Opiniones de los clientes de toysrus.es

Opiniones de clientes

• 5 / 5

  

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  El pedido llego el dia previsto y el producto en perfectas condiciones , muy buen servicio.

  Opiniones de 8/5/21, luego de una experiencia de 17/4/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Nos atendieron muy bien, muy amables . Nos gustó mucho.

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• 5 / 5

  

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  Todo ok!

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• 5 / 5

  

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  Me atendieron muy bien.

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• 5 / 5

  

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  siempre me ha ido muy bien. estoy muy contento con la empresa

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• 5 / 5

  

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  Como siempre todo genial

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la entrega, antes de lo esperado.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez y muy bien empaquetado

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• 5 / 5

  

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  Un personal muy cualificado.

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• 4 / 5

  

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  Recibí el producto defectuoso y tramité la devolución de forma fácil y rápida. Pude gestionar la reposición del producto con la atención amable de los agentes.

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• 5 / 5

  

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  rápido y económico

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• 4 / 5

  

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  Compra rápida. Entrega muy rápida y en buenas condiciones

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• 5 / 5

  

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  Genial servicio

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• 5 / 5

  

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  Siempre son súper eficientes y muy amables.

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• 5 / 5

  

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  Envío rápido, buen precio. Todo perfecto.

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• 5 / 5

  

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  El artículo llegó muy rápido y en perfectas condiciones

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• 5 / 5

  

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  TODO COMO ME LO ESPERABA, SIN INCIDENCIAS, ESO ES BUENO, CONTENTO CON LA COMPRA, EMBALAJE Y ENTREGA

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• 5 / 5

  

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  Sencillo y rápido en su preparación

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• 5 / 5

  

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  Es la primera vez que pido one-line, siempre he comprado en tienda física. El pedido llegó antes de la fecha estimada y en buenas condiciones. Conforme con el trato recibido.

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• 5 / 5

  

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  Cómodo,eficaz y gratuito.😊👍

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• 1 / 5

  

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  El paquete llegó en la fecha indicada pero en muy malas condiciones, la caja venía golpeada, dañada y prácticamente abierta, tanto la caja como la cinta de embalaje eran muy endebles. Por esto uno de los jueguetes viene dañado. La repartidora de correos me sugerió que revisase si estaban todos los productos porque sin abrirlo se veía el interior. El estado de entrega es vergonzoso.

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  Soraya, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta Luego :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez de entrega y buen servicio

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• 5 / 5

  

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  Me ayudaron a localizar el producto y lo recibí dónde yo quise y en un plazo menor al que me habían dado

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• 2 / 5

  

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  No es verdad que la entrega sea gratis en tienda porque resulta que nunca hay stock de los artículos que pido. Además, hay algunos de los que no te dejan elegir qué opción quieres. Para colmo, utilizan los eurotoys en las devoluciones, haciendo que el importe a devolver sea inferior.

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  Ana, Muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu devolución. Nuestro afán es que los procesos de devolución sean lo más sencillo y rápido posible. Te informamos que, trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos o escogerlos. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Estupendo tanto el trato recibido en tienda con la facilidad que me enviaran el pedido al domicilio, la rapidez solo 48h, y también el reparto logístico fue de 10. Me ha gustado la experiencia y volveré a hacerlo y lo recomendaré a mis conocidos.

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• 5 / 5

  

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  La compra ha sido sencilla y el envio rapido. Todo ha llegado bien embalado

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• 5 / 5

  

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  Primera experiencia y el servicio magnífico

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• 3 / 5

  

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  Un artículo no era correcto

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  Señalar

  Estimada Bianca, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste.

• 1 / 5

  

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  Horrible, el pedido aparecía entregado. Llamé a SEUR y lo habían entregado supuestamente con confirmación de DNI y todo, cosa que era imposible en mi domicilio. Por fin lo tengo, pero he tenido que ir yo a recoger mi paquete que supuestamente estaba entregado ya. El problema es de logística por tanto deberían mirar con quien envían sus paquetes.

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  Señalar

  Estimado Alejandro, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos directamente tu caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita.

• 4 / 5

  

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  Ha llegado en el tiempo esperado y en buenas condiciones.

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• 5 / 5

  

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  Me fue fenomenal

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 1 / 5

  

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  Se equivocaron en el pedido y la que tuvo que arreglar su error fui yo. Fatal,no voy a volver a comprar

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  Señalar

  Estimada Raquel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas.

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Pues muchas gracias. Ojalá no le pase a nadie más y ningun niño se quede esperando el juguete que queria expresamente para su cumple. La sensacion fue horrible.

