carro y el disfraz no valen ni por asomo lo que he pagado. Con la pandemia me he acostumbrado a comprar por internet y las calidades no me han decepcionado, pero en este caso si y mucho.

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  Señalar

  Estimada Irene, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 5 / 5

  

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  Muy positiva

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• 4 / 5

  

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  Todo muy bien

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• 5 / 5

  

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  Ha sido facil y muy rápido. Excelente.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil de hacer a través de la web y el trato recibido cuando fui a recogerlo fue más que excelente. Quise hacer un cambio en el pedido y la chica que me atendió no solo no me puso ningún problema sino que facilito todo lo que estuvo de su mano. De hecho quedó pendiente una devolución económica porque estaba bloqueado el sistema y la chica muy amablemente me llamo diez minutos después para confirmarme que ya estaba. Sin duda gestos así de trato al cliente son los que te hacen volver a este lugar a comprar.

  Opiniones de 28/4/21, luego de una experiencia de 5/4/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto. Un 10.

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• 5 / 5

  

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  muy satisfactoria

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• 5 / 5

  

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  Todo muy rápido y fácil

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• 5 / 5

  

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  Buenas promociones y buen servicio venta online.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido y seguro, atención al cliente muy amables.

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• 3 / 5

  

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  Llegó un dia de retraso pero bien notificado

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  Muchas gracias por tu valoración Picó. La tendremos en cuenta para mejorar. :)

• 5 / 5

  

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  Muy buena promoción

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• 5 / 5

  

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  Muy bonita y me llegó muy rápido

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• 5 / 5

  

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  La compra efectiva y con mucha facilidad

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• 4 / 5

  

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  La tienda muy bien

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• 5 / 5

  

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  Muy buena Sencillo y rápido

  Opiniones de 26/4/21, luego de una experiencia de 5/4/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rápido y eficaz

  Opiniones de 26/4/21, luego de una experiencia de 5/4/21 por A A. *

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  lugar acogedor, buen trato, y si no tienen lo que buscas, te lo consiguen (toys donostia)

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  Bastante fácil y cómo de navegar por la web, si que recomiendo buscar el juego en Google y ver si está en Toys R Us ya que dependiendo de lo que busques te sale en la web o no aunque realmente lo tienen solo que en otra tienda. En general muy satisfecha con todo.

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  Muy buena

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  Satisfactorio.

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  Perfecta

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  El servicio de Click & Collect muy rápido, lo recomiendo.

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  El servicio de paquetería dejó el producto en un punto de recogida distinto al indicado en el pedido

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Muchas gracias por tu valoración Nuria. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. :)

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  Compra rápida

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  El paquete llegó en buen estado

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  Wnvio muy rápido y el precio más barato que en otros sitios. El sistema de descuentos que tienen por fidelidad esta muy bien. Me sorprendió mucho y para bien todo el proceso de compra a través de su web. Fue muy sencillo, bien explicado y sin complicaciones.

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  Todavía no tengo mi pedido y hace una semana diciéndome que el día 7 estaría todavía no a llegado

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  Respuesta de toysrus.es

  

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  Muchas gracias por tu valoración Beatriz. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. :)

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  Muy bien y rápida la entrega

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  Gran variedad de productos y buenas ofertas

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  ....

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  Llegó rápido, en buen estado y sin gasto adicional

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