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• 5 / 5

  

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  Muy servicial y considerado gracias

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• 1 / 5

  

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  Queria un producto rebajado online. Fui a la tienda de mi localidad, y aunque lo tenían, no me podían mantener el precio de la oferta online. Les pedí que me lo pidieran y lo mandaran a la tienda, tampoco podían hacerlo. Al final la única opción fue pedirlo yo, pagar los gastos de envío y estar pendiente de cuando llegara. Para mi es más cómodo lo que hago en otras jugueterías, pedir el producto y si no lo tienen, pedir que me lo envien a la tienda.

  Opiniones de 7/5/21, luego de una experiencia de 9/4/21 por A A. *

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  Respuesta de toysrus.es

  

  Señalar

  Estimada Patricia, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar.

• 5 / 5

  

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  Super rápido el envio. Muy contenta.

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• 5 / 5

  

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  El juguete no estaba en la tienda y la dependienta muy amable lo pidió Para recibirlo en casa. Llego al día siguiente

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• 5 / 5

  

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  Buena compra

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• 5 / 5

  

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  Todo perfecto

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• 5 / 5

  

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  Rapidez en la entrega y fiabilidad en lo comprado

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• 5 / 5

  

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  todo bien

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• 5 / 5

  

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  Fácil y rápido

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  Todo bien y sencillo

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• 5 / 5

  

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  La única sugerencia es que se debería especificar en la web la talla de la camiseta pues es talla única

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• 5 / 5

  

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  Buenos precios y rapidez en la entrega.

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• 5 / 5

  

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  Buen precio y recogida en tienda fácil, rápido, seguro y cómodo

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• 5 / 5

  

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  Hemos recibido el pedido con mucha rapidez y el producto es de muy buena calidad en relación con el precio.

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• 5 / 5

  

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  Gran variedad de productos , envío rápido .

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• 5 / 5

  

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  Buen servicio y puntualidad

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• 5 / 5

  

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  bueno

  Opiniones de 6/5/21, luego de una experiencia de 8/2/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 3 / 5

  

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  Algunos de los productos pedidos están defectuosos

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  Señalar

  Muchas gracias Jessica por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con los productos. Nuestro compromiso es vender el 100% de los artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, puedes solicitar el cambio o la devolución de los artículos defectuosos :)

• 4 / 5

  

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  Ningún problema

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• 5 / 5

  

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  Llegó en tiempo y forma. Tomando todos los recaudos por covid. Muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  Bien empaquetado y entrega a tiempo.

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• 5 / 5

  

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  Muy contento con la compra y llego mucho más rápido de lo previsto .

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• 5 / 5

  

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  Muy formales, envío entregado antes de la fecha estimada

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• 5 / 5

  

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  Buen precio, buena calidad y el personal de la tienda muy amables y serviciales, sin duda recomendable al 100 x 100

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• 5 / 5

  

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  Me hicieron el pedido online desde la tienda y al día siguiente lo tenía en casa. Rapidísimo todo genial.

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• 4 / 5

  

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  Normal

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• 5 / 5

  

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  Rápido, precio más barato.

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• 5 / 5

  

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  Rápido y en perfecto estado

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• 4 / 5

  

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  Muy atentos y el envío rápido... muchas gracias.

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• 5 / 5

  

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  El pedido ha llegado rápido!

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• 3 / 5

  

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  Compramos algo como una supuesta oferta "ofertón" Y luego resultó que la competencia lo tenía al mismo precio de inicio. Pero bueno... Como gancho funcionó aunque no lo vea muy lícito. Cierto es que llegó en perfecto Estado y no tardó nada

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  Señalar

  Monty, muchas gracias por tu valoración, nos es de gran ayuda en nuestro compromiso por ofrecer las promociones y descuentos más atractivos a nuestros clientes. Hasta luego!

• 5 / 5

  

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  Todo bien, gracias.

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• 5 / 5

  

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  Sencillo, rápido y correcto

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• 5 / 5

  

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  Muy fácil comprar y rápido para entregar

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• 3 / 5

  

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  Pedimos un producto y nos llegó otro modelo. Según nos han comentado en tienda la web no estaba actualizada.

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  Señalar

  Clara, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

  Respuesta de A A

  

  Señalar

  Hola, la cuestión es que el modelo que compre no debería de estar en la web, puesto que ya no lo tienen.

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• 2 / 5

  

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  La página daba error sin parar, no me solucionaron nada a través del asistente virtual y el paquete casi se pierde ya que no pusieron desde Toysrus mi número de teléfono en la agencia de reparto.

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  Mabel, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremosel caso y tratamos de que no se repita. Hasta luego :)

• 5 / 5

  

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  Compra fácil y rápida

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• 5 / 5

  

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  Muy bien embalado y rapidez en el envio.

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• 5 / 5

  

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  Todo genial!!!

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• 5 / 5

  

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  Fácil, rápido y seguro

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• 5 / 5

  

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  Envío perfecto

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• 5 / 5

  

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  Eficacia y amabilidad en el trato recibido y en los pedidos realizados.

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• 5 / 5

  

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  Todo ok

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• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  el envio llego incluso antes de tiempo, con un cuidado perfecto. de las pocas tiendas on- line que cumplen. simplemente genial, no cambien.

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• 4 / 5

  

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  Estoy encantada con el balancín, hice el pedido a media mañana y al medio día ya estaba para recoger. Perfecto que pueda ir otra persona a recogerlo y no solo el titular

  Opiniones de 3/5/21, luego de una experiencia de 8/4/21 por A A. *

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• 1 / 5

  

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  Compramos un juguete para el cumpleaños de mi hija. El embalaje venía dañado como si hubiese sido abierto pero decidimos confiar. Cuando la niña recibió el juguete no funcionaba, confirmando nuestras sospechas de que nos han vendido la devolución de otra persona. Una vergüenza y era el regalo más importante del cumpleaños de mi hija.

  Opiniones de 3/5/21, luego de una experiencia de 10/4/21 por A A. *

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  Señalar

  Teresa, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia sufrida en la entrega de tu pedido. Trabajamos diariamente con nuestros proveedores de transporte para garantizar la excelencia en nuestro servicio. Analizaremos el caso para ver qué ocurrió y tratar de que no se repita. Hasta luego :)

• 1 / 5

  

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  Es la segunda vez que pido a través de la web y en las dos ocasiones me ha venido mal el pedido.

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  Miriam, muchas gracias por tu valoración. Trabajamos para ofrecer el mayor surtido de juguetes del mundo, pero, a veces, los modelos llegan ya mezclados desde el fabricante y no podemos diferenciarlos. No obstante, analizaremos si es posible separar los distintos modelos del artículo que compraste. Hasta luego :)

• 4 / 5

  

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  En la web no es tan fácil encontrar artículos en concreto, se atasca a veces

  Opiniones de 2/5/21, luego de una experiencia de 11/4/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Lo recogí en la tienda de Granada, reformada muy bien! Y me atendieron estupendamente!

  Opiniones de 2/5/21, luego de una experiencia de 11/4/21 por A A. *

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida y entrega rápida

  Opiniones de 2/5/21, luego de una experiencia de 10/4/21 por A A. *

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  Compre en tienda física el producto pero no era compatible con el juguete que se compró la cajera me dijo que me lo pedía one line y que me lo enviaban a casa hasta hay todo bien. La sorpresa fue cuando me llegó que era la misma que tenían en tienda y que no es compatible menos mal que fue un producto no muy caro y se podía asumir

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  David, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro objetivo es entregar el 100% de los pedidos de forma correcta. Revisaremos el caso y tratamos que no se repita. Hasta luego :)

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  Me encanta. Muchos productos, buenos precios y a los pocos días recibes el pedido en casa.

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  Buenos profesionales y atención

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  Sin problema

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  Muy rápidos en la entrega. En dos días tenía el pedido y en perfectas condiciones.

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  Genial. Estaba agotado el producto, me apunté para que me avisaran si reponían la preciosidad del baby Yoda/ Grogu y cuando me llegó el mensaje de disponible, en mano segundos ya había realizado la compra😍😍 El envío fue súper rápido y encima venia con pilas incluidas y perfectamente embalado. Me encantaba la tienda de Badalonana, pero ahora que la han cerrado, es una buena opción su web. Totalmente recomendado

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  Me mandaron el peluche dos veces del mismo color. Y los dos vinieron sucios. No toman las medidas de bioswguridad en cuanto a la pandemia, siendo peluches para niños.

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  Katherine, muchas gracias por tu valoración. Lamentamos esta incidencia con tu pedido. Nuestro compromiso es entregar el 100% de los pedidos en perfectas condiciones. Vamos a revisar tu caso para ver qué ocurrió y tomar las medidas oportunas. Hasta luego :)

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  Se molestaron en buscar el regalo que necesitaba y lo encontraron. He quedado muy contenta

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  El pedido llego 3 días antes de lo indicado. El embalaje y las condiciones del artículo perfectas.

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  Una vez que visualizas las características de un producto, vuelves a la primera página del listado de productos, por lo que se hace muy pesado si quieres ver e listado completo de productos, por ejemplo, de alguna promoción.

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  Ana, muchas gracias por tu valoración. La tendremos en cuenta para mejorar. Hasta luego :)

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  Calidad precio

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  Muy buena

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  En general todo bien, pero que un mismo pedido lo dividan en 4 paquetes que llegan en distintos días, es un poco engorroso.

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  Genial todo perfecto y a su tiempo

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